2022年山東省濟南市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年山東省濟南市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.帶團過程中，許多外國游客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當一位外國旅客的言行有損我國國格時，導游員的態(tài)度應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了（）的導游職業(yè)道德。

A.自尊自強B.敬業(yè)愛崗C.不卑不亢D.意志堅定

2.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，以下哪種是在補票過程中不正確的做法?()A.旅游者機票遺失，票務人員應幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

3.性格特征和行為特征表現(xiàn)為刻板、守時、重諾言的人是()。

A.英國人B.日本人C.德國人D.法國人

4.中國政府主管機關在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

5.身高不夠1.1米的兒童隨母親乘火車旅行，單獨占有一張臥鋪。他可以【】

A．不買票

B．買兒童票

C．買全票

D．臥鋪車廂空時可以不買票

6.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指（）。

A.團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時間、出發(fā)時間的核實

D.出行李、交接行李的時間，飯店與旅游者是否結清有關賬目，啟程的機場(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由（）承擔。A.領隊B.旅游者C.組團社D.接待社

8.

第

47

題

在國際運輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。

9.下列關于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A.先到當?shù)毓簿謭笫В儆陕眯猩玳_具證明，機場安檢人員核準放行

B.先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明

C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證

D.先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證

10.()服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。

A.差異化B.人文化C.個性化D.人情化

二、多選題(10題)11.旅游過程中發(fā)生旅游者死亡，清點遺物時，必須由（）在場共同進行。A.死者同行人員B.死者所屬國在華使、領館人員C.我方人員D.醫(yī)生

12.導游講解“虛實結合法”的“虛”是指與景觀有關的（）。

A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞軼事E.歷史人物

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務D.可以陪同前往

14.為散客提供導游服務，下列說法不正確的是()。

A.導游員應提前30分鐘到達機場等侯客人

B.導游員應提前30分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導游與司機在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導游員應提前10分鐘抵達集合地點

15.導游人員的聚談藝術——認真傾聽體現(xiàn)在()。

A.適當沉默B.約束自己，集中思想C.主動反饋，心領神會D.尊重對方，平等交談

16.

第

52

題

合格導游人員的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在（）。

17.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關無權限制持他人證件者出境

18.導游方法的運用原則是()。

A.針對性原則B.不變性原則C.靈活性原則D.計劃性原則E.隨機性原則

19.持旅游簽證來華的外國人不得從事以下哪些活動?()A.參觀國家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營景泰藍的中華老字號北京琺瑯廠

B.到北京某外國語學校教口語2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進行宗教傳播

20.（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團結協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

三、判斷題(10題)21.導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導游服務。（）

A.是B.否

22.旅游資源是旅游活動的基礎和前提．()

A.是B.否

23.導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

24.我國法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負法律責任。（）

A.是B.否

25.旅游活動中，除非家長同意，否則導游不宜單獨帶游客的孩子外出活動。【】

A.是B.否

26.導游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()A.否B.是

27.導游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應過來時景已過去，不要轉身頻繁地找要講的景點，而應以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

28.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

29.

第

78

題

旅游團領隊、全陪導游人員、地陪導游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關系的基礎是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務。（）

A.是B.否

30.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國的三大瀑布風景區(qū)是黃果樹瀑布風景區(qū)、____和吊水樓瀑布風景區(qū)。

32.

33.

34.旅游時人類社會獨有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

35.

36.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

37.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來。規(guī)范化服務又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(32作)應達到的統(tǒng)一標準。

38.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

39.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

40.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

五、簡答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導游資格證自動失效？

42.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

44.簡述湖北的氣候特點。

45.

第

23

題

導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？

參考答案

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.B

7.B房費應由旅游者承擔，一般誰先提出誰付錢。

8.C

9.B關于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到公安局報失，經(jīng)核實后再開具身份證明，機場安檢人員核準放行?；氐骄幼∷诘睾螅瑧{公安局報失證明和有關材料到當?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

10.C相對規(guī)范化服務而言，個性化服務是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的服務。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。

11.ABC

12.BD虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。“虛”與“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔。

13.ABD游客自費的娛樂，導游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務。

14.AD接散客時，所乘交通工具不同，要求導游提前抵達接站地點的時間也是不一樣的；陪散客旅游，導游應提前15分鐘到集合地點。

15.BCD導游人員的聚談藝術——認真傾聽體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動反饋，心領神會；尊重對方，平等交談。因此，答案選BCD。

16.ABCD

17.ABCD選項是錯誤的，邊防機關有權限制持他人證件者出境。

18.ACD

19.BD持旅游簽證來華的外國人不得從事營利性活動、不得宣傳宗教思想。

20.BC由題中“集體主義”可知團結協(xié)作、顧全大局是正確答案。

21.N導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導游服務。

22.Y

23.N導游人員應嚴格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

24.N

25.N

26.N導游不能在他人面前對鏡化妝。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.壺口瀑布風景區(qū)

32.特種語言

33.組團合同事前約定

34.人文環(huán)境

35.組團合同導游服務質(zhì)量標準事前約定標準

36.

37.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

38.漢江

39.求安全

40.玄妙觀

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游