2022年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.帶團(tuán)過(guò)程中，許多外國(guó)游客對(duì)我國(guó)大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國(guó)旅客的言行有損我國(guó)國(guó)格時(shí)，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。

A.自尊自強(qiáng)B.敬業(yè)愛(ài)崗C.不卑不亢D.意志堅(jiān)定

2.旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，以下哪種是在補(bǔ)票過(guò)程中不正確的做法?()A.旅游者機(jī)票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開(kāi)具遺失證明

B.為防止遺失機(jī)票被無(wú)端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時(shí)須繳納補(bǔ)票費(fèi)

3.性格特征和行為特征表現(xiàn)為刻板、守時(shí)、重諾言的人是()。

A.英國(guó)人B.日本人C.德國(guó)人D.法國(guó)人

4.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

5.身高不夠1.1米的兒童隨母親乘火車旅行，單獨(dú)占有一張臥鋪。他可以【】

A．不買票

B．買兒童票

C．買全票

D．臥鋪車廂空時(shí)可以不買票

6.旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指（）。

A.團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)

C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)

D.出行李、交接行李的時(shí)間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

8.

第

47

題

在國(guó)際運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。

9.下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開(kāi)具證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行

B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明

C.先報(bào)告機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證

D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證

10.()服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化

二、多選題(10題)11.旅游過(guò)程中發(fā)生旅游者死亡，清點(diǎn)遺物時(shí)，必須由（）在場(chǎng)共同進(jìn)行。A.死者同行人員B.死者所屬國(guó)在華使、領(lǐng)館人員C.我方人員D.醫(yī)生

12.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞?shì)W事E.歷史人物

13.游客自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購(gòu)票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等侯客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

15.導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽(tīng)體現(xiàn)在()。

A.適當(dāng)沉默B.約束自己，集中思想C.主動(dòng)反饋，心領(lǐng)神會(huì)D.尊重對(duì)方，平等交談

16.

第

52

題

合格導(dǎo)游人員的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在（）。

17.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)限制持他人證件者出境

18.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是()。

A.針對(duì)性原則B.不變性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則E.隨機(jī)性原則

19.持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀國(guó)家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠

B.到北京某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教口語(yǔ)2天并獲利

C.到距京150公里的門(mén)頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

20.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠(chéng)公道

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

22.旅游資源是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提．()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

24.我國(guó)法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

25.旅游活動(dòng)中，除非家長(zhǎng)同意，否則導(dǎo)游不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)?！尽?/p>

A.是B.否

26.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，可以在他人面前對(duì)鏡化妝。()A.否B.是

27.導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

28.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

29.

第

78

題

旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問(wèn)協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

A.是B.否

30.在旅游過(guò)程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹(shù)瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

32.

33.

34.旅游時(shí)人類社會(huì)獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對(duì)象，動(dòng)態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動(dòng)。

35.

36.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

37.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

38.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

39.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為_(kāi)___心理和求新心理。

40.荊州“三觀”即開(kāi)元觀、____、太暉觀。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

42.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

43.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

44.簡(jiǎn)述湖北的氣候特點(diǎn)。

45.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

參考答案

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.B

7.B房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)，一般誰(shuí)先提出誰(shuí)付錢。

8.C

9.B關(guān)于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后再開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。回到居住所在地后，憑公安局報(bào)失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

10.C相對(duì)規(guī)范化服務(wù)而言，個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)旅游者個(gè)別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

11.ABC

12.BD虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。

13.ABD游客自費(fèi)的娛樂(lè)，導(dǎo)游可代為購(gòu)票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

14.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

15.BCD導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認(rèn)真傾聽(tīng)體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動(dòng)反饋，心領(lǐng)神會(huì)；尊重對(duì)方，平等交談。因此，答案選BCD。

16.ABCD

17.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

18.ACD

19.BD持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

20.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

21.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

22.Y

23.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

24.N

25.N

26.N導(dǎo)游不能在他人面前對(duì)鏡化妝。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

32.特種語(yǔ)言

33.組團(tuán)合同事前約定

34.人文環(huán)境

35.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

36.

37.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

38.漢江

39.求安全

40.玄妙觀

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來(lái)導(dǎo)游員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游