2023年度營業(yè)廳競聘演講稿

2023年度營業(yè)廳競聘演講稿

第一、努力提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平。

作為班長必需時刻努力提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平，以身作則、身先士卒，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發(fā)班組成員學習業(yè)務(wù)技能的積極性。

其次、加強日常治理，努力當領(lǐng)導的參謀助手。

在日常工作中當好現(xiàn)任班長的助手，幫助班長搞好工作安排，人員調(diào)配，績效考核，早晚班會等各項工作的開展，多了解員工的思想狀況，準時和班長溝通，做好班長的參謀助手。

究竟我沒有從事過營業(yè)廳的治理工作，談不上什么閱歷，但是我勇于迎接新挑戰(zhàn)。我若能受聘，我肯定不甘落后，積極進取，努力學習新學問，不斷提高完善自己，積極發(fā)揮聰慧才智，盡自己最大的力量為客服中心的進展做出自己的奉獻。

敬重的各位領(lǐng)導、各位同事，大家好。

首先，我感謝各位領(lǐng)導及同仁能夠給我這樣一個公開公正的競聘時機。

我叫xx，現(xiàn)年33歲，中專學歷，19xx年武漢電信學校畢業(yè)，已在荊州電信公司工作15年。15年來我從電報業(yè)務(wù)開頭做起，從事過電報業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、前臺營銷和查詢接待等工作。目前在太岳營業(yè)廳擔當值班經(jīng)理和查詢接待等工作。

今日，我懷著滿腔地熱忱，懷著實現(xiàn)自我價值表達地激情，懷著為電信事業(yè)進一步進展做出自己應(yīng)有奉獻的想法，促成我走上了文湖營業(yè)廳店長競聘的演講臺。

我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：

1、喜愛電信事業(yè)，有劇烈的工作責任心；

2、具備肯定的學歷，有較長的治理工作閱歷；

3、熟識電信業(yè)務(wù)流程；

4、良好的心理素養(yǎng)和較強的語言溝通力量；

5、具有較強的人員治理力量。

從我15年的工作經(jīng)受來看，以上五點我已根本具備。固然店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔當文湖營業(yè)廳店長一職，我還要做很多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運行狀況，包括各項工作職責與制度建立、各項根底工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全狀況。其次要對營業(yè)廳員工要有根本熟悉，初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，擔當起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進展人員調(diào)配

不斷完善各崗位標準的工作流程與責任，確保三聲效勞到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的效勞。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復用戶，接待客戶必需態(tài)度熱忱，效勞到位，堅決杜絕處理投訴消失推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容連接起來，掩蓋客戶進廳的每個接觸點，做到效勞不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場治理，提升效勞品質(zhì)

高品位的效勞就表達在現(xiàn)場效勞上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場治理。

物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展現(xiàn)體驗區(qū)設(shè)置、實物陳設(shè)、工作人員表現(xiàn)及熱忱程度、工作嫻熟程度等都是現(xiàn)場效勞表達的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場治理手語的方式，提示前臺人員留意效勞，提升效勞品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“專心效勞、用戶至上”的效勞理念。

三、完善前臺每日點評工作，將效勞標準治理融入效勞血脈

《效勞標準》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)仔細執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強效勞標準治理、如何嚴格執(zhí)行效勞標準”，是每個營業(yè)廳治理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探究的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批判自我訂正，才能將《效勞標準》完善執(zhí)行。通過晨會、各種例會仔細點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工熟悉到《效勞標準》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《效勞標準》的要求，才能將《效勞標準》完善地融入到各項工作，融入到各項效勞的血脈。

四、強化業(yè)務(wù)技能培訓，提升人員素養(yǎng)

員工素養(yǎng)打算效勞質(zhì)量，業(yè)務(wù)嫻熟度打算效勞品質(zhì)。不斷提高人員素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)技能培訓，是營業(yè)廳人員治理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要仔細執(zhí)行公司的內(nèi)訓規(guī)定及培訓規(guī)劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和共享營銷方式與閱歷、客戶溝通方式與閱歷、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的溝通學習氣氛，鼓舞大家共享閱歷，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售力量和積極進取的精神風貌。

五、不斷完善后端管掌握度，確保安全生產(chǎn)

我認為對于后端管控治理工作，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部掌握制度嚴密和執(zhí)行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。后端管控治理不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發(fā)動營業(yè)廳全部人員，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的缺乏，并制定相關(guān)措施，準時排解隱患，才能保障安全生產(chǎn)。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來確定會遇到許多困難。但我喜愛工作，有劇烈的責任心，求真務(wù)實，擅長學習，在營業(yè)部領(lǐng)導及同事的幫忙下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。

假如營業(yè)部領(lǐng)導及同事們認可我的設(shè)想，認可我的工作力量，請選我吧！我肯定會使文湖營業(yè)廳的工作更上層樓，為電信進展再添新磚！

感謝大家！

敬重的.經(jīng)理，各位領(lǐng)導：

上午好！我對自己能在電信公司這個大家庭里歡樂成長，感到非常榮幸；

同時，感謝公司領(lǐng)導實行競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展現(xiàn)的時機。我參與的是電信班長競聘。

參加這次競聘，我深感機遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務(wù)實中全面熟悉自己。結(jié)合本人工作實際及及5年的營收班長工作經(jīng)受，我認為我競聘此崗位具備肯定的優(yōu)勢。

一、有劇烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

自參加電信公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所喜愛的電信通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，8年時間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風，這是干好工作所必需的根底。

二、組織協(xié)調(diào)力量強、辦事效率高。

5年營收班長的工作經(jīng)受使我逐步成熟。在工作中堅固樹立了大局意識，工作敏捷堅決，無論是和客戶、市公司檢查人員，還是和其他部門間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)進展和效勞水平始終處于安康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務(wù)，力求用最短的時間、最高的質(zhì)量，到達最正確的效果。

三、最重要的一點，我有劇烈的進取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>

自參與工作那天起，我就給自己定下目標：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利！

假如競聘勝利，我將連續(xù)做好以下幾方面工作：

1、圍繞公司業(yè)務(wù)進展、效勞質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實。

2、連續(xù)強化營業(yè)廳工作作風，提高工作效率。

一是加大營業(yè)員的培訓力度，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二是嚴格執(zhí)行各項制度，標準業(yè)務(wù)流程。

三是明確職責，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核。

四是工作有規(guī)劃、有步驟、做到忙而不亂。

五是強化主動效勞意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。

3、連續(xù)堅持學習，不斷充實和完善自己。

努力工作，獻身電信也就成了