《旅游經(jīng)理人課程》

旅游經(jīng)理人

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精選課件報道“大理封殺”BAIDU122000條GOOGLECCTV經(jīng)濟半小時2006年05月24日大理游“捆綁”銷售旅行社集體封殺

云南風(fēng)景秀麗，云南游也一向是旅行社的主打產(chǎn)品。但是，現(xiàn)在廣州很多旅行社卻都在準(zhǔn)備減少去云南大理的路線。原來，云南大理旅游地接部門實施的打包景點等捆綁式收費，引起了旅行社的不滿。據(jù)介紹，目前云南大理地接方面對外地旅行團統(tǒng)一實行捆綁式收費，去大理就必須游覽洱海游船、感通索道、蝴蝶泉和崇圣三塔四個景區(qū)，而且必須由指定的旅行社接待，到指定餐館酒店就餐，如果不按照以上要求，就不能夠進入任何一個景點。業(yè)內(nèi)人士認為，這樣做嚴(yán)重影響了團隊的游覽質(zhì)量，也加重了游客的負擔(dān)。而且這種捆綁式的收費，已經(jīng)滲透到自由行的線路上，例如云南自游人、大理自游人等線路，就必須先將機票、酒店、景點的錢一并交齊。業(yè)內(nèi)人士分析認為，大理的旅游主管部門不應(yīng)違背旅游市場規(guī)律而采取壟斷行為，這種變相的提價手法受到廣東中旅、國旅假期等旅行社的一致抵制，業(yè)界分析由此到大理的廣東游客將減少10萬人。

精選課件大理一卡通一、大理風(fēng)光游洱海游船(白族歌舞表演三道茶及其旅游文化項目)、南詔風(fēng)情島、蝴蝶泉、三塔·崇圣寺、大理古城價格：264元／人二、大理文化游

1、感通索道、蒼山國家地質(zhì)公園、天龍八部城、大理古城、三塔·崇圣寺、蝴蝶泉價格：320元／人

2、蒼山索道、蒼山國家地質(zhì)公園、天龍八部城、大理古城、三塔·崇圣寺、蝴蝶泉價格：300元／人

3、天龍八部城、三塔·崇圣寺、大理古城、蝴蝶泉、上關(guān)花價格：278元／人三、大理民俗游

1、感通索道、蒼山國家地質(zhì)公園、大理古城、三塔·崇圣寺、喜洲白族民居(含嚴(yán)家民居三道茶或?qū)毘筛璧阑蛭墨I樓三道茶)、蝴蝶泉價格：288元／人

2、蒼山索道、蒼山國家地質(zhì)公園、大理古城、三塔·崇圣寺、喜洲白族民居(含嚴(yán)家民居三道茶或?qū)毘筛璧阑蛭墨I樓三道茶)、蝴蝶泉價格：268元／人四、大理蒼洱游

1、洱海游船(白族三道茶歌舞表演及其旅游文化項目)、南詔風(fēng)情島、三塔·崇圣寺、大理古城、天龍八部城價格：279元／人

2、洱海游船(白族三道茶歌舞表演及其旅游文化項目)、南詔風(fēng)情島、三塔·崇圣寺、大理古城、感通索道、蒼山國家地質(zhì)公園價格：337元／人

3、洱海游船(白族三道茶歌舞表演及其旅游文化項目)、南詔風(fēng)情島、三塔·崇圣寺、大理古城、蒼山索道、蒼山國家地質(zhì)公園價格：317元／人

4、洱海游船(白族三道茶歌舞表演及其旅游文化項目)、南詔風(fēng)情島、上關(guān)花、三塔·崇圣寺、大理古城價格：295元／人精選課件思考精選課件旅游景區(qū)的經(jīng)營困境1.經(jīng)營產(chǎn)品的移動性小旅游景區(qū)（點）的弱移動性使得其無法通過銷售流通網(wǎng)絡(luò)廣泛接近消費者從而擴大市場規(guī)模，難以實現(xiàn)“走出去”的拓展經(jīng)營。2.經(jīng)營產(chǎn)品的可復(fù)制性低資源的非廣泛存在性造就了競爭差異和優(yōu)勢，景區(qū)的吸引核恰恰需要獨有性，因此可復(fù)制性低。主題公園的復(fù)制成本和風(fēng)險很高（法國迪斯尼文化/政治）。3.經(jīng)營產(chǎn)品飽和性大旅游活動要求一定的個人空間，過渡擁擠必然會導(dǎo)致游客游覽質(zhì)量的降低（麗江古城）。4.對外界影響敏感性高旅游是一個社會聯(lián)系非常廣泛的產(chǎn)業(yè)，旅游活動容易受到諸多因素的影響。SARS精選課件需求分流1.產(chǎn)品分流觀光型產(chǎn)品－主題產(chǎn)品－特色產(chǎn)品目前，由于新旅游者的不斷產(chǎn)生，就意味著觀光旅游的需求總量雖然還在增加，絕對量在增加，但相對量下降，比重也在下降。2.區(qū)域分流最明顯的就是中國公民出境游，04年中國的出境人數(shù)2885萬人。3.區(qū)域內(nèi)的分流區(qū)域內(nèi)同質(zhì)化產(chǎn)品的不斷開發(fā)，導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)客源分流，如黃山/天柱山。精選課件因為經(jīng)濟實惠觀點：主題旅游時代的到來旅行社不僅僅是旅游的媒介，也是旅游客體的發(fā)現(xiàn)者。絕大多數(shù)成熟旅游目的地的發(fā)現(xiàn)者多為旅行社，即使旅行社不是第一發(fā)現(xiàn)者，也必然是促進該目的地成熟的強有力推進者?？梢哉f旅行社是旅游消費的風(fēng)向標(biāo)。主題旅游是對傳統(tǒng)旅游市場二分法的一個重新區(qū)隔，創(chuàng)造市場：100%出游者因為特色差異主題旅游旅行社組織常規(guī)旅游、團隊旅游約8％非旅行社組織出行旅游份額約92％特色經(jīng)濟從原來二分市場中區(qū)隔出一塊新的市場，解決21實際企業(yè)的一道常見的難題“既要滿足消費者的個性化需求又要實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營”精選課件旅游景區(qū)規(guī)?；?jīng)營的模式1.集團經(jīng)營（綜合性集團化發(fā)展束河古鎮(zhèn)中坤）2.承包經(jīng)營（黃龍洞、鳳凰古城）3.聯(lián)盟經(jīng)營（聯(lián)合宣傳、銷售、線路，網(wǎng)絡(luò)共享，泛珠三角“9＋2”區(qū)域旅游寫作網(wǎng)）4.品牌輸出（東京迪斯尼）5.連鎖擴張（直營連鎖深圳華僑城）6.股份聯(lián)營（香港迪斯尼57％/43％）精選課件旅游發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)１.中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢２.旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特征３.旅游產(chǎn)業(yè)鏈４.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分級５.目前我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向精選課件（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢１）從“事業(yè)型”到“產(chǎn)業(yè)型”的轉(zhuǎn)變進入關(guān)鍵期；２）從“特殊需求”產(chǎn)業(yè)到“日常需求”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變接近尾聲；３）從觀賞旅游形態(tài)到多元化休閑與觀賞結(jié)合的旅游形態(tài)轉(zhuǎn)型進入主升階段；４）觀光旅游與設(shè)施游樂、娛樂、會展、節(jié)慶、體育、康療、農(nóng)業(yè)等全面結(jié)合，交叉形態(tài)產(chǎn)品廣泛出現(xiàn)；５）自駕車開始主導(dǎo)出游方式；６）旅游產(chǎn)品開發(fā)向旅游區(qū)域開發(fā)發(fā)展；7）旅游目的地建設(shè)向旅游城鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展；旅游小城鎮(zhèn)發(fā)展比較快；8）非國有投資成為產(chǎn)業(yè)投資主流。精選課件（二）旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特征１）旅游行為構(gòu)成：吃、住、行、游、娛、購、體、療、學(xué)、悟－－十要素體育和療養(yǎng)也是非常重要的兩大要素，它跟娛樂和游覽等還有很大的差異，學(xué)習(xí)與感悟，是旅游中非常重要的精神要素，這樣，可以區(qū)分出幾類結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)要素：吃住行；游樂要素：游覽、游樂、娛樂；康體要素：體育運動、健身、康復(fù)、療養(yǎng)；精神要素：修學(xué)、學(xué)習(xí)、感悟。旅游產(chǎn)業(yè)是一個多行業(yè)的綜合構(gòu)成，綜合性太強。我們可以將旅游產(chǎn)業(yè)的概念提升后概括為：旅游是離開住所及辦公場所的所有人類休閑方式，包括了離開家庭與單位的出游過程中所涉及到所有的方面。精選課件八大類別、十三個行業(yè)旅游涉及的行業(yè)非常多，我們大體上將其分為八大類別、十三個行業(yè)：１、游憩行業(yè)：包括景區(qū)、公園、娛樂區(qū)、游樂區(qū)、主題公園、體育園區(qū)、康療區(qū)、旅游商業(yè)區(qū)等的經(jīng)營管理和運作的行業(yè)；２、接待行業(yè)：賓館、飯店、餐飲、會議、展覽等。３、營銷行業(yè)：旅行商務(wù)行業(yè)、旅游媒介廣告行業(yè)。主要是旅游營銷渠道方面，包括旅游文件、旅游廣告等等相關(guān)的方面；４、交通行業(yè)：公路客運、鐵路客運、航運、水運等。５、建設(shè)行業(yè)：園林綠化、生態(tài)恢復(fù)、古建、藝術(shù)裝飾等建筑行業(yè)。６、生產(chǎn)行業(yè)：車船交通工具生產(chǎn)、游樂設(shè)施生產(chǎn)、土特產(chǎn)品加工、旅游工藝加工、飯店用品生產(chǎn)。７、商業(yè)行業(yè)：旅游購物商業(yè)、購物休閑商業(yè)等。其中購物休閑商業(yè)就是SHOPPINGMALL的概念，如北京六十八萬平方米的金元商場，超大規(guī)模的商業(yè)休閑場所，足足可以玩三天，它已完全超越了一般的商場提供多樣的購物選擇的概念，而成為了一個購物、觀賞和娛樂完全結(jié)合在一起的場所，我們把這一類商業(yè)項目都作為與旅游相關(guān)聯(lián)的項目看待，包括步行街，是一個商業(yè)旅游中很重要的產(chǎn)品，一邊觀物、一邊游覽，步行街中必須要有文化、小品以及其間的一些娛樂化的概念，這一類的產(chǎn)品是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新的階段；８、旅游智業(yè)：規(guī)劃、策劃、管理、投融資、景觀設(shè)計等咨詢行業(yè)。由上述八大類別基本形成了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，即我們所謂的大旅游視野概念：就是把旅游產(chǎn)業(yè)鏈作為一個更加全面的、互動的結(jié)構(gòu)清理出來，形成一個大的構(gòu)造，即為旅游大視野中核心的部分。精選課件（三）旅游產(chǎn)業(yè)鏈--大旅游視野（１）與旅游直接相關(guān)的產(chǎn)業(yè)：賓館酒店業(yè)、餐館業(yè)、運輸業(yè)、文化業(yè)、娛樂業(yè)、體育業(yè)、保健美容療養(yǎng)業(yè)、博彩業(yè)、會展業(yè)、生態(tài)與觀光農(nóng)業(yè)、加工工業(yè)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)（２）綜合提升的產(chǎn)業(yè)：就是說旅游與其相關(guān)聯(lián)的目的地的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了旅游整合而形成的相關(guān)結(jié)構(gòu)，其中：第一是旅游房地產(chǎn)業(yè)，以度假結(jié)構(gòu)為依托，第二居所和第三居所等所體現(xiàn)的旅游度假酒店、旅游公寓、別墅區(qū)等等形態(tài)，將旅游與房地產(chǎn)相結(jié)合的旅游房地產(chǎn)業(yè)；第二種是城市游憩型商業(yè)，如步行街、SHOPPINGMALL、中央游憩區(qū)（典型的如上海的新天地、北京的三里屯、什剎海等）是城市休閑的核心區(qū)及旅游小城鎮(zhèn)，這就把旅游的產(chǎn)業(yè)鏈與城市經(jīng)營、城市運營結(jié)合在一起，也就是把旅游和城市名片的打造、城市旅游、城市周邊旅游、景區(qū)旅游結(jié)合在一起，形成整個以旅游產(chǎn)業(yè)為依托的城市經(jīng)營的理念。精選課件（四）旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分級旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)依其形態(tài)依次分為五級。１、一級形態(tài)：分離產(chǎn)業(yè)形態(tài)——觀光、游樂為核心，各自獨立；２、二級形態(tài)：多元產(chǎn)業(yè)形態(tài)——滿足多種需求各類產(chǎn)品出現(xiàn)，形成觀光、游樂、美食、修學(xué)、康體、娛樂、其它休閑等多元結(jié)構(gòu)形成；３、三級形態(tài)：一體化產(chǎn)業(yè)形態(tài)（或目的地形態(tài)）——以旅游目的地為核心打造的一個旅游多要素、多層面混合的進行區(qū)域開發(fā)的形態(tài)；４、四級形態(tài)：度假產(chǎn)業(yè)形態(tài)——以較長時間的工作與度假分離節(jié)奏安排為基礎(chǔ)，私人度假資產(chǎn)的普及為依托，形成的產(chǎn)業(yè)形態(tài)；５、五級形態(tài)：生命體驗形態(tài)——當(dāng)旅游開發(fā)達到一個非常高的境界的時候，不再是作一個簡單的產(chǎn)品，而是在作一種人類生存方式和生命體驗形成的旅游開發(fā)模式，這也是我們作旅游策劃人追求的一個目標(biāo)——能夠開發(fā)一種生活方式。束河古鎮(zhèn)模式從規(guī)模上、從一體化的形式上、到一種境界的提升上逐漸地構(gòu)成了這么多旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，這是一個逐步進步的進化結(jié)構(gòu)，這是旅游產(chǎn)業(yè)縱向發(fā)展的進化論。精選課件（五）目前我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向旅游產(chǎn)業(yè)整體正在處于調(diào)整階段，目前正處于二級向三級過渡，多元化和一體化構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)中間，并開始萌生四級、五級雛形的階段，即度假旅游開發(fā)和以生命體驗為中心的生活方式開發(fā)相結(jié)合的狀態(tài)。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：１、產(chǎn)品深度化與多元化結(jié)構(gòu)調(diào)整：加速開發(fā)交叉產(chǎn)品、邊沿化產(chǎn)品、深度化產(chǎn)品、滿足多元需求的產(chǎn)品要求；２、產(chǎn)業(yè)一體化調(diào)整：全力推廣一體化整合，向整體開發(fā)、綜合開發(fā)、規(guī)模開發(fā)、多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展；３、目的地產(chǎn)業(yè)化調(diào)整：強化旅游目的地整合理念，向區(qū)域優(yōu)化、特色化、城鎮(zhèn)旅游化方向引導(dǎo)，形成目的地產(chǎn)業(yè)化的趨勢；４、啟動度假產(chǎn)業(yè)：啟動度假制度、度假產(chǎn)品、度假資本品的法律制度建設(shè)與產(chǎn)品市場開發(fā)；５、探索體驗與生活方式新理念：遵循人本主義方法，推進生活方式變遷。精選課件旅游項目開發(fā)策劃開發(fā)旅游項目，就是開發(fā)旅游產(chǎn)品，即通過創(chuàng)意策劃、規(guī)劃、建設(shè)、人力資源配置、服務(wù)管理、營銷推廣，形成旅游產(chǎn)品的運作經(jīng)營。目前國內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)中存在著一個最大的問題，就是產(chǎn)品的全面過時。因此，我們稱現(xiàn)期的旅游產(chǎn)業(yè)為“一個產(chǎn)品全面過時的朝陽產(chǎn)業(yè)”。一些陳舊的各種各樣的一些老景區(qū)現(xiàn)在在走下坡路。今年“十一”黃金周，是對中國旅游景區(qū)的一個大檢驗，一大批老景區(qū)門口羅雀，收益大幅度下降，就是因為老景區(qū)的特點是產(chǎn)品過時，而一些新的景區(qū)成長很快，而且在十一期間受到歡迎。提到產(chǎn)品的過時問題，必然涉及到游憩方式更新?lián)Q代的問題。游憩方式更新在九十年代以后發(fā)展特別快，目前正處在從傳統(tǒng)觀光型向休閑度假型過渡的中間階段。人們對于好玩與不好玩、如何玩法、如何娛樂、如何休閑已經(jīng)有了一種非常高的要求，已經(jīng)產(chǎn)生出完全多樣化的需求。精選課件旅游資源開發(fā)歷史１）原始資源利用期：80-90年、圈起來收門票與初步接待２）資源開發(fā)起步期：90-95年、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與觀賞旅游３）資源開發(fā)轉(zhuǎn)軌期：95-2008年、觀賞旅游全面開發(fā)與游樂休閑產(chǎn)品形成４）資源深度挖掘期：2004-2015年、情境設(shè)計與體驗旅游５）后資源開發(fā)期：2015--、休閑度假與生活方式我國旅游產(chǎn)業(yè)起步于80年代初，90年以后進入資源開發(fā)的起步期，目前已處于開發(fā)轉(zhuǎn)軌期，并正在進入情境設(shè)計與體驗旅游時期。由于我國對旅游資源的開發(fā)處于轉(zhuǎn)軌開發(fā)中，市場化開發(fā)資源的政策、法規(guī)很不配套，開發(fā)手段單一，特別是融資渠道少、融資安排比較困難，資源價值在融資中的杠桿作用完全沒有得到發(fā)揮。精選課件旅游項目設(shè)計與開發(fā)策劃１）.旅游項目設(shè)計的內(nèi)容運用專家智慧經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)，對旅游項目的總體戰(zhàn)略、產(chǎn)品項目、景觀、開發(fā)過程、建設(shè)要求、投資分期、融資方式、營銷運作、開發(fā)與經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)，進行整合與細化，形成行動計劃或操作方案，達到收入模式清晰，投資回報明確，行動計劃實際，管理流程簡單的效果。最重要的是：獨特性吸引力的設(shè)計

內(nèi)容包括七部分：市場深度調(diào)研、定位分析、游憩方式設(shè)計、景觀概念設(shè)計、旅游與房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)模式設(shè)計、運營實施計劃。市場深度調(diào)研――分析市場需求，提出項目精確的市場定位與目標(biāo)；

定位分析――包括主題定位、目標(biāo)定位、功能定位、戰(zhàn)略定位四方面；

游憩方式設(shè)計――旅游六要素配置策劃、游憩功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、布局結(jié)構(gòu)設(shè)計、觀賞方式與觀賞線路設(shè)計、游樂設(shè)施選型與游樂內(nèi)容策劃、故事編撰與情境化場景布置策劃、體驗?zāi)Ｊ讲邉?、特色餐飲策劃、特色住宿策劃、特色紀(jì)念品策劃等等；

產(chǎn)品設(shè)計――對旅游項目、別墅及莊園項目等進行具體策劃；

景觀概念策劃――標(biāo)志性建筑策劃與概念策劃、植物造景與園林景觀概念策劃、功能建筑景觀概念策劃、建筑景觀概念策劃、品牌形象及道路引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)策劃；

商業(yè)模式設(shè)計――賣點策劃與分析、收入點設(shè)置、收入結(jié)構(gòu)設(shè)計、營銷模式設(shè)計、品牌策劃、渠道策劃、傳播策劃、促銷策劃、管理模式設(shè)計、人力資源開發(fā)策劃、投資估算、財務(wù)預(yù)測、投資分期策劃、融資策劃、開發(fā)流程策劃、杠桿運用策劃、商業(yè)模式整合等等；

運營實施計劃――對項目投資運作進行目標(biāo)任務(wù)分項的計劃，以資金投入為基礎(chǔ)，按照業(yè)務(wù)順序與結(jié)構(gòu)板塊，形成具體的工作計劃。精選課件2）.旅游項目設(shè)計過程項目設(shè)計的過程，有兩個特點：第一，四類思維過程的交織與整合：整個設(shè)計過程，是一個游憩主題與方式創(chuàng)意成型的過程，是一個景觀創(chuàng)造與設(shè)計的過程，又是一個規(guī)劃思路形成的過程，同時還是一個商業(yè)運作思路策劃的過程。這四類完全不同的思維過程，在同一個項目的設(shè)計中交織展開，互補互聯(lián)，最后，通過整合，形成一體化的內(nèi)容。第二，循環(huán)互動，交叉遞進：項目設(shè)計雖然從資源調(diào)查和環(huán)境分析開始，但專家一旦啟動項目，實際上對于資源、市場、環(huán)境、創(chuàng)意、產(chǎn)品、景觀設(shè)計、營銷、投資估算、收入模式設(shè)計等等，不是按部就班的推進設(shè)計，而是循環(huán)互動，交叉遞進的。創(chuàng)意往往會很快的形成，并且有很多的創(chuàng)意，但是，可能所有的創(chuàng)意都沒有可行性，或者達不到獨特性吸引力的要求，或者與方方面面其他因素不能相互配合。我們一般會使用試錯的方法，以不同的主題進行整合，力求形成整體方案的突破。創(chuàng)意與整合的過程，是一個非常艱難的過程，一旦突破，項目就有了靈魂，項目設(shè)計的技術(shù)性工作就比較好做了。精選課件

3）.資源評價與資源挖掘資源是旅游項目開發(fā)的基礎(chǔ)，一般包括自然資源、歷史文化資源兩個方面，我們也從地脈、文脈、人脈三個角度，進行資源的挖掘。從投資的角度，我們將資源區(qū)分為本體價值與開發(fā)價值。本體價值是資源固有的價值基礎(chǔ)，開發(fā)價值，則是從開發(fā)收益的角度，對資源價值的一種評價，這樣的評價，對于開發(fā)商投資，具有很大的意義。本體價值評價與挖掘這是一種基于資源基礎(chǔ)的簡單評價，是不賦予創(chuàng)意想像的判斷。景觀觀賞價值：視覺觀賞的審美評價；科學(xué)價值：知識性與科學(xué)思想及發(fā)展中的價值；文化價值：多元性與豐富性的文化存在價值；游樂價值：資源本身的趣味性，游客進入過程中的情趣；康療價值：對人體的健康作用；體驗價值：進入過程的參與性及其情趣；精選課件開發(fā)價值評價與挖掘這是一個主觀評價與深度挖掘的過程，與本體評價的尊重原始基礎(chǔ)有較大的思路差異，是深度的研判與創(chuàng)造性挖掘的過程。資源定位、獨特性及其吸引力評價：對資源在全球、全國、區(qū)域中具有獨特性或唯一性的評價；對其獨特吸引力與整體吸引力的評價；這需要橫向進行比較，并對資源方方面面的吸引力進行綜合評估，是一種系統(tǒng)的評價過程；這是開發(fā)資源的前提，所謂挖掘，則是對資源特性的審美發(fā)現(xiàn)，尋找提升本體價值的可能性；可進入性與進入條件評價：旅游項目的可進入性評價是投資的前提之一，進入條件影響項目對游客的吸引力，投資成本，游客游憩成本；進入條件包括進入目的地的距離、時間消耗、交通工具及其舒適性、交通成本四個因素，首先是大交通關(guān)系，即目的地與客源地之間的距離、交通方式、時間消耗、成本，其次是接待中心與景點之間的距離、交通方式、時間消耗、成本，最后還包括景區(qū)內(nèi)部的距離、交通方式、時間消耗、成本；投資商在這三個層面都必需進行評價，并對交通由誰投資作出初步判斷；基礎(chǔ)設(shè)施條件及投入評價：基礎(chǔ)條件評價，實際上屬于現(xiàn)狀評價，是對項目的水、能源、環(huán)保、通訊及接待配套基礎(chǔ)的評價，涉及投資的規(guī)模；展示條件與觀賞條件評價：有好的景觀吸引物，我們要進一步研究大尺度、中尺度、近尺度及進入性觀賞的條件，景觀與文化的展示條件；這些條件，決定了游憩產(chǎn)品本身的投資；游樂、康療與體驗條件評價：資源的挖掘，需要分析在游樂、康體、養(yǎng)生、治療、深度體驗方面的支持與條件；比如氧吧、生態(tài)養(yǎng)生、溫泉療養(yǎng)、中藥材等等，民俗體驗的基礎(chǔ)等等，越有延展性，資源價值越高；產(chǎn)品現(xiàn)狀評價：產(chǎn)品現(xiàn)狀，是投資前必需進行系統(tǒng)評價的內(nèi)容，其中，游憩模式、市場現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀等的基礎(chǔ)與問題，應(yīng)該分析透徹。精選課件案例：

對劍門關(guān)景區(qū)的資源與現(xiàn)狀評價資源觀賞景觀定位產(chǎn)品配套市場與營銷精選課件旅游規(guī)劃與旅游策劃的三大差異１.概念差異

旅游規(guī)劃，是一個地域綜合體內(nèi)旅游系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)方式的整體部署過程。規(guī)劃經(jīng)相關(guān)政府審批后，是該區(qū)各類部門進行旅游開發(fā)、建設(shè)的法律依據(jù)。規(guī)劃要求從系統(tǒng)的全局和整體出發(fā)，著眼于規(guī)劃對象的綜合的整體優(yōu)化，正確處理旅游系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，從發(fā)展和立體的視角來考慮和處理問題。

旅游策劃，是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，實現(xiàn)資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化擬合，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)造過程。策劃強調(diào)的是通過創(chuàng)造性思維，找出資源與市場間的核心關(guān)系，建構(gòu)可采取的最優(yōu)途徑，形成可實施的明確方案，并對近期的行動進行系統(tǒng)安排。２.理念差異

規(guī)劃是一套法定的規(guī)范程序，是對目的地或景區(qū)長期發(fā)展的綜合平衡、戰(zhàn)略指引與保護控制，從而使其實現(xiàn)有序發(fā)展的目標(biāo)。

策劃是從創(chuàng)造性思維的角度出發(fā)，以資源與市場對接為目標(biāo)，用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產(chǎn)品、開發(fā)過程、營銷等方面的獨特性與操作問題；圍繞旅游吸引力、商業(yè)感召力、游憩方式、營銷方式、商業(yè)模式等問題的解決，旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性。３.任務(wù)差異

旅游規(guī)劃的基本任務(wù)是：通過確定發(fā)展目標(biāo)，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關(guān)系，拓展旅游內(nèi)容的廣度與深度，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，保護旅游賴以發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，保證旅游地獲得良好的效益并促進地方社會經(jīng)濟的發(fā)展。

策劃的基本任務(wù)則是：針對明確而具體的目標(biāo)，通過各種創(chuàng)造性思維和操作性安排，形成游憩方式、產(chǎn)品內(nèi)容、主題品牌、商業(yè)模式，從而形成獨特的旅游產(chǎn)品，或全面提升和延續(xù)老旅游產(chǎn)品的生命力，或建構(gòu)有效的營銷促銷方案，并促使旅游地在近期內(nèi)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。規(guī)劃做硬件，策劃做軟件；規(guī)劃前的策劃是總體策劃；規(guī)劃后的策劃是深度策劃。精選課件旅游規(guī)劃的概念旅游規(guī)劃（長期化建設(shè)用地與生產(chǎn)力布局安排）旅游規(guī)劃，是一個地域綜合體內(nèi)旅游系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)方式的整體部署過程。規(guī)劃經(jīng)相關(guān)政府審批后，是該區(qū)各類部門進行旅游開發(fā)、建設(shè)的法律依據(jù)。規(guī)劃要求從系統(tǒng)的全局和整體出發(fā)，著眼于規(guī)劃對象的綜合的整體優(yōu)化，正確處理旅游系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，從發(fā)展和立體的視角來考慮和處理問題。因此，規(guī)劃必然要站在高屋建瓴的角度統(tǒng)籌全局，為旅游實現(xiàn)提供指導(dǎo)性的方針。是對目的地或景區(qū)長期發(fā)展的綜合平衡、戰(zhàn)略指引與保護控制，從而使其實現(xiàn)有序發(fā)展的目標(biāo)。規(guī)劃是為旅游的發(fā)展設(shè)計的一個框架，所以這個框架必須是長期地、穩(wěn)定地，必要地。

精選課件旅游策劃的概念旅游策劃，是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，實現(xiàn)資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化擬合，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)造過程。旅游策劃強調(diào)的是通過創(chuàng)造性思維，找出資源與市場間的核心關(guān)系，建構(gòu)可采取的最優(yōu)途徑，形成可實施的明確方案，并對近期的行動進行系統(tǒng)安排。策劃是從創(chuàng)造性思維的角度出發(fā)，以資源與市場對接為目標(biāo)，用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產(chǎn)品、開發(fā)過程、營銷等方面的獨特性與操作問題；圍繞旅游吸引力、商業(yè)感召力、游憩方式、營銷方式、商業(yè)模式等問題的解決，旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性。精選課件旅游策劃分類1（1）產(chǎn)品策劃（又稱為項目策劃或項目設(shè)計）產(chǎn)品策劃不僅僅涉及到生產(chǎn)什么產(chǎn)品，還包括產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的盈利模式的設(shè)計、游憩方式的設(shè)計、核心吸引力的打造、投入產(chǎn)出分析、營銷模式設(shè)計等等。旅游產(chǎn)品是一個很大的概念，要把它賣出去，是需要產(chǎn)品策劃的。（2）營銷策劃（品牌整合營銷傳播系統(tǒng)及奇招運用）沒有專業(yè)的品牌規(guī)劃，沒有準(zhǔn)確的品牌定位，沒有鮮明的品牌形象，沒有震撼的品牌口號，沒有整合的品牌傳播，這是當(dāng)前旅游企業(yè)策劃缺失的種種表現(xiàn)。（3）管理咨詢（人力資源＋管理構(gòu)架＋流程設(shè)計）管理與企業(yè)文化咨詢策劃，無論是景區(qū)管理還是流程管理、管理與企業(yè)文化咨詢策劃旨在建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在后勁和高效運作、價值協(xié)同的組織團隊而進行的咨詢策劃。精選課件（4）投融資策劃（投資分期、滾動運作、融資設(shè)計）投資咨詢策劃是企業(yè)與政府在資本運作和資金運作中的謀劃。旅游景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃工作，也是一個涉及如何利用資金發(fā)展旅游的問題，一個景區(qū)的發(fā)展到底是依靠全民、全國乃至世界來投資，還是依靠計劃撥款、財政恩賜或是銀行貸款？規(guī)劃在對旅游景區(qū)的研究中給出了很好的方向，但畢竟規(guī)劃不是單個項目，無法真正招商引資。由于有了單項策劃對規(guī)劃的分解，使投資者有了投資的機會點，而策劃追求商業(yè)化盈利的目標(biāo)，正是符合投資者的利益目的的，策劃的創(chuàng)造性思維給投資者帶來了豐厚的回報！例：天津一個投資商三年前投了一千萬做一個項目，政府撥了2000萬畝土地給他，他自己組織人作做了一個規(guī)劃就開始做項目，先花了800萬挖了一個大坑作人工湖，準(zhǔn)備引黃河的水，可實施不了，又投資做了一些博彩類的游憩方式，結(jié)果是投資了1.5億到現(xiàn)在還是沒有游客，這就是一個典型策劃、規(guī)劃顛倒的實例。精選課件旅游策劃分類2政府旅游政策與旅游公關(guān)活動策劃旅游景觀建設(shè)項目策劃旅游節(jié)會等旅游促銷活動策劃旅游線路策劃旅游企業(yè)形象策劃旅游資源的整合策劃精選課件旅游設(shè)計的概念旅游設(shè)計：旅游項目設(shè)計，包括游憩方式設(shè)計、景觀設(shè)計、商業(yè)模式設(shè)計及開發(fā)流程設(shè)計四個部分。游憩方式設(shè)計，是觀賞與游樂的方式設(shè)計，包括觀賞方式與觀賞線路、游樂設(shè)施選型與游樂內(nèi)容、故事編撰與情境化場景布置、體驗?zāi)Ｊ?、特色餐飲、特色住宿、特色紀(jì)念品等等的設(shè)計。景觀設(shè)計是提升項目吸引力的重要手段，包括標(biāo)志性建筑、植物園林景觀、功能建筑景觀、品牌形象及道路引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)等的設(shè)計。商業(yè)模式及開發(fā)流程設(shè)計，包括賣點、收入點、收入結(jié)構(gòu)、營銷模式、品牌、渠道與傳播、促銷、管理模式與團隊、人力資源、投資估算、財務(wù)預(yù)測、投資分期、融資、開發(fā)流程、杠桿運用等等的策劃與設(shè)計。例：新疆一個主體公園，我們把它作為“大西域”的概念，包括土爾其、中東進行策劃，并用景觀設(shè)計、策劃、規(guī)劃把游樂設(shè)計結(jié)合起來，形成景觀游樂化，并設(shè)計不同的游憩方式。游憩方式有很多種，文化游樂、水游樂等，如水游樂就有200多種，各種不同的游樂形成不同的游憩方式，把游樂設(shè)施合理地利用起來，做景觀設(shè)計。并結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿袼?、民風(fēng)，把游樂做的更符合游樂的方式。以上這四個設(shè)計方法是旅游的專有方法，是旅游策劃的工具，可以把旅游產(chǎn)業(yè)做的更科學(xué)。精選課件策劃案例:

閬中風(fēng)水古城目精選課件精選課件旅行社產(chǎn)品策劃精選課件旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變：兩個過程：觀光型的初級產(chǎn)品———參與式的文化產(chǎn)品三個階段：第一代——對資源的破壞性掠奪，屬于“硬開發(fā)”（自然觀光／名勝古跡）第二代——以文化資源為憑借，有一點為主轉(zhuǎn)變到連點成線，加強了“軟開發(fā)”（探險／體育／主題…92）第三代——更加注重文化資源的深度開發(fā)，挖掘內(nèi)涵，增值能力無限放大這是一種趨勢！精選課件產(chǎn)品開發(fā)在系統(tǒng)中的地位產(chǎn)品———？導(dǎo)游———？銷售———？計調(diào)———？產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)———XP/2000/98/DOSKnowledge-basedeconomyages丁磊陳天橋馬步－一指禪精選課件制約產(chǎn)品開發(fā)的原因Newtravelmarketing一、資源的有限性；（整合資源源于專業(yè)技術(shù)，可以通過策略聯(lián)盟得到有效解決：上游、下游、邊際－檢測儀）二、資金匱乏；（塑造品牌源于專業(yè)）三、通路不暢；（策略聯(lián)盟源于專業(yè)）漢之旅四、技術(shù)落后。（外資的進入帶來了什么？理念、管理、技術(shù)、服務(wù)）五、觀念。從歷年的旅游廣告中我們不難看出旅游產(chǎn)品開發(fā)的滯后（三飛九日云南／四晚五天豪華海南）精選課件技術(shù)落后的病因Newtravelmarketing真、假文化信息知識藝術(shù)境環(huán)Dorightthings

價值取向

判斷標(biāo)準(zhǔn)Dothingsright手段、工具、方法關(guān)于美的問題波音737－雷達拍腦袋－經(jīng)驗／成功方程式精選課件旅游營銷理論有待深化旅游交通旅游開發(fā)旅游營銷市場研究旅游產(chǎn)品旅游管理酒店（飯店）旅游規(guī)劃旅行社2.90％26.20％14.60％9.70％中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)文獻研究內(nèi)容分布精選課件觀念Newtravelmarketing某些大社高層：“世界旅行社的平均利潤是1%.中國旅行社的利潤也就是2%、3%，我估計，不會像其它領(lǐng)域會吸引更多的外資進入?！绷硪患腋邔樱骸澳軌蜻M入的旅行社是屈指可數(shù)的，大概都得排名在全世界前十位、前20位，這樣從數(shù)量上就限制了它隨意發(fā)展，這樣的話不會鋪天蓋地地都進來?！碑a(chǎn)品服務(wù)差異化專業(yè)化渠道品牌抵御競爭活下來媒體的未來遭遇新溫水青蛙少林寺拳王－時間精選課件產(chǎn)品開發(fā)的原則——一心四化為顧客創(chuàng)造價值為中心Newtravelmarketing差異化培育比較競爭優(yōu)勢Capacity專業(yè)化提高素質(zhì)和技能、培養(yǎng)Corecompetition品質(zhì)化Holdercustomers促進品牌戰(zhàn)略的實施品牌化決勝市場、持續(xù)發(fā)展、基業(yè)常青的保障專業(yè)化雙網(wǎng)絡(luò)化集團化精選課件顧客地位：上帝衣食父母獨生子女偉大的事情：為人民服務(wù)為顧客服務(wù)人們常說：POS有沒有很好地賣點Pointofsales？錯應(yīng)該說：POP顧客的買點在哪里Purchase？根據(jù)顧客的買點來設(shè)計你的賣點。有需求才有市場，有市場才開發(fā)產(chǎn)品。以顧客（價值）為中心MarketingNewtravelmarketing滿足顧客的價值感，為顧客創(chuàng)造價值。（潤滑油供應(yīng)方案／海爾美國學(xué)生冰箱）利潤的獨得并非經(jīng)由不同的聰明才智，而是經(jīng)由不同的愚蠢的結(jié)果。

——大衛(wèi).李嘉圖精選課件差異化和專業(yè)化決定產(chǎn)品生命線主流市場產(chǎn)品次主流市場產(chǎn)品非主流市場產(chǎn)品NewtravelmarketingEvian：1\NaturalmineralwaterfromtheFrenchAlps.2\每一滴都經(jīng)過15年礦物質(zhì)巖層的過濾，3\全過程在法國完成。廣州花園酒店差異小差異一般差異大精選課件產(chǎn)品定義仿冒加新產(chǎn)品：新發(fā)明產(chǎn)品、改進的產(chǎn)品、改型的產(chǎn)品、新的品牌。改良等與創(chuàng)新！Newtravelmarketing產(chǎn)品：任何提供給市場并能滿足人們某種需要和欲望的東西。

產(chǎn)品不限于實物,任何能夠滿足需要的東西都可以被稱為產(chǎn)品?！锂a(chǎn)品只是解決消費者問題的一個工具，不要忽視消費者真正的需求。7.8%&92.9%

到此一游&全程體驗快樂Makes.Hotell精選課件新產(chǎn)品開發(fā)途徑Newtravelmarketingb.購買公司或品牌giantA收購a.購買產(chǎn)品許可證/特許權(quán)b.由專業(yè)機構(gòu)代理開發(fā)B開發(fā)a.自己的開發(fā)部門開發(fā)精選課件旅游服務(wù)產(chǎn)品的特性無形性購買之時無法全部體驗不可分性服務(wù)不能與服務(wù)提供者相分離可變性服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員、時間、地點及方式易消失性不可儲存以供今后銷售或使用旅游服務(wù)Newtravelmarketing最大的劣勢也是最大的優(yōu)勢消除距離DELL外包手機精選課件ProductNewtravelmarketing新產(chǎn)品開發(fā)程序

創(chuàng)意形成創(chuàng)意篩選概念形成營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)市場試銷正式上市精選課件創(chuàng)意的形成據(jù)調(diào)查:100個新產(chǎn)品創(chuàng)意中，有39個能開始產(chǎn)品開發(fā)程序，17個能通過開發(fā)程序，8個能真正進入市場，只有1個能最終實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。因此，創(chuàng)意的搜尋必須系統(tǒng)而多角度。精選課件創(chuàng)意的來源一：◆來自企業(yè)內(nèi)部——銷售/導(dǎo)游/高管

案例：沉湎老問題錯過新機會（自問）Toyota/200/35/85%（制度）lenove

三只眼(口號)達爾文人類學(xué)家（觀念）珍古德孵雞動物學(xué)家（觀念）窩闊臺(啟發(fā))宋母、三德力副總（感動、自發(fā)）

Newtravelmarketing上將千員－－軍長師長團長精選課件創(chuàng)意的來源二：◆來自對顧客的觀察和聆聽

方法：調(diào)查（見表1）集中座談投訴競賽

DELL（三條金律之一）Newtravelmarketing調(diào)查表絲瓜－改善品種精選課件消費者消費了但是不滿意有需求但是未消費消費了基本滿意認為沒需求未消費

現(xiàn)實需求沒有滿足的三個方面未加入消費群體的三個主要障礙

現(xiàn)實需求局部疲軟地區(qū)潛在需求認為自己沒有需求的三個主要原因表1調(diào)查？潛在消費者精選課件創(chuàng)意的來源三：◆來自競爭對手廣告信息產(chǎn)品拆解購買精選課件創(chuàng)意的來源四：◆銷售商和供應(yīng)商案例：IBM＆Microsoft精選課件創(chuàng)意的來源五：◆其他：行業(yè)雜志、報刊，研討會，顧問，咨詢公司精選課件創(chuàng)意技法匯總◆和田技法：

加一加——在原有基礎(chǔ)上在改進就是創(chuàng)造…

減一減——減輕、減少、省略不必要的…

擴一擴——功能、用途、使用領(lǐng)域…

變一變——方式、手段、顏色、味道、程序等…

改一改——吹毛求疵，針對現(xiàn)有的做法提意見、建議…

縮一縮——壓縮、縮小、降低…

聯(lián)一聯(lián)——看看事物之間有什么聯(lián)系…

學(xué)一學(xué)——借鑒、綜合…

代一代——用別的工具、方法、材料能不能替代…

搬一搬——就是轉(zhuǎn)移…

反一反——將上下、順序倒過來，說不定更好…

定一定——將界限、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定明確…

分解擴散嫁接深化

……精選課件減一減加一加◆一星級酒店VS二星級酒店：

顧客需求精選課件創(chuàng)意的篩選委員會的五個問題：

◆產(chǎn)品是消費者真正需要的嗎？

◆對公司有沒有好處？

◆是否符合公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略？

◆我們有成功實施該創(chuàng)意的人員、技術(shù)、資源嗎？

◆它提供給顧客的價值是否多于競爭對手？

下面的程序?qū)⒅饾u的減少創(chuàng)意，采用贏利性產(chǎn)品創(chuàng)意原則。將新產(chǎn)品創(chuàng)意形成書面材料（產(chǎn)品/目標(biāo)市場/競爭環(huán)境/市場規(guī)模/投入），交委員會審議。精選課件確定目標(biāo)市場★產(chǎn)品只為部分消費者提供服務(wù)將一個大市場分隔成若干個小市場而每個小市場的用戶有類似的消費需求購買心態(tài)消費模式購買方式這樣就能有針對性地去選擇目標(biāo)客戶群(可樂／奔馳／郵政／IN／旅／Ctrip\elong)去了解競爭對手的狀況市場細分是幫助你放棄什么和保留什么的科學(xué)依據(jù)。咸甜冷熱《周禮》朝市行商座賈大市四方百姓夕市小攤小販

精選課件

假定用戶需求不同

老年市場1.3億人（3000萬），很多深層次需求無人問津，產(chǎn)品創(chuàng)新太慢。

不做市場細分市場細分之后

統(tǒng)一大市場

假定用戶無差異需求千差萬別，于是什么省錢什么省事，做什么。產(chǎn)品兼顧價格低、景點多，結(jié)果事與愿違。學(xué)生市場83％不滿意之原因之所在。

對目標(biāo)市場進行分層（產(chǎn)品分類）重復(fù)建設(shè)與惡性競爭的根本原因！有教無類因人施教因需而設(shè)次主流市場主流市場非主流市場精選課件案例：市場細分產(chǎn)品細分●老年產(chǎn)品

市場B市場C市場D市場A賣方市場

市場B市場C市場A市場D企業(yè)1

企業(yè)2

市場B市場C市場A市場D企業(yè)1

企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)4半賣方／半買方市場買方市場市場細分下的專業(yè)化產(chǎn)品是企業(yè)在市場中取勝的法寶。因此，你的創(chuàng)意究竟適合哪一個細分市場？該市場潛力到底有多大？朝海宣東精選課件多角度確定產(chǎn)品的目標(biāo)消費群體以產(chǎn)品價格和產(chǎn)品質(zhì)量為參數(shù)分析：第一類高檔消費群體（注重高質(zhì)量，不太考慮價格）第二類精明消費群體（喜歡高質(zhì)量但希望低價格，求物美價廉）第三類經(jīng)濟消費群體（十分關(guān)注價格，不太考慮質(zhì)量）第四類盲目消費群體（以名貴為主，炫耀富有，不管質(zhì)量）從消費量和消費頻率來分析：

購物愛好者每次消費量都比較大

勤儉消費者

每次消費量都比較小，求實惠

大宗消費者偶爾消費但每次消費量很大，喜購熟悉產(chǎn)品

厭惡消費者從消費者家庭結(jié)構(gòu)分析單身青年二人之家三口之家三代同堂老兩口之家Newtravelmarketing精選課件產(chǎn)品五力競爭模型潛在競爭消費者需求現(xiàn)競爭環(huán)境替代者供方素能◆確定自己的目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場之后，進行市場競爭環(huán)境的分析，再一次確認該創(chuàng)意的可行性。精選課件現(xiàn)有同行競爭Newtravelmarketing◆現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模結(jié)構(gòu)◆同類產(chǎn)品所處的生命周期階段◆產(chǎn)品差異性、品牌識別與客戶轉(zhuǎn)購成本◆成本結(jié)構(gòu)——如果產(chǎn)品的固定成本高，或者研究開發(fā)成本高，企業(yè)勢必會努力擴大銷售額以分?jǐn)偵鲜龀杀?，包括降價，這樣一來，就有可能加劇競爭的壓力◆退出成本◆競爭成敗的重要性精選課件替代者競爭其他夕陽紅產(chǎn)品◆第一，可用來替代產(chǎn)品X的商品，其價格和替代性為產(chǎn)品X的生產(chǎn)者所能制訂的價格設(shè)置了最高限度；同時，這個最高限價又對產(chǎn)品X的利潤潛力做了一定的限制。（五岳／黃山）◆第二，除非產(chǎn)品X的賣者能夠提高質(zhì)量，通過降低成本來降低價格，或者使其產(chǎn)品與它的替代品形成差異，否則可能由于替代品的入侵，它們就有在銷售和利潤方面冒低增長的風(fēng)險?！舻谌?，由替代品造成的競爭強度是由產(chǎn)品X的單位銷售量和替代產(chǎn)品的銷售價格之間的交叉需求彈性表現(xiàn)出來的。X的銷售對于替代品價格的變化越是敏感，替代品的競爭影響就越強大。精選課件潛在入侵者競爭準(zhǔn)備進入的新產(chǎn)品◆進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟品牌的偏好和顧客的忠誠資本的要求與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢。包括以下這些因素：取得最好最便宜的旅游產(chǎn)品元素的有利途徑、擁有專利權(quán)和獨特的技術(shù)知識、學(xué)習(xí)曲線和經(jīng)驗曲線的效果等銷售渠道現(xiàn)成政府行動和政策現(xiàn)有企業(yè)對新進入者的反應(yīng)：①現(xiàn)有企業(yè)在防衛(wèi)它們的市場地位，抵制進入方面早有歷史紀(jì)錄。②現(xiàn)有企業(yè)擁有抵制新企業(yè)進入的充足的財力。③現(xiàn)有企業(yè)能夠?qū)︿N售者和顧客施加影響以保持它們業(yè)務(wù)。④現(xiàn)有企業(yè)有能力并愿意削減價格以保持它們的市場份額。⑤產(chǎn)品需求擴大緩慢。⑥對于現(xiàn)有企業(yè)來說，預(yù)期離開市場不如決一死戰(zhàn)來得合算一些。⑦競爭企業(yè)的“品格”精選課件供應(yīng)者的侃價Newtravelmarketing◆季節(jié)因素◆旅游淡旺季因素◆其他大客戶集團采購因素◆本企業(yè)因素◆政府因素◆資源的稀缺性北大／清華精選課件消費者的侃價◆買者規(guī)模很大，為數(shù)很大◆買者的購買在該類產(chǎn)品區(qū)域性全部銷售中占有很大的比例（教委）◆所購買的東西在賣者之間是標(biāo)準(zhǔn)化的，買者的轉(zhuǎn)換成本低◆買者的后向一體化的威脅（直接消費）◆買方對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無關(guān)緊要◆買者從若干個供應(yīng)者而不是從一個供應(yīng)者那里購買微軟0中－英精選課件概念的形成和測試

用消費者術(shù)語詳盡的描述產(chǎn)品概念（對消費者最具吸引力的描述）。提出幾種概念概念測試題

概念測試消費群體實物或形象

1.CI2.產(chǎn)品系列定位精選課件概念測試題例綠色旅游產(chǎn)品系列概念測試題1.你理解綠色旅游的概念嗎?2.你相信綠色旅游產(chǎn)品中眾多益處的說法嗎?3.與傳統(tǒng)旅游相比,你認為綠色旅游應(yīng)具備哪些主要特點?4.在旅游服務(wù)方面你會建議哪些改進?5.什么原因使你喜歡綠色旅游超過于傳統(tǒng)旅游?6.綠色旅游產(chǎn)品A.B.C.D的合理價格為多少?7.誰會參與你購買這種產(chǎn)品的決定?8.你會參加這樣的旅游嗎?(肯定/可能不/肯定不)9.你參加過什么樣的特色旅游？做小范圍的深入調(diào)查：精選課件實物或形象的形成MI理念VI視覺BI活動AI聽覺CI文化EI電子形象識別系統(tǒng)◆然消費一眼就能夠看出你的與眾不同◆LOGO設(shè)計原則：1.富于個性，新穎獨特；2.簡練明朗，通俗易記；3.符合美學(xué)原理；4.既體現(xiàn)時代精神，又具有民族風(fēng)格?！鬝logan及名稱設(shè)計的原則：要不體現(xiàn)結(jié)果就體現(xiàn)過程精選課件案例：海之旅系列之一行家?guī)ズＤ?/p>

一、寶石系列：鉆石之旅——感受品質(zhì)旅游，享受尊貴假期，詮釋新成功主義；全程無購物。紅寶石之旅——VIP品質(zhì)，不一樣的服務(wù)，不一樣的新旅行。翡翠之旅——一樣的價格，不一樣的感受，絕對經(jīng)濟。

二、溫馨系列：

康泰長者行——精細設(shè)計、貼心服務(wù)、展現(xiàn)自我、豐富體驗、健康休閑。燕南飛——溫馨家庭，南國冬日，悠閑生活。新路麗程——新線路，新景觀，全新感受。

三、自由系列：

海島任我行——自駕車體驗浪漫之旅、回歸之旅、鄉(xiāng)土之旅、激情之旅、挑戰(zhàn)之旅，詳情請索取《自駕手冊全攻略》。三亞自由人——絕對自由，絕對體貼，登陸新旅行網(wǎng)站，一鍵訂自由。

四、探險系列：

極地攻略——體驗最真最純的海島之旅。走進雨林——攜手走進“地球之肺”，會當(dāng)尖峰絕頂，領(lǐng)略巔峰無限風(fēng)光。深入西沙——夢幻西沙，夢幻旅行。

五、會務(wù)系列：

公司年會——專業(yè)團隊訂貨會——專業(yè)策劃聯(lián)誼會——專業(yè)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)會——專業(yè)師資精選課件第一部分

第三部分

第二部分營銷戰(zhàn)略的制定營銷戰(zhàn)略報告書：第一部分：業(yè)務(wù)分析，描述目標(biāo)市場；計劃中的產(chǎn)品定位；第二部分：營銷策略和實施細則（戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)）；第三部分：銷售目標(biāo)計劃和費用預(yù)算。戰(zhàn)略先行的重要啟示：歐萊雅宜家精選課件業(yè)務(wù)分析自我實現(xiàn)成長／成就尊重需要自尊／地位安全需要心理／生理生理需要衣食住行富裕階段社會需要愛／友誼／歸屬小康階段溫飽階段通用汽車豐田海南旅游自由系列探險系列溫馨系列寶石系列商會系列產(chǎn)品系

金鉆之旅鉆石之旅紅寶石翡翠海岸水晶之旅芙蓉家庭珍珠之旅

……精選課件市場增長率

明星類問號類

金牛類瘦狗類高低高低？相對市場占有率￥￥￥￥￥￥業(yè)務(wù)分析

Strategicbusinessunits

BCG產(chǎn)品分布從高到低

海南行家?guī)ズＤ暇x課件目標(biāo)市場的營銷策略選擇非主流市場非主流市場次主流市場次主流市場主流市場競爭優(yōu)勢營造成本最低戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略特定市場戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)術(shù)設(shè)計防守戰(zhàn)／進攻戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)（側(cè)擊）游擊戰(zhàn)低利潤中利潤高利潤局部戰(zhàn)爭和平之路全面戰(zhàn)爭觀光產(chǎn)品主題產(chǎn)品特殊產(chǎn)品立邦漆進攻國旅<美國

精選課件市場防御戰(zhàn)的原則

原則：

只有市場領(lǐng)袖才有資格考慮防御

最好的防御策略就是造就攻擊自己的勇氣

強硬的挑戰(zhàn)性競爭行為應(yīng)予以堅決制止評論：

領(lǐng)導(dǎo)者決不能忽視挑戰(zhàn)，但也不能坐等挑戰(zhàn)而不搶先推出新產(chǎn)品或

新服務(wù)。移動靶往往是難以擊中。警告：

一個公司不可輕率地斷定自己居于領(lǐng)導(dǎo)地位，否則它不會有足夠的實力來實施真正的防御戰(zhàn)略。面對無法避免的戰(zhàn)爭，而堅持不打第一槍的政治家是對其祖國的一種犯罪。

——克勞塞維茨精選課件進攻戰(zhàn)原則

原則：第一進攻原則：搞清楚市場領(lǐng)袖的實力第二進攻原則：從領(lǐng)袖公司的力量中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，并奮起而攻之第三進攻原則：進攻的戰(zhàn)線越短越好

評論：挑戰(zhàn)者獨立行動時，要像領(lǐng)導(dǎo)者那樣，不要把增加市場份額作為你的目標(biāo)。在攻擊戰(zhàn)中，你的目標(biāo)必須在于減少領(lǐng)導(dǎo)者的市場份額或增加你與他相對的市場分額。最好的辦法是，把領(lǐng)導(dǎo)者最弱處變?yōu)樽约旱淖顝娞帯Ｔ跊]有取得絕對優(yōu)勢的地方，你必須根據(jù)已有的條件靈活地在關(guān)鍵之處

創(chuàng)造相對優(yōu)勢。

——克勞塞維茨精選課件側(cè)擊戰(zhàn)原則

側(cè)擊原則：第一側(cè)擊原則：細分進入，轉(zhuǎn)入尚未產(chǎn)生競爭的領(lǐng)域第二側(cè)擊原則：戰(zhàn)術(shù)上要具有突然性，做到出奇不意第三側(cè)擊原則：追擊與進攻同樣重要

側(cè)擊方式：低價側(cè)擊、高價側(cè)擊、產(chǎn)品小型化側(cè)擊、產(chǎn)品大型化側(cè)擊、營銷渠道側(cè)擊

評論：側(cè)擊戰(zhàn)略要求革新——開發(fā)新產(chǎn)品或新市場。許多大規(guī)模側(cè)擊行為往往是通過推出較高（低）價格的產(chǎn)品、較大（?。┬┑漠a(chǎn)品，或一些具有其他特色的產(chǎn)品或服務(wù)來重新劃分市場。早日認識到某一趨勢并使產(chǎn)品作出適應(yīng)該趨勢的變動是側(cè)擊襲擊的好辦法。不過做到出奇不意顯然是很重要的。

警告：側(cè)擊戰(zhàn)通常涉及新產(chǎn)品或新市場的劃分，這使得它成為一種高風(fēng)險、高收益的戰(zhàn)略追擊是通向勝利的第二步行動。在許多情況下，它比第一步更為重要。

——克勞塞維茨精選課件游擊戰(zhàn)原則

游擊戰(zhàn)的原則：應(yīng)瞄準(zhǔn)一塊小到能守住的細分市場無論取得多大成功，都不要試圖象市場領(lǐng)袖那樣去行動時刻準(zhǔn)備望風(fēng)而逃

游擊戰(zhàn)的方式：地理游擊戰(zhàn)、人口游擊戰(zhàn)、行業(yè)游擊戰(zhàn)、產(chǎn)品游擊戰(zhàn)

評論：這是任何一個市場大部分參與者采取的戰(zhàn)略——這些公司太小，不能直接成為領(lǐng)導(dǎo)者，但可以在各個小池塘里成為大魚，不過離領(lǐng)導(dǎo)者地盤較遠，且規(guī)模遠遠不及，故而易為其忽視——這與側(cè)擊戰(zhàn)不同，后者的目標(biāo)是針對領(lǐng)導(dǎo)者教重要的市場部分?jǐn)尺M我退，敵駐我擾，敵疲我打，敵退我進。

————毛澤東

精選課件根據(jù)產(chǎn)品生命周期制定銷售計劃按接受速度分消費者類別（攤配市場推廣費用）：感知興趣評價確認購買消費者在接受一項新產(chǎn)品時要經(jīng)歷的五個階段：34%早期多數(shù)16%落伍者2.5%革新者13.5%早期接受者34%后期多數(shù)產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)品導(dǎo)入期增長期成熟期衰退期精選課件案例：附件1：包團業(yè)務(wù)攤派圖經(jīng)營期：27個月（2003年12月1日－2006年3月1日／含過渡期3個月）任務(wù)（金額轉(zhuǎn)化成人次消費）：20萬人次／年×2年＝40萬人次說明：03s12m即2003年12月2m即2月份精選課件從旅游廣告的乏味不難看出旅行社對產(chǎn)品認知深度的匱乏。基礎(chǔ)產(chǎn)品層面的簡文描述廣告十年如一日的堅持，讓人驚嘆執(zhí)著的同時不禁……產(chǎn)品開發(fā)地核地幔地殼核心產(chǎn)品:核心利益及服務(wù)有形產(chǎn)品:質(zhì)量/設(shè)計/包裝/特色/品牌名稱外延產(chǎn)品:實現(xiàn)和信用/售后服務(wù)/增值服務(wù)五層理論:核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品如果說前四層銷售的是今天，那么潛在產(chǎn)品給消費者提供的將是明天。沒有忠誠度的原因在哪里？Dyt精選課件

有去海濱旅游的線路嗎?你有什么路線適合我們老頭老太太旅游的嗎?案例：核心產(chǎn)品（核心價值）1.住宿酒店——？2.電鉆——？聯(lián)邦快遞——？柯達?3.勞斯萊斯——？

4.燒鵝仔的故事5.－精選課件案例：外延產(chǎn)品1.TheOrientalBangkok2.海之旅——世界經(jīng)理人雜志、VIP卡、青鳥健身、后期免費活動……3.修車的故事4.修洗衣機（換洗衣機）精選課件整體永遠大于個體的相加。冰山效應(yīng)通過資源在價值鏈上的調(diào)整來改變游戲規(guī)則。產(chǎn)品設(shè)計理念廣告宣傳公關(guān)咨詢預(yù)訂購買組織接待體驗反饋增值服務(wù)售后服務(wù)……支持活動基礎(chǔ)活動支持活動360度產(chǎn)品設(shè)計理念任何東西的真實價格就是獲得它的辛勞和麻煩?！獊啴?dāng).斯密零客戶成本客戶成本＝預(yù)期時間＋精力＋精神費用＋貨幣有心無力＆有力無心精選課件系列手冊產(chǎn)品大全藍圖偉業(yè)咨詢管理機構(gòu)營銷大全藍圖偉業(yè)咨詢管理機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范藍圖偉業(yè)咨詢管理機構(gòu)活動策劃案藍圖偉業(yè)咨詢管理機構(gòu)精選課件新旅行整合營銷手冊

行家?guī)ズＤ螩reateyouofmagicpowerlife

Newtravel新旅行精選課件目錄消費者購買行為模式1影響因素4營銷戰(zhàn)略8市場細分11市場鎖定15定價策略18通路建設(shè)24團隊建設(shè)27整合傳播33營銷執(zhí)行39售后服務(wù)42Newtravel新旅行精選課件行家?guī)ズＤ螩reateyouofmagicpowerlife

新旅行廣告大全

精選課件目錄海之旅前言1新聞炒作訪談錄5廣播廣告8報刊硬廣告12報刊軟廣告16燈箱廣告19車體廣告22海報POP24宣傳單頁26流動T恤29活動促銷30政府宣傳32精選課件行家?guī)ズＤ螩reateyouofmagicpowerlife

新旅行服務(wù)規(guī)范手冊

Newtravel新旅行精選課件目錄海之旅愿景1理念2消費者心理分析3電話咨詢服務(wù)規(guī)范5前臺接待服務(wù)規(guī)范8計調(diào)操作規(guī)范13全賠服務(wù)規(guī)范20地接導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范25特色服務(wù)規(guī)范30售后服務(wù)34案例38網(wǎng)絡(luò)單位名錄45他不在不知道這不歸我管精選課件標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范SOP（standardoperatesprocedure

）Newtravelmarketing專業(yè)來源于規(guī)范規(guī)范產(chǎn)生尊嚴(yán)懲罰條列－－1Germany1%10年學(xué)費2新加坡3華人四類生產(chǎn)率第二精選課件高促銷低市場試銷策略1快速撇脂戰(zhàn)略2緩慢撇脂戰(zhàn)略3快速滲透戰(zhàn)略4緩慢滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品引入期的營銷戰(zhàn)略:價格高低快速滲透戰(zhàn)略：低價格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品，以最快的速度滲透市場和獲取最高的市場份額。隨著規(guī)模的擴大和經(jīng)驗曲線的上升降低單位成本，取得持續(xù)的成本領(lǐng)先優(yōu)勢同時具備更多創(chuàng)新資源，最終形成絕對競爭優(yōu)勢。海南中低端采用戰(zhàn)略條件：市場是大的；市場對該產(chǎn)品不甚了解；大多數(shù)購買者對價格敏感；潛在競爭很激烈。1.知名度不高，品牌偏好，價不敏。海南高端2.知名度較高，規(guī)模有限,價敏，潛在競爭不迫切。4.較高，規(guī)模龐大，價敏，競爭。精選課件測試調(diào)整營銷組合目標(biāo)顧客預(yù)期定位PRODUCT種類質(zhì)量特色品牌服務(wù)PROMOTION廣告人員推銷銷售促進公共關(guān)系PRICE折扣折讓付款期限信用條件PLACE通路覆蓋面種類位置后勤INTERIOR人員團隊觀念培訓(xùn)CROSS提供者情感因素技能由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的同時性精選課件正式上市投資額銷售量／利潤準(zhǔn)備期分析計劃培訓(xùn)公共合作宣傳導(dǎo)入期增長期事件炒作懸念廣告煽情廣告增加服務(wù)服務(wù)反饋成熟期衰退期銷售量利潤產(chǎn)品推廣周期重創(chuàng)新重差異重細分重價格重效率經(jīng)營策略精選課件案例：主題修學(xué)旅游產(chǎn)品全案分析精選課件執(zhí)行力Execution精選課件

不能執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)是不完整，也是不合格的。如果不能執(zhí)行的話，領(lǐng)導(dǎo)者的所有其他工作都會變成一紙空文或一場空談?！猂amcharan缺失的一環(huán)——執(zhí)行Missinglink

Execution執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，它是一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。如果不注重執(zhí)行，你的所有工作都將無法取得預(yù)期的結(jié)果。那些聲稱自己更喜歡智力挑戰(zhàn)的人對智力挑戰(zhàn)的理解只有一半是正確的。他們根本沒有意識到，智力挑戰(zhàn)也包括嚴(yán)格的執(zhí)行工作。諾貝爾獎得主之所以能夠成功，是因為他們在不斷地執(zhí)行那些能夠為其他人復(fù)制、驗證和改進的實驗。阿爾布特.愛因斯坦是花了十幾年的時間才找出詳細的證據(jù)來證明自己的相對論理論的。在這十多年的時間里，愛因斯坦實際上就是在進行著一種嚴(yán)格的執(zhí)行工作——從數(shù)學(xué)計算中尋找證據(jù)。精選課件對于一個計劃或戰(zhàn)略要實施前，你需要挑選最適合執(zhí)行這項計劃或戰(zhàn)略的員工來配合完成。到底什么樣的員工最適合呢？雖然完成一項任務(wù)對于一個員工來說需要很多因素，如員工所具備的知識、技能、經(jīng)驗、個人興趣以及工作動機等等。但歸納起來，預(yù)測一名員工能否完成這項任務(wù)只需看兩把尺子：影響員工能否完成任務(wù)的兩個因素會不會做？——工作能力想不想做？——工作意愿任務(wù)或目標(biāo)精選課件如何成為一位優(yōu)秀的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者呢？應(yīng)該如何避免成為一名微觀管理者呢？如何避免過于陷入企業(yè)日常管理的細節(jié)當(dāng)中呢？我們從下面六個方面來探討——執(zhí)行力優(yōu)秀執(zhí)行者的六要素了解你的員工提高員工能力和素質(zhì)對執(zhí)行員工進行獎勵堅持以事實為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)并簡化目標(biāo)跟進精選課件知識知識是一個概念性的內(nèi)容，它告訴你“what”和“why”，即“是什么”和“為什么”。知識也分為兩部分：第一部分是常識性知識，來源于學(xué)歷教育；另一部分是專業(yè)知識，來源于工作中學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)等。技能技能是應(yīng)用性的部分，它告訴你“howtodo”“怎么做”。技能指的是掌握和運用專門技術(shù)的能力，在具體工作中按照某種程序和規(guī)范，一步一步進行操作的過程。經(jīng)驗經(jīng)驗就是由實踐獲得的知識或技能，是一種經(jīng)歷或閱歷。一個做了1年的計調(diào)和做了5年的計調(diào)相比，工作的成熟度顯然不同。但經(jīng)驗是一把雙刃劍，有時是“財富”，有時卻是“包袱”（經(jīng)驗主義慣性）。工作能力了解你的員工衡量員工工作能力的三個方面：知識技能經(jīng)驗精選課件信心人們在沒有監(jiān)督的情況下，能夠達到目標(biāo)的那種信念就是信心。信心強就是認為自己能夠，而且相信自己可以做到。信心與每個人的個性和能力有關(guān)。動機動機就是一個人圓滿達成目標(biāo)所展示出來的興趣和熱忱。動機強的人想做事，有意愿去做事情。不同的人可能有不同的工作動機，有人工作為了賺錢，有人工作為了獲得成就感，有人工作為了學(xué)一技之長，員工處于不盡相同的目的而工作，即使是同一個人在不同的時間也有不同的工作動機，如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不了解員工的工作動機是什么，就很難把任務(wù)交給到合適的員工去完成。工作意愿了解你的員工員工工作意愿的強弱取決于兩點：信心動機精選課件

這個階段我們把它稱為員工發(fā)展的D1（Development）階段。在這個階段，員工想做但是不會做。任何人面對新的工作任務(wù)時都可能是一個熱忱的初學(xué)者，有很高的工作熱情，但缺乏完成任務(wù)的相關(guān)能力。例子：1.JOBFAIR的新員工（FAIR三要素）2.學(xué)車第一階段領(lǐng)導(dǎo)者要警惕處在D1階段員工的高工作熱情，過高的工作熱情有時會表現(xiàn)為自信心過強，甚至言過其實。領(lǐng)導(dǎo)者不要誤以為高熱情的人就一定有能力完成工作任務(wù)。D1階段也不是一個不好的階段，我們每個人在面對不同任務(wù)時都可能經(jīng)歷這個階段，這個時候需要的是培養(yǎng)D1員工的工作能力，使之向第二階段成長。員工發(fā)展的四階段——第一階段了解你的員工第一階段：能力低，意愿較高精選課件

經(jīng)過一段階段的學(xué)習(xí)和實踐以后，員工開始進入發(fā)展的第二階段D2，員工的能力和意愿開始有了些變化，能力相對于第一階段已經(jīng)有了些提高，因為開始接受培訓(xùn)和指導(dǎo)，但意愿則有所下降。例子：1.JOBFAIR的員工D22.原來學(xué)車怎么難第二階段的員工特征：員工發(fā)展的四階段——第二階段了解你的員工第二階段：能力提高，意愿下降動機和自信心呈降低趨勢學(xué)，然后知不足期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低幻想破滅降低了下屬對工作（或意愿）的投入警示：在這個時期，員工的看法已經(jīng)有很大的改變，加上本身心理素質(zhì)的不成熟，很多人會在這個時期選擇離開公司。員工此時的離職會帶來哪些負面影響呢？精選課件員工發(fā)展的四階段——第二階段了解你的員工D2階段員工離開公司會帶來的負面影響：直接損失——資金；（工資2000元/月×6個月＋工作餐＋制服＋招聘費＋培訓(xùn)費＋四險一金＋工作場地租金＋管理成本分?jǐn)偅?0000元以上）人才流失會使企業(yè)的形象受損；（離職員工大多會成為負面?zhèn)鞑サ男±龋┯绊懍F(xiàn)有員工的士氣；（對其他員工帶來影響，古訓(xùn)“人挪獲，樹挪死”，遇到難題走為上。）為競爭對手培養(yǎng)人才；（人員流失到什么地方去呢？同行業(yè)）工作的連續(xù)性中斷；帶走顧客；（CRM）流失的人員往往是優(yōu)秀的人員，而不是績效不佳的人員；兵走走一個，將走走一群。因此，從這個角度來看，領(lǐng)導(dǎo)者對于這個階段的員工要予以更多的關(guān)注，警防員工流失。精選課件再經(jīng)過一個段階段的學(xué)習(xí)和實踐以后，員工進入到D3，伴隨不斷的學(xué)習(xí)和成長，這時員工的能力和閱歷已經(jīng)進入到一個較高的狀態(tài)。意愿比D1階段要低一點，比起第二階段可能要高一點，總體呈現(xiàn)出一種或高或低的狀態(tài)。例子：1.JOBFAIR的員工D32.駕照拿到，多了些平和，少了些抱怨。最近準(zhǔn)備駕車去西藏旅行。第三階段的員工特征：員工發(fā)展的四階段——第三階段了解你的員工第三階段：能力較強，意愿較強員工已具備較強的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效的完成任務(wù)；遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時仍缺乏獨立完成工作的信心；呈現(xiàn)變動的工作意愿。精選課件員工發(fā)展的理想階段是D4，相對于某個目標(biāo)，員工的工作能力和意愿會逐步提升，呈現(xiàn)出能力高、意愿也高的雙高階段。企業(yè)中我們總會看到一批穩(wěn)定的骨干員工，他