制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像簡(jiǎn)介

客戶(hù)畫(huà)像分析制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)目標(biāo)制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介0102學(xué)習(xí)目標(biāo)制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像的定義典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)人員從客戶(hù)群體中抽象出來(lái)的典型客戶(hù)。例如，在用戶(hù)調(diào)研階段，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)訪談了解用戶(hù)的共性與差異，匯總成不同的虛擬用戶(hù)；在產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理圍繞這些虛擬用戶(hù)的需求、場(chǎng)景，研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)與使用流程；當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)分歧時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理能夠借助客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)跳出離散的需求，聚焦到目標(biāo)用戶(hù)，不是再討論這個(gè)功能到底要不要保留，而是討論用戶(hù)可能需要這個(gè)功能，如何使用這個(gè)功能等等。制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像案例某招聘類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)畫(huà)像如圖是某招聘類(lèi)產(chǎn)品對(duì)于自己的潛在的客戶(hù)群體的一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，包括這些用戶(hù)的年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度、職業(yè)、收入等各個(gè)維度的一些預(yù)估。而后續(xù)這個(gè)產(chǎn)品就可以按照這些預(yù)估來(lái)作為后續(xù)產(chǎn)品交互、流程等設(shè)計(jì)的一個(gè)重要依據(jù)。制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像案例總的來(lái)說(shuō)，這類(lèi)客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)本質(zhì)上是一個(gè)用來(lái)描述用戶(hù)需求的方法論。它可以幫助不同角色在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和原型開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)較多地借助客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)理解用戶(hù)的需求，想象用戶(hù)使用的場(chǎng)景。但通常情況下，隨著產(chǎn)品上線后不斷迭代，真實(shí)用戶(hù)的用戶(hù)越來(lái)越多，僅通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)可能難以更加量化細(xì)致地評(píng)估用戶(hù)需求，也很難通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)確定客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)虛構(gòu)的人物是不是真的目標(biāo)群體。同時(shí)，真實(shí)用戶(hù)群體也隨時(shí)間推移變化，在設(shè)計(jì)階段虛構(gòu)的客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)需要重新調(diào)研、設(shè)想。制作典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像單元內(nèi)容簡(jiǎn)介

典型個(gè)體客戶(hù)畫(huà)像案例新浪微博就是一個(gè)典型的例子，最開(kāi)始，微博主要的設(shè)計(jì)是為了滿(mǎn)足一二線城市的白領(lǐng)的使用，此時(shí)的客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)可能是這樣的：一二線城市、二十歲到三十歲、較高教育程度、白領(lǐng)、收入在6000以上，在這時(shí)候，新浪微博所有的產(chǎn)品交互和流程設(shè)計(jì)可能都是據(jù)此進(jìn)行的。但是，隨著新浪微博的逐漸發(fā)展，它的用戶(hù)群體已經(jīng)發(fā)生了明顯的“下沉”，越來(lái)越多三四線城市的“草根”用戶(hù)開(kāi)始使用。那么，對(duì)于這種情況，新浪微博的整個(gè)產(chǎn)品、功能、交互設(shè)計(jì)等，都應(yīng)該有所調(diào)整。對(duì)于這種問(wèn)題，客戶(hù)畫(huà)像(UserPersona)有時(shí)候可能反應(yīng)就會(huì)滯后，我們可能就需要采用另