人際溝通－非語(yǔ)言溝通

第4章人際溝通－－非語(yǔ)言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解非語(yǔ)言溝通定義；明確非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系；掌握非語(yǔ)言溝通的技巧第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的定義、特點(diǎn)、作用據(jù)說(shuō)，當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)的專用轎車被送到白宮時(shí)，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與前來(lái)參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯福找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當(dāng)然那位工人非常感動(dòng)。這件事成為羅斯福的美談。第二頁(yè)，共四十二頁(yè)?！竞?jiǎn)評(píng)】人際交往談話時(shí)，談話的內(nèi)容固然很重要，然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過(guò)興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動(dòng)了那位工人。這些非語(yǔ)言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容，這正是無(wú)聲勝有聲。高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中55%是通過(guò)面部表情、形體姿勢(shì)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。一、什么是非語(yǔ)言溝通

凱麗掩飾不了她的激動(dòng)，這種激動(dòng)在她的腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動(dòng)中。她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一個(gè)有名的、吸引求職者的廣告公司——斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因。然而，最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生。第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。大多數(shù)非語(yǔ)言溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動(dòng)作姿勢(shì)，是不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)的，人們甚至沒(méi)有意識(shí)到他們正在傳遞一些非語(yǔ)言信息。從另一方面說(shuō)，戒指、強(qiáng)有力的握手以及撥帽穗的動(dòng)作實(shí)際上都是有意的，為傳遞信息而特別設(shè)計(jì)的。第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通：除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。形體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。二.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系重復(fù)矛盾代替強(qiáng)調(diào)第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。三.非語(yǔ)言溝通類型及其主要功能類型形體語(yǔ)言副語(yǔ)言空間利用、溝通環(huán)境標(biāo)記語(yǔ)言溝通功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。非語(yǔ)言溝通的主要作用1.非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息；2.非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言溝通；3.非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息；4.非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說(shuō)的內(nèi)容。第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。5、表達(dá)情感6、調(diào)節(jié)互動(dòng)7、顯示自我情況8、表示人際關(guān)系狀態(tài)第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

1.非語(yǔ)言溝通是由文化所決定的；2.非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾；3.（無(wú)意識(shí)性）非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的；4.（隱喻性）非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度。第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。5、溝通性6、情景性7、組合性8、可信性第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。五、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別

非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互加強(qiáng)，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的。第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。

非語(yǔ)言性信息溝通渠道第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。第二節(jié)主要非語(yǔ)言溝通形式

所表達(dá)的含義非語(yǔ)言溝通的種類（一）輔助語(yǔ)言（二）形體動(dòng)作

形體動(dòng)作，也被稱為形體語(yǔ)言，具有象征性、說(shuō)明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。（三）眼神信息1.注視2.視線交流（四）服裝（五）空間和距離（六）觸摸第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。

一、表情(一)表情的含義及其作用1.表情的含義表情是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情。2.表情的作用信息的總效果=7%的書面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情?？梢?jiàn)面部表情在人際溝通過(guò)程中占有何等重要的地位。(1)表情最能反映出一個(gè)人的特性:表現(xiàn)出心思、情感、喜悅、憤怒、悲憂、驚懼、愛(ài)慕、憎惡、欲望、嘲笑、哭泣等各種心態(tài),表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)與懦弱、直爽與深沉、安靜與急躁等各種性格氣質(zhì),以及肯定與否定的態(tài)度,給人以某種特定的刺激。(2)在所有非語(yǔ)言溝通中,人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是臉部表情,(3)表情在面對(duì)面的口語(yǔ)溝通過(guò)程中是心靈的屏幕,能夠輔助有聲語(yǔ)言傳遞信息,溝通人們的感情。這對(duì)于提高口語(yǔ)表達(dá)效果是很重要的。正如蔡特金的回憶中所說(shuō),列寧講話時(shí)"不但每一個(gè)字都是從他心里發(fā)出來(lái)的,而且面部的表情更加強(qiáng)了那種感覺(jué)。"第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。(二)表情的控制與得體的表情1.表情的控制一些不利于良好溝通的面部表情必須控制。2.得體的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外,還有像眉部的緊皺和舒放、嘴部的變化等。(三)表情的組合及其識(shí)別1.臉與眼的組合臉與眼相結(jié)合最能表達(dá)人的思想和情感。笑和哭就是眼和絕大部分信息的溝通都離不開臉表情。2.表情的識(shí)別(1)眼睛和嘴巴張大,眉毛揚(yáng)起,是否驚愕的表情?(2)害羞時(shí)是否會(huì)臉紅?這種臉紅又會(huì)延伸到什么部位?(3)一個(gè)人在憤慨或挑釁時(shí),是否會(huì)昂首挺胸、皺起眉頭,并把拳頭握緊?(4)一個(gè)人在深思問(wèn)題或極力想解開疑團(tuán)時(shí),會(huì)皺起眉頭或瞇起眼睛嗎?

第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、目光

(一)目光的功能(1)愛(ài)僧功能。

(2)威嚇功能。(3)補(bǔ)償功能。

(4)顯示地位功能。(二)目光的具體運(yùn)用

1.環(huán)顧第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。

2.專注(1)直視與長(zhǎng)時(shí)間的凝視可理解為對(duì)私人空間或勢(shì)力圈的侵犯,所以是不禮貌的。(2)與人交談時(shí),視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%~60%;超過(guò)這一平均值,可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣;低于此平均值,則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。(3)傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí),幾乎不看對(duì)方,那是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。女性對(duì)此表現(xiàn)得更為明顯,往往內(nèi)心喜歡對(duì)方,又不想用直觀方式表露出來(lái),只能用不看對(duì)方的方式來(lái)抑制深層心理中的欲望。(4)眼神閃爍不定反映出精神上的不溫柔和性格上的不誠(chéng)實(shí);不愿雙目交接者,是由于心中隱藏著某件事而有所歉疚。(5)回避對(duì)方的視線,是不愿被對(duì)方注意自己的心理活動(dòng)。(6)睜大眼睛看人是對(duì)對(duì)方感到極大興趣的表示。(7)眨眼也屬于注視方式之一。眨眼一般每分鐘5~8次,若眨眼時(shí)間超過(guò)一秒鐘就為閉眼。眨眼時(shí)間超過(guò)一秒鐘則表示厭煩,不感興趣,或表示自己比對(duì)方優(yōu)越,有輕視或蔑視的意思。(8)在一秒鐘之內(nèi)連續(xù)眨眼幾次,是神情活躍,對(duì)某事物感興趣的表現(xiàn);有時(shí)也可理解為由于個(gè)性怯懦或羞澀,不敢正眼直視而做出不停地眨眼動(dòng)作。第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。3.虛視目光似視非視,好像在看什么地方、看什么昕眾,但實(shí)際上什么也沒(méi)看。。4.視線交流角度溝通者心理狀態(tài)可以從視線交流角度反映出來(lái)。(1)視線向下,表現(xiàn)出父母、長(zhǎng)輩對(duì)子女的愛(ài)護(hù)、愛(ài)憐與寬容的心理狀態(tài)。(2)保持平視,是基于理性與冷靜思考和評(píng)價(jià)的成人心理狀態(tài)之上。表現(xiàn)出尊敬、敬畏和撒嬌等純粹以自我為中心的兒童心理狀態(tài)。5.幢孔的大小幢孔的放大和縮小屬于微身體動(dòng)作。第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、手勢(shì)(一)手勢(shì)的含義及其要求l.手勢(shì)的含義在人際溝通中,人們常常以手勢(shì)語(yǔ)符號(hào)表情達(dá)意。2.手勢(shì)的要求一般說(shuō)來(lái),手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)該明確精練,自如和諧,體現(xiàn)個(gè)性。明確精練,是指在談話時(shí)應(yīng)該配合有聲語(yǔ)言的內(nèi)容,使手勢(shì)成為有目的的動(dòng)作。第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。(二)手勢(shì)的作用

1.人們常常用手勢(shì)來(lái)代替語(yǔ)言行為比如:用手的晃動(dòng),表示攔車;用手的左右搖擺,表示否定或制止;有時(shí)可以代替說(shuō)話,如聾啞人的交談。2.用來(lái)強(qiáng)調(diào)某一問(wèn)題,或通過(guò)這種非語(yǔ)言方式描述語(yǔ)言例如,在一些社會(huì)工作中,手勢(shì)還是一種專門的語(yǔ)言。3.給說(shuō)話者提供緩解緊張的機(jī)會(huì)也就是說(shuō)手勢(shì)象征著說(shuō)話者的情緒狀態(tài)。第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。(三)握手1.握手的意義握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”。2.握手的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式,:(1)男女之間:一般是女性先伸手;倘若男性已是祖輩年齡,或女性在20歲以下,則男性先伸手也是適宜的。(2)同性長(zhǎng)幼之間:年長(zhǎng)的應(yīng)先伸手。(3)職位高低之間:職位高的應(yīng)先伸手。(4)當(dāng)別人忽略了握手的先后順序已經(jīng)伸出手時(shí),都應(yīng)該毫不遲疑地立即回握。

(5)握手時(shí)要以掌心相握,注視對(duì)方的眼睛,面帶誠(chéng)摯、親切的笑容。(6)老朋友握手時(shí)要緊緊相握,對(duì)尊敬的長(zhǎng)者要雙手擁握,對(duì)女性不可握得過(guò)重。第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。3.握手之忌例如:在中國(guó)很多人以為與女性握手只能握她的手指,這都是錯(cuò)誤的!(1)忌用力過(guò)大,給人粗魯之感。(2)忌用力過(guò)小,給人拘謹(jǐn)或傲慢之感。(3)忌漫不經(jīng)心,東張西望,給人無(wú)禮的感覺(jué)。(4)對(duì)女性忌伸手求握。第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。四、儀表一個(gè)人的儀表包括相貌、身材、衣著、裝飾等。相貌和身材是人生來(lái)就具有的身體特征,而衣著、打扮卻是按照人們自己的審美觀和標(biāo)準(zhǔn)刻意追求的外在美的顯現(xiàn)。第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。五、姿態(tài)

(一)行走姿態(tài)

1.行走姿態(tài)的特點(diǎn)每個(gè)人的走路姿勢(shì)都有所不同,2.行走姿態(tài)的要求古人主張,人的姿態(tài)要"站如松、行如風(fēng)、坐如鐘",這是姿態(tài)美的形象概括。

(l)站姿---站如松:(2)走姿---行如風(fēng):第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。(二)靜態(tài)姿勢(shì)

1.靜態(tài)姿勢(shì)的識(shí)別靜態(tài)是以身體在某一場(chǎng)景中以靜態(tài)姿勢(shì)表示意義。2.靜態(tài)姿勢(shì)的要求良好的坐姿要端正、舒適、自然、大方。

第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。六、時(shí)間控制與空間控制

(一)時(shí)間控制溝通時(shí)間的選擇,交往間隔的長(zhǎng)短,溝通次數(shù)的多少,以及赴約的遲早,往往透示出行為主體的品性和態(tài)度。(二)空間控制 如果說(shuō)時(shí)間的利用主要是傳達(dá)行為主體自身方面的信息,那么空間的利用則主要顯示著傳受雙方彼此間的關(guān)系。第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。七、觸摸

(一)觸摸的含義和效應(yīng) 觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替,撫摸可使不安的人平靜下來(lái),對(duì)昕力或視力不佳者,撫摸可使對(duì)方引起注意,起加強(qiáng)溝通的作用。觸摸可以有正效應(yīng),也可以有負(fù)效應(yīng),影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別,東西方的不同禮尚規(guī)范等,若使用觸摸不當(dāng),反而會(huì)起不良作用。第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。(二)觸摸的方式和要求

貫穿于各種文化中,男子與婦女們發(fā)展起由身體接觸來(lái)表明彼此間接收為伴的種種方式。接觸在見(jiàn)面時(shí)建立起關(guān)系,又在別離時(shí)確認(rèn)了它。一次握手、一個(gè)擁抱、一個(gè)親吻(依賴于文化和關(guān)系親密程度)是對(duì)言語(yǔ)的重要補(bǔ)充。在職業(yè)關(guān)系中,接觸顯然不像在個(gè)人關(guān)系中那么重要。然而在如護(hù)理這類職業(yè)中,它是治療作用的一部分。研究表明,許多人在病中或遇到麻煩時(shí),會(huì)僅僅由于他人把手放在他身上而感到安慰和舒適些。最安全的對(duì)策,當(dāng)然是限制接觸不超過(guò)禮儀上的握手。職業(yè)性接觸的適用與否當(dāng)然依情境而不同。第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。八、副語(yǔ)言（輔助語(yǔ)言）

副語(yǔ)言又稱輔助語(yǔ)言是指有聲而無(wú)固定意義的聲音符號(hào)系統(tǒng)。1、速率2、音調(diào)3、音量4、聲音補(bǔ)白5、質(zhì)量

第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。九、笑及其微笑(一)笑的類型和含義

1.笑的類型。①微笑,②輕笑,③大笑,④報(bào)嘴而笑⑤皮笑肉不笑,2.笑的含義沒(méi)有什么能比真正的開懷大笑更有利于身心健康了。(二)微笑的魅力笑,最重要的是自然、大方。第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。(三)微笑的要求1.不可以假裝應(yīng)該笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。2.要發(fā)自內(nèi)心當(dāng)一個(gè)人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時(shí),就會(huì)自然地流露出這種笑容。3.要適度雖然微笑是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情,但也不能隨心所欲,隨便亂笑,想怎么笑就怎么笑,不加節(jié)制。第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、怎樣改善非語(yǔ)言溝通下面的問(wèn)題將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)自己的非語(yǔ)言溝通有用。（一）人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？（二）錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語(yǔ)言溝通嗎？（三）你的非語(yǔ)言溝通適合你所扮演的角色嗎？（四）如何使用空間？（五）如何利用時(shí)間？第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。非語(yǔ)言溝通的一些禁忌

一、頭部

(l)盲目的搖頭晃腦。(2)經(jīng)常性地?cái)D眉弄眼。(3)兩眼死盯住別人不放或閉眼昕人講話。(4)用眼睛四處搜尋別人的房間。(5)板著面孔斜眼看人。(6)沖人毗牙咧嘴,嗤鼻瞪眼。(7)抽鼻子,叭嗒嘴,向下流鼻涕、流口水。(8)未說(shuō)話先咳嗽清嗓子,倒吸氣,說(shuō)話時(shí)向別人臉上濺唾沫星子。(9)看書報(bào)時(shí)張著嘴或沾唾沫翻書頁(yè)。(10)沖著別人打哈欠、打噴嗖。(11)無(wú)論對(duì)方心情如何都對(duì)人家傻笑。(12)吸煙時(shí)吐煙圈或從鼻子向外噴煙。第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、手足

(1)情緒一激動(dòng)就手舞足蹈,忘乎所以。

(2)有人無(wú)人把手指掰得嗒嗒響。(3)把手放在嘴里咬指甲。(5)在大庭廣眾之下伸手到褲中去搔癢。(6)夏天把手伸數(shù)錢用手蘸唾沫,甚至用舌頭舔手指。(4)到衣服里去揩汗或搓汗泥。(7)隨便用手剔牙、摳牙屑。(8)擦完鼻子往衣服上揩拭。(9)握手時(shí)過(guò)分用力或者"死魚手"(即毫不用力,好似讓對(duì)方握住一條死魚一般)。(10)說(shuō)話時(shí)用手指點(diǎn)對(duì)方。(11)坐長(zhǎng)椅時(shí)燒起二郎腿或把腿顫動(dòng)不止。(l2)把腿、腳擺到桌子上或伸到前邊座位仁去。第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。(13)女性在交談時(shí)將雙腿叉開。(14)