2023學(xué)年完整公開課版用戶思維

用戶思維什么是用戶思維

用戶思維即在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞它在不同層面的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。

用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“用戶為中心”去考慮問題。

用戶思維的重要性互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，市場競爭更為充分，市場由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來。

作為廠商，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同?；ヂ?lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則1：得“屌絲”者得天下。

從市場定位及目標(biāo)人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個(gè)徹頭徹尾的長尾市場?！皩沤z”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內(nèi)大多數(shù)的網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。從另一個(gè)角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則1：得“屌絲”者得天下。

“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點(diǎn)關(guān)注。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則2：兜售參與感。

在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則2：兜售參與感。

一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱。另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個(gè)QQ群，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單?；ヂ?lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則2：兜售參與感。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。

“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了。所以未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則3：用戶體驗(yàn)至上。用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)思維——用戶思維法則3：用戶體驗(yàn)至上。用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型：Who，我們的目標(biāo)消