經理年終總結范文

經理年終總結范文

經理年終總結1

敬重的各位領導，在座的各位同事們：

你們好！

緊急而勞碌的一年剛剛結束，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面我將對我的工作進行一些總結。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。酒店作為一個服務性的企業(yè)，做好衛(wèi)生工作，給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)省開支的責任。潤增酒店開業(yè)半年以來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，酒店在短短3個月內，把酒店從裝修狀態(tài)，一點點整理出來，變成了現(xiàn)在星級酒店的狀態(tài)，是特別不簡單的。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。

從去年9月底開業(yè)以來，我始終監(jiān)管著潤增酒店的整體運營，在去年最終一個季度的時間里，潤增酒店完成了以下工作：

1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事星級酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人及酒店各崗位員工對各自崗位服務用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象，通過北京和泰酒店管理公司的專業(yè)培訓，酒店從管理層到基層員工，都進行了服務用語、禮儀禮貌、基本操作技能的崗位培訓。同時我們結合本地實際，留精去粗，而后汲取為已用，做為各崗位對客人溝通的語言指南和標準。自從對潤增酒店培訓規(guī)范服務用語以來，員工對客溝通上有了顯著提高。好的規(guī)章制度、操作程序貴在堅持，貴在溫故而知新，今年將著重進行員工的全方位的培訓。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，客房的成本低，利潤高，但是還是需要我們本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用;

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，我常常對客房服務員打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定，從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，組織員工加以分析，對有問題的環(huán)節(jié)進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、針對對員工的培訓，我們實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，使員工的酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是共性化服務，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍，從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種緣由，酒店的日常工作中還存在一些問題：

1、衛(wèi)生清潔還需要加大力度。由于酒店始終處在裝修環(huán)境中，所以衛(wèi)生清潔就變得比較困難。對管理層來說，需要加大對保潔的管理力度，加強衛(wèi)生檢查的強度；對員工來說，就需要員工自我要求更嚴格，衛(wèi)生工作做到勤擦勤掃，多看少說，多走動多觀看。

2、服務規(guī)范仍有待提高，這要求我們主抓員工培訓。酒店的工作是靠員工做出來的，所以員工的職業(yè)素養(yǎng)打算酒店的層次。目前我們的培訓許多還是靠以前工作的閱歷，而不是跟先進的理念緊密結合，去年北京培訓機構過來培訓之后，效果不錯，今年再進行培訓會參考培訓機構給的材料，來進行更好的員工培訓。

3、交接班問題。酒店許多部門，部門與部門之間常常會消失，由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，今后肯定嚴加防范，以免出錯。

關于今年，我的方案是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高來賓滿足度。

3、加強訓練培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序進展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

8、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，準時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下連續(xù)保持較高水平。

最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！

經理年終總結2

20xx年x月x日，經集團控股有限公司董事會的任命，我擔當傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順當。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定進展等方面都取得了可喜成果，企業(yè)綜合實力增加，社會信譽提高。回顧XX年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職臨時由我和財務總監(jiān)共同擔當，行政總監(jiān)的工作臨時由我和財務總監(jiān)來完成。

二、文化建設

注意企業(yè)文化建設，提煉傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務制造將來”的經營理念，秉持“卓越服務、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主見“熱心、貼心、省心、放心、快樂”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、樂觀進取，取得了良好成果，得到了社會各界的認可和鼓舞。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參與摩爾拓展訓練，培育傳媒團隊的團結合作力量;組織高管參與職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清楚地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我留意到給不同的同仁們制造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，熬煉自己。

四、業(yè)績建設

在一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。傳媒公司與汽車銷售有限公司簽署了關于汽車成立9周年相關報道宣揚的合作協(xié)議，對集團內部擔當業(yè)務;最終，傳媒與國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，傳媒正與酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

傳媒取得了如此的成果與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍舊存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成果。

經理年終總結3

各位員工、各位同仁：

大家下午好!

首先感謝在過去一年中，為公司付出辛勤勞動的全體萬佳人：你們幸苦了!感謝你們!

春去冬回、寒來暑往，20xx年伴隨著大家勤勞的付出漸行漸遠。時值歲末，回首走過的一年，對于我們全部萬佳人來說，這是勞碌的一年，也是收獲的一年。在全體員工的共同努力下，公司實現(xiàn)了年銷售總額突破2、4億元，開創(chuàng)了公司有史以來產值和稅收的新高，為地方經濟進展做出了新的.貢獻。

成果謂之可喜，卻并非一蹴而就，探尋收獲的背后，我們不難看出，未雨綢繆的布局預備、齊心協(xié)力的共同奮斗、精益求精的品質追求、以人為本的人文關懷才是達成這一切的前提和保證。

接下來，我總結一下今年我們企業(yè)所取得的成果：

一、順應市場需求，布局新能源，找準公司新的增長極

在國家新能源政策的指引和要求下，環(huán)保節(jié)能技術已是趨勢。公司早在幾年前就敏銳的捕獲到這一機遇訊息，于2023年就開頭著手籌劃并研發(fā)試制勝利了車用和家用變頻節(jié)能空調必不行少的電子膨脹閥線圈，以及達到國5標準的車用配套的各類電磁線圈。在經受了不斷的探究和改進后，產品各項指標日趨完善，在勝利完成升級換代后，最終在今年迎來了爆發(fā)式的訂單增長，單就汽車配套產品一項就為公司的生產總值貢獻了近1/5的份額。另外，新能源汽車配套產品均有望成為公司下一個產值和利潤新的增長項目。利用成熟的技術為基礎，不斷向主業(yè)產品周邊拓展，尋求新的利潤增長點，這將是公司將來一如既往的堅持和追求。

二、嚴抓品質管理，產品競爭力顯著提升

“品質至上”始終是公司秉承的經營理念，在企業(yè)持續(xù)進展三十余年的經營活動中漸漸凸顯出了它的重要性。優(yōu)勝劣汰的市場法則雖然殘酷，但其根本的話語權還是在企業(yè)自己手中，公司曾經受過品質不達標而丟失訂單的陣痛，也曾有客戶不看好性價比而放棄選購的無奈。為了能在大浪淘沙的市場環(huán)境中占有一席之地，公司近年來在品質追求上可謂是不遺余力：從原料把關到生產監(jiān)督，從工藝要求到制程掌握，我們都追求以“零缺陷”為目標。在高標準，嚴要求下制造出來的高品質產品才讓我們在客戶中贏得了良好信譽。有了質量過硬的產品我們才有更多的自信和話語權，才不至于隨時處于被動的局面。只有堅持用品質開路，信任我們的將來之路才會走得更遠。

三、以人為本、落實人文關懷，保證了員工作為第一生產力的地位不動搖

企業(yè)的進展離不開優(yōu)秀的人才和穩(wěn)定的員工隊伍。近年來，公司為了保證各工序人員的合理配備，在人員數(shù)量和崗位優(yōu)化上可謂是專心良苦。公司將提升員工收入作為主要抓手，轉變作業(yè)方式、優(yōu)化作業(yè)流程、提高員工產量，從而增加員工收入。另外各種嘉獎、補貼、福利都以直觀的方式讓員工能真實感受到。在各部門的通力合作、多措并舉下，今年員工數(shù)量相對充盈，人心聚合、心情飽滿，較好的保證了生產的各項所需。企業(yè)以人為本、員工以廠為家讓我們收獲了雙贏的