日常禮儀常識(shí)

日常禮儀常識(shí)

第一頁(yè)，共二十頁(yè)。電話溝通基本禮儀三大禁忌：久候問(wèn)候重復(fù)言談不得要領(lǐng)三大要領(lǐng)：兩聲后再接說(shuō)話要切合內(nèi)容記錄第二頁(yè)，共二十頁(yè)。打電話的步驟?打電話前?傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)?撥電話時(shí)?重復(fù)要點(diǎn)?確認(rèn)對(duì)方?結(jié)束前?自我介紹?掛電話時(shí)?說(shuō)明去電主旨?如果對(duì)方不在第三頁(yè)，共二十頁(yè)。其它注意禮儀排除雜音切忌邊吃邊說(shuō)切忌一直“喂”叫別人接電話時(shí)切忌貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名與頭街笑鬧中不要接打電話電話四周避免放置容易打翻的物品常檢查電話線是否纏繞第四頁(yè)，共二十頁(yè)。握手要點(diǎn)主動(dòng)走向前伸出右手結(jié)實(shí)有力握住上下擺動(dòng)3-5下眼睛注視對(duì)方第五頁(yè)，共二十頁(yè)。換名片注意事項(xiàng)雙手持名片左右兩下端正面朝對(duì)方待對(duì)方持穩(wěn)后放手接到對(duì)方名片要仔細(xì)閱讀不會(huì)念的字要發(fā)問(wèn)，并確認(rèn)可將名片放置桌上第六頁(yè)，共二十頁(yè)。名片忌諱反面給對(duì)方將對(duì)方名片掉落地上把玩對(duì)方的名片用桌上物品壓住對(duì)方名片弄臟對(duì)方名片當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片記栽事項(xiàng)（征詢對(duì)方同意可以）忘記拿走第七頁(yè)，共二十頁(yè)。會(huì)客室部分桌子、桌巾、椅子、椅墊、窗簾是否有污漬？煙灰缸是否干凈？打火機(jī)內(nèi)的瓦斯夠不夠充足？桌上有沒(méi)有準(zhǔn)備便條紙和筆？桌椅子有無(wú)擺放雜物？地面是否清潔？有沒(méi)有堆放雜物？盆栽和瓶花是不是欣欣向榮？雜志是否過(guò)期？圖書(shū)有沒(méi)有排列整齊？時(shí)鐘和日歷是不是準(zhǔn)確？照明是否良好？空氣溫度和濕度是不是適當(dāng)？桌椅及物品有沒(méi)有擺放整齊？第八頁(yè)，共二十頁(yè)。訪客的接待禮儀接待臨時(shí)來(lái)訪的訪客接待依約前來(lái)的訪客如何拒絕無(wú)法接見(jiàn)的訪客帶領(lǐng)賓客至?xí)褪业亩Y節(jié)訪客在會(huì)客室的等待時(shí)間會(huì)客室的座次安排在會(huì)客室進(jìn)出應(yīng)有的禮貌第九頁(yè)，共二十頁(yè)。與訪客共乘電梯時(shí)訪客接待員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訪客一人以上先進(jìn)電梯一手按“開(kāi)”并說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”訪客一人后進(jìn)電梯一手按電梯門，并說(shuō)“請(qǐng)”訪客一人或一人以上后出電梯一手按“開(kāi)”，并說(shuō)“到了，請(qǐng)！”并指示前進(jìn)方向第十頁(yè)，共二十頁(yè)。茶水招待的基本要領(lǐng)服務(wù)人員的整潔茶水濃淡適宜使用茶盤適宜的擺飾不可握杯沿由上賓開(kāi)始端左手拖杯底，置放右邊注意添水時(shí)間第十一頁(yè)，共二十頁(yè)。接待對(duì)象之地位次序客高于主女優(yōu)于男第十二頁(yè)，共二十頁(yè)。相同身份高低決定原則第一決定原則：職稱第二決定原則：資歷第三決定原則：年齡其他決定原則：外中，客主，女男第十三頁(yè)，共二十頁(yè)。人名次序排列方法英文人名依姓氏字母順序排列中文人名依姓氏筆劃多寡排列姓氏順序或筆劃相同者，取決于名字第一字第十四頁(yè)，共二十頁(yè)。介紹介紹兩人時(shí)，先將卑者介紹給尊者介紹男女時(shí)，先將男士介紹女士介紹主客時(shí)，先將主人介紹給客人介紹平輩時(shí)，先將旁者介紹給來(lái)者介紹三人以上者，由卑至尊，依序介紹介紹個(gè)人給團(tuán)隊(duì)時(shí)，僅介紹個(gè)人即可集會(huì)場(chǎng)所介紹多數(shù)人時(shí)，先尊后卑，最后才介紹自己第十五頁(yè)，共二十頁(yè)。步行禮節(jié)（引導(dǎo)及陪同）引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者前方，引導(dǎo)者應(yīng)留意被引導(dǎo)者有否跟隨陪同者應(yīng)在被陪同者后方或左方，二人陪同，尊者在右，卑者在左第十六頁(yè)，共二十頁(yè)。其他交通禮節(jié)男女步行，男左女右二人并行，卑左尊右進(jìn)出電梯

?最靠電梯門者先進(jìn)出，無(wú)須禮讓。

?站立電梯之內(nèi)，面朝梯門登上飛機(jī)或輪般時(shí)先卑后尊下機(jī)般時(shí)，先尊后卑第十七頁(yè)，共二十頁(yè)。

司機(jī)4132主人1342第十八頁(yè)，共二十頁(yè)。盡善盡美的接待步驟張貼歡迎標(biāo)志簡(jiǎn)報(bào)參觀會(huì)談專人等候迎接茶點(diǎn)餐宴款待引導(dǎo)入座接待饋贈(zèng)紀(jì)念禮品安排主管接見(jiàn)陪至門外送行第十九頁(yè)，共二十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)日常禮儀常識(shí)。?打電話前?傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)。?自我介紹?掛電話時(shí)。?說(shuō)明去電主旨?如果對(duì)方不在。一手按“開(kāi)”并說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。一手按“開(kāi)”，并說(shuō)“到了，請(qǐng)。其他決定原則：外中，客主，女男。介紹男女時(shí)，先將男士介紹女士。介紹個(gè)人給團(tuán)隊(duì)時(shí)，僅介紹個(gè)人即可。集會(huì)場(chǎng)所介紹多數(shù)人時(shí)，先尊后卑，最后才介紹自己。引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者前方，引導(dǎo)者應(yīng)留