培訓(xùn)計(jì)劃方案錦集五篇

第頁共頁培訓(xùn)方案方案錦集五篇培訓(xùn)方案方案錦集五篇培訓(xùn)方案方案篇1培訓(xùn)時(shí)間：14天；培訓(xùn)課時(shí)：70節(jié)課時(shí)；培訓(xùn)人員：前廳部工作人員；培訓(xùn)內(nèi)容：酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的詳細(xì)要求。酒店十大意識(shí)〔團(tuán)體、效勞、服從、角色、銷售、平安、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)〕。賓客訂房:預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其別人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的存放和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦效勞。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)____班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。培訓(xùn)目的：使員工理解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；4、理解酒店前廳部的作用附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作工程名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待員工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)著裝簽到1、按規(guī)定著裝；1、檢查自己儀表儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)；2、在部門文員處簽到。接班準(zhǔn)備1、備齊資料、用具；2、理解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。交接班1、聽上一班接待員交待工作情況，理解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項(xiàng)。工作工程名稱：預(yù)訂工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)接聽，答復(fù)客人問詢。1、振鈴三聲以內(nèi)接聽，講“Goodmorning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺(tái)。”詢問客人有什么幫助。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心答復(fù)，抓住時(shí)機(jī)向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請(qǐng)客人選擇。①仔細(xì)聆聽客人的訂房要求，問清什么時(shí)候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認(rèn)后答復(fù)客人；②如不能滿足客人要求，可建議客人進(jìn)步等級(jí)，選擇折衷方法，盡可能滿足客人需要。③確實(shí)不能滿足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④次致歉，希望客人光臨。填寫訂房預(yù)訂單根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，〔誰來住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)絡(luò)，保存時(shí)間，承受預(yù)訂人，承受時(shí)間，日期〕核對(duì)無誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來，并歡送其光臨酒店。處理預(yù)訂資料1、如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)展預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；[Page]工作工程名稱：銷售部預(yù)訂工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)審銷售部預(yù)定單1、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)展分類；2、理解房間預(yù)訂情況；對(duì)重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。處理預(yù)訂資料1、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架；2、如是當(dāng)日預(yù)定，3、進(jìn)展預(yù)分房，4、輸入電腦。工作工程名稱：直接訂房處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)迎接客人1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí)，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您效勞的嗎？2、a、如當(dāng)時(shí)接待員正在繁忙：待員正接聽，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢(shì)示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；接待員應(yīng)盡快完畢手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、假如客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請(qǐng)其選擇。介紹客房1、根據(jù)客人需求，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時(shí)，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時(shí)，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。填寫訂房預(yù)訂單1、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。送別客人1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。整理資料預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)展預(yù)分房，并輸入電腦。工作工程名稱：預(yù)訂更改與取消處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)預(yù)訂資料從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進(jìn)展核對(duì)；a、假如客人是以形式提出更改或取消的要求時(shí)，先請(qǐng)客人稍候，同時(shí)迅速找到相關(guān)資料，“對(duì)不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內(nèi)容和通知姓名、號(hào)碼；b、假如是銷售部取消單，應(yīng)仔細(xì)閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時(shí)應(yīng)與銷售部核對(duì)或請(qǐng)銷售部再發(fā)一份取消單。填寫相應(yīng)單據(jù)根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。修改電腦信息假如已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。資料處理將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；假設(shè)是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；假設(shè)是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。[Page]處理善后事宜如更改或取消涉及原有的房?jī)r(jià)、訂金等特殊工程，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；工作工程名稱：掛帳預(yù)訂處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r(shí)，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準(zhǔn)確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請(qǐng)其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。記錄根據(jù)預(yù)定單，逐項(xiàng)填寫內(nèi)容〔特別寫清掛帳工程與掛帳單位、掛帳人、卡號(hào)〕，向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。存檔當(dāng)日預(yù)定；進(jìn)展預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；工作工程名稱：預(yù)訂單存檔處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂單存檔將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議分別放入預(yù)訂夾。更改單的存檔查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。取消單的存檔查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。工作工程名稱：客史檔案的建立與查詢處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備登記表將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項(xiàng)輸入電腦。建立客史1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國(guó)籍、城市名稱、證件名稱、證件號(hào)碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡(jiǎn)史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、假設(shè)客人是酒店會(huì)員，需將會(huì)員號(hào)碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意照顧時(shí)，將客人的所有資料輸入電腦。確認(rèn)以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認(rèn)無誤。培訓(xùn)方案方案篇2為落實(shí)“囯培方案”《湖北省農(nóng)村中小學(xué)老師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程施行方案》的規(guī)劃建立目的，實(shí)在貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村教育工作的決定》中關(guān)于“施行農(nóng)村中小學(xué)老師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資共享，進(jìn)步我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化開展步伐，進(jìn)步我校老師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段和應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資的程度，為我?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的應(yīng)用、管理奠定堅(jiān)實(shí)的師資根底，特制定本培訓(xùn)方案。一、目的和任務(wù)采用集中學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，對(duì)我校老師進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)校要組織老師集中學(xué)習(xí)、集中研討，使培訓(xùn)組織管理工作落到實(shí)處。參訓(xùn)老師要關(guān)注培訓(xùn)平臺(tái)，積極完成網(wǎng)上在線、培訓(xùn)對(duì)象我校16名老師分為“心理安康”和“校園平安”兩個(gè)班參加培訓(xùn)。三、培訓(xùn)時(shí)間在線培訓(xùn)時(shí)間定于xx年2月25日—3月25日，預(yù)計(jì)一個(gè)月，每門小時(shí)。回憶總結(jié)至8月31日，合計(jì)時(shí)間為半年。內(nèi)容“國(guó)培方案—湖北省農(nóng)村中小學(xué)老師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程”的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞施行素質(zhì)教育和推進(jìn)根底教育對(duì)農(nóng)村老師教育教學(xué)過程中面臨的主要問題和實(shí)際需要，以問題為中心，以施行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。各學(xué)科詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容和的各學(xué)科培訓(xùn)專題的內(nèi)容。五、培訓(xùn)方式1、xx年2月25日—2月28日，根據(jù)區(qū)電教館管理員下發(fā)的學(xué)員賬號(hào)，通知我校學(xué)員進(jìn)展注冊(cè)，熟悉平臺(tái)操作。2、xx年2月28日—3月25日，學(xué)員老師采用集中學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，以自主學(xué)習(xí)為主。學(xué)員老師通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)料，參與在線交流研討、提交作業(yè)。六、培訓(xùn)組織與管理1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組2、主要措施1〕領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)參加培訓(xùn)的老師給予技術(shù)上的指導(dǎo)和幫助。要催促好受訓(xùn)老師參加學(xué)習(xí)，做為當(dāng)前的一重要工作。2〕督查國(guó)培專干加強(qiáng)責(zé)任感，做好學(xué)校的學(xué)習(xí)工作，要實(shí)現(xiàn)參加學(xué)習(xí)的16名老師全員培訓(xùn)、全員合格。3〕2.25——3.8分別進(jìn)展1、2次作業(yè)提交和1、2篇研修日志的'提交及1篇教學(xué)設(shè)計(jì)與反思。4〕3.9——3.20第3次作業(yè)提交和第3、4篇研修日志的提交并提交1篇主題研修成果。5〕3.21——3.25培訓(xùn)工作總結(jié)及評(píng)優(yōu)活動(dòng)。6〕3.26——8.31回憶學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)一步總結(jié)，提升自身程度。7〕學(xué)員培訓(xùn)時(shí)必須在論壇交流中發(fā)布主題帖子不少于10個(gè)；回復(fù)評(píng)論別人帖子不少于20個(gè)。3、獎(jiǎng)懲方法：1〕參加國(guó)培方案的老師的合格發(fā)放xx期間繼續(xù)教育合格證書，記入繼續(xù)學(xué)時(shí)證明。2〕參加國(guó)培方案的老師不合格者，教育局年度認(rèn)定為不合格，不調(diào)本年度薪級(jí)工資3〕學(xué)校將對(duì)參加老師參訓(xùn)情況進(jìn)展考核，考核的結(jié)果將與本年度評(píng)優(yōu)表模、職務(wù)晉升相掛鉤。4〕參加國(guó)培方案的老師的合格情況與職稱評(píng)聘相掛鉤，未合格者學(xué)?？紤]高職低聘。培訓(xùn)方案方案篇3為貫徹落實(shí)省廳通知精神,進(jìn)一步做好我校困難學(xué)生的就業(yè)幫扶,組織施行好我?！半p困學(xué)生”就業(yè)才能提升培訓(xùn)工作,現(xiàn)按照上級(jí)文件要求，特制定本方案，并將20xx年培訓(xùn)方案和有關(guān)要求通知如下：一、意義：通過培訓(xùn)，進(jìn)步學(xué)生的溝通才能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，挖掘個(gè)人潛能，進(jìn)步綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)才能，扎實(shí)有效地推進(jìn)我?！半p困生”就業(yè)才能拓展培訓(xùn)工作，從根本上幫扶我?！半p困生”實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。二、培訓(xùn)對(duì)象：我校20xx級(jí)學(xué)生。三、培訓(xùn)方案數(shù)、培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及返校事宜：1、培訓(xùn)方案數(shù)：省里撥給我校雙困學(xué)生培訓(xùn)方案96人，創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)方案2人(詳見附件《20xx年“雙困學(xué)生”就業(yè)才能提升培訓(xùn)方案名額分配表》)2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：第一批雙困學(xué)生培訓(xùn)：20xx年4月20日—25日第二批雙困學(xué)生培訓(xùn)：20xx年5月10日—15日創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)：20xx年4月24日—29日地點(diǎn)：吉林省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，全封閉離校學(xué)習(xí)。3、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及返校事宜：參培學(xué)生于培訓(xùn)開場(chǎng)日的上午由帶隊(duì)老師統(tǒng)一帶著從學(xué)校出發(fā),前往省就業(yè)指導(dǎo)中心(長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金川街151號(hào)教育賓館一樓)報(bào)到。詳細(xì)集合時(shí)間及買火車票事宜等候帶隊(duì)老師通知。培訓(xùn)完畢后，由帶隊(duì)老師統(tǒng)一帶隊(duì)返回學(xué)校(不能統(tǒng)一返校的學(xué)生需由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假方可)，任何人不得擅自行動(dòng)，否那么后果自負(fù)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：雙困生培訓(xùn)：采用模塊式教學(xué)，包括：戶外才能拓展訓(xùn)練、職業(yè)探究、才能提升、簡(jiǎn)歷制作和面試訓(xùn)練等內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)：實(shí)用性強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)方面的重要知識(shí)以及訓(xùn)練。四、明確職責(zé)分工，確保雙培工作順利開展：學(xué)校按照省廳文件精神，要求各學(xué)院及相關(guān)部門要高度重視，強(qiáng)化組織管理，細(xì)化工作流程，明確職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任到人，將此次培訓(xùn)工作組織好、落實(shí)好。詳細(xì)分工明確如下：(一)統(tǒng)籌“雙培”工作。(負(fù)責(zé)部門：就業(yè)處)1、制定“雙培”工作施行方案。按照“雙培”工作各項(xiàng)要求，制定方案，明確職責(zé)。2、匯總相關(guān)材料與數(shù)據(jù)，按照文件要求及時(shí)上報(bào)省里。3、做好協(xié)調(diào)與效勞工作。就業(yè)處要在方案制定、組織管理、平安教育、跟蹤效勞等方面做好上下協(xié)調(diào)與效勞工作。4、做好學(xué)生請(qǐng)假事宜。就業(yè)處統(tǒng)一協(xié)調(diào)為此次參培學(xué)生辦理請(qǐng)假手續(xù)。(二)積極宣傳、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)平安紀(jì)律教育。(負(fù)責(zé)部門：學(xué)生處、團(tuán)委、各學(xué)院)1、加強(qiáng)宣傳工作?？沙浞掷冒鍒?bào)、播送、QQ群、手機(jī)短信等多種形式，加大宣傳力度，為學(xué)生提供耐心細(xì)致的政策解讀效勞，真正做到培訓(xùn)方案“為生所知，為生所用”，充分實(shí)現(xiàn)效用最大化。2、加強(qiáng)文明禮儀、紀(jì)律及平安教育工作。各學(xué)院要在學(xué)生參培前對(duì)其進(jìn)展相關(guān)的禮儀、紀(jì)律和平安教育，要求學(xué)生遵守培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)平安防范意識(shí)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神和艱辛樸素精神，并將學(xué)生培訓(xùn)期間表現(xiàn)列入其年度考核鑒定之中。(三)公開、公平、公正遴選“雙困學(xué)生”。(負(fù)責(zé)部門：學(xué)生處、各學(xué)院)1、要制定推選工作制度和工作流程。2、組織報(bào)名及審核。學(xué)生本人必須自愿向所在學(xué)院提出書面申請(qǐng)(學(xué)院將手寫版的申請(qǐng)書留存于“雙困生”培訓(xùn)學(xué)生檔案中)，然后由學(xué)院認(rèn)真組織審核;審核合格后,以學(xué)院為單位聯(lián)絡(luò)學(xué)生處對(duì)審核通過學(xué)生進(jìn)展心理篩查、填心理篩查表;心理篩查無異議后，將在學(xué)院范圍內(nèi)進(jìn)展公示，公示時(shí)間不少于3個(gè)工作日;公示無異議后，各學(xué)院將匯總表簽字、蓋學(xué)院公章、報(bào)送就業(yè)處，就業(yè)處匯總后上報(bào)省就業(yè)指導(dǎo)中心。3、每名學(xué)生都是代表我校參加培訓(xùn)，表達(dá)著我校的大學(xué)生風(fēng)貌。(四)心理篩查、嚴(yán)格把關(guān)、以人為本。(負(fù)責(zé)部門：學(xué)生處、各學(xué)院)省廳要求，必須對(duì)每名參培學(xué)生進(jìn)展心理篩查。我校學(xué)生處的心理咨詢中心為參加培訓(xùn)的每一名學(xué)生提早進(jìn)展心理篩查，根據(jù)篩查結(jié)果對(duì)學(xué)生提出能否參加培訓(xùn)的界定。凡在我校心理咨詢中心進(jìn)展心理測(cè)試未通過的學(xué)生，一律不得報(bào)名。發(fā)現(xiàn)有心理疾病的要及時(shí)交換培訓(xùn)學(xué)生，如有瞞報(bào)、不報(bào)等，導(dǎo)致學(xué)員在培訓(xùn)期間發(fā)生意外事故的，由責(zé)任部門負(fù)全部責(zé)任。(五)請(qǐng)假或調(diào)串課、研究就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)開展教學(xué)及課程改革等事宜。(負(fù)責(zé)部門：教務(wù)處、就業(yè)處)就業(yè)處、教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理參培學(xué)生請(qǐng)假或調(diào)串課等事宜;并結(jié)合我校專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，以培訓(xùn)工作為切入點(diǎn)，深化我校就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)開展教學(xué)和課程改革，改良教學(xué)方法，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。(六)省廳要求，各高校要加強(qiáng)后續(xù)效勞，建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。(負(fù)責(zé)部門：各學(xué)院、就業(yè)處)1、每期培訓(xùn)完畢后，各學(xué)院要召開“雙困生”培訓(xùn)交流會(huì)，并在交流會(huì)完畢一周內(nèi)留存好影像資料及參培學(xué)員培訓(xùn)心得存檔。以“樹典型”的原那么固化培訓(xùn)成果，完善管理機(jī)制，構(gòu)建我校“雙困生”就業(yè)長(zhǎng)效化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的幫扶體系，全面促進(jìn)我校就業(yè)質(zhì)量的提升。2、各學(xué)院施行責(zé)任落實(shí)制，要對(duì)培訓(xùn)后的學(xué)生進(jìn)展后續(xù)幫扶，及時(shí)關(guān)注他們的就業(yè)狀況，幫助他們解決經(jīng)濟(jì)上、心理上和求職過程中的實(shí)際困難。要施行“一對(duì)一”的就業(yè)指導(dǎo)效勞，采取重點(diǎn)指導(dǎo)、重點(diǎn)效勞、重點(diǎn)推薦等方式幫助其順利就業(yè)。3、各學(xué)院必須建立“雙困生”培訓(xùn)跟蹤平臺(tái)，要建立參培學(xué)生的檔案及信息庫(kù)，對(duì)離校后的參培學(xué)生進(jìn)展為期三年的動(dòng)態(tài)跟蹤，記載“雙困生”培訓(xùn)后的表現(xiàn)、應(yīng)聘時(shí)的表現(xiàn)、參培學(xué)生的就業(yè)率、工作后近一段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)以及畢業(yè)后三年內(nèi)的情況。4、對(duì)局部學(xué)生進(jìn)展實(shí)地隨訪，及時(shí)掌握學(xué)生在求職和工作后職業(yè)開展的有關(guān)情況，征求對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，促進(jìn)和進(jìn)步培訓(xùn)工作質(zhì)量。五、培訓(xùn)需知：1、學(xué)員培訓(xùn)期間食宿費(fèi)與培訓(xùn)費(fèi)全免，而且省中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)給參培學(xué)生報(bào)銷往返車費(fèi)。2、培訓(xùn)期間學(xué)員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)期滿由吉林省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心頒發(fā)培訓(xùn)證書。3、省廳要求學(xué)員參加培訓(xùn)期間不允許缺課，假如學(xué)員缺席超過八小時(shí)，將不會(huì)發(fā)給培訓(xùn)證書。假如培訓(xùn)期間學(xué)員自動(dòng)放棄培訓(xùn)，該名額將視為已培訓(xùn)而被核銷。4、培訓(xùn)期間學(xué)員需攜帶身份證原件、帶合適于活動(dòng)的服裝與正裝(職業(yè)裝)各一套、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、飲用水杯以及學(xué)習(xí)與生活必需品。5、培訓(xùn)期間學(xué)員要注意個(gè)人平安，妥善保管好個(gè)人錢物及貴重物品，喪失自負(fù)。6、各學(xué)院務(wù)必在學(xué)生參加培訓(xùn)前召開會(huì)議，講解參加培訓(xùn)的目的意義;提早組織參培學(xué)生學(xué)習(xí)《培訓(xùn)學(xué)員守那么》(見群共享);強(qiáng)調(diào)人身平安和財(cái)產(chǎn)平安;強(qiáng)調(diào)不許吸煙、喝酒、打鬧，不做任何有損學(xué)校和大學(xué)生形象的事。7、對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的其他詳細(xì)要求詳見《培訓(xùn)學(xué)員守那么》(見群共享)。六、報(bào)送材料有關(guān)要求:(一)各學(xué)院需交的材料：(二)參培學(xué)生需交的材料：(三)材料報(bào)送時(shí)間要求：七、組織機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)方案方案篇4為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行開展的需要，應(yīng)對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建立，提升營(yíng)銷程度、完善效勞質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)立區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，特制定本施行方案及培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)程度落后、營(yíng)銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存開展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升效勞效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)開展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合效勞，因需施教、學(xué)以致用”的根本原那么，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，實(shí)在進(jìn)步員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)程度，為進(jìn)一步創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定根底。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):制定培訓(xùn)方案，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)藏機(jī)制。三、培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩局部。按崗位劃分為五大類:(一)業(yè)務(wù)崗:業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應(yīng)知局部:農(nóng)行會(huì)計(jì)根本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。2、應(yīng)會(huì)局部:賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、本錢核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析^p報(bào)告。(二)柜員崗柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。1、應(yīng)知局部:《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理方法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。2、應(yīng)會(huì)局部:點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)。(三)信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員。1、應(yīng)知局部:《貸款通那么》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。2、應(yīng)會(huì)局部:各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析^p報(bào)告。(四)管理崗管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管。1、應(yīng)知局部:《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通那么》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會(huì)局部:微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析^p報(bào)告，工作方案及總結(jié)。(五)營(yíng)銷崗營(yíng)銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。1、應(yīng)知局部:《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通那么》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理方法》等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會(huì)局部:微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析^p報(bào)告，工作方案及總結(jié)。四、培訓(xùn)課程(一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工)，每季度開展一次。(二)《大堂經(jīng)理面對(duì)面效勞營(yíng)銷:大堂制勝》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，每半年一次。(三)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。(四)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部結(jié)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部平安保衛(wèi)人員、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞溝通禮儀》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。(六)《優(yōu)質(zhì)客戶效勞與維護(hù)》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷技巧》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每?jī)稍乱淮巍?八)《柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能》由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每?jī)稍乱淮巍?九)《合規(guī)文化教育》由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。(十)《個(gè)人素質(zhì):職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作》由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。(十一)《黨風(fēng)廉政建立、黨組織建立》由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員)，每季度一次。(十二)其他活動(dòng)考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。五、效果檢測(cè)支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和進(jìn)步，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。(一)點(diǎn)鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評(píng)分，并在全轄范圍進(jìn)展排名;(二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測(cè)試;(三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;(四)會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部組織核定;(五)理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。六、測(cè)試評(píng)分所有測(cè)試均實(shí)行百分考核制。60分以上(含60分)為合格，70-80分(含80分)為良好，80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓(xùn)主辦部門在一周內(nèi)進(jìn)展補(bǔ)考。測(cè)試結(jié)果由培訓(xùn)主辦部門形成記錄，上報(bào)支行建立員工培訓(xùn)檔案。對(duì)測(cè)試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)兵榮譽(yù)證書。七、培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)支行年度培訓(xùn)方案的相關(guān)安排，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算情況為:講師授課勞務(wù)費(fèi)用6000.00元;成績(jī)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)(物品)費(fèi)用3000.00元;培訓(xùn)會(huì)務(wù)費(fèi)用(小獎(jiǎng)品及其他支出等)6000.00元?？傆?jì)15000.00元。八、有關(guān)要求支行每次培訓(xùn)的考評(píng)成績(jī)均將納入人事考核，作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革和優(yōu)先聘任的根據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，深入理解學(xué)習(xí)的極端重要性，實(shí)在增強(qiáng)生存的危機(jī)感和開展的緊迫感，只有不斷汲取新知識(shí)，刻苦鍛煉根本功，積極適應(yīng)農(nóng)行股份制經(jīng)營(yíng)管理的需要，有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，希望各崗位員工從如今做起，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求，共同營(yíng)造勤學(xué)上進(jìn)的良好氣氛，為xx農(nóng)行穩(wěn)健開展做出奉獻(xiàn)。培訓(xùn)方案方案篇5為進(jìn)步公司在職效勞人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳效勞員》崗位培訓(xùn)方案：一、培訓(xùn)目的根據(jù)公司對(duì)餐廳效勞員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的效勞人員，使培訓(xùn)過的效勞員具有良好的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，掌握餐廳效勞根底知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。二、培訓(xùn)對(duì)象公司各店在職效勞人員。三、培訓(xùn)形式半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。四、課程設(shè)置崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用才能模塊組合，共設(shè)置公司管理工程、餐廳效勞員職業(yè)素質(zhì)、餐飲效勞根本技能、酒水效勞、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳效勞根本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。五、課程安排公司員工手冊(cè)餐廳效勞員職業(yè)素質(zhì)餐飲效勞根本技能酒水效勞上菜及分菜撤換餐用具餐廳效勞根本程序六、課程內(nèi)容1、公司管理工程任務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn)1.1講究職業(yè)道德(1)遵紀(jì)守法—理解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)—理解國(guó)家提倡的“五愛”內(nèi)容(2)敬業(yè)精神—養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)(3)從業(yè)原那么—自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)1.2公司員工手冊(cè)1.3公司管理制度2、餐廳效勞