國(guó)際運(yùn)營(yíng)商年度觀察報(bào)告之組織運(yùn)營(yíng)篇

國(guó)際運(yùn)營(yíng)商年度觀察報(bào)告（2022）——組織運(yùn)營(yíng)篇引言202年，在新冠疫情、俄烏沖突及其引發(fā)的糧食能源危機(jī)、通脹飆升、債務(wù)收緊等負(fù)面因素影響下，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)嚴(yán)重疲態(tài)。在此背景下，全球電信業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)同樣不容樂觀，行業(yè)由疫后恢復(fù)性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)至常規(guī)，且增速放緩。加之行業(yè)處于5G發(fā)展布局關(guān)鍵期，抓住轉(zhuǎn)型新機(jī)遇、尋找發(fā)展新路徑，成為當(dāng)下國(guó)際運(yùn)營(yíng)商不能逃避的命題。為更好地把握全球電信業(yè)變革方向與發(fā)展趨勢(shì)，報(bào)告分九大篇章——企業(yè)戰(zhàn)略、電信市場(chǎng)、數(shù)字業(yè)務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)創(chuàng)新、組織運(yùn)營(yíng)、國(guó)際拓展及生態(tài)構(gòu)建，對(duì)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商各領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行總結(jié)、分析，發(fā)掘典型做法和數(shù)據(jù)異動(dòng)原因，形成國(guó)際運(yùn)營(yíng)商年度觀察報(bào)告。本篇為“組織運(yùn)營(yíng)篇”分報(bào)告。一、組織運(yùn)營(yíng)綜述國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的組織流程變革主要受內(nèi)生性因素驅(qū)動(dòng)影響但在新形勢(shì)下宏觀和行業(yè)等外部因素也深刻影響著企業(yè)的組織管理模式和流程管理方式，總體有三點(diǎn)值得特別關(guān)注：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是全球ICT行業(yè)發(fā)展的主旋律數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎也是后疫情時(shí)代重塑全球價(jià)值鏈的變革性力量。隨著數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新演進(jìn)，用戶數(shù)字素養(yǎng)的不斷提升，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速、運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)數(shù)字化市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，電信企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向新階段。與此同時(shí)，全球范圍內(nèi)數(shù)字化人才結(jié)構(gòu)性短缺的問題仍普遍存在，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的制約因素。第二，全“去中心化進(jìn)程在多維度呈現(xiàn)加速特征政治層面，世界體系正在從“中心-邊緣”結(jié)構(gòu)逐漸向網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)發(fā)展，國(guó)際秩序的主體不再局限于主權(quán)國(guó)家而是呈多元化方向發(fā)展；技術(shù)層面，以區(qū)塊鏈等技術(shù)為核心的Wb30時(shí)代來臨，用戶所有、用戶共建的“去中心化”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)逐步構(gòu)建。Grndiew研究表明，202年至200年間Web3.0區(qū)塊鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模的復(fù)合年增長(zhǎng)率將接近50。第三，疫情中形成的新的組織和工作模式被部分保留下來。后疫情時(shí)代各國(guó)管控逐步放開，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也逐步恢復(fù)到正常軌道。但為應(yīng)對(duì)疫情形成的線上協(xié)同辦公、網(wǎng)絡(luò)化組織管理等工作模式部分得到延續(xù)，遠(yuǎn)程會(huì)議、移動(dòng)辦公、在線教育等數(shù)字化工具也得到了大規(guī)模地普及應(yīng)用。后疫情時(shí)代，這些管理模式和數(shù)字工具還將繼續(xù)為提升電信運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本發(fā)揮更多價(jià)值。近年來國(guó)際運(yùn)營(yíng)商以小步快跑的方式持續(xù)優(yōu)化組織和流程、以投資于人的理念關(guān)注組織變革中人的問題、以前瞻性的眼光規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)具體表現(xiàn)為三個(gè)方面一是強(qiáng)化集約能力樹立全局視角進(jìn)一步整合創(chuàng)新領(lǐng)域資源強(qiáng)化政企條線統(tǒng)籌和創(chuàng)新能力體系建設(shè)提升產(chǎn)品自主研發(fā)能力和規(guī)?；茝V能力二是激發(fā)員工活力以用戶為中心以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)引入市場(chǎng)化機(jī)制不斷完善數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)組織體系的發(fā)展活力三是提升運(yùn)營(yíng)效率依托流程的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和組織管理的去中心化變革，推動(dòng)流程迭代，提高組織效率。二、核心舉措和趨勢(shì)總結(jié)1、組織變革以轉(zhuǎn)型為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新能力構(gòu)建和創(chuàng)新資統(tǒng)籌仍是組織轉(zhuǎn)型的核心任務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新資源儲(chǔ)備、創(chuàng)新能力構(gòu)建工作持續(xù)開展，各企業(yè)也在探索推進(jìn)組織模式和組織能力向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需求看齊伴隨著運(yùn)營(yíng)商的數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，以適配的組織形式為依托強(qiáng)化集約能力，能夠有效地提升企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的效率國(guó)際運(yùn)營(yíng)商采用設(shè)立創(chuàng)新戰(zhàn)略統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)促進(jìn)機(jī)構(gòu)、前沿技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)或以專業(yè)公司統(tǒng)籌政企條線發(fā)展等方式加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力的協(xié)同管理，增強(qiáng)組織機(jī)制對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的支撐效能。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是國(guó)際運(yùn)營(yíng)商紛紛在集團(tuán)層面設(shè)立創(chuàng)新戰(zhàn)略統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT分管企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高層管理崗傳遞出實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切訴求。223年組織與人事調(diào)整中，ST新設(shè)數(shù)字化革新CO、AIXCTO，以AI為基礎(chǔ)重新定義有線/無線通信、企業(yè)、媒體等現(xiàn)有業(yè)務(wù)，旨在利用AI賦能現(xiàn)有業(yè)務(wù)，確保增長(zhǎng)戰(zhàn)略落地。Teefnia在201年9月成立戰(zhàn)略發(fā)展部，由公司“首席數(shù)字官統(tǒng)領(lǐng)數(shù)字化創(chuàng)新數(shù)字平臺(tái)搭建數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)等工作201年，Sigtl將集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展部門與集團(tuán)數(shù)字生活部門合并為戰(zhàn)略投資部門負(fù)責(zé)公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)重組同年，KT成立集團(tuán)轉(zhuǎn)型部門直接受集團(tuán)CEO領(lǐng)導(dǎo)該部門以加速集團(tuán)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)組合轉(zhuǎn)型、在集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，引領(lǐng)KT專業(yè)化、系統(tǒng)化成長(zhǎng)。二是以提升產(chǎn)品自主研發(fā)能力和規(guī)模化推廣能力為導(dǎo)向加速整合創(chuàng)新領(lǐng)域資源創(chuàng)新業(yè)務(wù)促進(jìn)機(jī)構(gòu)或前沿技術(shù)研發(fā)部門的設(shè)立成為重要抓手。202年11月，DT設(shè)立數(shù)字客戶體驗(yàn)部門，為不斷增長(zhǎng)的數(shù)字體驗(yàn)服務(wù)市場(chǎng)提供端到端數(shù)字解決方案和平臺(tái)。201年6月，NTComuictins成立智能世界商業(yè)部和全球商業(yè)部?jī)蓚€(gè)部門，進(jìn)一步推廣其“ReconetX”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展愿景。201年4月，BT正式成立新的前沿技術(shù)研發(fā)部門,由公司“首席信息官”負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，配套成立“技術(shù)咨詢委員會(huì)，由業(yè)界專家構(gòu)成，每年舉行三次會(huì)議，提供來自技術(shù)、市場(chǎng)等不同方面的外部專家意見。三是專業(yè)公司組織模式仍受到亞洲運(yùn)營(yíng)商的廣泛重視是統(tǒng)籌政企條線資源構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的重要方式一類是設(shè)“平臺(tái)型專業(yè)公司整合旗下前沿技術(shù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)能力以平臺(tái)型定位為牽引確保資源得到有效利用200年ST創(chuàng)建數(shù)字業(yè)務(wù)專業(yè)公司，致力于拓展具有高增長(zhǎng)潛力的數(shù)字廣告、云游戲和邊緣云等業(yè)務(wù)。201年，ST又將自身拆分成兩個(gè)控股子公司SKSqare是其中一家全新的ICT控股公司整合了ST原有的OTT媒體平臺(tái)、安全業(yè)務(wù)、商業(yè)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)等，并計(jì)劃投資于量子密碼學(xué)數(shù)字醫(yī)療和未來媒體等具有良好前景的未來技術(shù)另一類是設(shè)“垂直型專業(yè)公司聚焦具備資源優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ恼髽I(yè)務(wù)以專業(yè)公司模式精耕細(xì)作222年，KDI先后成立智能無人機(jī)子公司、能源子公司auEnrgyHodig數(shù)字化轉(zhuǎn)型子公司KDIDiitlDiereneHodigs，以專業(yè)化運(yùn)作模式發(fā)力B端具備潛力的數(shù)字化業(yè)務(wù)。221年，Tukcll將即時(shí)通訊平臺(tái)云盤電視流媒體平臺(tái)和音樂平臺(tái)四大數(shù)字化業(yè)務(wù)分別設(shè)立子公司，集成不同的技術(shù)基礎(chǔ)和專業(yè)能力單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，打造獨(dú)立品牌，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)。2、關(guān)注組織變革中“人”的力量，人才團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化、年輕化和管理機(jī)制的市場(chǎng)化成為新趨勢(shì)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程中，人才是第一要素。當(dāng)前，信息通信領(lǐng)域人才的結(jié)構(gòu)性短缺問題在全球范圍內(nèi)普遍存在。國(guó)際運(yùn)營(yíng)商通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，優(yōu)化人才戰(zhàn)略布局，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展注入領(lǐng)導(dǎo)力量、創(chuàng)新力量和支撐力量。此外，為匹配轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商引入了更為市場(chǎng)化的人才考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是人才戰(zhàn)略布局方面將組建高素質(zhì)的數(shù)字化人才隊(duì)伍作為組織革新重點(diǎn)方向增強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍活力和員工的數(shù)字技能培養(yǎng)。人才開發(fā)領(lǐng)域，數(shù)字人才隊(duì)伍的年輕化與規(guī)模化并舉。SKT多措并舉完善數(shù)字化人才梯隊(duì)建設(shè)，除招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家外，SKT還加大了青年人才的選拔力度，以編程測(cè)試取代簡(jiǎn)歷篩選，作為應(yīng)聘者工作能力的判斷依據(jù)。為實(shí)現(xiàn)由國(guó)際電信公司向全球數(shù)字平臺(tái)公司的轉(zhuǎn)變奠定人才基礎(chǔ)。KT加大R&D投入，旗下數(shù)字平臺(tái)公司KTDiico大量招聘人工智能、機(jī)器人領(lǐng)域有潛力的年輕人才。KDI和Chnge組建合資公司，結(jié)合雙方的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，致力于開發(fā)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配的人力資源，挖掘契合運(yùn)營(yíng)商需求的數(shù)字化管理人才、專業(yè)人才、應(yīng)用人才。技能培訓(xùn)領(lǐng)域投入更多資源用于員工的數(shù)字技能培育Sigtl致力于打造一支面向未來的數(shù)字化員工隊(duì)伍，公司在新加坡?lián)碛?2萬名員工計(jì)劃每年投資200萬美元用于員工數(shù)字技能培訓(xùn)。Teefnia籌劃組建CierAadmy+和CludXAcdey兩所內(nèi)部學(xué)院。由公司技術(shù)部門運(yùn)營(yíng)，以培育和提升企業(yè)內(nèi)部人才為目標(biāo)為公司從事網(wǎng)絡(luò)安全和云業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員提供培訓(xùn)和認(rèn)證。SKT則對(duì)員工積極參與大學(xué)高等教育和專業(yè)技能認(rèn)證給予更多支持和鼓勵(lì)，已幫助眾多員工獲得了多所全球頂尖高校的計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)和MBA等專業(yè)學(xué)位。二是人才管理機(jī)制方面逐步健全現(xiàn)代化人才管理體系薪酬激勵(lì)機(jī)制的市場(chǎng)化、差異化成為大勢(shì)所趨，確保人才招得來、留得住有產(chǎn)出為確保中期戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)221年5月始，NTT優(yōu)化了董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員的薪酬激勵(lì)機(jī)制、加大了股權(quán)激勵(lì)力度將公司決策層與領(lǐng)導(dǎo)層績(jī)效和公司股票價(jià)值掛鉤、建立公司決策層與領(lǐng)導(dǎo)層薪酬和公司價(jià)值的明確關(guān)聯(lián)，激勵(lì)公司高層積極推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。201年9月，Ornge啟動(dòng)“Toeter201”員工持股計(jì)劃，這是Ornge第12個(gè)員工持股計(jì)劃37個(gè)國(guó)家的6.4萬名員工參與其中員工持股比例達(dá)到Ornge資本的7以上，未來計(jì)劃將比例拓展到10。這一舉措進(jìn)一步完善了Ornge的治理結(jié)構(gòu)，有效地吸引、激勵(lì)和保留企業(yè)核心骨干員工。3、后疫情時(shí)代組織管理去中心化加速，流程管理的扁平化、智能化持續(xù)助推管理效能提升新冠疫情對(duì)于生產(chǎn)生活的負(fù)面影響逐步消退，但疫情中加速發(fā)展的流程轉(zhuǎn)型、IT系統(tǒng)集約化和云化、數(shù)字工具的廣泛應(yīng)用、組織管理模式的去中心化、遠(yuǎn)程協(xié)同的工作方式等被保留下來，并繼續(xù)為國(guó)際運(yùn)營(yíng)商管理效能的提升提供保障與支持具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是疫情防控常態(tài)化背景下線上辦公視頻會(huì)議在線教育等數(shù)字化工作方式的應(yīng)用規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大組織管理呈“去中心化”特征一方面為應(yīng)對(duì)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型疫情帶來的世界加速去中心化和新冠疫情常態(tài)化防控的環(huán)境，NTT積極推廣適合去中心化網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的新管理風(fēng)格。工作形式上，采用遠(yuǎn)程居家辦公、線上協(xié)同的方式；組織形式上，將總部和管理部門從首都分散到核心地市從高度集中的組織轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾畏稚⒌慕M織。隨著疫情的常態(tài)化發(fā)展，Veizn也不斷優(yōu)化其遠(yuǎn)程工作流程和能力并制定了相應(yīng)的五年規(guī)劃以完善和健全其遠(yuǎn)程工作機(jī)制。截至202年9月Veizn已有居家辦公員工近1.3萬名并為遠(yuǎn)程工作的員工開展居家工作培訓(xùn)新冠疫情爆發(fā)后KT將實(shí)施了多年的“居家工作”系統(tǒng)和“彈性工作時(shí)間”兩個(gè)制度進(jìn)行合并，打造具有“數(shù)字平臺(tái)”特征的企業(yè)文化和溝通體系，支持員工成長(zhǎng)另一方面數(shù)字化工具也越來越普遍地應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)招聘培訓(xùn)等各項(xiàng)日常工作中202年3月SKT開設(shè)在線招聘中心以支持5A云元宇宙等ICT領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)開展人才招聘。此外，SKT還搭建了在線教育平臺(tái)ITCuriulm并面向高校和企業(yè)員工提供10個(gè)領(lǐng)域77項(xiàng)半導(dǎo)體和人工智能方面的培訓(xùn)課程。二是營(yíng)銷服務(wù)流程及后臺(tái)支撐系統(tǒng)進(jìn)一步扁平化、智能化，持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。202年，Teefnia德國(guó)分公司對(duì)IT架構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模改造。IT服務(wù)生產(chǎn)商從10個(gè)減少到2個(gè)、核心IT平臺(tái)從6個(gè)減少到2個(gè)分別