學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會范文

第頁共頁學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會范文學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會范文學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會1一．概述“人生一世，必須交際。進(jìn)展交際，需要規(guī)那么。所謂禮儀，即人際交往的根本規(guī)那么，是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)展交往的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易會談；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。那么，什么是商務(wù)禮儀？一直以來對商務(wù)禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認(rèn)為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中表達(dá)互相尊重的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的互相尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。二．商務(wù)禮儀的原那么(一)維護(hù)形象在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都非常重視遵照標(biāo)準(zhǔn)的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的根本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，詳細(xì)是指與別人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。〔二〕不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項根本原那么。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)沉著得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張?！踩城笸娈愃^“求同存異”是指在涉外交往中為了減少費事，防止誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與風(fēng)俗有所理解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守?！菜摹橙豚l(xiāng)隨俗是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史開展的詳細(xì)進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的場面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的風(fēng)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意?！参濉巢灰讼葹椤安灰讼葹椤痹敲淳哂须p重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當(dāng)盡可能地防止采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其別人的正確作法，然后加以模擬，或是同當(dāng)時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致?！擦骋杂覟樽鹫降膰H交往中，按照國際慣例，將多人進(jìn)展并排排列時，最根本的規(guī)那么是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的詳細(xì)位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。三．商務(wù)禮儀的作用(一)商務(wù)禮儀有助于進(jìn)步商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)表達(dá)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的根本表現(xiàn)，比方在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原那么：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。〔二〕商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，互相合作，假如不遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，雙方就缺乏協(xié)作的根底。在眾多的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，禮儀標(biāo)準(zhǔn)可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重別人，贏得友誼?！踩成虅?wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在劇烈的市場競爭中獲得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美妙；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益?！菜摹成虅?wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深化，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排擠。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和開展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排擠，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。〔五〕商務(wù)禮儀能進(jìn)步商務(wù)活動的效益。曾經(jīng)有人說：假如可口可樂普及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記已經(jīng)深化人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以進(jìn)步；美譽度，本質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理形式所決定。好形象于好效勞，禮儀效勞就是優(yōu)質(zhì)效勞的重要內(nèi)容，它通過標(biāo)準(zhǔn)效勞人員的儀容，儀表，效勞用語，操作程序等，使效勞質(zhì)量詳細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來宏大的經(jīng)濟(jì)效益。四．如何進(jìn)步禮儀修養(yǎng)〔一〕認(rèn)識“秀外惠中”的人生道理一個人假如沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為根底，那么再好的先天條件，再精心的打扮也只能是一種淺薄的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時，必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為根底。其次，個人禮儀必須以尊敬別人為原那么。再次，個人禮儀必須以長遠(yuǎn)為方針?！捕尺M(jìn)步自身的科學(xué)文化素質(zhì)要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步自身的文化素質(zhì)以進(jìn)步禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開展，社會的進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。假如跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時間學(xué)習(xí)各方面的知識，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，要注意抓住重點，循序漸進(jìn)，持之以恒，不能半途而廢?！踩撑φ{(diào)控行為與情緒在人的一生中，會面對形形色色的問題，處理多種多樣的矛盾。要創(chuàng)造一個和諧、融洽的人際環(huán)境，使人生更為成功，就應(yīng)遵循一定的個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)。要做到對所有的人都采取禮遇的態(tài)度，對于別人的失誤或習(xí)慣、個性上的弱點應(yīng)寬容對待，做到諒解、寬宏、尊重。應(yīng)該防止以為已之所好人亦愛之，以為已所惡人亦厭之，有意無意強迫別人承受自己的觀點或行為，與人交往應(yīng)遵循以誠相待的準(zhǔn)那么，應(yīng)做到互相理解、互相尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要擅長與人溝通，不能只從自己單方面的動機出發(fā)，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，而應(yīng)遵從一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止，得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快，否那么只會令人為難和反感。在培養(yǎng)一個有教養(yǎng)的人的過程中，訓(xùn)練行為與情緒的控制才能，保持優(yōu)美高雅的言談舉止，養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個體氣質(zhì)是非常重要?！菜摹匙屃己玫男摒B(yǎng)為品質(zhì)增色人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時，往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明，舉止有禮，與人為善，這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會生活中，一定要加強個人禮儀修養(yǎng)，讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先，要安分守己，不阻礙別人。其次，要行為有序，遵守共同規(guī)那么。再次，要友善待人，促進(jìn)互相溝通?！参濉撤e極參加社會理論要不斷進(jìn)步自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會理論活動，防止紙上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識和理論活動嚴(yán)密相結(jié)合，注意從個人實際出發(fā)，靈敏運用各種知識。只有通過理論活動，在理論的過程中體會知識的真正內(nèi)涵，逐步融會貫穿，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識，才能進(jìn)步自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍?！敝挥性诶碚撝胁拍軐⒅R融會貫穿，也才能加深禮儀標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)悟和理解。五．感受評價千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從最根本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而獲得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而可以在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有過失，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的光滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團(tuán)隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和理解?？傊?，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且進(jìn)步了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力進(jìn)步個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將表達(dá)對人對事對工作的效勞素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會2孔子曾經(jīng)教誨他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養(yǎng)，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐教師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和表達(dá)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的標(biāo)準(zhǔn)性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益親密相關(guān)。商務(wù)禮儀簡言之，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。隨著時代的開展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應(yīng)該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應(yīng)該懂得如何在實際生活中運用它。假設(shè)在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神相貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個人魅力將會為你贏得更多成功的時機，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！睂W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細(xì)節(jié)還是以后可以以一種得體的形象來爭取到工作的時機。在休閑、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是適宜的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶著帶，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5—1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫假如不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開；在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的'商標(biāo)要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣哪敲纯壑虚g的一?；蚩凵厦鎯闪?。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身穿著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比方手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟(jì)條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。一個職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。其實學(xué)到的知識還有很多，感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，在平時盡可能的運用教師講過的禮儀知識，來指導(dǎo)自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會尊重別人，包容別人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給別人一個積極樂觀的形象，這是商務(wù)禮儀的根底，也是自己生活和事業(yè)成功的根底。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會3在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為標(biāo)準(zhǔn)提出了詳細(xì)而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光榮，為學(xué)校添榮譽。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于進(jìn)步個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，進(jìn)步顧客滿意度和美譽度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用；真抓實干、務(wù)務(wù)實效；艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約；顧全大局、令行制止；發(fā)揚、團(tuán)結(jié)共事；