2023學(xué)年完整公開(kāi)課版挖需求

KANO模型KANOmodelCONTENTS目錄0102KANO模型的概念和意義案例學(xué)習(xí)e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B58001KANO模型的概念和意義KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。KANO模型的背景---KANO模型的概念和意義KANO模型---KANO模型的概念和意義基本型需求---KANO模型的概念和意義什么是基本型需求基本型需求是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品／服務(wù)因素的基本要求。這是顧客認(rèn)為產(chǎn)品／服務(wù)“必須有”的屬性或功能。夏天家庭使用空調(diào)，如果空調(diào)正常運(yùn)行，顧客不會(huì)為此而對(duì)空調(diào)質(zhì)量感到滿意；反之，一旦空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法制冷，那么顧客對(duì)該品牌空調(diào)的滿意水平則會(huì)明顯下降，投訴、抱怨隨之而來(lái)。例如：空調(diào)的制冷功能一個(gè)月充一次兩三天充一次一直在充電思考——手機(jī)電量的變化史---KANO模型的概念和意義期望型需求---KANO模型的概念和意義什么是期望型需求基本型需求是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品／服務(wù)因素的基本要求。這是顧客認(rèn)為產(chǎn)品／服務(wù)“必須有”的屬性或功能。夏天家庭使用空調(diào)，如果空調(diào)的耗電越少，那么顧客會(huì)變得滿意。相對(duì)的如果空調(diào)的耗電越多，那么顧客會(huì)變得相應(yīng)的越不滿意例如：空調(diào)的耗電思考-電腦的處理器性能是否越高越好---KANO模型的概念和意義魅力型需求---KANO模型的概念和意義什么是魅力型需求不會(huì)被顧客過(guò)分期望的需求。但魅力型需求一旦得到滿足，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的。一些著名品牌的企業(yè)能夠定時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和回訪，發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)內(nèi)容，并為顧客提供最便捷的購(gòu)物方式。對(duì)此，即使另一些企業(yè)未提供這些服務(wù)，顧客也不會(huì)由此表現(xiàn)出不滿意例如：思考-蘋(píng)果mac電腦性能和厚薄那個(gè)更加重要---KANO模型的概念和意義無(wú)差異型需求&反向型需求---KANO模型的概念和意義什么是無(wú)差異型需求基本型需求是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品／服務(wù)因素的基本要求。這是顧客認(rèn)為產(chǎn)品／服務(wù)“必須有”的屬性或功能。什么是反向型需求逆向型需求，指引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性和導(dǎo)致低水平滿意的質(zhì)量特性，因?yàn)椴⒎撬械南M(fèi)者都有相似的喜好。注意回避反向型和無(wú)差異型在實(shí)際操作中，企業(yè)首先要全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問(wèn)題得到認(rèn)真的解決然后，企業(yè)應(yīng)盡力去滿足顧客的期望型需求，最后爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)顧客的興奮型需求，為企業(yè)建立最忠實(shí)地客戶群。KANO模型的意義---KANO模型的概念和意義e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B58002案例練習(xí)IPhoneX的質(zhì)量功能---案例練習(xí)取消HOME按鍵并且更新新的交互方式，蘋(píng)果進(jìn)入全面屏?xí)r代。超視網(wǎng)膜高清顯示屏：專(zhuān)為iPhoneX量身設(shè)計(jì)的OLED。iPhoneX的全面屏是首款達(dá)到iPhone設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的OLED屏幕，顯示的色彩準(zhǔn)確而絢麗，能呈現(xiàn)出真實(shí)深邃的黑色，是當(dāng)時(shí)最好的iPhone屏幕，沒(méi)有之一搭載iOS11，官方推薦騰訊手機(jī)管家實(shí)現(xiàn)全面防騷擾FaceID面部識(shí)別解鎖技術(shù)，更安全的加密方式蘋(píng)果A11內(nèi)置神經(jīng)引擎，讓手機(jī)更智能，iPhoneX搭載了蘋(píng)果全新設(shè)計(jì)的A11處理器，并嵌入內(nèi)置的神經(jīng)引擎，其比A10的高性能大核提升了25%的性能全面進(jìn)入無(wú)線時(shí)代，一站式無(wú)線充電技術(shù)提升使用體驗(yàn)在拍照方面，iPhoneX擁有比以往