2023學(xué)年完整公開課版留存

主講教師：李婷婷長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院留存留存的定義與本質(zhì)做好用戶留存的方法0102留存的定義與本質(zhì)什么是留存？留存是運(yùn)營四部曲之一。通俗點(diǎn)來講，就是指新增用戶中經(jīng)過一段時(shí)間后留下來的那部分用戶，這個(gè)時(shí)間一般以日、周、月來計(jì)算。而留存率，顧名思義，就是留下來的占當(dāng)時(shí)新增總用戶的比率。本質(zhì)：用戶留存的本質(zhì)就是從減少用戶的流失的方向來增加用戶數(shù)量。01020304MarketsEXISITNGNEWNEWEXISITNG精細(xì)化運(yùn)營投放渠道拉新活動(dòng)回流/落地頁活動(dòng)激勵(lì)引導(dǎo)利誘教育產(chǎn)品流程優(yōu)化易用性性能優(yōu)化精簡流程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容商品特色賣點(diǎn)做好新用戶留存的方法

做好新用戶留存的方法——精細(xì)化運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營，核心是分析用戶來源，做細(xì)分留存策略，將決策環(huán)節(jié)前置。用戶來源是：投放渠道，根據(jù)獲取用戶的基本屬性做留存策略。如：性別、年齡、興趣等。用戶來源是：活動(dòng)拉新，可認(rèn)為用戶是逐利或有某個(gè)明確需求，在產(chǎn)品內(nèi)做逐利活動(dòng)來承接。做好新用戶留存的方法——精細(xì)化運(yùn)營比如：一個(gè)書+電影+音樂的活動(dòng)，有部分用戶只參與了讀書那部分，就可以認(rèn)為這部分用戶的興趣是書?；氐娇蛻舳撕?，就可以定向推薦書相關(guān)的內(nèi)容或商品。再比如：一個(gè)紅包類的活動(dòng)把一批用戶拉進(jìn)來了，可以認(rèn)為這部分用戶都是逐利的?；氐娇蛻舳撕螅涂梢栽偻扑椭鹄惖幕顒?dòng)，引導(dǎo)用戶繼續(xù)留存做好新用戶留存的方法——產(chǎn)品流程優(yōu)化產(chǎn)品流程優(yōu)化，去除所有直達(dá)核心行為的障礙，提升每一步的轉(zhuǎn)化。要提升產(chǎn)品啟動(dòng)到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來，看轉(zhuǎn)化率有哪些提升空間?！九e例】：今日頭條和手機(jī)百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒有收集用戶興趣點(diǎn)的環(huán)節(jié)？因?yàn)樽層脩籼顚懪d趣點(diǎn)，推薦就可以更精準(zhǔn)。從邏輯上來講，產(chǎn)品多一步操作，就會(huì)多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個(gè)更值得。從今日頭條的情況來看，收集興趣點(diǎn)這件事肯定是負(fù)向的。做好新用戶留存的方法——活動(dòng)激勵(lì)通過活動(dòng)激勵(lì)，引導(dǎo)新用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存，以美團(tuán)app為案例分析。做好新用戶留存的方法——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)