2023學(xué)年完整公開課版講故事

講故事Tellastory1課程引入2用戶故事3如何編寫用戶故事CONTENTS目錄4用戶場景5用戶場景的使用方案01課程引入e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B580假設(shè)我們進(jìn)入了瘋狂動物城的世界一個動物會說話的世界在那里有一只狗熊，他特別愛吃蜂蜜，而且他想要得到蜂蜜，唯一的途徑就是從蜜蜂手里奪過來，而不能去超市或者別的地方買到，可是蜜蜂也不是好惹的，經(jīng)常把他叮得一頭的包。讓我們幫他想個辦法安全地搞到蜂蜜于是狗熊先生找到我們討論DISCUSS用一句簡短的話概括這個故事

保證其他人能清晰地了解這個故事想表達(dá)的含義小組：4~6人一組時間：5min02用戶故事e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B580弄清我們的主人公是誰他有哪些屬性這些屬性會使他具有怎樣的行為傾向故事發(fā)生在怎樣一個場景場景有哪些特點(diǎn)和限制使用簡潔明確的敘述方式Who要講一個好故事，我們也許得做幾件事情：WhereHow用戶故事的概念THECONCEPTOFUSERSTORIES概念Concept用戶故事描述了對用戶、系統(tǒng)或購買者有價(jià)值的功能。簡單地說，用戶故事就是從用戶的角度來描述用戶渴望得到的功能，它是一個用來確認(rèn)用戶和用戶需求的簡短的描述。用戶故事的概念THECONCEPTOFUSERSTORIES1.角色：誰要使用這個功能。2.功能：需要完成什么樣的功能。3.價(jià)值：為什么需要這個功能，這個功能帶來什么樣的價(jià)值。英文：Asa<Role>,Iwantto<Activity>,sothat<BusinessValue>.中文：作為一個<角色>,我想要<功能>,以便于<商業(yè)價(jià)值/目標(biāo)>。三個要素標(biāo)準(zhǔn)格式用戶故事一般寫在小的記事卡片上?？ㄆ峡赡軙懮瞎适碌暮喍堂枋?，工作量估算等?？ㄆ珻ard用戶故事背后的細(xì)節(jié)來源于和客戶或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的交流溝通。交談Conversation通過驗(yàn)收測試確認(rèn)用戶故事被正確完成。確認(rèn)Confirmation用戶故事的概念THECONCEPTOFUSERSTORIES3個C—RonJeffries討論DISCUSS如何使課堂變得更有趣每個小組編寫至少4個用戶故事每個用戶故事寫在一張便簽紙上規(guī)則小組：4~6人一組時間：5min03如何編寫用戶故事e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B580六大特征SIXCHARACTERISTICS我們要盡量避免故事間的相互依賴。在對故事排列優(yōu)先級時，或者使用故事做計(jì)劃時，故事間的相互依賴會導(dǎo)致工作量估算變得更加困難。獨(dú)立的（Independent）故事卡是功能的簡短描述，細(xì)節(jié)將在客戶團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的討論中產(chǎn)生。故事卡的作用是提醒開發(fā)人員和客戶進(jìn)行關(guān)于需求的對話，它并不是具體的需求本事。一個用戶故事卡帶有了太多的細(xì)節(jié)，實(shí)際上限制了和用戶的溝通。可討論的（Negotiable）通常我們可以通過兩種方法來減少依賴性：1.將相互依賴的故事合并成一個大的、獨(dú)立的故事；2.用一個不同的方式去分割故事。六大特征SIXCHARACTERISTICS用戶故事應(yīng)該很清晰地體現(xiàn)對用戶或客戶的價(jià)值，最好的做法是讓客戶編寫故事。一旦一個客戶意識到這是一個用戶故事并不是一個契約而且可以進(jìn)行協(xié)商的時候，他們將非常樂意寫下故事。對用戶或客戶有價(jià)值的（Valuable）開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要去估計(jì)一個用戶故事以便確定優(yōu)先級，工作量，安排計(jì)劃。但是讓開發(fā)者難以估計(jì)故事的問題來自：1.開發(fā)人員缺少領(lǐng)域知識；2.開發(fā)人員缺少技術(shù)知識；3.故事太大了?？晒浪愕模‥stimable）六大特征SIXCHARACTERISTICS一個好的故事在工作量上要盡量小，最好不要超過10個理想人/天的工作量用戶故事越大，在安排計(jì)劃，工作量估算等方面的風(fēng)險(xiǎn)就會越大。小的（Small）故事必須是可測試的。成功通過測試可以證明開發(fā)人員正確地實(shí)現(xiàn)了故事。如果一個用戶故事不能夠測試，那么你就無法知道它什么時候可以完成。舉一個不可測試的用戶故事例子：用戶必須覺得軟件很好用?？蓽y試的（Testable）討論DISCUSS根據(jù)上面講到的用戶故事應(yīng)該具備的六個特征，重新審查大家剛剛寫的用戶故事，對它們進(jìn)行修改。小組：4~6人一組時間：8min影響需要表達(dá)出用戶是否可以通過一些任務(wù)完成目標(biāo)。例如：作為產(chǎn)品A的用戶，我可以通過完成預(yù)定流程報(bào)名一個活動，這樣我就有機(jī)會參加這個活動。這里是參加這個活動是用戶最核心的需求。成效需要表達(dá)出用戶希望通過你的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)什么。例如：作為產(chǎn)品A的用戶，我可以通過預(yù)定流程報(bào)名一個活動......這里通過預(yù)定流程是一個重要需求，能表達(dá)出用戶完成別的事情、到達(dá)一個目標(biāo)、或者理解一個流程的方法。產(chǎn)出需要表達(dá)出用戶希望在你的產(chǎn)品上完成什么事情。例如：作為產(chǎn)品A的用戶，我可以報(bào)名一個活動......這里報(bào)名一個活動是用戶的基本需求。總結(jié)SUMMARY總的來說，用戶故事能說清楚產(chǎn)出、成效和影響。產(chǎn)出成效影響04用戶場景e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B580蘋果手機(jī)接聽畫面APPLEPHONEANSWERSCREEN用戶場景的概念THECONCEPTOFUSERSCENARIOS用戶場景是一種虛擬的、關(guān)于用戶如何使用產(chǎn)品去達(dá)成特定目標(biāo)的描述。描述涵蓋了基本的5w1h（who、what、when、where、why、how）通俗的說就是在某某時間，某某地點(diǎn)，特定類型的用戶萌發(fā)了某種欲望，會想到通過某種手段來滿足欲望。跟用戶故事差不多，你也要按照設(shè)想為你的用戶角色設(shè)計(jì)一些不同的場景。你設(shè)計(jì)的場景要表現(xiàn)出用戶的目標(biāo)，可能涉及到的知識以及用戶交互體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。假設(shè)我們打算優(yōu)化一款美食app的功能，請你們描繪一個關(guān)于用戶在搜索某個熱門菜比如小龍蝦或烤鴨的時候，用戶可能存在的消費(fèi)場景。討論DISCUSS小組：4~6人一組時間：5min在復(fù)旦上大一的小丁，有好朋友周末從杭州來上海找他玩，小丁想找一家好友喜歡吃的鰻魚飯店招待他，希望味道上乘而且在某個大商圈附近，方便吃完的娛樂。在寫字樓工作的小明，中午的時候忽然很想吃家旁邊的888麻辣燙，但是午休時間有限，不能去那么遠(yuǎn)的地方，想找一家附近的好吃的麻辣燙店吃，但不知道哪家好吃。參考REFERENCERESOURCES1、工作場景：2、同城出游場景：剛從公司加班回家的北北，又累又餓，想吃小龍蝦犒勞一下自己，非常糾結(jié)是出門還是點(diǎn)外賣，怕外賣派送的小龍蝦沒有門店賣的小龍蝦好吃，想看看有沒有線下門店可以送外賣的。披薩愛好者西西，吃過了很多家披薩店，想了解在上海自己還有哪些遺留的披薩好店沒有去嘗試過。美食達(dá)人小剛，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃的。參考REFERENCERESOURCES3、異地出游場景：4、強(qiáng)瀏覽種草場景：5、外賣點(diǎn)單場景：05用戶場景的使用方法e7d195523061f1c0789e8b7a826592a64f42eaafa8f719f44178655771082FC721B933721FFCC1B71C8CD17ABA15C67805CF9E7F8161823886594CB764DBE15658D341DE06F40A8E2613069DF6F7DC02B530E04B512E0337253497EAD816CC033A3B9611192FE4611851BBCD1FBF75EBDD5462231AF5408B2E0E6F7FCD5C2E0B0B4C5D1A9D91B580描繪場景所需要覆蓋的因素DESCRIBETHEFACTORSTHATNEEDTOBECOVEREDBYTHESCENE1.用戶是誰?人物角色可以反映出產(chǎn)品真實(shí)的、主要的用戶群體2.用戶為什么使用你的產(chǎn)品/服務(wù)?在可行的條件下獲取用戶使用產(chǎn)品的動機(jī)和預(yù)期3.用戶的目標(biāo)是什么?通過用戶場景分析，我們要知道滿足了用戶獲得什么才算我們的產(chǎn)品有價(jià)值4.用戶如何通過我們的產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？5.定義出用戶如何通過我們的產(chǎn)品/服務(wù)完成自己的目標(biāo)，并找出完成目標(biāo)過程中的多種可能性和任何潛在的問題。用戶場景的分類CLASSIFICATIONOFUSERSCENARIOS只知道用戶要做什么而不詳細(xì)的向用戶介紹具體操作流程。這種類型的場景在確定產(chǎn)品架構(gòu)和內(nèi)容時起到了比較大的作用。在可用性測試的時候，與測試人員一起給用戶提供一個這樣的場景：只給用戶一些背景、人物之類的框架信息，去觀察用戶在這種情況下如何完成任務(wù)，來記錄和了解用戶的行為。提供了更多的用戶使用細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)能幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更深入的理解用戶特征及這些特征是如何幫助或阻礙他們使用產(chǎn)品時的行為。知道了這些信息，團(tuán)隊(duì)更容易設(shè)計(jì)出讓用戶更舒服、更易操作的內(nèi)容、功能和產(chǎn)品流程。2.精細(xì)化的場景REFINEDSCENE1.用戶目標(biāo)明確清晰的場景ASCENARIOWITHCLEARUSERGOALS用戶場景的分類CLASSIFICATIONOFUSERSCENARIOS把每個用戶使用產(chǎn)品每一個的場景都呈現(xiàn)出來是不現(xiàn)實(shí)的，但是在設(shè)計(jì)這個產(chǎn)品之前，你可以先寫下10-30個你認(rèn)為的用戶想使用你的產(chǎn)品的原因或者用戶希望通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。場景和人物角色還可以結(jié)合起來，分類呈現(xiàn)不同類型的用戶使用產(chǎn)品的原因，有什么樣的需求，揭示出“什么樣的人”在“什么樣的場景”下會有“什么樣的行為”，（也就是與常說的用戶畫像相結(jié)合）。場景和人物角色可以通過時間的方式相結(jié)合來呈現(xiàn)，并