00182公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

單項1、在公共關(guān)系的五要素中，公共關(guān)系的溝通對象是 相關(guān)公眾2、提出并全面論述“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式的著作是 【 C】A《輿論》 B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》 《公眾輿論的形成》3、對某部電視連續(xù)劇一集不落地追著看的觀眾是屬于 【 A 】A．穩(wěn)定公眾 B．周期公眾C．臨時公眾 潛在公眾4、被稱為企業(yè)組織的衣食父母的公眾是 【 B 】A．政府公眾 B．顧客公眾C．內(nèi)部公眾 社區(qū)公眾5、人們憑借以往形成的固有經(jīng)驗和看法來評價某類人或事物并加以類推。此種知覺偏差是【 B 】A．暈輪效應(yīng) B．定型作用C．近因效應(yīng) 首因效應(yīng)6、推動人的行為的直接動力是 A．需要 B．動機C．情感 D．價值觀7、信息傳播過程中的“把關(guān)人”概念的提出者 A．盧因 B．拉扎斯菲爾德C．拉斯韋爾 D．麥克萊蘭8、人類傳播媒介經(jīng)歷的第一個階段是 A.手抄媒介階段 B.口語媒介階段C.印刷媒介階段 電子媒介階段9、下列關(guān)于報紙傳播特點的描述不正確的一項是 A．易于保存、易于檢索 B．可充分處理論題C．視聽兼?zhèn)洌暜嫴⒚?D．現(xiàn)場感、形象感較差10、公共關(guān)系策劃的生命力體現(xiàn)在其 BA．目標(biāo)性 性C．靈活性 性11、公共關(guān)系策劃首先要考慮的利益應(yīng)是 A．公眾利益 B．組織利益C．政府利益 D．媒體利12、公共關(guān)系策劃程序的第一步是 DA．編制預(yù)算 媒介C．設(shè)計主題 目標(biāo)13、新聞稿結(jié)構(gòu)中的靈魂是 BA．地點 C．時間 14、使用費廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。此種整合營銷傳播方法屬于DA.供應(yīng)面方法同一外觀法B.特設(shè)會議方法D.主題線方法二、多項公共關(guān)系危機的特征主要包括\\廣告主題策劃的基本要素包括廣告目標(biāo)+信息個性+消費心理盧斯契和基斯將非語言傳播分為標(biāo)記語言②行動語言③物體語言名詞從眾心理從眾心理從眾心理即指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，而實驗表明只有很少的人保持了獨立性，沒有被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現(xiàn)象。議題設(shè)置言之，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題。防御型公共關(guān)系所謂防御型公共關(guān)系,就是在社會組織出現(xiàn)潛在危機（或不協(xié)調(diào)）時,種公共關(guān)系模式。判斷策劃新聞就是制造虛假的事實以達到吸引公眾關(guān)注的目的。錯、組織形象是指一個組織的內(nèi)外公眾對其所產(chǎn)生的良好印象。錯全員公關(guān)就是指組織內(nèi)部人人講公共關(guān)系，人人做公共關(guān)系。公共關(guān)系就是一種人際關(guān)系。一個組織的公眾往往是固定的，是一個相對封閉的系統(tǒng)。馬斯洛認(rèn)為，人最基礎(chǔ)性的需要是受尊重的需要。簡答、簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。（一）生存與發(fā)展，都離不開公眾的支持，成功的策劃應(yīng)是以組織利益和與社會利益的統(tǒng)一為宗旨。（二）創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一的原則。一次成功的公關(guān)策劃必須是一次創(chuàng)造性勞動，也要考慮外部環(huán)境是可利用的。（三）計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則。行動方案應(yīng)盡量保持其穩(wěn)定性，保證整個行動方案的貫徹實施。及時適當(dāng)?shù)恼{(diào)整公關(guān)策劃的活動。（四）部分或一個方面，與組織的整體目標(biāo)統(tǒng)一起來。簡述公共關(guān)系的功能。.公共關(guān)系的功能是多元,.（一公共關(guān)系的直接功能公共關(guān)系的直接功能是指其直,.1．導(dǎo)向作用；2．增強組織實力的作用.（二）公共關(guān)系的間接功能公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象（社會、組織、個人）..．對個人的作用；2.二、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的職能是.簡述組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點。1實際，比較便利。2、便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。3、效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。4、成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設(shè)公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事言研究者納普總結(jié)出的對付流言的基本方法、論述題論述公共關(guān)系危機傳播計劃的內(nèi)容與基本要求。1、制定媒介策略新聞發(fā)布會等形式，及時將組織對危機事件所采取的應(yīng)急措施、補救方法、善后處理的對策，主動告訴媒介；如遇到新聞報道失真、失實，應(yīng)及時指出，并給與更正，一般做冷處理。2、制定傳播時間表國外公關(guān)專家指出，現(xiàn)代媒體傳播的速度，迫使公共關(guān)系經(jīng)理人在60公關(guān)經(jīng)理迅速掌握全面情況，確定傳播時間表，有利有節(jié)地展開工作，控制傳播態(tài)勢。3、確立“發(fā)言人”制度為了保證對外宣傳的高度一致性，主動引導(dǎo)輿論，危機管理委員會必須設(shè)立“發(fā)言人”制度他必須從容面對新聞媒介，面對公眾，甚至要面對意想不到的不利環(huán)境；他能夠有理有利有節(jié)地駕馭場面，以良好的人格魅力影響公眾。4、新聞發(fā)布會以及信息的主動控制。借助媒介，發(fā)布與危機有關(guān)的信息，盡量減少損失，及早控制事件向不利的方向發(fā)展，穩(wěn)定受害公眾的情緒；同時，組織在接受媒介的采訪、提問時，要統(tǒng)一信息口徑，善待新聞界代表，防止不利于企業(yè)危機處理的報道。論述公共關(guān)系媒介運作中傳播媒介的選擇原則（一）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介（二）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介（三）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介（四）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體（五）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介媒體組合的方式、基本策略集中型媒體組合、分散型媒體組合；1、各種媒體間的組合2、媒體內(nèi)部的組合3、媒體中廣告內(nèi)容的組合單項19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報刊宣傳活動被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身，當(dāng)時最有名的代表人物是AA.巴納姆 B.艾維.李C．愛德伯尼斯 雷克哈羅2、被譽為是公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著的是 B《原則宣言》 B《公眾輿論的形成C《輿論》 《公共關(guān)系學(xué)》3、對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象屬于 DA．逆意公眾 B．臨時公眾C．潛在公眾 邊緣公眾4、公共關(guān)系工作對象中最敏感但又最重要的是 C政府公眾 B．顧客公眾C．媒介公眾 D．社區(qū)公眾5、下列影響知覺的被動選擇性的因素中不屬于知覺對象特點的是 DA．知覺對象的特征 B．對象與背景的差C．對象的組合 D．需要和動機6、1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機理論》中首次提出了 A．需要層次理論 B．動機與人格理論C．期望理論 D．歸因理論7、流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端，這屬于流行的 DA．新奇性 B．時效C．周期性 D．兩極性8、提出心理感應(yīng)抗拒理論的學(xué)者是 CA．榮格 B．卡.霍夫C．布林 D．拉扎斯菲爾德9、德國著名社會心理學(xué)庫爾特.盧因在其所撰寫的《群體生活的渠道》一文中提出的重要理論是BA．5W模式 B．把關(guān)人理論C．兩級傳播模式 D．受眾選擇論10、人類進入信息傳遞的第二個媒介形態(tài)是 AA．手抄媒介階段 B．口語媒介階段C．印刷媒介階段 電子媒介階段11、下列不屬于廣播傳播特點的是 【 D 】A．時效性強 B．滲透性強C．選擇性強 感染力強12、公共關(guān)系策劃的六步工作法的最后一步是 【 B 】A．選擇媒介 B．編制預(yù)C．設(shè)計主題 D．可行性論證13、某房地產(chǎn)公司每季度都會召開一次業(yè)主聯(lián)誼會，這種公共關(guān)系活動屬于【B 】A．宣傳型公共關(guān)系 B．交際型公共關(guān)C．服務(wù)型公共關(guān)系 D．征詢型公共關(guān)系14、如果說廣告主是廣告信息的“信源，那么廣告信息的“傳達者”是 【 A 】A．廣告代理商 B．廣告媒C．廣告受眾 D．政府機關(guān)15、整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是 【 B 】A.形象的整合 B.認(rèn)知的整合C.功能的整合 關(guān)系管理的整合16、下列不屬于展覽會特點的是 【 A 】A.傳播媒介的單一性 B.傳播方式的直觀C.雙向溝通的直接性 傳播過程的高效17、公眾通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是 【 C】A.組織虛態(tài)形象 B.組織負(fù)面形象C.組織間接形象 組織輔助形象18、下列屬于組織形象的“軟件”部分的是 【 D 】A.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的人員形C.組織的環(huán)境形象 組織的文化形象19、公共關(guān)系危機最為明顯的特征是 【 A 】A.突發(fā)性 B.不確定性C.輿論關(guān)注性 D.“連鎖”破壞性20、在危機傳播領(lǐng)域中，焦點事件理論的提出者是 A.斯蒂.芬克 B.托馬.伯克蘭C.威廉班尼特 格魯尼格二、多項21、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的公共關(guān)系意識有A.形象意識 服務(wù)意識C.互惠意識 溝通意識E.長遠意識22、心理抗拒的強弱是由哪些因素決定的ABCEA.對自由的期望B.對自由剝奪的威脅C.自由的重要性程度D.是否面臨團體壓力E.是否會影響到其他自由因特網(wǎng)的缺點主要有A.缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性 B.缺乏互動C.缺乏深度與原創(chuàng)性缺乏權(quán)威E.缺乏規(guī)矩24、組織形象的基本特性有 ABDEA.主觀性 系統(tǒng)C.固定性 動態(tài)性E.相對穩(wěn)定性25、在VIS中，標(biāo)志的特性主要是A.識別性 領(lǐng)導(dǎo)性C.同一性 變化性E.系統(tǒng)性三、名詞26、知曉公眾該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。27、從眾心理（herd28、把關(guān)人才能同公眾見面，所以他們便是信息傳播的“把關(guān)人四、判斷、從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”的角色。中介的角（錯）30、公眾是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和，即公關(guān)關(guān)系傳播溝活動的主體。 （ ）31、公關(guān)關(guān)系策劃是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，形象競爭的核心就是公共關(guān)系策劃。（ ）32、贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會利益交換形式進行的共關(guān)系活動。 （ ）33、知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價。（ ）34、在面臨公共關(guān)系危機時，可以適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┨摷傩畔⒁园矒峁娗榫w，化解危機。（ ）簡答、簡述公共關(guān)系的功能。1）公共關(guān)系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。2）公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3）公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。4）公共關(guān)系的具體功能：（簡述公共關(guān)系的工作范圍？）（公共關(guān)系的職責(zé)？（1）（2）、輔助決策。（3）簡述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。簡述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E，即：Why(為什么)——策劃的緣由；Who（誰）——策劃者、策劃方案針對的公眾；What（什么）——策劃的目的、內(nèi)容；Where（何處）——方案實施地點；When（何時）——方案實施時機；How（如何）——方案實施形式；Howmuch(多少)——活動經(jīng)費預(yù)算；Effect(效果)——活動