護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)概述

護(hù)理人員的危機(jī)意識(shí)張學(xué)剛重癥醫(yī)學(xué)科目前一頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)古人憂患意識(shí)目前二頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)現(xiàn)代實(shí)用主義目前三頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)概述什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)目前四頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)一、危機(jī)的概念（一）狹義概念是指令人感到危險(xiǎn)的時(shí)刻,產(chǎn)生危險(xiǎn)的禍根。也指一種處于特別危險(xiǎn)的境地，即將發(fā)生禍害的末端。目前五頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)

一、危機(jī)的概念

（二）廣義而言“危機(jī)”是指所有可能給企業(yè)的形象、信用和運(yùn)營造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。目前六頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)危機(jī)的特點(diǎn)突發(fā)性緊迫性破壞性聚焦性目前七頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)？醫(yī)院護(hù)理危機(jī)目前八頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)三、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運(yùn)營或聲譽(yù)造成潛在破壞的事件，它常常會(huì)帶來較大損失，影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營。楊華，顏廷杰.現(xiàn)代醫(yī)院危機(jī)和管理【J】.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19（4）：200~201目前九頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)

四、醫(yī)院護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生的因素

1、護(hù)患關(guān)系2、護(hù)理服務(wù)3、技術(shù)水平

4、缺乏溝通

5、護(hù)理不良事件

6、社會(huì)環(huán)境

目前十頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)危機(jī)離我們遠(yuǎn)嗎？目前十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)護(hù)患關(guān)系引發(fā)危機(jī)案例1目前十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)信任危機(jī)劍拔弩張目前十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)護(hù)理服務(wù)引發(fā)危機(jī)

一值班護(hù)士在催欠費(fèi)患者及時(shí)繳納住院費(fèi)用時(shí)對患者說：“我都告訴你好幾次了，你欠款1000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了

使得患者情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)糾紛。案例2良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒目前十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)技術(shù)水平引發(fā)危機(jī)案例3目前十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)護(hù)理溝通引發(fā)危機(jī)

一患兒以發(fā)燒收入傳染病病房，入院后責(zé)任護(hù)士給予入院介紹，只告知家屬紫外線燈的開關(guān)不能隨意打開，未解釋。

次日早晨6點(diǎn)護(hù)士巡視病房，發(fā)現(xiàn)紫外線燈開著，趕緊關(guān)了。

事后，患兒發(fā)生了眼睛灼傷，引發(fā)糾紛，家屬多次到醫(yī)院要求賠償。案例4目前十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)溝通引發(fā)危機(jī)案例5目前十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)事實(shí)真相目前十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)護(hù)理不良事件CompanyLogo非難免壓瘡意外傷害管道滑脫墜床/跌倒給藥差錯(cuò)操作錯(cuò)誤常見護(hù)理不良事件目前十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)護(hù)理不良事件一個(gè)6個(gè)月大的嬰兒到醫(yī)院兒科住院治療腹瀉，該院護(hù)士給孩子抽血時(shí)，把止血帶綁在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊發(fā)黑，或有截肢可能。案例6目前二十頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行操作

在中午換液體高峰期，一實(shí)習(xí)護(hù)士一次拿了兩人的液體，更換錯(cuò)誤，被病人家屬發(fā)現(xiàn)。慶幸的是兩人用藥一致，經(jīng)解釋安撫后未引起糾紛。案例7目前二十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)進(jìn)行操作

患者使用呼叫器呼叫液體已經(jīng)打完，實(shí)習(xí)同學(xué)去負(fù)責(zé)拔針，未告訴患者按壓時(shí)間及方法。患者穿刺處出血，污染床單。導(dǎo)致家屬不滿，引起糾紛。案例8目前二十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)

媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，部分輿論及新聞媒體夸大了醫(yī)療糾紛的負(fù)面影響，使部分患者或家屬誤認(rèn)為只要病人在醫(yī)院出事情，就完全是醫(yī)院的責(zé)任。社會(huì)環(huán)境危機(jī)目前二十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)貴州女童扇耳光事件案例9目前二十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)事實(shí)真相目前二十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員的社交媒體目前二十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)西安自拍門事件案例10目前二十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)處理結(jié)果目前二十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)杭州一實(shí)習(xí)女護(hù)士“小考拉avi”拍下自己戲弄嬰兒的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各種虐待”。案例11目前二十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)案例12目前三十頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)汕頭護(hù)士微博事件案例13目前三十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)滲透到我們的日常社交生活中謹(jǐn)言慎行目前三十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)目前三十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)目前三十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)目前三十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)目前三十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)目前三十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)面對危機(jī)我們應(yīng)該怎么做？目前三十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)目前三十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)

防范措施

牢固樹立“危機(jī)”意識(shí)，預(yù)防為主嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)不斷提高護(hù)理技術(shù)水平及護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)溝通，提高面對危機(jī)的應(yīng)變能力學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)目前四十頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)怎么學(xué)目前四十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)

防范措施

醫(yī)院建立危機(jī)管理組織：醫(yī)院和科室應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的危機(jī)管理組織．專門負(fù)責(zé)護(hù)理危組機(jī)管理的指揮、協(xié)調(diào)工作。管理組織應(yīng)根據(jù)科室的性質(zhì)和所處環(huán)境的變化，深入分析臨床護(hù)理中引發(fā)危機(jī)的各種潛在因素，并隨時(shí)監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機(jī)，研究、制定防范措施。目前四十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。目前四十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)我們的工作是造福人類的事業(yè)理解我們的工作承擔(dān)我們的責(zé)任體現(xiàn)我們的價(jià)值提升內(nèi)在的品格目前四十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十四點(diǎn)

謝