江山團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)嘉項(xiàng)目考察學(xué)習(xí)小結(jié)

(c)2012ChinaVisunCo.,Ltd.集團(tuán)營銷中心海口項(xiàng)目組鴻洲·江山團(tuán)隊(duì)北京遠(yuǎn)嘉項(xiàng)目考察學(xué)習(xí)小結(jié)CHAPT2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化CHAPT4樣板展示區(qū)包裝展示CHAPT3會(huì)所展示與包裝CHAPT5小結(jié)CHAPT1前言

2013年國家房地產(chǎn)政策調(diào)控收緊，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)依然面臨困局。因江山項(xiàng)目面臨一期產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)的全面升級(jí)，且與北京遠(yuǎn)嘉2012代理業(yè)務(wù)合約即將到期，為了全面考察及研習(xí)北京低密度產(chǎn)品，遠(yuǎn)嘉公司特邀請(qǐng)我司相關(guān)部門前往遠(yuǎn)嘉代理的北京代表項(xiàng)目考察學(xué)習(xí)，并就雙方2013代理續(xù)約等事項(xiàng)進(jìn)行溝通洽談。前言2為更好的學(xué)習(xí)借鑒遠(yuǎn)洋旗下項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn),本次由營銷中心牽頭,組織了包括集團(tuán)總裁、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、采購部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的多人團(tuán)隊(duì)赴京，并分別對(duì)項(xiàng)目的管理、費(fèi)用運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及包裝、物管服務(wù)、客戶體驗(yàn)等多方面，進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)。前言3本次北京之行，遠(yuǎn)嘉公司特為鴻洲團(tuán)隊(duì)安排研習(xí)了不同業(yè)態(tài)，不同區(qū)域的代表性項(xiàng)目，包括：參觀研習(xí)項(xiàng)目4項(xiàng)目類型位置遠(yuǎn)洋傲北別墅昌平區(qū)北七家立湯路39號(hào)遠(yuǎn)洋萬和公館平層大宅朝陽阜通東大街遠(yuǎn)洋LAVIE別墅朝陽區(qū)首都機(jī)場(chǎng)高速葦溝出口以上項(xiàng)目均在北京市甚至全國市場(chǎng)月度銷售金額排行中多次排名前三名，為市場(chǎng)中較具代表性的標(biāo)桿型項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營參觀研習(xí)項(xiàng)目5作為遠(yuǎn)嘉代理的精品樓盤，三個(gè)項(xiàng)目在眾多方面均采取了標(biāo)準(zhǔn)化的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營模式。從而在各個(gè)項(xiàng)目間形成良性互動(dòng)，使得優(yōu)秀方式及經(jīng)驗(yàn)得以廣泛推廣。CHAPT2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化CHAPT4樣板展示區(qū)包裝展示CHAPT3會(huì)所展示與包裝CHAPT5小結(jié)CHAPT1前言保安服務(wù)在三個(gè)項(xiàng)目上，項(xiàng)目入口門崗、售樓處停車場(chǎng)等客戶來訪動(dòng)線上均設(shè)立保安崗，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.統(tǒng)一保安制服2.保安身高均達(dá)到175以上3.保安均配備對(duì)講機(jī)，并時(shí)刻與售樓處保持聯(lián)系5.保安遇來訪客戶、車輛均敬禮，并詢問客戶來訪目的，并第一時(shí)間對(duì)講聯(lián)系售樓處6.保安在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間迎接，并引導(dǎo)車輛停泊，同時(shí)協(xié)助客戶打開車門（若遇雨天或陽光暴曬，需為客戶撐傘）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)所迎賓以上項(xiàng)目在售樓處入口除了置業(yè)顧問會(huì)在會(huì)所門口進(jìn)行迎賓外，還專設(shè)迎賓員，所不同的是，傲北及萬和公館迎賓由專職迎賓小姐組成，而lavie項(xiàng)目迎賓由其形象保安充當(dāng)9服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化迎賓人員工作標(biāo)準(zhǔn)：1.迎賓人員迎接客戶并幫客戶打開售樓處大門，指引客戶入內(nèi)2.迎賓人員向來訪客戶問候，增加客戶尊貴感3.迎賓人員在客戶離開時(shí)恭送客戶4.迎賓員身高均在175以上5.迎賓員配有專門制服6.lavie項(xiàng)目迎賓交接班必須完成現(xiàn)場(chǎng)交接流程（類似于部隊(duì)站崗交接）10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化吧臺(tái)服務(wù)員本次研習(xí)的三個(gè)項(xiàng)目均屬于高端樓盤項(xiàng)目，為更好為客戶服務(wù)，同時(shí)也提升客戶尊貴感，均為項(xiàng)目設(shè)置了水吧臺(tái)，并配備了專職吧臺(tái)服務(wù)員11服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化吧臺(tái)服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1.客戶來訪第一時(shí)間上前向客戶問好2.第一時(shí)間為客戶提供茶水3.詢問客戶是否有其他飲料需求，并提供4.服務(wù)員身高均在160以上5.服務(wù)員配有專門制服12服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)項(xiàng)目在客戶體驗(yàn)、服務(wù)形象展示上均樹立了行業(yè)標(biāo)桿。從項(xiàng)目入口伊始便為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)而周到的服務(wù)，提升了客戶尊貴感，從服務(wù)上體現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)也提升了客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的認(rèn)可度

13CHAPT2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化CHAPT4樣板展示區(qū)包裝展示CHAPT3會(huì)所展示與包裝CHAPT5小結(jié)CHAPT1前言15會(huì)所及周邊包裝擋板：在傲北項(xiàng)目，不僅充分利用了其阻隔功能，更從分利用了其宣傳的功能，在別墅樣板區(qū)及停車場(chǎng)沿途，利用植被及暖色調(diào)，不僅融入產(chǎn)品，在營造蔥郁的同時(shí)更顯溫馨?？傮w來說，遠(yuǎn)洋旗下項(xiàng)目，擋板的使用做到在關(guān)鍵位置阻隔工地，并融入產(chǎn)品環(huán)境，同時(shí)也很好的釋放了產(chǎn)品的賣點(diǎn)

遠(yuǎn)洋公館擋板遠(yuǎn)洋傲北擋板16導(dǎo)視板本次觀研的遠(yuǎn)洋項(xiàng)目中，均使用了豐富的導(dǎo)視板，在項(xiàng)目內(nèi)部展示重點(diǎn)位置，使用與項(xiàng)目建筑風(fēng)格相匹配的導(dǎo)視板提示客戶參觀方向及參觀內(nèi)容，使客戶處處感受項(xiàng)目溫馨的服務(wù)

17提示牌而在項(xiàng)目的會(huì)所、樣板間、園林中，使用了豐富的提示板，設(shè)置歡迎客戶，提示客戶小心等內(nèi)容，向客戶傳遞項(xiàng)目重點(diǎn)信息等會(huì)所展板布置1.傲北項(xiàng)目會(huì)所充分利用展示板將項(xiàng)目土地價(jià)格，限墅令等信息在會(huì)所進(jìn)行展示，向客戶傳達(dá)別墅產(chǎn)品稀缺性及體現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值2.公館項(xiàng)目將所有證書利用別致?lián)醢暹M(jìn)行展示，凸顯了對(duì)項(xiàng)目的規(guī)范性和對(duì)證書的重視總體來說，各項(xiàng)目在會(huì)所均盡可能少的使用展板，以節(jié)省空間，而在有限的展板上，更多的是釋放對(duì)項(xiàng)目最有利的價(jià)值信息

電子化信息發(fā)布作為遠(yuǎn)洋旗下高端項(xiàng)目，本此參觀的三個(gè)項(xiàng)目均在項(xiàng)目內(nèi)使用了現(xiàn)代化的電子LED屏作為信息釋放手段一方面增加了項(xiàng)目現(xiàn)代感，體現(xiàn)項(xiàng)目先進(jìn)的現(xiàn)代化運(yùn)營理念，一方面節(jié)約了展示空間，將大量信息集中在有限的空間進(jìn)行釋放，為項(xiàng)目產(chǎn)品的展示提供更多空間

20綠植：本次研習(xí)項(xiàng)目會(huì)所周邊不惜用大量鮮花裝飾，內(nèi)部除了常規(guī)的大盆栽外，跟在談判桌等位置添加鮮花，使得客戶時(shí)刻置身于鮮花之中，并保證從會(huì)所內(nèi)部所有窗口向外看，都能欣賞如畫美景。

會(huì)所裝飾21飾品：

在本次研習(xí)項(xiàng)目中，lavie項(xiàng)目由于項(xiàng)目定位緣故，會(huì)所裝飾奢華，最具代表性。項(xiàng)目會(huì)所使用大量絨布地毯，真皮沙發(fā)，高檔窗簾，并配上書架、臺(tái)燈、鋼琴等，在保留生活氛圍的同時(shí)提升尊貴感。同時(shí)利用一些建議的桌面小臺(tái)飾，豐富了環(huán)境的同時(shí)還巧妙宣傳了項(xiàng)目信息。

會(huì)所裝飾以上細(xì)節(jié)的處理,充分在會(huì)所環(huán)節(jié)向客戶傳遞了項(xiàng)目產(chǎn)品的高度,為產(chǎn)品的銷售做了很好的鋪墊CHAPT2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化CHAPT4樣板展示區(qū)包裝展示CHAPT3會(huì)所展示與包裝CHAPT5小結(jié)CHAPT1前言24招聘專業(yè)服務(wù)人員在參觀了傲北及萬和公館項(xiàng)目的樣板間后以下樣板間處理方式值得我們借鑒1.高墻處理：利用攀爬植物及園藝飾品及錯(cuò)落有致的灌木，有效降低壓抑感，同時(shí)豐富園林空間24樣板間細(xì)節(jié)優(yōu)點(diǎn)25招聘專業(yè)服務(wù)人員2.花園氛圍營造：在花園中添加簡單而完整的生活就器具，如餐器、廚具等，并配以適當(dāng)?shù)臄[放及園林配合，營造出生活氣息，令客戶在參觀中充分暢想在此生活的場(chǎng)景253.樣板間物品擺放：（1）本次研習(xí)的樣板間相比較之下，內(nèi)部飾品使用相當(dāng)豐富，數(shù)量種類多而不亂（2）各個(gè)房間物品依據(jù)不同功能區(qū)分明顯，如兒童房，均使用了大量的玩具進(jìn)行裝飾，充分塑造兒童的夢(mèng)想空間4.樣板間周邊園區(qū):利用諸如自行車,滑梯等物品,讓客戶透過樣板間的窗戶也一樣能體會(huì)感受生活品味28招聘專業(yè)服務(wù)人員28園林處理標(biāo)準(zhǔn)在此次參觀的三個(gè)項(xiàng)目上,園林方面的處理標(biāo)準(zhǔn)值得我們借鑒:1.重點(diǎn)打造重點(diǎn)展示區(qū)域園林：從項(xiàng)目大門開始到售樓會(huì)所的主干道兩側(cè)、會(huì)所周邊及樣板間周邊保持鮮花盛開,并及時(shí)更換枯萎花草以保持效果2.項(xiàng)目內(nèi)主要參觀主干道園林細(xì)節(jié)小品處理:利用兒童滑梯、吊椅、自行車等創(chuàng)造濃郁的生活氣息3030主干道鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)本次研習(xí)的三個(gè)項(xiàng)目，在主干道（柏油路）上均用黃色或白色進(jìn)行了畫線，一方面增加了行車安全性；另一方面，由于黃色、白色與黑色路面的對(duì)比，會(huì)使路面看起來更新31招聘專業(yè)服務(wù)人員31遠(yuǎn)洋項(xiàng)目園區(qū)利用常年盛開的鮮花配上綠植，為客戶創(chuàng)造了室外桃園的感覺，在客戶進(jìn)入項(xiàng)目的一剎那便抓住了客戶的心;而生活氣氛的營造,更軟化了項(xiàng)目工地的影響,傳遞了產(chǎn)品理念,拉近了客戶與產(chǎn)品的距離CHAPT2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化CHAPT4樣板展示區(qū)包裝展示CHAPT3會(huì)所展示與包裝CHAPT5小結(jié)CHAPT1前言3333項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)驗(yàn)通過本次項(xiàng)目研習(xí),可以感受到高端樓盤運(yùn)作，從管理到包裝、服務(wù)體系的必須緊跟項(xiàng)目定位，精益求精。而遠(yuǎn)洋旗下項(xiàng)目也為我們項(xiàng)目在多方面實(shí)行的操作方式，也為江山項(xiàng)目提供了借鑒方向。小結(jié)我們已經(jīng)做出的改進(jìn)就以上四方面的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在江山項(xiàng)目已經(jīng)積極推進(jìn)改進(jìn),其中形象服務(wù)升級(jí)(保安\迎賓等)方案已經(jīng)形成并開始推進(jìn),而在案場(chǎng)包裝上,新增售樓處導(dǎo)視系統(tǒng)已經(jīng)開始設(shè)計(jì),而園林方面C區(qū)示范區(qū)園林包裝基本完成3434未來努力方向作為海南重量級(jí)多功能高端大盤,我們?nèi)孕枰粩嗯ν晟莆覀兊姆?wù)展示體系:建議未來項(xiàng)目園區(qū)主干道及會(huì)