大學(xué)生人際關(guān)系

新生入學(xué)教育大學(xué)生人際交往

目前一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。

——馬克思

目前二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系同鄉(xiāng)關(guān)系室友關(guān)系戀人關(guān)系……目前三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)本講內(nèi)容提要什么是人際關(guān)系人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的特性建立良好人際關(guān)系的基本原則建立良好人際關(guān)系的技巧如何改善人際關(guān)系目前四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)發(fā)生在大學(xué)宿舍里的慘劇一二三2004年2月13日至15日，云南大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)2000級(jí)學(xué)生馬加爵因打牌等與4名同學(xué)發(fā)生矛盾，為報(bào)復(fù)泄憤，先后將4名同學(xué)殺害，并藏匿在宿舍內(nèi)后逃跑，成為公安部A級(jí)通緝犯，2004年3月15日晚上7時(shí)30分左右在海南省三亞市落網(wǎng)。目前五頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)發(fā)生在大學(xué)宿舍里的慘劇一二三2012年6月1日中國(guó)礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院大一同一宿舍3名學(xué)生同時(shí)出現(xiàn)胸悶、胃疼、惡心嘔吐等癥狀，6月10日經(jīng)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心檢測(cè)，確診三人均為鉈中毒。6月12日下午，專案組將犯罪嫌疑人常某某抓獲。據(jù)常某某交代，由于其性格內(nèi)向，對(duì)3名受害人平時(shí)經(jīng)常一起玩耍而不理睬自己心存不滿，懷恨在心，悄悄將鉈投入礦泉水瓶中。宿友喝下帶有鉈毒的礦泉水先后出現(xiàn)不適癥狀。目前六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)發(fā)生在大學(xué)宿舍里的慘劇一二三2013年4月15日22時(shí)13分，復(fù)旦大學(xué)官方微博發(fā)布通報(bào)稱，該校一醫(yī)科在讀研究生病重入院，寢室飲水機(jī)疑遭投毒，目前警方基本認(rèn)定同寢室同學(xué)存在嫌疑。據(jù)知情人士透露，復(fù)旦大學(xué)通報(bào)中所稱的病重研究生名叫黃洋，今年28歲，不久前曾在耳鼻喉科博士錄取考試中取得第一名。4月16日下午，黃洋經(jīng)搶救無(wú)效在附屬中山醫(yī)院去世。后期警方調(diào)查作案動(dòng)機(jī)竟是因?yàn)槠饺盏默嵤?，兩人不合，逐漸懷恨在心。目前七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。目前八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解：1.人際關(guān)系表明人與人相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度2.人際關(guān)系由三種心理成分組成——認(rèn)知、情感和行為成分3.人際關(guān)系是在彼此交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的目前九頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)人與人之間為什么要建立人際關(guān)系心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權(quán)力因素或其他因素造成的。包容的需要人的心理因素造成的希望與別人來(lái)往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。情感上的需要即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望?？刂频男枰@是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。目前十頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)二、人際關(guān)系的作用在家靠父母，出門靠朋友。成功來(lái)自于85%的人脈關(guān)系，

15%的專業(yè)知識(shí)。遠(yuǎn)親不如近鄰眾人拾柴火焰高真誠(chéng)的友誼好象健康，

失去時(shí)才知道它的可貴。目前十一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.人際交往是人的一種最基本的社會(huì)性需要人自從呱呱墜地起，就從自然人逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人了。一個(gè)人要想生存和發(fā)展下去就必然要進(jìn)行社會(huì)交往，它是人的本性即社會(huì)性的要求，是人的本質(zhì)及其表現(xiàn)。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能孤立地生活在這個(gè)世界上。英國(guó)小說(shuō)家笛福的小說(shuō)《魯濱遜漂流記》里的主人公魯濱遜，他漂流到了一個(gè)荒島上。當(dāng)他孤苦一人的時(shí)候，他首先想到的是人，急切地要同人發(fā)生聯(lián)系。于是，他呼喊著：“?。∧呐掠幸粌蓚€(gè)——哪怕只有一個(gè)人從這條船上逃出性命，跑到我這兒來(lái)呢，也好讓我有一個(gè)伴侶，有一個(gè)同類的人說(shuō)說(shuō)話兒，交談交談啊?！焙髞?lái)他從野人那里救出了“星期五”，再后來(lái)又救出了“星期五”的父親和一個(gè)西班牙人?？梢?jiàn)，人際交往是人的一種最基本的社會(huì)性需要。目前十二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)2.良好的人際關(guān)系是人身心健康的需要一項(xiàng)發(fā)表于《美國(guó)科學(xué)院學(xué)刊》的研究報(bào)告指出，人際關(guān)系對(duì)身體健康的影響不容小視，特別是在心臟病、高血壓、癌癥的發(fā)病率上，其作用甚至不亞于飲食和休息。一個(gè)人如果身處在相互關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)系密切融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，有益于身心健康。良好的人際關(guān)系能使人保持心境輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂(lè)觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。目前十三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)3.良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要人際關(guān)系對(duì)人生業(yè)績(jī)的影響很大，是人們?nèi)〉贸晒Φ闹匾獥l件之一。如若有良好的人際關(guān)系和正確的處世技巧，將有助于個(gè)人在事業(yè)上的成功，良好的人際關(guān)系能為一個(gè)人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。目前十四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)同樣的起點(diǎn)的兩個(gè)年輕人，只因?yàn)檫@點(diǎn)差別走出截然不同的人生這是一個(gè)真實(shí)的故事。2004年，兩個(gè)懵懂的年輕人，同一年大學(xué)畢業(yè)，分別進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)。其中一位，暫時(shí)稱為小A吧，勤勉認(rèn)真，卻羞于和同事說(shuō)話，上班3天都沒(méi)和隔壁工位的同事說(shuō)過(guò)一句話，“怕打擾他們”。工作1年多，還像個(gè)新人，在公司里和大家不熟。工作5年，也是業(yè)務(wù)能手了，依舊是個(gè)兵。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)他：與人配合、協(xié)調(diào)能力有待提高。工作8年，徒弟帶過(guò)的徒弟都比他工資高，想跳槽，卻發(fā)現(xiàn)公司以外的熟人很少，想找個(gè)幫忙內(nèi)推簡(jiǎn)歷的都找不到。到現(xiàn)在，三十六七的人了，也換了工作，依舊在一線兢兢業(yè)業(yè)地干活，心氣早被磨平，日子緊緊巴巴，收到工資就覺(jué)得生活挺好，公司沒(méi)垮也還能歲月靜好……他說(shuō)，剛工作時(shí)，我以為把活干好就行，人際交往沒(méi)什么所謂。等到職場(chǎng)和人生發(fā)展都慢人一步時(shí)，才意識(shí)到人脈的重要，卻發(fā)現(xiàn)根本不知道如何去經(jīng)營(yíng)。另一位，剛工作時(shí)比小A還慘，雖然也在500強(qiáng)，看上去光鮮，卻是最底層的銷售人員，月薪2500元，每天去賣場(chǎng)對(duì)賬，工作機(jī)械重復(fù)……他選擇跳槽，依舊是銷售，卻一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，10年里先后在3家500強(qiáng)企業(yè)工作，然后創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)幾年后，現(xiàn)在他擁有了兩家公司，年收入早超過(guò)了百萬(wàn)。和小A一樣，他也沒(méi)有顯赫的家世可以繼承，無(wú)法依靠父母在事業(yè)上給予幫助。能走到今天，全部靠自己。他叫李冠峰，網(wǎng)名“紐約老李校長(zhǎng)”。關(guān)于自己的逆襲，紐約老李校長(zhǎng)說(shuō)：每走一步都是巨大的阻力，為了克服這些阻力，想了很多辦法。但人脈搭建，才是我逆襲的最大神器。目前十五頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)4.良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上的。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會(huì)受到人際關(guān)系狀況的影響。良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無(wú)，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。人生幸福還必然要求精神生活的滿足。精神生活的狀況，如思想道德、理想情操、心理境況等都與人際關(guān)系密切聯(lián)系。人需要有思想感情上的交流。一個(gè)志同道合又積極向上的人際關(guān)系群體中，和諧健康的人際關(guān)系形成的是一個(gè)和諧、信任、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、理解、互相關(guān)心的客觀環(huán)境。在這種環(huán)境中，人與人之間思想感情上的交流，能使人們從中汲取力量和勇氣，使人在碰到挫折、困難時(shí)得到別人及時(shí)的幫助，通過(guò)交流達(dá)到互相理解;能使人處在一種舒暢、快慰、奔放的精神狀態(tài)中。容易形成樂(lè)觀、自信、積極的人生態(tài)度，人們的精神情操、心理環(huán)境得到凈化，思想境界得到升華。目前十六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)三、人際關(guān)系的特性1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的4.人際關(guān)系是多向度的5.人際關(guān)系是復(fù)雜的6.人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的目前十七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的

我們很少第一次和一個(gè)人見(jiàn)面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。目前十八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分

(1)接觸期(2)涉入期(3)親密期(4)退化期(5)修復(fù)期(6)解體期目前十九頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(1)接觸期

這是人際關(guān)系的開(kāi)始，雙方第一次見(jiàn)面，彼此打量對(duì)方。很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段——尤其是雙方開(kāi)始互動(dòng)的前四分鐘——一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對(duì)方，是否愿意和對(duì)方繼續(xù)交往下去。目前二十頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.感性接觸接觸期開(kāi)始于感性接觸，所謂感性接觸就是憑借自己的主觀映像去感知對(duì)方的存在，并不評(píng)價(jià)接觸的意義或?qū)Ψ降暮脡?。感性接觸可以是對(duì)稱的，也可以是一方首先發(fā)現(xiàn)另一方的存在。2.相互接觸感性接觸讓彼此確認(rèn)對(duì)方的存在，在這一個(gè)階段雙方開(kāi)始一些簡(jiǎn)單的交互，這些交互往往是膚淺的、極為普通的或者完全是禮儀性的。例如，見(jiàn)面時(shí)打個(gè)招呼或簡(jiǎn)單談?wù)撎鞖饣蚬ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題等。3.初始評(píng)定接觸期的最終結(jié)果是給對(duì)方一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)定，將對(duì)方歸為不同的類型，以確定是否需要繼續(xù)交往，交往時(shí)應(yīng)該采取何種策略等。有關(guān)于接觸期有兩點(diǎn)需要注意；第一，不同的人接觸期長(zhǎng)短相差很大，采取主動(dòng)積極態(tài)度的人接觸期可能僅有數(shù)秒，采取被動(dòng)消極態(tài)度的接觸期可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是主動(dòng)積極，關(guān)系要靠你的努力才能設(shè)立。第二，接觸期對(duì)雙方關(guān)系的影響極大，很多人在初始評(píng)定后就不再積極評(píng)定對(duì)方，哪怕有充分的證據(jù)說(shuō)明對(duì)方不是他開(kāi)始想象的那樣，他也不愿意改變他最初的看法，這就是常說(shuō)的成見(jiàn)。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是良好的第一映像。目前二十一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(2)涉入期

人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期，也就是彼此開(kāi)始認(rèn)識(shí)的階段。在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步地去了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，也就是處于測(cè)試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。一旦通過(guò)「測(cè)試」，接著可能開(kāi)始強(qiáng)化彼此的涉入程度。目前二十二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.相互交往在這個(gè)階段雙方的交互變的比較頻繁，相互間的“給予”與“獲取”達(dá)到了一定的平衡?！敖o予”和“獲取”的內(nèi)容極為廣泛，可能是物質(zhì)，也可能是精神支持，簡(jiǎn)單的說(shuō)一切能促進(jìn)交互的活動(dòng)都包含在其中。此階段的另一個(gè)特征是雙方已經(jīng)具有了初步感覺(jué)，不反對(duì)也不排斥，甚至是高興能見(jiàn)到對(duì)方。當(dāng)然這種高興并不是那種極度喜悅的感覺(jué)。2.測(cè)試階段在這個(gè)階段雙方的關(guān)系已經(jīng)取得一些進(jìn)展，但還只是表面的交往，你會(huì)考慮是否將這一關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展下去。為了得到可靠的結(jié)果，我們往往會(huì)設(shè)計(jì)或使用一些檢查項(xiàng)來(lái)測(cè)試對(duì)方。例如有人在這個(gè)階段會(huì)要求對(duì)方幫助完成某些任務(wù)，以確定對(duì)方是否愿意并真誠(chéng)提供相應(yīng)的幫助，對(duì)方的不同反應(yīng)會(huì)決定今后的方向。需要注意的是這種測(cè)試并不總是預(yù)先設(shè)計(jì)的，大多是關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果。人際關(guān)系也有生命周期，需要不斷地發(fā)展，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于某個(gè)狀態(tài)。目前二十三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(3)親密期

在此階段我們和對(duì)方有了進(jìn)一步的承諾，開(kāi)始把對(duì)方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友。目前二十四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.個(gè)人許諾所謂個(gè)人許諾是個(gè)人從內(nèi)心希望和對(duì)方將關(guān)系維護(hù)并發(fā)展下去，并決定完成一些任務(wù)來(lái)鞏固這一關(guān)系，個(gè)人許諾是維持關(guān)系的重要基礎(chǔ)。關(guān)系的建立和維護(hù)需要大量的工作，在維護(hù)關(guān)系的過(guò)程中甚至?xí)霈F(xiàn)“不平等”的現(xiàn)象，在這個(gè)階段，個(gè)人不會(huì)因?yàn)檫@種不平等而放棄自己的許諾。2.相互許諾如果僅僅是個(gè)人許諾，關(guān)系不能長(zhǎng)久。關(guān)系發(fā)展到一定的階段后，則需要雙方同時(shí)許諾加深彼此的聯(lián)系。在雙方共同的努力下，關(guān)系會(huì)變的更加深入，關(guān)系雙方會(huì)成為至交好友或者談婚論嫁之類。3.社會(huì)紐帶單方或雙方許諾還是個(gè)人行為，親密期的最后階段是雙方公開(kāi)彼此的關(guān)系，讓更多的人了解他們已經(jīng)建立了深厚的“友情”，這種現(xiàn)象又稱為社會(huì)紐帶。例如邀請(qǐng)對(duì)方參加各種活動(dòng)，將對(duì)方介紹給親戚朋友。社會(huì)紐帶可以有效增加解除關(guān)系時(shí)的成本，特別是經(jīng)過(guò)正式儀式建立的社會(huì)紐帶，往往也需要正式儀式才能解除，例如婚姻關(guān)系。目前二十五頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(4)退化期

并不是所有人際關(guān)系都一定會(huì)進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期。一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個(gè)性不合等因素，而使親密關(guān)系開(kāi)始變質(zhì)時(shí)，就進(jìn)入到惡化期。目前二十六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.關(guān)系受損沒(méi)有什么關(guān)系是牢不可破的，很多事情都會(huì)影響關(guān)系的發(fā)展。有些事情甚至很小，平時(shí)你可能根本沒(méi)有注意到它們，但隨著這些事情的積累，最終雙方的關(guān)系進(jìn)入不可挽回的階段。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，維持關(guān)系是一件非常辛苦的工作，需要步步小心。為此不得不再次強(qiáng)調(diào)良好習(xí)慣的重要性，只有良好的習(xí)慣才能讓維持工作變得相對(duì)輕松，而任何刻意的偽裝都難長(zhǎng)久。2.弱化紐帶雙方交往的過(guò)程中，即使沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大的沖突，最初建立起來(lái)的強(qiáng)大紐帶也會(huì)被時(shí)間逐步磨蝕掉。最初的激情會(huì)被單調(diào)的日常生活所取代，越是頻繁的見(jiàn)面越會(huì)導(dǎo)致雙方無(wú)話可說(shuō)。對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，貧窮和屈辱的生活可能是關(guān)系破裂的最重要的因素，很多人說(shuō)不一定，有特例存在，但特例畢竟是鳳毛麟角。其它很多因素也會(huì)加速紐帶的斷裂，例如工作性質(zhì)的差異、愛(ài)好的不同等，這些看似無(wú)關(guān)的因素的積累也會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的弱化。目前二十七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對(duì)方人格上的某些特點(diǎn)交換回報(bào)水平的變化妒忌或批評(píng)對(duì)與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對(duì)方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙沒(méi)表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變……目前二十八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(5)修復(fù)期

關(guān)系惡化之后，有些會(huì)進(jìn)入修復(fù)期，也有些則徑自決定分手，因此，修復(fù)期是屬于選擇性的。修復(fù)期至少包括兩個(gè)不同的階段：

內(nèi)在的修復(fù)期

人際修復(fù)期目前二十九頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.內(nèi)在修復(fù)修復(fù)關(guān)系總是從一方開(kāi)始，只有個(gè)人意識(shí)到修復(fù)的必要性，關(guān)系才能回到正常的道路上來(lái)。修復(fù)的方式有多樣，可以在朋友或?qū)＜业膸椭拢页鲇绊戧P(guān)系發(fā)展的主要因素并逐一消除。我們還可以回想以前是為什么能夠發(fā)展成親密的關(guān)系，從中找到修復(fù)關(guān)系的靈感。2.人際修復(fù)關(guān)系修復(fù)過(guò)程最終需要雙方聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行。如果成功完成修復(fù)，雙方的關(guān)系會(huì)更加親密；如果雙方有一方做的不好，最終只會(huì)是暫時(shí)性的修復(fù)，關(guān)系反而會(huì)加速消亡。因?yàn)樵谶@一過(guò)程中，雙方發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)努力關(guān)系并不能如前，也許關(guān)系原本就不應(yīng)該存在。目前三十頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)(6)解體期

人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止。目前三十一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.內(nèi)在分離關(guān)系解體的一部分原因可能歸結(jié)為個(gè)人因素，如果關(guān)系的一方從內(nèi)心想疏遠(yuǎn)對(duì)方，那關(guān)系顯然難以長(zhǎng)久。如果由于某些特殊的原因，需要暫時(shí)離對(duì)方遠(yuǎn)一些，你必須獲得對(duì)方的同意并盡量將這一過(guò)程縮短，以防止關(guān)系的斷裂。2.相互分離內(nèi)在分離的最終結(jié)果很有可能導(dǎo)致相互分離，一方面的疏遠(yuǎn)最終會(huì)被對(duì)方發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是對(duì)方同時(shí)和你疏遠(yuǎn)，另一種結(jié)果是對(duì)方依然想保持關(guān)系而表現(xiàn)出意外的“親近”，這種“親近”反而有可能導(dǎo)致雙方的沖突，加速關(guān)系的終結(jié)。3.社會(huì)分離導(dǎo)致關(guān)系斷裂的另一個(gè)重要因素來(lái)自于社會(huì)，一個(gè)常見(jiàn)的例子是熟人或朋友經(jīng)常講述對(duì)方的一些缺點(diǎn)而弱化彼此的關(guān)系紐帶，再比如關(guān)系雙方的熟人僅僅邀請(qǐng)一方參加各類聚會(huì)而認(rèn)為制造隔閡等。這些因素都有可能加速關(guān)系的斷裂。正式的社會(huì)分離往往表現(xiàn)為離婚，搬出同一住宿等。目前三十二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)目前三十三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同

人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。目前三十四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的

人際關(guān)系是不斷發(fā)展的，而且，雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度，也隨關(guān)系不同而有所變化。我們自己﹑其它人﹐以及我們對(duì)人際關(guān)系的記憶﹐也都不斷地改變。目前三十五頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)4.人際關(guān)系是多維度的

人際關(guān)系并不是單維度的，它具有不同的類型以及不同的層次。

(1)不同的類型，指的是人際關(guān)系可能針對(duì)不同的群體。

(2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個(gè)人的不同層面─情感的、實(shí)體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。目前三十六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)5.人際關(guān)系是復(fù)雜的

在人際關(guān)系中，每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求和欲望等，而這些因素都會(huì)影響他/她如何與其它人互動(dòng)。兩個(gè)獨(dú)特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)系，自然就非常復(fù)雜了。目前三十七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個(gè)重要的啟示︰

(1)我們對(duì)任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對(duì)于我們的分析或看法，不能太過(guò)肯定和武斷，如果過(guò)于武斷，可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突。

(2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒(méi)有一件事情的原因是單純的。事實(shí)上，我們對(duì)任何一種人際關(guān)系的預(yù)測(cè)力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對(duì)所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。目前三十八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)6.人際關(guān)系主要靠溝通來(lái)建立和維持

所有的人際關(guān)系都是由溝通開(kāi)始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是非語(yǔ)言的溝通，而非語(yǔ)言溝通往往決定人際關(guān)系的開(kāi)始與否。人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。目前三十九頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)何為“溝通”人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見(jiàn)、交流情感而運(yùn)用語(yǔ)言、行為等方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。目前四十頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)溝通就像傳球一樣，我把球拋出去，你接??；然后，換你把球拋出去，我接住···溝通時(shí)，我們需要將彼此的心情傳達(dá)出來(lái)···任何溝通都得由一方開(kāi)始。當(dāng)你把心中的球拋出去的時(shí)候，你就開(kāi)啟了溝通的大門。目前四十一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)每個(gè)人都希望自己拋出去的球能被別人接受每個(gè)人都希望有人傾聽(tīng)自己的心聲每個(gè)人都希望自己的存在受到肯定每個(gè)人都期望被別人接受只要有了“接受”，就算雙方的想法不同、興趣不同、感受不同，還是能成為朋友。目前四十二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)“孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)”美國(guó)有位心理學(xué)家在普林斯頓大學(xué)里，做過(guò)一個(gè)孤獨(dú)對(duì)人影響的實(shí)驗(yàn)。他請(qǐng)一些大學(xué)生中的志愿應(yīng)試者單獨(dú)住進(jìn)一間與他人隔絕，悄然無(wú)聲的封閉小屋里。里面放有各種食物，盡可以自由吃、喝、睡，但不能與任何人交往，也不能看任何書(shū)籍。應(yīng)試者只要在實(shí)驗(yàn)室住上4天即可獲得一筆相當(dāng)豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。目前四十三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)這些應(yīng)試者剛開(kāi)始時(shí)輕松自在，可是兩天后所有的應(yīng)試者開(kāi)始拼命地敲打墻壁，要求出來(lái)。當(dāng)他們重回“人世”時(shí)，個(gè)個(gè)神情癡呆，表情麻木，動(dòng)作的協(xié)調(diào)性和靈活性大大降低，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才完全恢復(fù)。目前四十四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么？（1）人生離不開(kāi)交往（2）在社會(huì)生活中，每個(gè)人都不可能孤立的存在，必須與他人交往（3）交往中才能更好的認(rèn)識(shí)自我，發(fā)展自我，體驗(yàn)生活（4）交往中才能滿足心里的需要，更好的適應(yīng)社會(huì)（5）通過(guò)交往，能夠?qū)崿F(xiàn)心靈的溝通，找到感情的寄托，擺脫孤寂，保持心情愉快（6）通過(guò)交往可以結(jié)識(shí)許多新朋友，在交完中完善自我（7）交往中朋友會(huì)幫助我們戰(zhàn)勝困難和挫折目前四十五頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)四、建立良好人際關(guān)系的基本原則

平等原則真誠(chéng)原則寬容原則主動(dòng)原則互利原則誠(chéng)信原則自我價(jià)值保護(hù)原則目前四十六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)平等原則

在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會(huì)角色和地位、影響力、對(duì)信息的掌握等方面往往是不對(duì)等的，這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系。與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛(ài)富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看。平等待人就不能盛氣凌人，不能太囂張。平等待人就是要學(xué)會(huì)將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，只有平等待人，才能得到別人的平等對(duì)待。只要平等待人，讓對(duì)方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會(huì)地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。

目前四十七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)真誠(chéng)原則

真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。只有誠(chéng)以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒(méi)有人會(huì)喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會(huì)敗下陣來(lái)。目前四十八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)寬容原則

在人際交往中，難免會(huì)產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)寬容別人，不斤斤計(jì)較，正所謂退一步海闊天空。

寬容表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們?cè)诮煌胁灰锝镉?jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。

目前四十九頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)主動(dòng)性原則

主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。目前五十頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)人際關(guān)系的主動(dòng)性你真的會(huì)用嗎？新進(jìn)事業(yè)單位小李，以“謙虛低調(diào)”為處事原則，只埋頭干自己的事，不管別人。平時(shí)開(kāi)會(huì)也不發(fā)表意見(jiàn)，只知道附和別人。久而久之，同事們都認(rèn)為他沒(méi)有進(jìn)取精神，缺乏主見(jiàn)。你怎么看待他的處事原則，小李應(yīng)該怎樣改進(jìn)?目前五十一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)謙虛低調(diào)本身沒(méi)錯(cuò)，但關(guān)鍵是要分情況，更要看其出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于小李的處事原則，我是這么看的：第一，如前所述，謙虛低調(diào)是不錯(cuò)的，比如在對(duì)待同事時(shí)，對(duì)待榮譽(yù)上。第二，但是謙虛低調(diào)需要分場(chǎng)合。在需要我們貢獻(xiàn)才智的時(shí)候，我們就應(yīng)當(dāng)勇于站出來(lái)。第三，歸根到底，我們應(yīng)該是一顆紅心，兩手準(zhǔn)備。一顆紅心就是一切為了大局，為了個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。兩手準(zhǔn)備就是該謙虛低調(diào)就謙虛低調(diào)，該高調(diào)做事就高調(diào)做事。對(duì)于小李如何改進(jìn)，我有下列建議：第一，首先要端正認(rèn)識(shí)，也就是對(duì)于上面的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該有充分的認(rèn)可。在當(dāng)前情況下，更要多一些擔(dān)當(dāng)意識(shí)。第二，可以從一些小事做起，通過(guò)做小事來(lái)樹(shù)立信心。第三，應(yīng)當(dāng)多和同事們交流，通過(guò)交流，消除對(duì)于人與人之間交往的恐懼或者疑慮，幫助他融入集體。第四，各方面也應(yīng)該對(duì)小李多一些關(guān)心，使得他更加自信、更加積極。目前五十二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)互利原則

從心理學(xué)的角度講，每個(gè)人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛(ài)護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們?cè)谕私煌臅r(shí)候，就要注意關(guān)心、愛(ài)護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)?；ダ侵鸽p方在滿足對(duì)方需要的同時(shí)，又能得到對(duì)方的報(bào)答。人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動(dòng)。你來(lái)我往交往才能長(zhǎng)久。在交往的過(guò)程中，雙方應(yīng)互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)，既要考慮雙方的共同利益，又要深化感情?；ダ腥齻€(gè)方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。

目前五十三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

誠(chéng)信原則

交往離不開(kāi)誠(chéng)信。誠(chéng)信是指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。目前五十四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)自我價(jià)值保護(hù)原則

自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)。自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到貶低或否定。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人的評(píng)價(jià)而確立的，因此，個(gè)體對(duì)他人的評(píng)價(jià)往往極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的人，個(gè)體對(duì)其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過(guò)來(lái)予以肯定與支持；而對(duì)否定自我價(jià)值的人則予以疏離，與這種人交往時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。目前五十五頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)五、建立積極的人際關(guān)系的技巧

1.保持友好的靈活性。人際沖突往往來(lái)自自我中心主義。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭(zhēng)斗。不滿往往來(lái)自完美主義。因此，交往中要堅(jiān)持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。

目前五十六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

你和小李在大學(xué)時(shí)是鐵哥們，又在同一單位工作。最近，單位要組織一次出國(guó)考察學(xué)習(xí)。只有你和小李符合條件，但名額只有一個(gè)，小李私下懇求你放棄這次機(jī)會(huì)，你怎么辦?目前五十七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

先分析人設(shè)，向你發(fā)出懇求的人是自己大學(xué)時(shí)的鐵哥們，同窗之情誼是人生最寶貴的財(cái)富之一，值得終生珍惜。機(jī)緣巧合，大學(xué)畢業(yè)后，又進(jìn)入同一部門工作，實(shí)乃人生幸事，當(dāng)加倍珍惜，讓友誼之樹(shù)常青。對(duì)于小李懇求放棄這次出國(guó)考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們拒絕?不近人情。接受?公私不分。那如何解決呢?

把握好原則很重要。目前五十八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

第一原則：要有大局意識(shí)。對(duì)待本次出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)能有正確的認(rèn)識(shí)。就個(gè)人而言，公費(fèi)出國(guó)進(jìn)修可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)拓視野，機(jī)會(huì)難得，對(duì)今后的成長(zhǎng)和發(fā)展很有幫助。對(duì)單位而言，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，反哺單位，有助于單位的發(fā)展。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)重要的就是學(xué)有所成回來(lái)后經(jīng)驗(yàn)的分享，事關(guān)未來(lái)單位的發(fā)展，所以要認(rèn)識(shí)到這不是個(gè)人問(wèn)題，也不是我和小李任何一個(gè)人私下能夠決定下來(lái)的。目前五十九頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

第二原則：要有權(quán)屬意識(shí)。誰(shuí)能出國(guó)進(jìn)修學(xué)習(xí)，這件事歸根結(jié)底是要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌著整個(gè)大局，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全面考量我和小李的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合我們二人目前的工作安排，做出對(duì)集體最優(yōu)的決定。我們要相信并尊重領(lǐng)導(dǎo)的安排，而不是通過(guò)私下商議干擾領(lǐng)導(dǎo)的決策。目前六十頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

把握好了上述兩個(gè)原則，如何委婉地向小李溝通呢?我們接下來(lái)分析一下小李的心理。小李為何私下找我呢?他對(duì)我們的關(guān)系充滿信任，對(duì)這次機(jī)會(huì)迫切渴求，對(duì)自己可能不太自信，最重要的對(duì)出國(guó)學(xué)習(xí)考察認(rèn)識(shí)還不到位。所以，我和小李溝通的第一步應(yīng)該是理解他、安撫他。對(duì)他很想獲得這次出國(guó)考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)深表理解，確實(shí)機(jī)會(huì)難得。并和他商量一起去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)能否增加一個(gè)名額，這樣我們倆個(gè)一起出國(guó)考察學(xué)習(xí)，互相之間也可以商量、討論，學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。第二步，我會(huì)向他說(shuō)明自己對(duì)這次出國(guó)考察的看法，表明如果無(wú)法增加名額自己愿意向領(lǐng)導(dǎo)推薦他，但這件事不僅僅是我們二人之間的私事，這次誰(shuí)更適合出國(guó)考察，最終要由領(lǐng)導(dǎo)決定，不是我們倆能決定的。而且領(lǐng)導(dǎo)也知道我們之間關(guān)系，不論誰(shuí)放棄，你我都有因私廢公之嫌，難免會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不良影響，可能二人都失去了這次機(jī)會(huì)。目前六十一頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

第三步，表明小李有很多優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，這次能符合出國(guó)考察的條件本身就說(shuō)明了這點(diǎn)，希望他充滿信心。也向他表明，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)在統(tǒng)籌全局的基礎(chǔ)上做出最優(yōu)安排。

最后，需要表達(dá)一下對(duì)結(jié)果的態(tài)度。如果小李獲得了出國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，則會(huì)真誠(chéng)地祝福小李，并希望他能夠珍惜這次機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)，別忘跟哥們分享學(xué)習(xí)成果。如果我獲得了出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也真誠(chéng)希望小李能夠理解，并通過(guò)各種途徑隨時(shí)跟小李保持聯(lián)系，把自己的所見(jiàn)所聞傳遞給他，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。目前六十二頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

2.隨時(shí)展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言。

比如微笑（微笑表示我喜歡你，很高興見(jiàn)到你，使我快樂(lè)的人是你！）目前六十三頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)3.保持令人愉悅的聲音。粗魯和急躁令人緊張。

4.多換位思考，細(xì)心體會(huì)他人的感受。

5.善于傾聽(tīng)?！叭藗儾灰欢P(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度。”目前六十四頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

6.隨時(shí)能夠叫出別人的名字。7.真實(shí)可信。他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。

8.找到靠岸點(diǎn)。對(duì)別人表示好感和興趣。

9.搭建與人溝通的橋梁。人際關(guān)系會(huì)在冷漠中消失，在敵意中燒焦。用自己的信譽(yù)來(lái)贏得他人的信任。用自己的自尊來(lái)贏得他人的尊重。用自己的熱情來(lái)贏得他人的好感。用自己的友好來(lái)贏得他人的友誼?！壳傲屙?yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)10.富有同情心。分享別人的感受，站在別人的角度想問(wèn)題，容易建立積極的人際關(guān)系。

11.站穩(wěn)立場(chǎng)，關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。

12.緩解沖突的技巧：停止說(shuō)話，不要為自己辯解，要聆聽(tīng)。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。

目前六十六頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)13.專注于解決問(wèn)題。明白自己需要什么，但決不是在爭(zhēng)斗中獲取。

14.請(qǐng)求而非命令。比如：……好嗎?行嗎?可以嗎?15.嘗試“鴨子式的反應(yīng)”。讓煩心事從你背上滑落。

16.培養(yǎng)幽默感。這樣能使人放松和消除戒心。

17.真誠(chéng)地表達(dá)贊美和欣賞。目前六十七頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

18.散發(fā)愉悅的心情。人人都愿意和快樂(lè)的人在一起。

19.時(shí)常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。

20.善于講故事。記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說(shuō)服別人。

21.真誠(chéng)地祝福別人。

22.已所不欲，勿施于人目前六十八頁(yè)\總數(shù)七十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)六、如何改善人際關(guān)系

1.保留意見(jiàn)：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

2.認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。