如何做一名合格的主管

如何做一名合格的主管

目前一頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)主管的定義在一個(gè)公司里，對一部分人（你的下屬）來說你是老板，而對另一部分人（你的老板）來說你是打工仔（當(dāng)然，是高級打工仔），那么，你的“學(xué)名”就是“主管”。目前二頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)2主管的品質(zhì)難以勝任主管的品質(zhì)對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.目前三頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)3主管的品質(zhì)優(yōu)秀主管的品質(zhì)尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：教育培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。目前四頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)4主管的一大困惑：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。目前五頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)5主管的兩種癥狀年輕主管并發(fā)癥慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會，還不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴目前六頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)6主管的兩種癥狀老主管綜合癥經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過且過，無功無過。工作目標(biāo)不明確，制定計(jì)劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過程不控制，事后檢討不改進(jìn)。對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過于泛人情化。目前七頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)7主管的三大能力要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力2、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同奮斗目標(biāo)的能力3、能夠影響他人行為的能力目前八頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)8主管的四大類型1.內(nèi)容型內(nèi)容型指主管親力親為、事必躬親地做一切事情，隨時(shí)置身于工作和困難的第一線。

——企業(yè)在危機(jī)、變革、重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期的時(shí)候，管理模式應(yīng)采用內(nèi)容型。目前九頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)9主管的四大類型2.行為型行為型主管具有兩個(gè)特點(diǎn)：1．行為過程強(qiáng)化管理，加以控制和監(jiān)督；2．嚴(yán)格要求的同時(shí)對員工工作技能進(jìn)行教育訓(xùn)練。——企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模、程度時(shí)，適合采取行為型。目前十頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)10主管的四大類型3.結(jié)果型也就是在給出游戲規(guī)則和獎勵制度的情形下，不問具體的過程，只注重工作實(shí)效和結(jié)果，以績效為導(dǎo)向?！@主要適用于企業(yè)發(fā)展到較成熟階段時(shí)。目前十一頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)11主管的四大類型4.人文型是指較之于業(yè)績，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立?！@只適用于企業(yè)發(fā)展十分成熟，不需要過多管理就完全可以自動運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)。所以說，職業(yè)經(jīng)理人的成長是由實(shí)干家一步步走向哲學(xué)家、思想家和精神領(lǐng)袖。目前十二頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)12

主管的五大職責(zé)控制計(jì)劃組織人事指揮目前十三頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)131、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖

為什么？做什么？如何做何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃目前十四頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)142、執(zhí)行——組織、人事、指揮組織——合理分配工作任務(wù)人事——人力資源規(guī)劃指揮——激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通目前十五頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)15組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--

任務(wù)

權(quán)力

責(zé)任

利益目前十六頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)16人事——人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃--

現(xiàn)有人力

未來人力

解決方案

人力資源管理：選才、用才、育才、留才

目前十七頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)17指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通

激勵：行為模式：

需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)

內(nèi)容型過程型目前十八頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)183、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實(shí)際工作②工作運(yùn)行目前十九頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)19控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制

☆

財(cái)務(wù)控制☆經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售、開發(fā)）☆人力資源控制

目前二十頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)20

主管的八大誤區(qū)1、急于行動、疏于計(jì)劃一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃。目前二十一頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)21主管的八大誤區(qū)2、目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周很多主管對于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會導(dǎo)致計(jì)劃的不周，工作實(shí)際操作的可行性、針對性、實(shí)效性都會相應(yīng)地大打折扣。目前二十二頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)22主管的八大誤區(qū)3.只顧做事、不重績效衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對這一點(diǎn)往往認(rèn)識不清，過分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。目前二十三頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)23主管的八大誤區(qū)4.行為過程、控制不力一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗(yàn)出來的。目前二十四頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)24主管的八大誤區(qū)5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。目前二十五頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)25主管的八大誤區(qū)6.效能低下、急事急辦有些主管過于追求工作的速度和時(shí)效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。目前二十六頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)26主管的八大誤區(qū)7.不善協(xié)作、溝通障礙不少主管個(gè)人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結(jié)果被一些只需要簡單的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績效。目前二十七頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)27主管的八大誤區(qū)8.歸罪于外、推卸責(zé)任工作進(jìn)展過程中出現(xiàn)問題時(shí)，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責(zé)任的時(shí)候，便很容易出現(xiàn)爭吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個(gè)卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。目前二十八頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)28案例分析：磨N車間新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月返修率上升5%，經(jīng)理找到主任，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？目前二十九頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)29主管的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估人員管理員工激勵員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三十頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)30

主管應(yīng)做什么：

領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對員工愉快的做事目前三十一頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)31

主管存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效目前三十二頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)32主管的自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路少管人。培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師。目前三十三頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)33主管的培訓(xùn)部屬的方法1、演講法要點(diǎn):

不宜太長

時(shí)段恰當(dāng)

內(nèi)容平易

隨時(shí)掌握注意力系統(tǒng)性的資料目前三十四頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)342、團(tuán)體討論法要點(diǎn)：好的領(lǐng)導(dǎo)

參與的情緒發(fā)言的秩序鼓勵與增強(qiáng)抄黑板做結(jié)論目前三十五頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)353、分組討論法

要點(diǎn):

分組適當(dāng)

游戲規(guī)則明確時(shí)間控制明確的督導(dǎo)主持人及發(fā)言人的選定

設(shè)備器材的配合各組的發(fā)表結(jié)論

目前三十六頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)364、個(gè)案討論法

要點(diǎn)：良好的設(shè)計(jì)充分的說明

充分的討論

做成結(jié)論目前三十七頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)375、角色扮演法

要點(diǎn)：

角色設(shè)定明確

人員不可太多

說明清楚

仿真實(shí)況

主持及激勵目前三十八頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)38猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后目前三十九頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)、權(quán)、利的對等目前四十頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)40為什么主管們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任——猴子在哪里？讓我們想象一下，一位主任正走在車間時(shí)，這時(shí)他的組長迎面走來。組長打招呼說：“早上好，順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看…”主任說:“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一下，再答復(fù)你”，然后他和組長就各自走開了。為了確保主任不會忘記這件事，一會兒組長將頭探進(jìn)主任辦公室，歡快地詢問道“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕，他們兩個(gè)碰面之前“猴子”在誰的背上？誰是上級？應(yīng)該怎么處理？目前四十一頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)41你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5個(gè)級別的主動性1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報(bào)目前四十二頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)42猴子法則高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)1。始終讓猴子在下屬的肩上2。讓員工照顧好自己的猴子3。千萬不要忘記猴子是從哪兒來的4。讓下屬把猴子當(dāng)自己家的養(yǎng)5。不要讓猴子累死6。猴子也需要快樂7。檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化目前四十三頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)43執(zhí)行的第一要點(diǎn)讓猴子在下屬的肩上要求下屬不得不學(xué)習(xí)，并掌握“完成工作的方法”減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。目前四十四頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)44執(zhí)行的第二要點(diǎn)讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由支配的時(shí)間，確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序，并在你的工作日歷上標(biāo)明.目前四十五頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)45執(zhí)行的第三要點(diǎn)千萬不要忘記猴子是從哪來的第一步:與上級一起明確你的職責(zé)第二步:與下級一起討論職責(zé)的意義第三步:制定書面計(jì)劃書目前四十六頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)46執(zhí)行的第四要點(diǎn)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)把任務(wù)交給最適合的人去完成。將希望得到的結(jié)果，用明確的文字定義下來。鼓勵員工解決問題，而不是提出問題。授權(quán)應(yīng)由簡到繁，循序漸進(jìn)的從事授權(quán)。管理者切忌重復(fù)授權(quán)。變“我想要”為“我一定要”。目前四十七頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)47執(zhí)行的第五要點(diǎn)做重要而不緊急的事猴子才不會累死時(shí)間管理緊迫感重要性重要又緊迫的重要不緊迫的緊迫不重要的不重要也不緊迫的壓力人從容人無聊人無用人(他人做)(立即做)(按計(jì)劃做)(少去做)目前四十八頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)48執(zhí)行的第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂一句贊美的話,影響力可長遠(yuǎn)到一輩子零成本低成本謝謝，贊揚(yáng)為員工支付午餐肯定，鼓勵少許獎勵口頭，書面，郵件禮券感謝信獎品，證書觀看工作的成果，體驗(yàn)生活。

目前四十九頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)49執(zhí)行的第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化明確問題詢問員工的想法征詢員工的改進(jìn)意見討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來繼續(xù)對成效的考查持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越目前五十頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)50執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓猴子覺得自己很重要！尼采:人的一輩子都在尋找重要感!目前五十一頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)51時(shí)間效率管理目前五十二頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)52艾森豪威爾原則：緊急重要A本人立即干B戰(zhàn)略規(guī)劃安排時(shí)間C減少委派D廢紙簍目前五十三頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)53艾維李的10分鐘效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把這六件事情按重要程序排序。上班開始先做1號，完成之后再做2號，再做3號，直至下班結(jié)束。目前五十四頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)54時(shí)間管理法則每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事有效授權(quán)，帶來輕松用金錢換取時(shí)間把重要的事情變成緊急的事情你要不斷的行動遇事馬上做現(xiàn)在就做第一次做好，次次做好明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫成清單設(shè)定完成期限分秒不浪費(fèi)，工作日志法業(yè)余時(shí)間管理，睡眠，學(xué)習(xí)，娛樂專心致志，不要虎頭蛇尾采用節(jié)省時(shí)間的工具、通訊、交通等目前五十五頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)55我們的承諾日事日畢，日清日高每天計(jì)劃，每周檢討決不拖延，立即行動只做最最重要的事情目前五十六頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)56員工激勵技巧目前五十七頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)57馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）

1、激勵理論和原理目前五十八頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)58

2、期望領(lǐng)導(dǎo)法:（1）針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析。（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（3）與員工面談，告知你的期待，并得到認(rèn)同。（4）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。（5）追蹤行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6）進(jìn)入下一輪回。

目前五十九頁\總數(shù)六十八頁\編于十三點(diǎn)59（1）聽取下屬建議（2）與員工共享成果（3）三明治式的批評（4）目標(biāo)激勵（5）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好