景區(qū)導游服程序

景區(qū)導游服務程序主講教師：張素梅服務準備游覽服務送別服務總結工作景區(qū)導游服務程序1.熟練掌握景區(qū)導游服務程序及規(guī)范要求2.會致歡迎詞和歡送詞3.能進行景區(qū)概況講解4.會看景區(qū)導覽圖并講明景區(qū)布局和游覽路線5.根據景區(qū)的不同情況交代注意事項教學目標服務準備01知識準備服務準備計劃準備心理準備形象準備物質準備景區(qū)知識景區(qū)的學科知識—天文地質、動植物、歷史文化、建筑與園林知識，民族宗教知識等與國內外同類景區(qū)對比的文化講解方案線路安排：“走最少的路，看最好的景”—S型、O型、點狀型游覽內容選擇——景區(qū)的特色；游客的文化層次、知識結構等；時間、現場環(huán)境和氣候條件了解游客游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風俗習慣等游客的禁忌游客的興趣愛好熱門話題等1.1知識準備臨時接待計劃接待認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關資料熟悉游客總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等游客的來源、職業(yè)、文化程度停留時間、游程安排、有無特殊要求等1.2計劃準備儀容儀表著裝整潔、得體飾物佩戴適當情緒飽滿，不抽煙或進食發(fā)型干凈利落注意口腔和個人衛(wèi)生言談舉止文明穩(wěn)重，自然而不做作肢體語言適度，避免小動作熱情誠懇，符合禮儀規(guī)范1.3形象準備1思想準備—可能遇到的問題和事故2正確態(tài)度—游客的批評挑剔和反駁3良好情緒—敢于面對和接受各種挑戰(zhàn)4協(xié)調合作—與全陪、地陪合作1.4心理準備1相關資料所需票證2無線講解用品3佩戴上崗標志1.5物質準備游覽服務02迎接游客導游講解游覽服務程序商定游覽線路致歡迎詞問候語歡迎語介紹語態(tài)度語祝愿語商議時間：越早越好商議對象：團長、領隊；全陪、地陪；游客商議方法：先請游客提要求商議原則：安排不做太大變動2.1迎接游客

尊敬的各位游客朋友們：大家好！一路辛苦了！首先我代表……景區(qū)歡迎各位來此觀光游覽。我叫王……，是景區(qū)的導游講解員，大家可以叫我王導，非常榮幸能為大家提供導游講解服務，我竭盡全力做好導游工作，因本人閱歷較淺，學識淺薄，在導游過程中如有不妥，請大家盡管給我指出來，我將不勝感激。在參觀游覽過程中，大家有什么問題和要求請盡管提出，我將竭力滿足，希望大家玩得開心，玩得盡興。謝謝大家！

致歡迎詞游覽講解導覽圖講解概況講解：六大要素講明游覽路線和集散地點講明有關注意事項講解內容、方式因人而異講解語言和講解技巧的運用做到三結合：講解和引導、集中與分散、詳與略宣傳環(huán)保和文物保護知識注意周圍環(huán)境，保護游客安全2.2導游講解

為了使大家更好地游覽喀納斯景區(qū)，在開始游覽之前先為大家簡單介紹一下喀納斯景區(qū)的基本情況?？{斯是阿爾泰山中一顆璀璨的明珠，它集高山雪峰、冰川、凍土、河流、湖泊、森林、草原、濕地等各種自然景觀于一地，既有北國風光，又具江南秀色，更有湖怪、云海佛光、枯木長堤等奇特景觀，春季山花爛漫，夏季云霧繚繞,秋季層林盡染，冬季銀裝素裹。我想各位游客朋友們已經對喀納斯的美景神往已久了，那么請問有哪位朋友知道喀納斯最神奇的景觀是什么？……“湖怪”沒錯。其實，說起我們喀納斯的美麗迷人風景，我們一般用“一山、二湖、三灣、四謎”來概括。

概況講解

游覽線路講解

關于喀納斯的種種神秘與美麗只有當我們融入其中才能明白。游客朋友們，我們所在的位置是喀納斯景區(qū)綜合服務區(qū)——賈登峪，距離喀納斯湖32公里，在這里我們要換乘旅游區(qū)間車。大家請看這是喀納斯景區(qū)導游圖，我們的游覽路線是從賈登峪出發(fā)，首先到達喀納斯的核心景區(qū)——奇彎圣泉景區(qū)，這里包括駝頸灣、喀納斯河、臥龍灣、月亮灣、圣泉、神仙灣、鴨澤湖，主要游覽線路長約10公里；然后到達喀納斯村也就是喀納斯的中心景區(qū)——喀納斯湖，我們可以登觀魚臺，飽覽喀納斯美景，也可以乘游艇觀賞湖怪出沒的喀納斯湖全景。

在進入景區(qū)之前，我給大家提五點注意事項：第一、喀納斯是無煙景區(qū)，請大家在景區(qū)內不要吸煙；第二、請大家保管好手中的車票，在景區(qū)內可以憑票在站點搭乘任一觀光車；第三、請大家注意觀光車的發(fā)車時間，最早一班車從賈登峪發(fā)往湖區(qū)，是北京時間……，最晚一班車是湖區(qū)返回賈登峪，是北京時間……。第四，景區(qū)內租用馬匹游覽時，請您一定要選擇景區(qū)定點租馬場內具有統(tǒng)一掛號碼牌的馬匹，工作人員穿著民族服裝并配帶胸卡，同時購買《旅游意外人身傷害保險》，不要在租馬場以外租用馬匹，以免造成人身傷害和財產損失。第五，請您遵守景區(qū)內的各項規(guī)章制度，愛護景區(qū)內一草一木。另外，喀納斯景區(qū)氣候多變，早晚溫差較大，請各位朋友注意增減衣服。同時，這里天晴有太陽時紫外線較強，容易灼傷皮膚，請大家做好相應防護。

交代注意事項游覽觀賞橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中。動觀流水靜觀山欲窮千里目，更上一層樓講解方式

游覽講解行進式講解——一般景觀定點式講解——重點景觀講解距離游客人數較少，景觀小—1~2米游客人數較多，景觀大—2~3米講解站位

游覽講解1.行進式講解①人數較少——倒走方式②人數較多——側向方式2.定點式講解①直面式—近距離景觀②同向式—遠距離景觀③側向式—地形限制，200度視角④環(huán)抱式—場地寬敞、人數較多⑤三角式—靈活度大講解站位不要選擇在交通要道、大門口等人流密度大的地方送別服務031致歡送詞—游覽總結—表示感謝—征求意見—表達惜別—期待重逢2提醒游客—檢查物品—目送游客—揮手告別3處理問題—辦理游客遺留問題

送別服務規(guī)范

游客朋友們，清東陵的游覽即將結束，但留給我們的卻是東陵建筑宏偉的氣勢以及藝術的精湛。期間我們親眼目睹了被譽為“石雕藝術寶庫”和“地下佛堂”的裕陵地宮；領略了采用最為珍貴的黃花梨木建成并為黃金裝飾的慈禧陵三大殿的富麗堂皇以及“鳳在上龍在下”丹陛石精美的石雕藝術。我們在感嘆這些精湛建筑藝術的同時，也會體會到整個清王朝興衰的歷史。規(guī)模宏大的孝陵以及石像生反映了八旗子弟以武力征服中原、靠弓馬開創(chuàng)天下的雄姿；雙碑聳峙神道彎彎的景陵、精華薈萃的裕陵則反映出“康乾盛世”天下太平的時代特征；承前啟后的定陵和“銅梁鐵柱”的惠陵則是清王朝一步步走向衰亡的寫照；慈禧陵則是權利的象征，反映出慈禧兩度“垂簾聽政”的那段特殊的歷史。清東陵不僅山川秀美、建筑雄偉、風景宜人，而且是人們尋蹤訪古的好場所。一句話，清東陵是一條旅游觀光的亮麗風景線。在此臨別之際，首先非常感謝大家在導游過程中給予我的支持與配合，希望我的講解會給您留下美好難忘的印象。愿清東陵的美景伴隨著您的旅途！游客朋友們，再見！

致歡送詞總結工作041寫好接待總結—接待情況—游客情況—接待反映—游客意見—體會及建議2查漏補缺—不足和問題—補課—請教3總結提高—吸取教訓—不斷改進—提高水平總結工作內容

景點導游員小陳接到通知：第二天早上8點接待外地來的某專業(yè)學術團。第二天早上8點旅游團已在景點門口等候，景點導游員小陳才匆匆忙忙趕到，接著說：“各位游客，你們好！今天由我給各位進行景點講解，在景點內請大