有效溝通的障礙 常見的溝通障礙

組織溝通目錄CONTENTS一、溝通網(wǎng)絡(luò)二、小道消息的傳播三、減少小道消息消極影響的建議四、溝通通道的選擇五、有效溝通的障礙有效溝通的障礙案例分析：上校的命令有效溝通的障礙常見的溝通障礙語言表達(dá)能力信息過濾選擇性知覺信息過量地位的差異情緒語義理解的差異不良的心態(tài)有效溝通的障礙語言表達(dá)能力詞不達(dá)意，口齒不清，語言含混或者字跡潦草、模糊，使人難以理解信息發(fā)送者的真正意圖。有效溝通的障礙信息過濾是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。比如，在對上級匯報(bào)工作時(shí)，下屬員工常常將信息進(jìn)行壓縮或整合，并將個(gè)人的興趣和自己對重要內(nèi)容的認(rèn)識與理解加入進(jìn)去，或保留他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)愛聽的信息，因而導(dǎo)致了信息過濾。有效溝通的障礙選擇性知覺是指信息接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。解碼時(shí)，接受者還會把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。我們不是看到事實(shí)，而是對我們所看到的東西進(jìn)行解釋并稱之為事實(shí)。有效溝通的障礙地位的差異在組織中，人們在地位上的差異會成為溝通的障礙。研究表明，人際之間自發(fā)的溝通往往多發(fā)生在同一等級地位的人之間；其次，人們經(jīng)常會根據(jù)一個(gè)人地位的高低來判斷信息來源的可靠性和準(zhǔn)確性；再次，有的人會表現(xiàn)出愿意和較高地位的人進(jìn)行溝通，而對較低地位的人的意見就不太重視，此所謂“人微言輕”。有效溝通的障礙情緒在接收信息時(shí)，接受者的情緒狀態(tài)也會影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會使個(gè)體對同一信息的解釋截然不同。極端的情緒體驗(yàn)，如狂喜或悲痛，都可能阻礙有效的溝通。這種情緒狀態(tài)常常使我們對問題的認(rèn)識受到了局限，無法進(jìn)行客觀而理性的思維判斷，代之以情緒化的語言表達(dá)和行為。有效溝通的障礙語義理解的差異由于語言文字的復(fù)雜多樣性，不同的人由于其年齡、受教育程度和文化背景的不同，對同樣一句話的理解各有不同。有效溝通的障礙信息過量隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化以及信息、傳媒、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，組織成員逐漸被大量信息所淹沒的感覺愈加明顯。人們每天要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力來處理一些沒用的信息。而對過量的信息不予理睬且擱置起來的同時(shí)又使一些有用的信息被忽略，從而導(dǎo)致溝通障礙。有效溝通的障礙不良的心態(tài)當(dāng)信息接受者對