態(tài)度對旅游行為的影響

秦皇島職業(yè)技術學院主講教師孫金紅旅游服務心理4.2.1態(tài)度對旅游行為的影響三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么？”第一個人抬頭苦笑著說：沒看見嗎？砌墻！我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊……第二個人抬頭苦笑著說：我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊……第三個人滿面笑容開心地說：我們正在建設一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一啊！想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮?！笔旰?，第一個人依然在砌墻；第二個人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師；第三個人，是前兩個人的老板。

案例導入：三個工人的態(tài)度1.態(tài)度與行為的關系社會心理學家研究態(tài)度的初衷，在很大程度上認為態(tài)度決定行為。認為通過態(tài)度可以預測人們的行為拉皮爾的實驗拉皮爾教授通過調查，知道美國人對亞洲人有極大的偏見

1930---1931，拉皮爾在他的兩位中國朋友陪同下，第二次橫跨美國，驅車10000公里，途中在60家旅店過夜，184家旅店用餐。其中，只有一次遭到拒絕，一家廉價平房的主人，看了車內的人，回答：“對不起，我不想聽到很大的喘氣聲”。在旅行之后6個月，他再次匿名致函這些旅店和餐廳，“你愿意接待華裔客人嗎？”在收到的128份答卷中，只有一份肯定，其他所有回復，都是拒絕中國人，少數(shù)不置可否。3個旅行者，一路都得到特別的禮遇，很多鄉(xiāng)下旅社，從來沒有見過亞洲人，初次見面有些驚訝，然而不僅沒有拒絕，還表示了特別的歡迎。

拉皮爾教授是認真的，他要考慮，回答是否是因為他們的旅行的印象造成？于是，他向沿途沒有訪問過的旅店調查，結果是一樣的：沒有人愿意和中國人打交道。實驗結論拉皮爾實驗表明態(tài)度與行為的關系比較復雜。態(tài)度是行為的重要決定因素，但個體具體采取什么樣的行動，還受情境，認知因素，甚至過去的經(jīng)驗與行為的影響。情境認知

經(jīng)驗態(tài)度結論大量的研究表明，人們的日常行為常常與態(tài)度不一致，而且這種不一致，在大多數(shù)情況下并沒有影響人的生活質量。比如：對導游職業(yè)的態(tài)度？認為做導游很鍛煉人，做個好導游很了不起，但自己卻不愿意做導游對吸煙的態(tài)度？知道吸煙有害健康，但是還是吸煙對養(yǎng)寵物的態(tài)度？喜歡可愛的小狗，但是不喜歡養(yǎng)狗所以不能簡單的斷定為“言行不一致”2.態(tài)度的廣泛應用工作態(tài)度：加班，開會，終身學習學習態(tài)度：自覺，主動，被動，不情愿生活態(tài)度：積極的（樂觀）與消極的態(tài)度（沮喪）；社會態(tài)度：對社會事件的態(tài)度對導游職業(yè)、酒店服務、旅游目的地：肯定的（偏好）與否定的態(tài)度（偏見）態(tài)度：關系到旅游產(chǎn)品的質量對交通工具的態(tài)度：馬航飛機失事，【韓失事客輪，獲救教師自殺】

韓國沉船上有300多名高中生遇難，對飛機和輪船的安全出現(xiàn)了擔心。3.態(tài)度對旅游行為的影響態(tài)度它既不同于事實，也不同于意見，