2023學(xué)年完整公開課版結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試主講人：王紅結(jié)構(gòu)化面試目錄1結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵2結(jié)構(gòu)化面試的實施方法3結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計1.結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵依照崗位分析，確定面試測評要素，在各個測評維度預(yù)先編制好題目，并制定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘者的表現(xiàn)進行評價分析的一種評價方式。

2.結(jié)構(gòu)化面試的實施方法結(jié)構(gòu)化面試的面試題、評價方法、評分標(biāo)準(zhǔn)采取的都是標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，面試官應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)和流程的規(guī)定逐項實施面試，不能隨意的改動。結(jié)構(gòu)化面試一般來說結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)，層次性強，整個過程的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較高。面試官的組成結(jié)構(gòu)化測評要素的結(jié)構(gòu)化測評表標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化面試程序的結(jié)構(gòu)化某超市基層員工招聘結(jié)構(gòu)化面試為例3.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計測評維度設(shè)計依據(jù)基層員工崗位的勝任能力崗位說明書顧客導(dǎo)向溝通能力執(zhí)行力企業(yè)認(rèn)知誠實自律測評目的面試問題評分等級某超市基層員工崗位結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計設(shè)計題目3.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計測評維度設(shè)計依據(jù)基層員工崗位的勝任能力崗位說明書顧客導(dǎo)向溝通能力執(zhí)行力企業(yè)認(rèn)知誠實自律測評目的面試問題評分等級某超市基層員工崗位結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計設(shè)計題目小組討論：測評維度中顧客導(dǎo)向、溝通能力、執(zhí)行力、企業(yè)認(rèn)知、誠實自律權(quán)重分別是多少呢？3.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計（一）顧客導(dǎo)向測評維度權(quán)重測評目的面試問題評分等級測評分值折算倍數(shù)顧客導(dǎo)向25%3.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計顧客導(dǎo)向測評維度權(quán)重測評目的面試問題評分等級測評分值折算倍數(shù)顧客導(dǎo)向25%考察應(yīng)聘者能否做到以顧客為中心，很好的服務(wù)顧客假如一件事情并不是你的錯，但是顧客非要你道歉，你會怎么辦？杰出先向顧客道歉，體現(xiàn)出良好的顧客意識、大局意識55優(yōu)秀先道歉，再說明道理45合格糾結(jié)于到底是誰對誰錯，在無奈之下道歉35不合格拒不道歉153.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計（四）企業(yè)認(rèn)知測評維度權(quán)重測評目的面試問題評分等級測評分值折算倍數(shù)企業(yè)認(rèn)知15%3.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計企業(yè)認(rèn)知測評維度權(quán)重測評目的面試問題評分等級測評分值折算倍數(shù)企業(yè)認(rèn)知15%考察應(yīng)聘者對行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化的認(rèn)同零售行業(yè)周末、節(jié)假日是銷售高峰期，一般無法安排休班，會安排平時倒休，你能否接受？杰出能夠明確表示認(rèn)同零售行業(yè)特殊性53優(yōu)秀能夠理解零售行業(yè)的工作性質(zhì)，能夠接受43合格有猶豫，能夠勉強接受33不合格毫不猶豫地不接受133.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計測評維度權(quán)重測評目的面試問題評分等級測評分值折算倍數(shù)顧客導(dǎo)向25%考察應(yīng)聘者能否做到以顧客為中心，很好的服務(wù)顧客假如一件事情并不是你的錯，但是顧客非要你道歉，你會怎么辦？杰出先向顧客歉意，體現(xiàn)出良好的顧客意識、大局意識

54優(yōu)秀先道歉，再說明道理44合格糾結(jié)于到底是誰的錯，在無奈下道歉34不合格拒不道歉14溝通能力10%考察應(yīng)聘者是否具備與領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客進行良好溝通的能力在工作中，你和主管之間意見不一致的時候，你會如何解決？杰出高度的溝通意識并能通過有效的溝通達成共識53優(yōu)秀采取有效的溝通方式，意在達成共識43合格溝通，但是仍然固執(zhí)己見33不合格不溝通，武斷使用自己的意見13執(zhí)行力25%考察應(yīng)聘者能否積極完成工作任務(wù)、履行工作職責(zé)假設(shè)，今天是你愛人的生日，家人給你打電話催你早點回去慶祝，可是工作還沒完成你會怎么做？

杰出堅守自己的崗位，集中精力提高工作效率，盡早完成工作，回家慶祝55優(yōu)秀與家人溝通好，留下來完成自己的工作45合格與要好的同事協(xié)商，請他幫助自己完成工作35不合格明天再做工作，直接回家15企業(yè)認(rèn)知15%

考察應(yīng)聘者對行業(yè)性質(zhì)，企業(yè)文化的認(rèn)同零售行業(yè)周末，節(jié)假日是銷售高峰期，一般無法安排休班，會安排平時倒休，你能否接受？杰出能夠明確表示認(rèn)同零售行業(yè)的特殊性53

優(yōu)秀能夠理解零售行業(yè)的工作性質(zhì)，能夠接受43合格有猶豫，能夠勉強接受33不合格毫不猶豫不接受13誠實自律25%考察應(yīng)聘者的道德品質(zhì)及職業(yè)操守假如你看到與自己要好的同事下班時將自己買的商品按打折處理，你會怎么辦？杰出敢于將此類問題向店長檢舉，不營私舞弊55優(yōu)秀跟同事講清利害關(guān)系，維護企業(yè)的規(guī)章制度45合格上前制止，勸其打消該念頭35不合格多一事不如少一事，不去理睬，裝作沒看見153.結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計一、顧客導(dǎo)向二、溝通