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文檔簡介

城市軌道交通客運服務避免乘客糾紛避免乘客糾紛在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務人員需要適應客運新形勢的要求，提升服務水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法如下：1“唱收唱付法”：乘客購票時，為了避免爭執(zhí)，要嚴格執(zhí)行唱收唱付的票務制度，避免出現(xiàn)票款糾紛。2請輸入您的文字“微笑服務法”：微笑可以加強服務效果，無形中減少很多問題。3請輸入您的文字“和風細雨法”：遇到抱怨時，不要和乘客爭辯理由，應主動查找不足，妥善處理。避免乘客糾紛在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務人員需要適應客運新形勢的要求，提升服務水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法如下：4“快速處理法”：應重視乘客的抱怨，快速處理，解決乘客需求。5請輸入您的文字“換位思考法”：矛盾產(chǎn)生往往是因為雙方不理解造成的，我們需要多做換位思考，更好的了解乘客的需求和情感。6請輸入您的文字“意見分析法”：乘客的意見是改善服務的最大源泉，對乘客的意見要虛心接受，多分析多改造。謝謝

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