情境的含義與構(gòu)成

消費者行為分析主講教師：李瑤

延時符商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)教學(xué)資源庫北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院情境的含義與構(gòu)成北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院李瑤延時符3目錄

Contents情境的含義情境的構(gòu)成延時符4消費者行為學(xué)中的情境（situation）或消費者情境，是指那些獨立于單個消費者和單個刺激客體之外，并且能夠在某一具體時間和地點影響消費者購買行為的一系列暫時的環(huán)境因素。延時符1、情境的含義5延時符1、情境的含義VS消費者環(huán)境如文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境則是一種能長期影響消費者的因素，一般情況下，企業(yè)無法改變它們，而只能積極地去適應(yīng)它們。情境因素研究的是一種暫時的、局部的能對消費者購買商品的具體品種和數(shù)量產(chǎn)生影響的因素6延時符物質(zhì)情境（physicalsituation)指構(gòu)成消費者情境的有形物質(zhì)因素，如地理位置、氣味、音響、燈光、天氣、商品周圍的物質(zhì)等。物質(zhì)情境對消費者的情緒、感受具有重要影響。因此，商店應(yīng)努力創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境，以此吸引消費者。2、情境的構(gòu)成7延時符社會情境（socialsituation）2、情境的構(gòu)成在理欲關(guān)系上，理性優(yōu)先的價值取向在中國文化中基本上居于主導(dǎo)的正統(tǒng)地位。理欲關(guān)系，即人的理性要求與感性需要的關(guān)系，是義利關(guān)系的進(jìn)一步展開和延伸。在近現(xiàn)代，特別是中國改革開放以后，隨著西學(xué)東漸的影響，人的感性要求和個體價值雖然逐漸得到重視和肯定，但理性優(yōu)先可以說仍然是中國文化價值系統(tǒng)中的主導(dǎo)傾向。8延時符時間（time）2、情境的構(gòu)成指情境發(fā)生時消費者可支配時間的充裕程度，也可以指活動或事件發(fā)生的時機(jī)，如一天、一周或一月當(dāng)中的某個時點等。時間是一種重要的資源。隨著生活和工作節(jié)奏的加快，人們的時間壓力越來越大，因此，眾多以節(jié)省時間為目的的產(chǎn)品相繼問世。不僅如此，時間還可作為情境變量對消費者產(chǎn)生影響。當(dāng)時間壓力增大，消費者用于信息收集的時間就會減少距離上次用餐的時間越長，食物廣告就越容易引起消費者的注意在一天的不同時段，消費者對信息的處理也將不同。9延時符任務(wù)（task）2、情境的構(gòu)成指消費者具體的購物理由或目的。對同一種產(chǎn)品，購買的具體目的可以多種多樣。例如，購買葡萄酒可以是自己喝，也可以是與朋友聚會時一起喝，還可以是作為禮品送人。在不同的購物目的支配下，消費者對于買何種檔次和價位、何種品牌的葡萄酒均會存在差異。與購買任務(wù)密切聯(lián)系的是使用情境，即產(chǎn)品使用在何種場合。如同是作為禮物，生日禮物的購買和婚禮禮物的購買就會有較大的差別。10延時符先行狀態(tài)（antecedentstates）2、情境的構(gòu)成先行狀態(tài)是指消費者從事消費活動時的短期心理狀態(tài)和情緒。例如，饑餓的消費者會對商店出售的食品產(chǎn)生好感，