心理嚴(yán)重病態(tài)客運(yùn)人員的心理服務(wù)美化_第1頁
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文檔簡介

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)心理嚴(yán)重病態(tài)客運(yùn)人員的心理服務(wù)一、嚴(yán)重病態(tài)心理者的表現(xiàn)嚴(yán)重的心理適應(yīng)失調(diào)，不能維持正常的生活、工作。如不及時(shí)治療就有可能惡化，成為精神病患者。精神病是嚴(yán)重的心理疾病。二、客運(yùn)服務(wù)人員問題行為分析1、心理疲勞表現(xiàn)：自感體力遲鈍注意力不集中思維不敏捷情緒低落精神不振嚴(yán)重時(shí)引起頭痛、眩暈等二、客運(yùn)服務(wù)人員問題行為分析1、心理疲勞心理疲勞發(fā)生的情形：一種是活動(dòng)中因緊張程度過高一種是活動(dòng)令人厭煩二、客運(yùn)服務(wù)人員問題行為分析2、心理疲勞的原因連續(xù)工作時(shí)間較長，打亂了正常的生活作息時(shí)間。從事繁重工作的同時(shí)，沒有及時(shí)根據(jù)工作調(diào)整自己的生活作息時(shí)間。三、提高客運(yùn)服務(wù)人員心理健康水平的途經(jīng)1、減少過度的心理壓力通過一些心理壓力測試量表來自我評(píng)價(jià)1學(xué)會(huì)自我放松2在問題及后果還未引發(fā)之前將壓力加以控制3學(xué)會(huì)分析矛盾，分解壓力4三、提高客運(yùn)服務(wù)人員心理健康水平的途經(jīng)2、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)挫折外在因素1內(nèi)在因素2三、提高客運(yùn)服務(wù)人員心理健康水平的途經(jīng)3、適當(dāng)使用挫折防衛(wèi)機(jī)制1合理化作用2請(qǐng)輸入您的文字逃避作用3壓抑作用4請(qǐng)輸入您的文字代替作用5表同作用

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