移動統(tǒng)一管理同盟體驗方案(“體驗”文檔)共21張

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項目背景同盟體驗小結展望目錄營業(yè)廳體驗機現(xiàn)狀西藏移動營業(yè)廳體驗機現(xiàn)狀管理困難：公眾使用不僅僅體驗無數(shù)據(jù)積累：沒有有效使用體驗數(shù)據(jù)體驗效果差：無專業(yè)的體驗平臺維護困難：體驗機分散，維護困難更新困難：沒有統(tǒng)一管理平臺體驗途徑單一：客戶只能到營業(yè)廳體驗西藏移動營業(yè)廳56臺體驗機我們如何更好的利用營業(yè)廳體驗機建立一套專業(yè)的營業(yè)廳體驗機管理平臺，基于C/S模式，可統(tǒng)一對各體驗機進行管理，維護，更新，數(shù)據(jù)收集。對體驗機收集到的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘等技術分析，提煉出公眾比較關注業(yè)務，業(yè)務之間的融合點等信息體，實現(xiàn)體驗機的真實價值。在體驗數(shù)據(jù)的支撐下，使得西藏移動能夠了解市場，把握市場，針對市場，提前于市場。統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)挖掘市場效應體驗機的真實價值在哪里？移動用戶對移動業(yè)務的關注點在哪里？WHAT?建設以客戶需求為導向的互聯(lián)網線上推廣系統(tǒng)王建宙董事長做客人民網時表示以客戶需求為中心，“同盟體驗”目標明確客戶通過參觀動力100體驗廳，但體驗廳內企業(yè)業(yè)務多，個人業(yè)務少。維護困難：體驗機分散，維護困難業(yè)務辦理用戶通過系統(tǒng)客戶端軟件或轉發(fā)短信的方式開通所需的業(yè)務產品WHY?抓住以網吧為載體的互聯(lián)網生存客戶人群HOW?打造業(yè)務產品與客戶需求相結合的運營新模式將客戶在網吧的娛樂行為分門別類，以極富親和力的UI體驗為客戶提供一個高效服務平臺營業(yè)廳體驗機有效管理，更新，維護等工作，并能實現(xiàn)網吧PC終端體驗管理體驗機的真實價值在哪里？移動用戶對移動業(yè)務的關注點在哪里？互動體驗平臺將解決現(xiàn)在管理難、維護難、更新難三大基本難題通過發(fā)燒友推介體驗移動業(yè)務，范圍窄，內容少。新的思考，體驗途徑單一客戶在營業(yè)廳體驗機體驗移動官網業(yè)務內容，沒有新意，缺乏管理客戶通過參觀動力100體驗廳，但體驗廳內企業(yè)業(yè)務多，個人業(yè)務少。通過發(fā)燒友推介體驗移動業(yè)務，范圍窄，內容少。營業(yè)廳體驗動力100體驗廳發(fā)燒友推介目前移動業(yè)務體驗途徑單一，并各個途徑都存在缺乏機動性，互動性以及管理不足等問題。面對移動互聯(lián)網時代，我們該何去何從…李躍總裁在公司內部會議上強調移動互聯(lián)網的發(fā)展目標：①把現(xiàn)有業(yè)務搬到互聯(lián)網上②把互聯(lián)網上的所有應用搬到手機上移動互聯(lián)網成功三要素是①創(chuàng)新②創(chuàng)新成果廣泛應用③好的商業(yè)模式王建宙董事長做客人民網時表示網吧網民成為移動互聯(lián)網用戶；移動業(yè)務借助互聯(lián)網媒體傳播推廣網吧--移動業(yè)務實施互聯(lián)網營銷的重要突破口網吧消費具有沖動性、追隨性、盲目性、互聯(lián)網性、時尚性、廉價性等特征網吧渠道客戶聚焦、覆蓋面廣、滲透性強、易拓展、成本低CNNIC發(fā)布報告：我國網民在網吧上網的比例為39.2%移動新業(yè)務具有生活化、媒體化、互聯(lián)網化等特征無線音樂手機游戲139郵箱飛信139說客移動MM…………同盟體驗--移動業(yè)務體驗管理同盟體驗管理平臺其他模式互動體驗網吧同盟統(tǒng)一宣傳統(tǒng)一支撐統(tǒng)一更新統(tǒng)一維護后臺監(jiān)控數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析同盟體驗管理平臺是一套基于C/S和B/S混合模式架構的，能夠實現(xiàn)西藏移動營業(yè)廳體驗機有效管理，更新，維護等工作，并能實現(xiàn)網吧PC終端體驗管理的一套綜合管理平臺。平臺具備擴容性，可以根據(jù)業(yè)務需要擴容到旅游景點酒店、賓館等人流較大的地方。業(yè)務預約目錄123

項目背景同盟體驗小結展望目錄何為“同盟體驗”…

“同盟體驗”是指將西藏移動營業(yè)廳體驗機和網吧PC終端整合在一起，實施“五統(tǒng)一”管理，并配合運行于網吧終端的“網吧同盟系統(tǒng)”，開展體驗數(shù)據(jù)積累，挖掘，以及全業(yè)務的線上運營推廣工作56臺體驗終端同盟體驗統(tǒng)一更新統(tǒng)一維護數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一支撐后臺監(jiān)控同盟體驗基本功能上萬臺PC終端營業(yè)廳網吧互動體驗網吧同盟業(yè)務預約營業(yè)廳體驗機如何實現(xiàn)“互動體驗”

體驗機收集客戶體驗數(shù)據(jù)傳送到互動體驗管理平臺，后臺管理員可以通過平臺對數(shù)據(jù)進行操作，分析；后臺管理員可以通過互動體驗管理平臺同步更新所有體驗機體驗內容；市場人員可以根據(jù)技術處理過的數(shù)據(jù)進行市場調整；維護人員可以通過體驗管理平臺進行體驗機維護客戶體驗互動體驗管理平臺管理維護人員市場分析人員固化流程，激活體驗機什么是全業(yè)務網吧線上推廣系統(tǒng)？體驗開始選擇體驗業(yè)務傳送后臺贈送禮包體驗結束體驗留言輸入手機號是否訂購開始訂購訂購成功訂購結束贈送禮包是否體驗流程：1.客戶體驗開始2.輸入手機號3.選擇體驗業(yè)務4.數(shù)據(jù)傳送到后臺5.決定訂購則進入訂購流程6.不訂購，則贈送禮包（如1元話費）7.客戶留言8.體驗結束訂購流程：1.客戶決定訂購2.數(shù)據(jù)傳送到后臺3.訂購成功4.客戶留言5.贈送禮包（如試用1月）6.訂購結束業(yè)務體驗用戶通過系統(tǒng)客戶端軟件或二次短信驗證的方式體驗自己感興趣的業(yè)務客戶在營業(yè)廳體驗機體驗移動官網業(yè)務內容，沒有新意，缺乏管理將客戶在網吧的娛樂行為與產品特點進行無縫結合，完成需求到產品的完美過度后臺管理員可以通過互動體驗管理平臺同步更新所有體驗機體驗內容；移動業(yè)務借助互聯(lián)網媒體傳播推廣體驗途徑單一：客戶只能到營業(yè)廳體驗移動互聯(lián)網的發(fā)展目標：①把現(xiàn)有業(yè)務搬到互聯(lián)網上②把互聯(lián)網上的所有應用搬到手機上什么是全業(yè)務網吧線上推廣系統(tǒng)？應用下載給用戶提供可適用于手機下載使用的各種軟件應用和小游戲，比如手機主題圖片或鈴音WHAT?建設以客戶需求為導向的互聯(lián)網線上推廣系統(tǒng)面對移動互聯(lián)網時代，我們該何去何從…移動互聯(lián)網的發(fā)展目標：①把現(xiàn)有業(yè)務搬到互聯(lián)網上②把互聯(lián)網上的所有應用搬到手機上體驗機的真實價值在哪里？移動用戶對移動業(yè)務的關注點在哪里？什么是全業(yè)務網吧線上推廣系統(tǒng)？“同盟體驗”縱向將延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村網吧，旅游景點觸摸屏，橫向將延伸至WLAN、有線寬帶、行業(yè)信息化等領域,縱橫無限延伸…互聯(lián)網時代電腦桌面宣傳資源尤為重要，通過“同盟體驗”有效激活體驗機，搶占網吧電腦桌面戰(zhàn)略資源，使網絡媒體傳播優(yōu)勢凸顯，效果突出研究網民消費行為，量身定制“網吧同盟”什么是全業(yè)務網吧線上推廣系統(tǒng)？將客戶在網吧的娛樂行為分門別類，以極富親和力的UI體驗為客戶提供一個高效服務平臺將客戶在網吧的娛樂行為與產品特點進行無縫結合，完成需求到產品的完美過度以客戶需求為中心，“同盟體驗”目標明確確定1個目標：開展“以客戶需求為中心”的線上運營解決3個問題：梳理如何借助網吧媒介滿足客戶移動信息需求開發(fā)5項功能：建設將客戶需求和業(yè)務特性相結合的全業(yè)務網吧線上推廣系統(tǒng)WHY?抓住以網吧為載體的互聯(lián)網生存客戶人群WHAT?建設以客戶需求為導向的互聯(lián)網線上推廣系統(tǒng)HOW?打造業(yè)務產品與客戶需求相結合的運營新模式業(yè)務宣傳以桌面壁紙、IE首頁的形式全屏展示全業(yè)務產品信息引導用戶了解和辦理業(yè)務業(yè)務體驗用戶通過系統(tǒng)客戶端軟件或二次短信驗證的方式體驗自己感興趣的業(yè)務業(yè)務辦理用戶通過系統(tǒng)客戶端軟件或轉發(fā)短信的方式開通所需的業(yè)務產品業(yè)務推薦向用戶推薦最熱最新的業(yè)務信息和促銷活動內容，并每日自動進行數(shù)據(jù)更新應用下載給用戶提供可適用于手機下載使用的各種軟件應用和小游戲，比如手機主題圖片或鈴音①⑤②④③客戶－業(yè)務－網吧匹配實現(xiàn)聯(lián)動式渠道營銷以客戶需求為中心，“同盟體驗”目標明確互動體驗平臺將解決現(xiàn)在管理難、維護難、更新難三大基本難題解決三大問題1。通過“互動體驗”平臺，可以提高體驗客戶的積極性2.通過平臺可以收集到客戶體驗的第一手數(shù)據(jù)激活體驗效果體驗機的數(shù)據(jù)積累，和數(shù)據(jù)挖掘，可以指導市場決策，為市場發(fā)展提供可靠的數(shù)據(jù)基礎。促進市場決策、發(fā)展目錄123項目背景同盟體驗小結展望目錄“同盟體驗”意義非凡“同盟體驗”激活營業(yè)廳體驗機，聚分散之網吧而形成合力，舉全地域之力量而運營業(yè)務！深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，指導市場決策。我們仍需努力……“同盟體驗”是我們對客戶、網絡媒體、傳播者深刻理解的基礎上，為順應時代潮流而開展的智慧營銷網盟運營投資少、成效顯、發(fā)展快，我們將不懈努力，勇往直前…互聯(lián)網時代電腦桌面宣傳資源尤為重要，通過“同盟體驗”有效