電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用綜合實(shí)訓(xùn)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析3.1電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析主要指標(biāo)3.2訂單數(shù)據(jù)分析訓(xùn)練要求3.3訂單數(shù)據(jù)分析實(shí)操過程3.4電商平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)分析綜合報(bào)告010203043.1電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析主要指標(biāo)

3.1.1流量指標(biāo)

包括瀏覽量（訪問量）、訪客數(shù)（包括新訪客數(shù)和回訪客數(shù)）、當(dāng)前在線人數(shù)、平均在線時(shí)間、平均訪問量、日均流量、跳失率。1.瀏覽量(PV)：用戶訪問頁面的總數(shù)，用戶每訪問一個(gè)網(wǎng)頁算一個(gè)訪問量，同一頁面刷新一次也算一個(gè)訪問量。2.訪客數(shù)（UV）：獨(dú)立訪客，一臺(tái)電腦為一個(gè)獨(dú)立訪問人數(shù)。一天內(nèi)重復(fù)訪問也只算一次。當(dāng)前在線人數(shù)：15分鐘內(nèi)在線的UV數(shù)。3.平均在線時(shí)間：平均每個(gè)UV在網(wǎng)頁停留的時(shí)間長度，時(shí)間越長越好。平均訪問量（平均訪問深度）：平均每個(gè)UV訪問了多少的頁面。4.日均流量：平均每天的訪問量。5.跳失率（BounceRate）：指僅瀏覽一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面全部訪問次數(shù)所占的比例。跳失率越大，頁面內(nèi)容越需要調(diào)整。3.1.2轉(zhuǎn)化指標(biāo)包括轉(zhuǎn)化率、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、客服轉(zhuǎn)化率、收藏轉(zhuǎn)化率、添加轉(zhuǎn)化率、成交準(zhǔn)化率、（渠道轉(zhuǎn)化率、事件轉(zhuǎn)化率）。1.轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行了相關(guān)動(dòng)作的訪問量占總訪問量的比率。轉(zhuǎn)化率是電商營運(yùn)的核心指標(biāo)，也是判斷營銷效果核心指標(biāo)。2.注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：注冊(cè)用戶/新訪客數(shù)。（過程指標(biāo)）3.客服轉(zhuǎn)化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)/總訪問數(shù)。（過程指標(biāo)）4.收藏轉(zhuǎn)化率：將產(chǎn)品添加收藏或關(guān)注到個(gè)人賬戶的用戶數(shù)/總訪問量。5.添加轉(zhuǎn)化率：將產(chǎn)品添加到購物車的用戶數(shù)/總訪問量。6.成交轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/總訪問數(shù)。（結(jié)果指標(biāo)）3.1.3運(yùn)營指標(biāo)1.成交指標(biāo)：包括成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)；2.訂單指標(biāo)：包括訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效訂單、無效訂單3.退貨指標(biāo)：包括退貨金額、退貨數(shù)量、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率；4.效率指標(biāo)：包括客單價(jià)、件單價(jià)、連帶率、動(dòng)銷率；5.采購指標(biāo)：包括采購金額和采購數(shù)量；6.庫存指標(biāo)：包括庫存金額、庫存數(shù)量、庫存天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率、售馨率；7.供應(yīng)鏈指標(biāo)：包括送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應(yīng)時(shí)間、平均送貨時(shí)間。3.1.4會(huì)員指標(biāo)包括注冊(cè)會(huì)員數(shù)、活躍會(huì)員數(shù)、活躍會(huì)員比率、會(huì)員復(fù)購率、平均購買次數(shù)、會(huì)員回購率、會(huì)員留存率、會(huì)員流失率。1.注冊(cè)會(huì)員數(shù)：在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意有效會(huì)員數(shù)，一般定義一年內(nèi)有交易行為的會(huì)員數(shù)。2.活躍會(huì)員數(shù)：在一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)或登陸行為的會(huì)員數(shù)。3.活躍會(huì)員比率：活躍會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比重。4。會(huì)員復(fù)購率：在某時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生二次購買及二次以上購買的會(huì)員占購買會(huì)員的總數(shù)。5.平均購買次數(shù)：訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)6.會(huì)員回購率：指上一期末活躍會(huì)員在下一期時(shí)間內(nèi)有購買行為會(huì)員的比率7.會(huì)員留存率：指某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登陸或消費(fèi)的會(huì)員比率。統(tǒng)計(jì)依據(jù)可以是登陸或消費(fèi)數(shù)據(jù)。8.會(huì)員流失率：指一段時(shí)間內(nèi)沒有消費(fèi)的會(huì)員占總會(huì)員數(shù)的比率。3.1.5財(cái)務(wù)指標(biāo)包括新客成本、單人成本、單筆訂單成本、費(fèi)銷比、物流相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)（包括倉儲(chǔ)費(fèi)占比、物流費(fèi)占比等）。還包括利潤、資金周轉(zhuǎn)率等常規(guī)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)。1.新客成本：平均每個(gè)新客戶消耗掉的營銷費(fèi)用。即（營銷費(fèi)用+增加的人力營運(yùn)費(fèi)用）/（新點(diǎn)擊用戶或新注冊(cè)用戶或新購買用戶）2.單人成本：營銷成本/訪客數(shù)