電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)（可編輯）

電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)分類號：密級：UDC：編號：專業(yè)碩士學(xué)位論文（工程碩士）電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)碩士研究生：曲慧麗指導(dǎo)教師：趙蘊龍副教授企業(yè)導(dǎo)師：賈金良高級工程師工程領(lǐng)域：計算機技術(shù)論文主審人：姚念民教授哈爾濱工程大學(xué)2013年03月分類號：密級：UDC：編號：專業(yè)碩士學(xué)位論文（工程碩士）電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)碩士研究生：曲慧麗指導(dǎo)教師：趙蘊龍副教授企業(yè)導(dǎo)師：賈金良高級工程師學(xué)位級別：工程碩士工程領(lǐng)域：計算機技術(shù)所在單位：哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院論文提交日期：2012年12月28日論文答辯日期：2013年03月16日學(xué)位授予單位：哈爾濱工程大學(xué)ClassifiedIndex:U.D.C:ADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster（MasterofEngineering）DesignandImplementationofPartnerRelationshipManagementinBusinessandOperationSupportSystemCandidate:QuHuiliSupervisor:AssociateProf.ZhaoYunlongEnterpriseSupervisor:SeniorEngineerJiaJingliangAcademicDegreeAppliedfor:MasterofEngineeringEngineeringField:ComputerTechnologyDateofSubmission:Dec.28,2012DateofOralExamination:Mar.16,2013University:HarbinEngineeringUniversity哈爾濱工程大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：本論文的所有工作，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，由作者本人獨立完成的。有關(guān)觀點、方法、數(shù)據(jù)和文獻的引用已在文中指出，并與參考文獻相對應(yīng)。除文中已注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)公開發(fā)表的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。作者（簽字）：日期：年月日哈爾濱工程大學(xué)學(xué)位論文授權(quán)使用聲明本人完全了解學(xué)校保護知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)定，即研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)屬于哈爾濱工程大學(xué)。哈爾濱工程大學(xué)有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件。本人允許哈爾濱工程大學(xué)將論文的部分或全部內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文，可以公布論文的全部內(nèi)容。同時本人保證畢業(yè)后結(jié)合學(xué)位論文研究課題再撰寫的論文一律注明作者第一署名單位為哈爾濱工程大學(xué)。涉密學(xué)位論文待解密后適用本聲明。本論文（□在授予學(xué)位后即可□在授予學(xué)位12個月后□解密后）由哈爾濱工程大學(xué)送交有關(guān)部門進行保存、匯編等。作者（簽字）：導(dǎo)師（簽字）：日期：年月日年月日電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)摘要伴隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，人們的生活日益豐富，“電信”行業(yè)和產(chǎn)品已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，對電信行業(yè)中增值業(yè)務(wù)的需求不斷涌現(xiàn)，電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展。然而，國內(nèi)電信市場環(huán)境已日趨飽和并且競爭激烈，國內(nèi)三大運營商競爭如火如荼，分別通過打造自身優(yōu)質(zhì)的品牌、建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)，以爭取得到更多客戶的擁護、保持并提高客戶占有率。由于電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，眾多的SP（服務(wù)提供商，ServiceProvider）不斷出現(xiàn)，電信運營企業(yè)如何有效地、準確地對SP信息（如：資質(zhì)信息、業(yè)務(wù)能力信息、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息以及產(chǎn)品資費信息等）進行管理，如何提高企業(yè)與眾多SP合作關(guān)系緊密度、提高眾多SP的資源有效利用率，加速產(chǎn)品多樣化進程，使PRM系統(tǒng)（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)，PartnerRelationshipManagement）應(yīng)運而生，它不僅提升和豐富了電信運營企業(yè)與眾多SP的合作水平和模式，加快了業(yè)務(wù)多樣化進程，也提高了生產(chǎn)的自動化水平，提升了工作和生產(chǎn)效率，并且促進了對客戶服務(wù)水平、服務(wù)能力的提高。因此，PRM系統(tǒng)已經(jīng)成為電信運營管理過程中不可缺少的組成部分。本文以電信企業(yè)運營支撐系統(tǒng)中的PRM系統(tǒng)作為研究對象，通過深入分析PRM系統(tǒng)功能，基于J2EE技術(shù)，以Eclipse和Oracle為開發(fā)平臺，引入和研究工作流引擎等關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)系統(tǒng)。首先介紹電信運營企業(yè)的支撐系統(tǒng)的架構(gòu)，分析PRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，并對系統(tǒng)功能進行概要設(shè)計。結(jié)合上述PRM系統(tǒng)分析和設(shè)計，以WADE（WebApplicationDeveloperEnvironment）為框架，引入工作流引擎技術(shù)、WebService技術(shù)、多線程技術(shù)等，解決PRM系統(tǒng)中的增值業(yè)務(wù)信息的同步、多省份分成結(jié)算以及各個省差異化需求等核心問題。系統(tǒng)采用工作流引擎的方式，支持業(yè)務(wù)流程的個性化定制和節(jié)點屬性的配置，解決多省的差異化需求。利用WebService、多線程等技術(shù)，定義和建立標準接口，增強系統(tǒng)的可操作性和擴展性。最后，對系統(tǒng)進行整體分析，表明系統(tǒng)功能完備、技術(shù)先進，具有較高的可靠性和適應(yīng)性。關(guān)鍵詞：運營支撐系統(tǒng)；合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)；工作流；WebService；WADE框架哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththesocialprogressandeconomicdevelopment,people'slivesarebecomingricher,"Telecommunications"alreadybecomesanessentialpartofpeople'slives.Astheincreasinglydemandforvalue-addedservices,thebusinessoftelecomcompaniesarealsoexpanding.Withthenationalreformprocess,themarketenvironmentamongtelecomcompanieshasbecomemorerationalized,andthecompetitionwillbefiercer.Threemajortelecomcompaniesaredevelopingtheirownbrand,constructinghighqualityservicestogetmorecustomers,maintainandimprovecustomerretention.Becauseofthedevelopmentofvalue-addedservicesinthetelecommunicationsindustry,thereweremanySPServiceProvider.PRMPartnerRelationshipManagementsystemplaysanimportantroleinhowtoefficientlyandaccuratelymanagetheSPinformation,howtoimprovethebusinessrelationshipwithmanySP,enhancetheeffectiveutilizationofresources,improveproductdiversification.ItnotonlyenhancesthelevelofSPcooperationamongthetelecomcompanies,butalsoacceleratesthepaceofprogressintheprocessofbusinessdiversification,increasesthelevelofautomationproduction,enhancesproductionefficiencyandpromotescustomerservice.Therefore,PRMmanagementsystemhasbecomeanintegralpartintelecommunicationoperationmanagementwork.Inthispaper,thePRMsysteminthetelecombusinessoperationsupportsystemwasstudied,astheresearchobject.Throughin-depthanalysisofthePRMsystemfunction,developmentplatformbasedonJ2EE,EclipseandOracle,thekeytechnologiesoftheworkflowenginewereintroducedandstudiedtodesignandimplementthesystem.Firstly,thearchitectureofthesupportsystemfortelecomcompanieswasintroduced，thebusinessandsystemfunctionsofthePRMsystemwasanalyzedandoutlinedesigned.ThecombinationoftheabovethePRMsystemsanalysisanddesign,WADEWebApplicationDeveloperEnvironment,aframeworkfortheintroductionofworkflowenginetechnology,WebServicetechnology,multi-threadingtechnologytosolvethePRMsystemofvalue-addedbusinessinformationsynchronization,multi-provinceintosettlementanddifferentiatedneedsofallprovinces,thecoreproblem.Thesystemusesaworkflowenginetosupportthebusinessprocesscustomizationandconfigurationofnodeattributestoresolvedifferencesindemandin電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)manyprovinces.UsingWebService,multithreadedtechnology,thedefinitionandtheestablishmentofastandardinterface,operabilityandscalabilityofthesystemwereenhanced.Finally,theoverallanalysisofthesystemshowsthatitisfullyfunctional,state-of-the-arttechnology,highreliabilityandadaptability.Keywords:OperationSupportSystem;PartnerRelationshipManagementSystem;WorkFlow;WebService;WADEFramework電信運營支撐系統(tǒng)中PRM子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)目錄摘要????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1第1章緒論??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11.1課題背景及意義??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????21.3論文的主要內(nèi)容??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????31.4論文組織結(jié)構(gòu)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4第2章PRM系統(tǒng)分析????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????52.1綜合業(yè)務(wù)增值平臺體系架構(gòu)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????52.2PRM系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????82.3PRM業(yè)務(wù)分析????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????92.4本章小結(jié)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10第3章PRM系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)分析??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????113.1J2EE與Hibernate技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????113.1.1J2EE架構(gòu)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????113.1.2Hibernate持久層技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133.2工作流引擎技術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133.2.1工作流引擎概念????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143.2.2工作流引擎現(xiàn)狀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153.2.3工作流引擎的實現(xiàn)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????173.3WebService技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????203.3.1XML應(yīng)用????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????203.3.2WebService應(yīng)用????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????213.3.3WebService的優(yōu)點??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????223.4WADE框架技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????233.4.1WADE框架簡述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????233.4.2WADE框架特點????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????243.4.3WADE在系統(tǒng)中的應(yīng)用??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????243.5多線程技術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????273.6角色權(quán)限控制技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????28哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文3.7本章小結(jié)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????30第4章PRM系統(tǒng)設(shè)計??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????314.1PRM系統(tǒng)總統(tǒng)架構(gòu)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????314.1.1設(shè)計原則??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????314.1.2體系架構(gòu)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????334.1.3系統(tǒng)接口??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????364.2PRM系統(tǒng)核心功能設(shè)計??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????384.2.1合作伙伴基礎(chǔ)信息管理??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????384.2.2合作伙伴業(yè)務(wù)申請與管理????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????404.2.3合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????414.2.4合作伙伴產(chǎn)品管理??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????424.2.5合作伙伴結(jié)算規(guī)則管理??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????424.3本章小結(jié)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????43第5章PRM系統(tǒng)的實現(xiàn)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????455.1系統(tǒng)難點解決方案????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????455.1.1信息同步的及時性和有效性??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????455.1.2不同省份用戶需求的差異化??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????465.1.3單一業(yè)務(wù)多SP情況下費用結(jié)算??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????465.2PRM系統(tǒng)核心功能實現(xiàn)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????465.2.1業(yè)務(wù)接入與同步????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????475.2.2費用結(jié)算處理??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????485.2.3業(yè)務(wù)工作流實例????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????505.3PRM系統(tǒng)分析??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????535.4本章小結(jié)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????56結(jié)論??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????57參考文獻????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????58攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????61致謝??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????62個人簡歷????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????63第1章緒論第1章緒論1.1課題背景及意義當(dāng)今社會，“通信”已經(jīng)成為人們生活中一個不可或缺的組成部分，消費者對通信的需求已經(jīng)不再僅僅滿足于通話等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，消費者的需求呈現(xiàn)形式多樣化、設(shè)備性能高效化、服務(wù)個性化的特點。此時，增值業(yè)務(wù)開始逐漸涌現(xiàn)，而增值業(yè)務(wù)不同于語音業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，它是一種綜合性強、范圍多元化的業(yè)務(wù)，它是將語音、圖片等融合在一起的綜合性業(yè)務(wù)，內(nèi)容豐富，受年輕群體喜愛。目前，比較常見的增值業(yè)務(wù)包括短信、彩信、手機上網(wǎng)、彩鈴、語音點歌等，這就使得它注定是捆綁式業(yè)務(wù)。其中，需要說明的是本文中提到的“電信”這一概念指的是電子通訊行業(yè)的統(tǒng)稱，并不僅僅表示“中國[1]電信”。改革開放三十多年，是中國電信業(yè)迅猛發(fā)展的時期，電信增值業(yè)務(wù)也迎來了蓬勃興[2]起的春天。尤其是我國加入了WTO后，國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)有了更廣闊的發(fā)展空間。中國首先在電信領(lǐng)域引入競爭，開放電信行業(yè)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，并于2002年1月1日開始正式實行《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》的相關(guān)協(xié)議。2000年，我國開放了近十類增值業(yè)務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、電子郵件、語音信箱等，2001年擴大到二十幾類，2007年擴大到三十多類，截至目前開放的增值業(yè)務(wù)有五十多類。增值業(yè)務(wù)的收入相當(dāng)可觀，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模達2000億元，這一數(shù)字有望在未來數(shù)年內(nèi)增長到上萬億。國際市場上，增值業(yè)務(wù)開展的更加好，以鈴聲為例，2011年的全球數(shù)字音樂銷售中，鈴聲營業(yè)收入仍超過20億美元（21.728億美元），占比為34.3%。同時，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的發(fā)放數(shù)量，從1998年底到2003年底的數(shù)量增長是從2700家到8000家，在2007年4月，這一數(shù)值達到了22000家。而另一方面，近年來工信部的整肅力度將加大，清退違法接入商和服務(wù)商，將逐漸[3-4]結(jié)束“小、散、亂”的現(xiàn)有格局，市場將有望被重新劃定。近年來，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和3G牌照的發(fā)放，大型運營商的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)重新整合，眾多電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商（SP）的競爭也更加激烈化，增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，質(zhì)量上都有很大的提高，2010年，增值業(yè)務(wù)收入占到移動電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)總收入的24.2%以上。移動增值業(yè)務(wù)正在悄然改變?nèi)藗兊纳罘绞?，在為客戶提供繽紛多彩的移動娛樂、隨時1哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文隨地的信息傳遞、無處不在的生活幫助的過程中，提高了用戶的滿意度和需求度，移動[5]增值業(yè)務(wù)正在逐漸成為手機用戶至關(guān)重要的需求。伴隨3G和GPRS的應(yīng)用，增值業(yè)務(wù)大幅度發(fā)展，各類新興業(yè)務(wù)層出不窮，像網(wǎng)絡(luò)小說，在線音樂，手機電視，在線電影等等都是使用人群非常廣泛的服務(wù)。它使得客戶需求越來越多，電信運營企業(yè)的業(yè)務(wù)也隨之增長。在目前電信環(huán)境下，以客戶競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭等全方位競爭模式正在逐漸形成，運營商的經(jīng)營模式也隨之開始轉(zhuǎn)變，定位目標為“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”。為了提供給客戶多樣化、個性化的增值性業(yè)務(wù)，作為傳統(tǒng)運營商的電信運營企業(yè)等提出了“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的口號，因此，眾多的[6-7]SP（服務(wù)提供商）應(yīng)運而生。增值業(yè)務(wù)的日新月異使得眾多的SP（服務(wù)提供商）應(yīng)運而生。PRM系統(tǒng)作為電信運營管理不可缺少的組成部分，在管理SP信息，滿足客戶需求，擴大市場占有率等方面，起著積極重要的作用。PRM系統(tǒng)的運用不僅有利于提升電信運營企業(yè)對多樣化增值業(yè)務(wù)的管理水平及客戶服務(wù)水平，而且便于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強電信運營企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力，加快系統(tǒng)生產(chǎn)的自動化進程，大大的改善了電信運營企業(yè)的服務(wù)。本文研究對象是電信運營企業(yè)支撐系統(tǒng)的合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)（PRM，PartnerRelationshipManagement），主要研究分析PRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、功能設(shè)計、系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)，并最終實現(xiàn)系統(tǒng)。包括PRM系統(tǒng)技術(shù)體系、PRM系統(tǒng)功能組件、核心模塊實現(xiàn)、增值業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的層次關(guān)系以及各個層次的具體功能、PRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)、多家分成結(jié)算以及各個省之間差異化的需求實現(xiàn)，以期待能更好地實現(xiàn)該系統(tǒng)的適用性及兼容性，給電信運營企業(yè)開設(shè)的多樣化增值業(yè)務(wù)提供良好的技術(shù)支持。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀PRM系統(tǒng)，是電信運營企業(yè)BSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，BusinessSupportSystem的核心系統(tǒng)，面向電信運營企業(yè)所有的合作伙伴，為其提供管理和結(jié)算支持，主要包括合[8]作伙伴問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個功能域。[9]當(dāng)前，主流的PRM系統(tǒng)包括的大致功能：（1）增值業(yè)務(wù)合作伙伴的信息。包括合作伙伴的基本信息、合作伙伴業(yè)務(wù)能力、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息。（2）合作伙伴信息與外圍系統(tǒng)的適時同步。包括與CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的信息同步、與VAC系統(tǒng)（增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心）的信息2第1章緒論同步。（3）合作伙伴與電信運營企業(yè)之間的分成結(jié)算。PRM系統(tǒng)對運營商至關(guān)重要，它是運營商與合作伙伴之間的最直接的接觸系統(tǒng)，以合作伙伴為中心，管理合作伙伴為主要內(nèi)容，建立起企業(yè)與合作伙伴之間完善的商務(wù)交互，增強運營公司競爭力。而目前國內(nèi)的PRM系統(tǒng)正處在一個初始的研究實施階段，各個公司也剛剛開始關(guān)注代理商的管理，但關(guān)注仍然是不夠的，主要是因為現(xiàn)階段運營商把PRM系統(tǒng)設(shè)計為CRM或其他系統(tǒng)的一個小的功能模塊，沒有提高到戰(zhàn)略的層面上[10-12]。在PRM方面，直到目前為止，仍無可與CRM相對應(yīng)的生意術(shù)語，即PRM的現(xiàn)狀與“由客戶驅(qū)動的”新型市場以及各大企業(yè)的經(jīng)營實踐仍不相適應(yīng)。原因在于，許多企業(yè)在關(guān)注其客戶忠誠度的同時，忽視了渠道伙伴關(guān)系的建立以及對渠道伙伴的管理，即他們忽視了渠道伙伴在企業(yè)生意戰(zhàn)略中的重要作用。舊的以消費者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應(yīng)當(dāng)前新的IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系已不再是簡單的制造商與分銷商的關(guān)系[13-15]。PRM系統(tǒng)最主要的功能就是傭金結(jié)算，而這個功能在目前的實現(xiàn)上大多還是采用數(shù)據(jù)庫的存儲過程來實現(xiàn)，由于各個地市每個月的提取傭金的規(guī)則都是在不斷的變化，所以代碼的重復(fù)利用率很低，為此每個地市都需要幾個相應(yīng)的負責(zé)人員才能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成結(jié)算工作，這不僅費時費力而且無法保證結(jié)算的正確性，同時各個地市每個月的傭金都是通過向省公司報告的方式，使省公司了解傭金的情況，由于這種方式存在漏洞，從而使發(fā)展用戶和挽留用戶的成本加大。1.3論文的主要內(nèi)容本課題的主要研究內(nèi)容是對PRM系統(tǒng)的功能分析，采用先進技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)系統(tǒng)。如何對電信運營企業(yè)多樣化的增值業(yè)務(wù)提供良好的支持，如何實現(xiàn)系統(tǒng)的適用性及兼容性，保持對SP提供商傭金的監(jiān)管。其中，PRM系統(tǒng)主要包括如下具體內(nèi)容：（1）增值業(yè)務(wù)合作伙伴的信息管理。包括合作伙伴、合作伙伴業(yè)務(wù)能力、合作伙伴的業(yè)務(wù)、合作伙伴的產(chǎn)品、合作伙伴的合同等信息。（2）增值業(yè)務(wù)用戶信息與其他系統(tǒng)的同步（接口）。包括與VAC系統(tǒng)的信息同步、與CRM系統(tǒng)的信息同步、與總部PRM系統(tǒng)的信息同步。（3）增值業(yè)務(wù)收入的結(jié)算管理。包括增值業(yè)務(wù)收入的三方結(jié)算等功能。3哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文1.4論文組織結(jié)構(gòu)本文主要討論了電信運行企業(yè)支撐系統(tǒng)中合作伙伴關(guān)系系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)問題。首先，了解并分析電信運行企業(yè)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)，詳細分析了合作伙伴關(guān)系系統(tǒng)的功能和性能需求，提煉實現(xiàn)過程中擬解決的重點、難點問題，然后引入工作流、多線程、角色權(quán)限控制等先進技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)合作伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時對系統(tǒng)進行相關(guān)分析和評價。全文共分為五章，內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排如下：第1章為緒論部分，介紹論文的研究背景、意義等，闡述了課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，最后對論文的主要研究內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)進行說明。第2章的主要內(nèi)容是研究分析PRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和功能要求，以及電信運營企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺。首先，介紹了綜合業(yè)務(wù)增值平臺體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合PRM在平臺中所處的角色，闡述系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，然后對具體的功能模塊進行詳細的說明。第3章對PRM系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)進行研究。針對PRM的業(yè)務(wù)需求分析和功能結(jié)構(gòu)，引入工作流引擎技術(shù)、WebService技術(shù)、WADE框架技術(shù)、多線程技術(shù)，并分別進行詳細的介紹。其中，重點介紹了工作流引擎技術(shù)，對它的基本概念、研究現(xiàn)狀和具體實現(xiàn)進行說明。第4章主要完成對PRM系統(tǒng)的詳細設(shè)計。結(jié)合PRM系統(tǒng)功能分析和關(guān)鍵技術(shù)研究，對系統(tǒng)進行詳細設(shè)計，以J2EE、Eclipse和Oracle為開發(fā)平臺，結(jié)合Hibernate、WebService等技術(shù)，完成PRM系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計和模塊劃分。第5章是結(jié)合系統(tǒng)的詳細設(shè)計，實現(xiàn)PRM系統(tǒng)。針對系統(tǒng)分析和設(shè)計階段的難點問題，提出具體的解決方案。同時，對系統(tǒng)核心功能的詳細實現(xiàn)方式和過程進行說明，并分析和評價系統(tǒng)。最后，在論文的結(jié)論部分對全文所做的工作進行總結(jié)。同時，指出本文中的合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)在設(shè)計、實現(xiàn)方面的不足。4第2章PRM系統(tǒng)功能分析第2章PRM系統(tǒng)分析2.1綜合業(yè)務(wù)增值平臺體系架構(gòu)綜合業(yè)務(wù)增值平臺VASP，ValueAddedServicePlatform是電信運營企業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展中重要的一環(huán)，是起主導(dǎo)作用的系統(tǒng)，直接影響增值業(yè)務(wù)的全面規(guī)劃，是所有增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心和主導(dǎo)。一方面，要求所有增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括已經(jīng)存在的和正在建設(shè)中的，在VASP架構(gòu)內(nèi)進行整合和完善。在電信增值業(yè)務(wù)運營中遇到實際問題，在整合后的系統(tǒng)中可以高效的解決；另一方面，要求未來增值系統(tǒng)的建設(shè)在VASP的規(guī)劃的范圍[16]內(nèi)，要符合VASP框架要求，并且繼承和發(fā)展VASP的框架。在VASP總體架構(gòu)中，VAC（增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心）屬于VASP中的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)鑒權(quán)控制模塊。VAC的定位是增值業(yè)務(wù)處理中公共的鑒權(quán)與管理核心。VAC有規(guī)范的接口協(xié)議，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)引擎的完美對接，完成增值業(yè)務(wù)運行過程中的合作伙伴信息鑒權(quán)、用戶認證、業(yè)務(wù)鑒權(quán)、用戶鑒權(quán)、CP/SP狀態(tài)鑒權(quán)、定購關(guān)系鑒權(quán)、付費屬性鑒權(quán)等功能。VAC負責(zé)處理其所覆蓋區(qū)域的用戶在使用增值業(yè)務(wù)過程中的鑒權(quán)工作，但是不會參與增值業(yè)務(wù)的邏輯處理過程[17-18]。VASP實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)的提供以及業(yè)務(wù)使用過程中面向業(yè)務(wù)、用戶和SP的認證鑒權(quán)工作，也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的運行、維護和管理提供了很大的幫助和支持；收容了電信運營企業(yè)多年來發(fā)展的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將各個增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合，實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入、統(tǒng)一認證鑒權(quán)、統(tǒng)一內(nèi)容管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)信息管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶，大大提高了電信運營企業(yè)對增值業(yè)務(wù)的管理能力。對于PRM系統(tǒng)，分成了“省分”和“總部”兩個維度進行介紹，區(qū)分的原則主要是因為伙伴的業(yè)務(wù)開展區(qū)域和伙伴的合作方式的原因。功能大致雷同，主要包括合作伙伴基本信息、產(chǎn)品、系統(tǒng)、結(jié)算等管理。PRM負責(zé)增值業(yè)務(wù)的接入、信息同步、數(shù)據(jù)管理、合作伙伴的收入結(jié)算，可作為增值業(yè)務(wù)接入的統(tǒng)一平臺。增值業(yè)務(wù)由增值業(yè)務(wù)合作伙伴在PRM的SP門戶中進行錄入，包括合作伙伴的基本信息與業(yè)務(wù)信息等。電信運營企業(yè)的合作伙伴管理人員通過PRM系統(tǒng)的管理門戶對增值業(yè)務(wù)信息進行管理，包括審核和生命周期管理、結(jié)算規(guī)則的配置審核和結(jié)算報表的產(chǎn)生等。5哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文如圖2.1所示，中間框內(nèi)為省分VAC系統(tǒng)的功能模塊，外圍有全國VAC系統(tǒng)，SP平臺、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、PRM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和OCS系統(tǒng)。整個增值業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)按照順序有：（1）PRM將SP信息同步給省分VAC系統(tǒng)。（2）CRM將產(chǎn)品信息和訂購關(guān)系處理邏輯同步給省分VAC。（3）SP平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，供用戶訂購。（4）用戶發(fā)起訂購，將訂購關(guān)系同步給省分VAC。（5）省分VAC將訂購關(guān)系同步給SP平臺。（6）用戶使用增值業(yè)務(wù)，省分VAC接收用戶使用信息，生成話單，傳遞給Billing系統(tǒng)，由Billing系統(tǒng)進行計費。全國VACSP鑒權(quán)計費轉(zhuǎn)發(fā)運營數(shù)據(jù)定購?fù)浇y(tǒng)計分析模塊SP接口模塊增值業(yè)務(wù)訂購付費SP信息同步PRM系統(tǒng)用戶用戶SP業(yè)務(wù)處理模塊關(guān)系屬性AAAAAA認證鑒權(quán)鑒權(quán)鑒權(quán)鑒權(quán)鑒權(quán)產(chǎn)品信息在信網(wǎng)關(guān)處理邏輯接口MMSC/MMS模塊鑒權(quán)計費處理模塊用戶信息同CRM步處理邏輯G訂購關(guān)系處HTTPPROXY訂購處理模塊理邏輯炫鈴平臺話單接口BillingIVR配置接口配置實時計費業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置模塊OCS接口接口EMP平臺系統(tǒng)管理模塊網(wǎng)管接口機網(wǎng)管DB圖2.1分公司VAC系統(tǒng)定位及功能模塊圖總部VAC系統(tǒng)定位及功能模塊如下圖2.2所示。對于已經(jīng)建設(shè)的VASP系統(tǒng)，它的原始體系架構(gòu)，是既要做業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)又要做業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如圖2.3所示。電信運營企業(yè)新一代的BSS系統(tǒng)規(guī)劃是將VASP原始體系結(jié)構(gòu)中的管理功能劃分到BSS系統(tǒng)中去。增值業(yè)務(wù)是由VASP平臺主要負責(zé)的，為用戶提供基本的通訊服務(wù)則是由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要負責(zé)的。用戶在使用基本的通訊業(yè)務(wù)時，由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為用戶提供基本通訊服務(wù)。用戶應(yīng)用增值業(yè)務(wù)時，用戶的服務(wù)是由綜合增值業(yè)務(wù)平臺提供的，而業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，用戶的服務(wù)是由增值業(yè)務(wù)平臺提供了更廣泛6第2章PRM系統(tǒng)功能分析的服務(wù)。分公司VAC鑒權(quán)計費轉(zhuǎn)發(fā)運營數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)WAPAAAAAA統(tǒng)計分析模塊SP信息同步PRM接口處理模塊模塊JAVA配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置模塊產(chǎn)品信息CRM流媒體配置處理邏輯接口接口……系統(tǒng)管理模塊網(wǎng)管接口機網(wǎng)管Parlay網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)接入層DB總部VAC用戶業(yè)務(wù)集團用戶使用門戶內(nèi)容管理管理統(tǒng)計分析終端/卡全網(wǎng)配置網(wǎng)絡(luò)管理管理信息管理安全管理總部VASP圖2.2總部VAC系統(tǒng)定位及功能模塊圖圖2.3VASP平臺原始體系架構(gòu)增值業(yè)務(wù)平臺包含了更多樣的平臺，能夠支持多種業(yè)務(wù)能力和多種通訊協(xié)議，增值業(yè)務(wù)話單也是由綜合增值業(yè)務(wù)平臺來接收并且對于其進行處理的。VASP平臺與BSS功能劃分，如圖2.4所示，CRM、PRM、經(jīng)營分析系統(tǒng)以及門戶網(wǎng)站等組成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，與綜合增值業(yè)務(wù)平臺通過標準接口進行通信。7哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文圖2.4VASP平臺與BSS功能劃分2.2PRM系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)電信運營企業(yè)PRM系統(tǒng)架構(gòu)為兩級業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，功能架構(gòu)如圖2.5所示：合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理總培訓(xùn)管理問題管理結(jié)算管理部系統(tǒng)管理合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理省分培訓(xùn)管理問題管理結(jié)算管理系統(tǒng)管理圖2.5PRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖省分PRM系統(tǒng)為電信運營企業(yè)省分合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員提供增值業(yè)務(wù)管理服務(wù)。為省內(nèi)合作伙伴提供增值業(yè)務(wù)的接入服務(wù)。包含SP門戶和管理門戶。其中SP門戶8第2章PRM系統(tǒng)功能分析為省分SP提供支撐服務(wù)，管理門戶為電信運營企業(yè)省分合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員提供支撐服務(wù)。合作伙伴的基本信息、業(yè)務(wù)類、產(chǎn)品、保證金、違約信息、結(jié)算等管理都在SP門戶的包含范圍內(nèi)。2.3PRM業(yè)務(wù)分析（1）合作伙伴基本信息管理主要包含企業(yè)總部和各省份分