《創(chuàng)新方法TRIZ理論入門》課件04因果分析

1、第第4 4章章 因果分析因果分析4.1 5WHY分析法4.2 因果鏈分析法4.3 魚骨圖分析法簡(jiǎn)介4.1 5WHY分析法來(lái)源：豐田的五個(gè)why一個(gè)生產(chǎn)線的機(jī)器經(jīng)常停轉(zhuǎn)，修過(guò)多次仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眴?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴?wèn)：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯鉀Q辦法：在油泵軸上安裝過(guò)濾器。4.1.1 5WHY分析法的由來(lái)15WHY分析法打破砂鍋問(wèn)到底對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)以5個(gè)“為

2、什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”。2關(guān)鍵點(diǎn)從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。4.1.2 什么是5WHY分析法準(zhǔn)備工作的目的是為了理清問(wèn)題準(zhǔn)備工作的目的是為了理清問(wèn)題,掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀。1問(wèn)題的整理、細(xì)分4.1.3 開始5WHY前的準(zhǔn)備制品上粘著了異物。制品上粘著了異物。問(wèn)題問(wèn)題鐵異物鐵異物鋁異物鋁異物木屑異物木屑異物絲線絲線2mm2mm左右切屑左右切屑卷狀切屑卷狀切屑粉末粉末獨(dú)立的問(wèn)題獨(dú)立的問(wèn)題2問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所 切屑發(fā)現(xiàn)切屑發(fā)現(xiàn)2mm2mm切屑切屑2mm2mm切屑切屑2mm2mm切屑切屑洗凈工

3、序洗凈工序2mm2mm切屑切屑鏜孔工序鏜孔工序無(wú)無(wú)2mm2mm切屑切屑無(wú)無(wú)2mm2mm切屑切屑組裝線組裝線加工線加工線工序流工序流切屑發(fā)生切屑發(fā)生3問(wèn)題發(fā)生狀況的掌握可以采用5W1H方法，5W+1H（1）對(duì)象 （What）什么事情（2）場(chǎng)所 （Where）什么地點(diǎn)（3）時(shí)間和程序 （When）什么時(shí)候（4）人員 （Who）責(zé)任人（5）為什么（Why）原因（6）方式 （How）如何（1）設(shè)備;（2）材料;（3）方法;（4）人員5相關(guān)事物，系統(tǒng)的構(gòu)造和功能要對(duì)相關(guān)事物，系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解。4關(guān)注不同點(diǎn)1. 說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。2. 問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。3. 制定對(duì)策并執(zhí)行4.

4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性。4.1.4 5WHY5WHY分析法的步驟分析法的步驟據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。分析案例 一開始認(rèn)為是酸雨，后面發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。問(wèn)題一：為什么每天要沖洗墻壁呢？問(wèn)題二：為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？問(wèn)題三：為什么會(huì)有那么多燕子呢？問(wèn)題四：為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？問(wèn)題五：為什么有這么多飛蟲？問(wèn)題六：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？問(wèn)題七：為什么這里的環(huán)境最適宜飛蟲繁殖？答案一：是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。答案一：是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。

5、答案二：因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。答案二：因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。答案三：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。答案三：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。答案四：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲答案四：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。答案答案五五：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。答案六：因?yàn)檫@里的環(huán)境最適宜飛蟲繁殖。答案六：因?yàn)檫@里的環(huán)境最適宜飛蟲繁殖。答案七：因?yàn)殚_著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲在此答案七：因?yàn)殚_著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲在此超常繁殖超常繁殖 由此發(fā)現(xiàn)解決方案很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。遇到重重

6、迷霧遇到重重迷霧的時(shí)候，你真的時(shí)候，你真能關(guān)上你的窗能關(guān)上你的窗簾嗎？簾嗎？4.2 因果鏈分析法n是指出事件發(fā)生的原因和導(dǎo)致的結(jié)果的分析方法。n是全面識(shí)別工程系統(tǒng)缺點(diǎn)的分析工具?？赏诰螂[藏于初始缺點(diǎn)背后的各種缺點(diǎn)。因果鏈分析方法源于5WHY 分析法，可以說(shuō)是5WHY 分析法的一個(gè)延伸和擴(kuò)展n因果鏈分析是通過(guò)分析造成問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并對(duì)原因進(jìn)行層層分析并構(gòu)建因果鏈條。4.2.1 什么是因果鏈分析轉(zhuǎn)換問(wèn)題，現(xiàn)代轉(zhuǎn)換問(wèn)題，現(xiàn)代TRIZ的一個(gè)重要特點(diǎn)！的一個(gè)重要特點(diǎn)！4.2.1 因果鏈分析中幾個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)缺點(diǎn)的種類缺點(diǎn)的種類1初始缺點(diǎn)2中間缺點(diǎn)3末端缺點(diǎn) 采用圖形化表達(dá)后，因果鏈起始于初始缺點(diǎn)，終結(jié)于

7、被發(fā)現(xiàn)的末端缺點(diǎn)，在初始缺點(diǎn)和末端缺點(diǎn)之間是中間缺點(diǎn)。缺點(diǎn)4關(guān)鍵缺點(diǎn)1初始缺點(diǎn)初始缺點(diǎn)是由項(xiàng)目的目標(biāo)決定的，一般來(lái)說(shuō)是項(xiàng)目目標(biāo)的反面項(xiàng)目目標(biāo)：降低成本初始缺點(diǎn)：成本過(guò)高項(xiàng)目目標(biāo)：提高效率初始缺點(diǎn)：效率太低2中間缺點(diǎn)中間缺點(diǎn)指處于初始缺點(diǎn)和末端缺點(diǎn)之間的缺點(diǎn)，它是上一層級(jí)缺點(diǎn)的原因，又是下一層級(jí)缺點(diǎn)造成的結(jié)果。2中間缺點(diǎn)注意事項(xiàng)：（1）明確上下層級(jí)的邏輯關(guān)系。注意尋找直接缺點(diǎn)（物理上直接接觸的缺點(diǎn)），非間接缺點(diǎn)；要層層分析，避免跳躍。如：在端高溫水杯時(shí)，手被水杯燙傷，但我們不能直接將手被燙傷的原因確定為是由于水的溫度較高造成。手被燙傷-手表面的溫度高-手與水杯接觸和杯子表面溫度高-水杯導(dǎo)熱性高和

8、水的溫度高2中間缺點(diǎn)注意事項(xiàng)：（2）明確同一層級(jí)的相互關(guān)系，合理使用運(yùn)算符And/Or。2中間缺點(diǎn)尋找方法：1）在功能分析、成本分析和流分析中發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)列表中查找2）運(yùn)用科學(xué)公式查找 如摩擦力： Ff=FN3）咨詢領(lǐng)域?qū)＜?）查找文獻(xiàn)2中間缺點(diǎn)n在端高溫水杯時(shí)，手被水杯燙傷，請(qǐng)?jiān)嚪治銎湟蚬湣?末端缺點(diǎn) 理論上，因果鏈分析是無(wú)窮盡的，但實(shí)際上，需要一個(gè)終點(diǎn)末端缺點(diǎn)（最底層的缺點(diǎn)）確定方法：1）達(dá)到物理、化學(xué)、生物或幾何等領(lǐng)域的極限時(shí)。2）達(dá)到自然現(xiàn)象時(shí)。3）達(dá)到法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等限制時(shí)。4）不能繼續(xù)找到下一層原因時(shí)。5）達(dá)到成本的極限或者人的本性時(shí)。6）根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，繼續(xù)深挖下去就會(huì)

9、變得與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)時(shí)。4關(guān)鍵缺點(diǎn) 因果鏈分析后得到的初始缺點(diǎn)，中間缺點(diǎn)以及末端缺點(diǎn)很多，但并不是每一個(gè)缺點(diǎn)都是可以解決的。那些經(jīng)過(guò)精心挑選需要進(jìn)一步解決的缺點(diǎn)就是關(guān)鍵缺點(diǎn)。5關(guān)鍵問(wèn)題 從因果鏈中挑選出關(guān)鍵缺點(diǎn)，需要解決關(guān)鍵缺點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題就是關(guān)鍵問(wèn)題。 比如我們遇到一個(gè)關(guān)鍵缺點(diǎn)是“道路交會(huì)過(guò)多”，那么相應(yīng)的關(guān)鍵問(wèn)題就是“如何讓道路減少交會(huì)?！?.2.3 關(guān)鍵缺點(diǎn)的解決1.關(guān)鍵缺點(diǎn)的選擇2.顯而易見(jiàn)的解決方案3.矛盾的挖掘4.2.4 因果鏈分析的步驟（1）列出目標(biāo)問(wèn)題，或者根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況列出需要解決的初始缺點(diǎn)。（2）根據(jù)尋找中間缺點(diǎn)的規(guī)則，對(duì)每一個(gè)缺點(diǎn)逐級(jí)列出造成本層缺點(diǎn)所有的直接原因。（3）

10、將同一層級(jí)的缺點(diǎn)用And或Or運(yùn)算符連接起來(lái)。（4）重復(fù)第（2）、（3）步，繼續(xù)查找造成本層缺點(diǎn)的下一層直接原因，直到末端缺點(diǎn)。（5）檢查前面分析問(wèn)題的工具所尋找出來(lái)的缺點(diǎn)是否全部包含在因果鏈中。（6）根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定關(guān)鍵缺點(diǎn)（7）將關(guān)鍵缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵問(wèn)題，然后尋找可能的解決方案。（8）從各個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題出發(fā)挖掘可能存在的矛盾。4.2.5 因果鏈分析案例1：變濕軟的PIZZA1. 問(wèn)題描述： PIZZA店烤熟的PIZZA在外賣運(yùn)送過(guò)程中，容易變冷。為此，采用了密閉的盒子包裝，但是在送達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)PIZZA已經(jīng)變得濕軟，口感不佳。2. 問(wèn)題解決步驟（1）找到初始缺點(diǎn) 我們的目標(biāo)是PI

11、ZZA在運(yùn)送的過(guò)程中仍能保持松脆的口感，因此初始缺點(diǎn)是PIZZA在外賣運(yùn)送的過(guò)程中變得濕軟，這也是我們需要解決的目標(biāo)問(wèn)題。（2）尋找中間缺點(diǎn) 現(xiàn)在，著手分析深層次的原因。變濕軟是由什么引起的？ 第一層次，就寫1 PIZZA上的水、2 PIZZA自身的材料、3 過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。（3）確定相互關(guān)系 PIZZA上的水、PIZZA自身的材料、過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間這三個(gè)條件必須同時(shí)滿足，缺一不可，因此是And關(guān)系。分析PIZZA變濕軟的第一層中間缺點(diǎn)（4）重復(fù)23步（5）檢查功能分析和流分析中的缺點(diǎn)是否被全部包括（6）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇關(guān)鍵缺點(diǎn)“3 過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間”和“1.1.3過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間”；“1.1.2.1.1低溫的

12、盒子”；“1.1.2.2.2密閉的盒子”；“1.1.2.3.2不吸水的盒子”； “1.1.2.1.1隔熱差的盒子”“1.1.2.2.1.1高溫的PIZZA”；（7）將關(guān)鍵缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵問(wèn)題，并尋找可能的解決方案 ？（請(qǐng)同學(xué)們開動(dòng)腦筋）（8）從各個(gè)缺點(diǎn)出發(fā)挖掘可能存在的矛盾同學(xué)們來(lái)繼續(xù)找一下矛盾序號(hào)關(guān)鍵缺點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題可能的解決方案矛盾描述1過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間把烤熟的Pizza運(yùn)送到顧客手中需要花費(fèi)時(shí)間，如何縮短這一時(shí)間？ 采用更快捷的交通工具，如無(wú)人機(jī)； 采用外賣運(yùn)送車，一邊烤制Pizza一邊運(yùn)送，送到顧客手中是剛出爐的Pizza無(wú)2低溫的盒子如何提高盒子的溫度？將盒子適當(dāng)加熱，再裝入Pizza，并在運(yùn)輸

13、過(guò)程中保持盒子的溫度，如放入保溫箱無(wú)3密閉的盒子如何做成非封閉的盒子？設(shè)計(jì)成側(cè)面或上部有孔洞的盒子無(wú)4不吸水的盒子如何讓盒子吸水？ 放置食品專用的干燥劑； 在盒蓋處放置吸水材料； 或者直接采用吸水材料制作盒蓋和盒身有矛盾：在盒蓋處放置吸水材料，或者直接采用吸水材料制作盒蓋和盒身這些解決方案可以解決盒子不吸水的問(wèn)題，但是會(huì)增加成本5隔熱差的盒子如何讓盒子隔熱性能好？采用隔熱性能好的材料制作盒子有矛盾：采用隔熱性能好的材料制作盒子，可以提高盒子的隔熱性，但是又會(huì)增加成本6高溫的Pizza如何讓Pizza冷卻？根據(jù)每天大致的外賣訂單量，提前制作部分Pizza，冷卻后再裝入盒子運(yùn)送，或者采用速凍的方式

14、讓Pizza快速冷卻有矛盾：Pizza運(yùn)送過(guò)程中，希望它是冷的，但是到達(dá)顧客手中的時(shí)候，又希望它是熱的4.2.6 因果鏈分析案例2：杏鮑菇生產(chǎn)成本高1. 問(wèn)題描述：（1）問(wèn)題背景 接種是杏鮑菇等食用菌生產(chǎn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)容易遭受雜菌污染，影響食用菌的接種率和產(chǎn)量。 在杏鮑菇工廠化生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的空氣凈化不徹底，接種速度慢等問(wèn)題，造成了菌包接種污染率高，生產(chǎn)成本大。在通過(guò)采用液體菌種取代固體菌種接種后，問(wèn)題有所改善，但仍然不能達(dá)到預(yù)期的要求。（2）工作原理（3）存在問(wèn)題 （4）限制條件2. 問(wèn)題解決步驟（1）列出初始缺點(diǎn)（2）尋找中間缺點(diǎn)（3）確定相互關(guān)系（4）重復(fù)（2）（3）步。最終

15、可以建立起因果鏈分析圖（5）檢查功能分析和流分析中的缺點(diǎn)是否被全部包括（6）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定關(guān)鍵缺點(diǎn)。（7）將關(guān)鍵缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵問(wèn)題，并尋找可能的解決方案（8）從各個(gè)缺點(diǎn)出發(fā)挖掘可能存在的矛盾對(duì)于“空氣中存在雜菌”這個(gè)關(guān)鍵缺點(diǎn)”，可以采取的解決方案是在接種區(qū)域增加空氣凈化裝置，非接種區(qū)域保持原狀。 對(duì)于“接種室不密閉”這個(gè)關(guān)鍵缺點(diǎn)，將接種區(qū)域密封真空，并加強(qiáng)消毒和凈化，保證密閉空間不含雜菌，非接種區(qū)域保持現(xiàn)有狀態(tài)。解決方案挖掘矛盾 菌包與空氣接觸，因?yàn)榫枰臃N，但是菌包又不能與空氣接觸，因?yàn)榭諝庵泻须s菌，這就是一個(gè)矛盾。 接種過(guò)程中由于菌種自身特性，為保證菌種更好的在菌包中生長(zhǎng)，要求

16、接種速度較慢，但是為了防止菌包污染，需要接種速度要快，這也是一個(gè)矛盾。4.3 魚骨圖分析法簡(jiǎn)介魚骨圖是常用的查找原因的工具。它是由出現(xiàn)的問(wèn)題出發(fā)，從人機(jī)料法環(huán)測(cè)，即操作人員、機(jī)器設(shè)備、物料、操作方法、操作環(huán)境，以及測(cè)量方法等6個(gè)維度去尋找原因。4.3.1 魚骨圖分析法1.將所要解決的問(wèn)題、特性、結(jié)果放在魚頭的位置。2.將6個(gè)方面的主骨頭畫好。3.不一定非要6個(gè)方面，只要能把問(wèn)題的原因查找清楚就行。4.參與討論的人員就某一方面的原因進(jìn)行討論，一次只討論一個(gè)方面。5.如有子分支，則可沿著這個(gè)分支繼續(xù)向下討論。6.對(duì)產(chǎn)生方案的重要性以及困難程度兩個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行評(píng)估。4.3.2 魚骨圖構(gòu)建的步驟魚骨圖

17、的分析步驟3摩擦力的應(yīng)用 魚頭在右，特性值通常以“為什么”來(lái)寫。4.3.3 魚骨圖三種類型及舉例1原因型特點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單，分類比特點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單，分類比較明確，缺點(diǎn)則是有可能較明確，缺點(diǎn)則是有可能深度不夠，不具層次性。深度不夠，不具層次性。某醫(yī)院手術(shù)感染率增加魚骨分析圖某醫(yī)院手術(shù)感染率增加魚骨分析圖3摩擦力的應(yīng)用 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫4.3.3 魚骨圖三種類型及舉例2對(duì)策型通 過(guò) 案 例通 過(guò) 案 例增 強(qiáng) 護(hù) 士增 強(qiáng) 護(hù) 士對(duì) 洗 手 重對(duì) 洗 手 重要性認(rèn)知要性認(rèn)知環(huán)境流程環(huán)境流程 管理管理增強(qiáng)護(hù)士手消毒意增強(qiáng)護(hù)士手消毒意識(shí)識(shí)接觸病人前后洗手接觸病人前后洗手執(zhí)行護(hù)理操作執(zhí)行護(hù)理操作前后洗手前后洗手護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)士洗手管理、監(jiān)督洗手管理、監(jiān)督提高護(hù)士慎獨(dú)提高護(hù)士慎獨(dú)精神，無(wú)人監(jiān)精神，無(wú)人監(jiān)督時(shí)也能洗手督時(shí)也能洗手加強(qiáng)護(hù)士洗手培、考加強(qiáng)護(hù)士洗手培、考核核提高提高護(hù)士護(hù)士日常日常護(hù)理護(hù)理工作工作洗手洗手依從依從性性護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士洗手培訓(xùn)、護(hù)士洗手培訓(xùn)、考核考核保證科室有保證科室有充足洗手資充足洗手資源如洗手池、源如洗手池、洗手液、擦洗手液、擦手紙、垃圾手紙、垃圾筐等筐等護(hù)理部對(duì)護(hù)士護(hù)理部對(duì)護(hù)士洗手進(jìn)行不定洗手進(jìn)行不定期抽查期抽查制訂有關(guān)洗手制度、制訂有關(guān)洗手制度、流程流程 護(hù)士護(hù)士提高護(hù)士日常護(hù)理工作洗手依從性魚