2017-2018年社會工作實務(初級)新版知識點匯總

2018年社會工作實務（初級）第一章社會工作實務通用過程第一節(jié)接案--建立信任的專業(yè)關系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準備1、了解服務對象的來源：主動求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）3、了解服務對象的求助過程前來社會工作機構(gòu)求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使"潛在服務對象"成為"現(xiàn)有服務對象"那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為"潛在的服務對象"。工作者的任務是不僅要與"現(xiàn)有服務對象"建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使"潛在服務對象"也成為"現(xiàn)有服務對象"。（二）面談面談是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務（1）界定服務對象的問題和需求（他有什么問題）（2）澄清角色期望和義務（想干什么，社工與服務對象的格子期望）（3）激勵并促進服務對象進入角色（別急，慢慢講）（4）促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協(xié)議（6）決定工作進程3、面談的技巧（1）主動介紹自己。向服務對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。（2）溝通。內(nèi)容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自己……?對你來說好像……好像你會覺得……你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-"（3）傾聽傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。鼓勵支持：指工作員透過適當?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接著說"、"還有呢"、"以后呢"、"別的情況下如何"、"我明白"之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講下去（三）收集服務對象的資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍(1)服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對服務對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：問服務對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū)；問卷調(diào)查：讓服務對象填寫問卷。（四）做接案會談記錄進行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。二、接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關天或安全性問題）2、權衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)預估--初步評估認定問題考綱要求：預估的目的、任務預估的基本步驟一、預估目的、任務（一）什么是預估預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性的結(jié)論的邏輯過程。（二）預估目的預估是一個認識服務對象的過程。目的是達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構(gòu)建一個計劃去解決或消除問題。預估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。（三）預估的任務1、識別服務對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力）2、識別服務對象問題的主觀因素；（認識問題在服務對象處境中的意義、對問題的感受）3、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；4、識別服務對象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）5、決定提供服務的方式和內(nèi)容。預估的基本步驟：探究服務對象的情況、問題需要；分析服務對象的資料并作出預估摘要。收集資料：個人、環(huán)境、方法為什么發(fā)生。2、結(jié)果評估結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向；結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。二、評估的方法社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進行判斷和審視的過程。（一）收集評估資料的方法大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。（二）基線測量評估1、什么是基線測量評估基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。2、應用范圍基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。三、評估應注意的事項1、注重社會工作者的自我評估與反思；2、調(diào)動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；4、要切合實際需要第六節(jié)結(jié)案一、什么時候可以結(jié)案一般情況下，結(jié)案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關系所采取的行動。雖然結(jié)案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實際上，結(jié)案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內(nèi)容。二、結(jié)案的類型1.目標達成的結(jié)案。2.因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結(jié)案。3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。4.工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案三、結(jié)案的主要任務1、總結(jié)工作（完成評估，與服務對象分享，報告機構(gòu)，處理服務對象情緒）2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持）3、解除專業(yè)工作關系（包括轉(zhuǎn)介）4、撰寫結(jié)案記錄四、結(jié)案時服務對象的反應及其處理方法結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務對象在這個階段可能出現(xiàn)兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。（一）服務對象的正面反應結(jié)案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。（二）服務對象的負面反應常見的負面反應包括：1.否認--不愿意承認已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴--對工作者過分依靠。4.抱怨--對社會工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價--當發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關系充滿焦慮。（三）結(jié)案反應的處理方法1.與服務對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況。2.提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關系。5.必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。第二章兒童社會工作實務第一節(jié)兒童社會工作概述一、兒童的年齡界定"兒童"是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領域的學者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應該采取那種界定方式，應該根據(jù)兒童生理、心理、社會發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主要由全國的婦聯(lián)組織負責，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。二、兒童的特點及需要（一）兒童的特點1、基礎性（1）整個社會發(fā)展進步的基礎在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；（2）兒童個體的生涯發(fā)展在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會對其今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。2、發(fā)展性（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發(fā)展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個突出階段，即一個人的主要發(fā)育期。3、未來期兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。（二）兒童的需要1、獲得基本生活照顧的需要（基礎性需要）2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預防保健服務等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）3、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）4、滿足學習的需要（受教育的需要）5、滿足休閑和娛樂的需要6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應能力、價值觀）7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認同）8、免于被剝削、傷害的需要三、兒童社會工作（一）兒童社會工作的定義1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關兒童發(fā)展理論的指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發(fā)展，進而促進社會和諧發(fā)展的專業(yè)服務活動。2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構(gòu)服務的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關系。（二）兒童社會工作概念的要素兒童社會工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個基本要素：1、兒童社會工作是面向兒童的工作；2、兒童社會工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發(fā)展；3、兒童社會工作的需要運用專業(yè)的手段。（三）兒童社會工作的功能兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：1、促進兒童發(fā)展的功能兒童社會工作促進兒童發(fā)展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導、促進兒童全面發(fā)展等幾個方面來實現(xiàn)的。2、促進社會安全與發(fā)展的功能兒童社會工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進兒童的幸福與發(fā)展，間接結(jié)果則是防止將來社會問題的產(chǎn)生，為未來社會提供大批高素質(zhì)的人材。兒童社會工作擔負著社會人力資源前期開發(fā)的重要任務，對于社會的總體發(fā)展具有特別重要的意義。第二節(jié)?兒童社會工作主要內(nèi)容一、宏觀的兒童社會工作定義：兒童社會工作是面向整個社會的，是社會工作的宏觀領域。它主要包括：1、推動有關兒童的立法兒童社會工作的重要任務是推動政府在兒童福利、權益保護方面的立法，敦促政府在兒童營養(yǎng)、衛(wèi)生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關于兒童福利方面的建議和意見。2、促進對兒童的養(yǎng)育兒童社會工作就是要通過多方面的努力，促進對兒童的良好的養(yǎng)育。首先是保證兒童的營養(yǎng)；其次是保證兒童有良好的居住環(huán)境。3、推動兒童教育事業(yè)包括：推動義務教育法的落實；提高家庭教育的質(zhì)量；宣傳現(xiàn)代化的教育思想，提高全社會的教育意識和教育思想水平；幫助兒童養(yǎng)成健康心理；指導兒童與其他兒童友好相處，學會在集體中生活；教會他們面對生活中的各種問題等。4、創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動提供條件。5、加強兒童衛(wèi)生保健一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學校衛(wèi)生工作，即通過傳染病的預防、健康教育等方法促成兒童健康發(fā)育成長，減少疾病的發(fā)生，全面提高其身體素質(zhì)。6、開展兒童家庭服務主要有三個方面：一是對家庭中兒童權益的保護；二是針對親子關系和兒童教育方面的服務，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會上建立對個別"問題"兒童的服務機制等。7.增強兒童權益的保護通過流浪兒童救助、輟學失學兒童助學、發(fā)展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復等手段，保護兒童的合法權益；保護兒童的健康成長，即對危害兒童健康的行為予以打擊；教會孩子自我保護、提高兒童自我保護能力等方法實施對兒童的保護。8.提供兒童的信息與資訊兒童社會工作者需要隨時了解兒童的發(fā)展需求，評估國家、社會采取的兒童福利措施，認識兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會工作還存在于公共關系層面上，即宣傳兒童權利、解釋兒童福利與服務的需求。二、微觀的兒童社會工作定義：微觀的兒童社會工作是指針對兒童個體的具體問題，運用專業(yè)的社會工作手法，幫助兒童及其家庭等社會環(huán)境解決兒童問題，為兒童提供健康發(fā)展機會和所需發(fā)展條件的一系列工作。1、生活境遇不良的兒童的救助這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點所在。一般而言，這類兒童服務可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。支持性服務是指通過個案、團體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；保護性服務則講求最小程度地改變兒童的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過程的穩(wěn)定；補充性服務則是對兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；替代服務指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境，此類服務是最底線的保護措施，針對需要短暫地或永久解除親子關系的家庭。2、對孤兒、棄兒的救助從社會工作角度，救助方式主要有家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安置等。家庭寄養(yǎng)的服務對象是孤兒、棄兒或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發(fā)展的條件，及在經(jīng)濟狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經(jīng)社會工作者聯(lián)系協(xié)助并予以督導，逐漸使雙方能和諧相處。收養(yǎng)服務是依據(jù)法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關系的一種方式，面對因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。兒童福利院安置可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時有及時的個案工作，是一種普遍的、常用的方式。3、殘疾兒童的康復和教育為殘疾兒童提供的服務主要包括：身體的康復、接受正常教育、接觸和適應社會等，來幫助他們成為對社會有用的人。4、對行為偏差兒童的矯治行為偏差兒童是指在行為上偏離社會規(guī)范，異于正常兒童的個體。有時也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會化輔助、心理輔導、環(huán)境建設等專業(yè)手法，在兒童成長過程中實施影響。5、對青春前期兒童的輔導兒童末期一般進入青春發(fā)育的初期，兒童心理方面會出現(xiàn)許多"青春期困擾"，這都需要社會工作者給予及時、正確的輔助和引導。微觀兒童社會工作和宏觀兒童社會工作的關系第三節(jié)?兒童社會工作主要方法兒童社會工作有一些區(qū)別于其他人群社會工作的獨特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會等因素所決定的。一、兒童個案工作的方法（一）兒童個案工作的目標兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的潛能，輔導其正常發(fā)展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發(fā)展是最根本的前提和根本目標。（二）兒童個案工作的特點①工作對象具有較強的差異性和復雜性；②工作方法的科學性與技術性；③在本質(zhì)上強調(diào)助人自助；④堅持過程的系統(tǒng)性，從各個方面去分析整理兒童問題產(chǎn)生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原因；⑤工作具有擴展性等。社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用經(jīng)常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：一種是面向兒童的個別談話。在學校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結(jié)構(gòu)中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經(jīng)驗。另一種是面向兒童的咨詢服務。例如，學校和醫(yī)療機構(gòu)進行成長心里咨詢和輔導，一些兒童組織及兒童服務性組織也都設立了面向兒童的輔導性的機構(gòu)，熱線電話、專業(yè)課程等的開辦，越來越多經(jīng)過專業(yè)訓練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導工作。二、兒童小組工作（一）定義兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的兒童達到社會性的發(fā)展、行為的改變，實現(xiàn)兒童個人與社會的和諧發(fā)展的專業(yè)方法。（二）功能可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。（三）要素與特點兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發(fā)展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發(fā)展，運用多種方法實現(xiàn)兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點。特點：①團體（小組）內(nèi)外兒童間的溝通和互動；②專業(yè)的技能和方法；③兒童小組工作者的重要角色；④重視非正式的兒童團體（小組）。三、兒童社區(qū)工作（一）定義與內(nèi)涵兒童社區(qū)工作以調(diào)動包括兒童在內(nèi)的社區(qū)居民參與為重點，以營造社區(qū)內(nèi)兒童健康成長發(fā)展的環(huán)境和引導兒童在力所能及的范圍內(nèi)與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區(qū)健全發(fā)展。有三個方面的內(nèi)涵：①它是一種工作模式，在調(diào)查社區(qū)需要的基礎上，通過動員社區(qū)資源，爭取外殼里協(xié)助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質(zhì)量，提高兒童乃至社會發(fā)展的水平；②它是一種綜合社會建設方式，通過對社區(qū)居民包括兒童在內(nèi)的發(fā)動、參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個安全、美好的生存環(huán)境；③它是一種理念，，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發(fā)展等社會性問題，兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個現(xiàn)代觀念--兒童權利觀念。（二）兒童社區(qū)工作的介入手段1、從直接的物質(zhì)性建設目標入手介入社區(qū)，主要是針對兒童的直接物質(zhì)化目標的建設，如圖書館、博物館、教育中心；2、從非物質(zhì)的、教育性服務入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合的、全面的服務；3、從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；4、從動員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務的力量入手介入社區(qū)；5、從建設社區(qū)相關社會輿論入手介入社區(qū)，通過大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；6、從發(fā)動社會資源、爭取社會力量入手介入社區(qū)，從社會整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童發(fā)展制定有關的政策，推動社會性兒童事務的發(fā)展，同時向政府部門、組織機構(gòu)爭取所需的社會資源為本社區(qū)兒童服務。兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關系1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應用，同樣需要遵守社會工作價值觀。2、每一個社會工作方法之間有著一些聯(lián)系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現(xiàn)個案并跟進，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運用社區(qū)資源。第三章青少年社會工作第一節(jié)青少年社會工作概述一、青少年的界定1、多維性。生理觀點：設立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時期；心里觀點：心智達到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定；社會學觀點：具有應付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。2、多元性和動態(tài)性。青少年是從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段。二、青少年的特點青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關鍵性的階段，最主要的特點：多變、創(chuàng)新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體的發(fā)展性需要作以下概括：接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望。個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關系。追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟獨立對未來的生涯做準備發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。四、青少年社會工作(一)青少年社會工作定義青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務對象，通過運用關于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。(二)青少年社會工作分類青少年社會工作一般可分為微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導服務；中觀：（家庭和小組社會工作服務），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；宏觀：指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進行的倡導或改變性的工作。（三）青少年社會工作的特點1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段通過融社會工作價值理念的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，啟發(fā)、幫助和促進青少年的發(fā)展。3."人與環(huán)境互動"的視角是青少年社會工作的基本介入焦點社會工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長的社會環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環(huán)境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務。4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第二節(jié)?青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要內(nèi)容包括發(fā)展性的、矯正性的和預防性的青少年社會工作服務。一、發(fā)展性青少年社會工作1、定義：指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。2、主要內(nèi)容：提供文化、體育、娛樂場所；設計或舉辦各種活動；提供國內(nèi)外時事訊息的服務；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等的知識的輔導；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導。二、治療性青少年社會工作1、定義：指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復失調(diào)的社會功能。這里的治療性指的是當青少年遇到困難或"出現(xiàn)問題"之后，由社工實施服務和幫助。2、主要內(nèi)容：提供就學或生活補助；為被忽略或虐待的青少年提供保護服務；為有需要的青少年提供安全保護、收容及安置服務；為不良青少年提供治療性服務；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務。三、預防性青少年社會工作1、定義：是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情景進行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程。2、主要內(nèi)容：改善家庭環(huán)境，提供親職教育機會和父母管教的技巧；改善學校生活環(huán)境，加強學業(yè)輔導；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的模式；倡導有效的青少年服務和發(fā)展政策等。發(fā)展性、治療性、預防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法一、個人層面的社會工作方法的運用個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業(yè)方法對個人或家庭進行服務。1、主要針對個人或家庭的面談輔導服務；2、必須對青少年服務對象的服務需求作出專業(yè)判斷；3、注重社會工作理論模式；4、明確個案服務的目標和步驟；5、注重評估；6、服務對象的改變動機和參與是個案取得成功的關鍵；7、專業(yè)關系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。二、家庭層面的社會工作方法的運用家庭層面的社會工作方法：視家庭為一個整體，服務過程中應顧及家庭內(nèi)每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預估、介入及評估等。社會工作一直強調(diào)人與環(huán)境的關系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現(xiàn)的問題：家庭結(jié)構(gòu)不完整，家庭關系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動關系，培養(yǎng)家庭成員的認知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。三、群體層面的社會工作方法的運用（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關系和他們應對實際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強調(diào)小組過程及小組動力去影響服務對象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標進行指導下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發(fā)揮出來。（二）小組工作在青少年服務中的功能1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經(jīng)常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）2.小組的過程更能刺激出大多數(shù)當事人的真實世界。3.小組規(guī)范會對規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4.小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。5.小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。四、社區(qū)層面的社會工作方法的運用（一）社區(qū)層面的社會工作方法：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。（二）特點1、以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2、以結(jié)構(gòu)導向的角度分析問題，認為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發(fā)揮。3、介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導，社區(qū)資源的整合）4、強調(diào)居民的參與。5、社會主要的廣泛運用。五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用（一）社會工作行政：是一個把服務機構(gòu)的社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務的行為。（二）三個層面1、根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會政策要求，制定青少年服務發(fā)展規(guī)劃和相應政策。2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務活動；同時根據(jù)實際服務過程歸納經(jīng)驗并修改機構(gòu)服務規(guī)劃和政策。3、建立機構(gòu)內(nèi)部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行。（如規(guī)劃、組織、人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究）六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用（一）社會工作研究：是獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領域的理論和實務工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協(xié)助達成社會工作目標。（二）社會工作研究的內(nèi)容1、青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；2、青少年需求調(diào)查和服務設計研究；3、服務過程研究；4、社會服務與政策改善研究；5、社會工作理論研究。（二）社會工作研究的方法社會工作研究方法主要包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立，但六個層面的方法不是完全獨立的，也可以是相互關聯(lián)、互相促進的。七、青少年社會工作需要注意的事項（一）社會工作者的價值取向在實際的社會工作專業(yè)助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的"行動指南"。下面就是美國學者提出的"倫理原則篩查方法"（EPS）。如圖所示：（二）青少年社會工作的價值選擇青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。1.尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。2.接納與關愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發(fā)展可能的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。3.注重青少年的個別需求。根據(jù)每個青少年的不同情況制訂個別化的服務計劃。4.協(xié)助青少年具備適應社會變?nèi)说牟粩喑砷L的能力。通過對青少年提供必要的輔導和協(xié)助，幫助他們建立適應社會的能力。第四章老年社會工作第一節(jié)老年社會工作概述一、老年的界定及其分期1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。二、老年人的特點及需要1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。2、老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達、利益維護等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等）。三、老年社會工作1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應和福祉。2、老年社會工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。3、老年社會工作的意義。四、老年社會工作中應注意的事項1、價值觀問題。2、自我意識與督導。3、反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的服務包括健康服務和與健康照顧有關的服務。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協(xié)助、事務管理等方面的服務。二、認知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。三、精神問題的解決四、社會支持網(wǎng)絡的建立1、有效動員老人的社會支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有"家庭思維"。"家庭思維"指的是把老人看成是復雜的多代關系系統(tǒng)的一部分，它會影響老人的所思所想。2、社會支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。五、老年特殊問題的處理1、虐待和疏于照顧問題虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：（1）保護老人免受經(jīng)濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發(fā)展支持性服務。（4）改變和調(diào)整環(huán)境。2、喪親問題社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人爭取合理權益，確保醫(yī)護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需要。（3）提供相關資訊（4）做喪親輔導。第三節(jié)老年社會工作的主要方法一、老年人個案工作方法1、老年人個案工作地獨特之處：P81-832、老年人個案工作的注意事項：P83二、老年人小組工作方法1、老年小組工作的獨特之處：P83-842、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權，平衡好對小組和對個別組員所負的責任，尊重保密權，干預小組動力。三、養(yǎng)老機構(gòu)照顧四、老年社區(qū)照顧第五章婦女社會工作第一節(jié)婦女社會工作概述一、婦女的特點（重點)二、婦女的需要(重點）1、與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件2、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期）三、婦女社會工作的定義和目標（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象（二）婦女社會工作的目標：總體目標是為婦女的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的社會條件與社會環(huán)境。具體目標：A.解決現(xiàn)實問題********B.預防新問題C.推進法律，政策的制定D.建立好的社會環(huán)境第二節(jié)?婦女社會工作的主要內(nèi)容一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內(nèi)容（重點）（一）為失業(yè)女工提供的服務A.心理支持B.社會支持**C.再就業(yè)***D.婚姻家庭方面的支持（二）為單親母親提供的服務A.尋找資源B.心理支持C.協(xié)調(diào)關系（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務A.危機介入B.家庭治療（四）為進城打工妹提供的服務A.熟悉城市B.提供社會支持C.維護合法權益D.提升競爭力二、針對全體女性人口的婦女社會工作內(nèi)容1.自尊、自信、自立、自強的精神教育2.文化教育3.技能培訓4.健康生育5.婚姻家庭咨詢6.維護合法權益第三節(jié)婦女社會工作的主要方法（重點）一、個案工作在婦女社會工作中的運用（一）協(xié)助婦女求助者理清思路問題--排序--優(yōu)先問題--成因--解決方法--需要的幫助（二）從優(yōu)勢視角幫助求助者尋找資源A.每一個婦女都有優(yōu)勢B.不幸事件也可能是成長機遇C.所有的環(huán)境都充滿資源二、小組工作在婦女社會工作中的運用（一）婦女小組工作的主要類型發(fā)展性小組---進城打工妹成長小組，關愛兒童小組支持性小組---單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長小組預防性小組---準父母小組（二）婦女小組工作的工作重點A.幫助成員形成互助體系?B.協(xié)助成員了解小組過程C.努力增強成員的能力??D.協(xié)助成員回顧小組過程三、構(gòu)建婦女社區(qū)的社會支持網(wǎng)絡（重點）（一）什么是社會支持網(wǎng)絡是指在社會網(wǎng)絡（以個體為中心的社會關系的總和)中起支持作用的關系的集合。社會支持包括情感支持和實際支持。婦女社會工作機構(gòu)和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源，但還需要運用社會支持網(wǎng)絡。（二）構(gòu)建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡的類型1、婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡2、婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡3、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡第六章殘疾人社會工作第一節(jié)殘疾人社會工作概述一、殘疾人社會工作的含義1、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。2、殘疾人的界定：（1）世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義（2）《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義3、殘疾人社會工作的目的：增強殘疾人的社會功能。4、殘疾人社會工作的意義二、殘疾人的特點及需要1、殘疾人的特點（1）部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受到嚴重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制（3）部分殘疾人自理生活和參與社會活動存在較大障礙（4）部分殘疾人思維和學習能力受到不同程度負面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異2、殘疾人的需要包括：治療康復需要；基本生存需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現(xiàn)需要。第二節(jié)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容一、殘疾預防1、致殘的風險因素包括：傳染性疾病、營養(yǎng)不良、先天性發(fā)育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。2、主要預防措施：我國目前采用的是三級預防。（1）一級預防：預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生。（2）二級預防：防止傷害后出現(xiàn)殘疾。提供殘疾早期篩查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。（3）三級預防：殘疾出現(xiàn)后采取的措施，預防殘障。二、康復1、康復模式我國目前采用的康復模式與機制主要有以下幾種：（1）世界衛(wèi)生組織模式主要由衛(wèi)生部門負責，是以社區(qū)和家庭為基礎，依靠初級衛(wèi)生保健系統(tǒng)及上級醫(yī)療系統(tǒng)，建立社區(qū)康復網(wǎng)，通過殘疾人及病人家屬、社區(qū)康復員，采用簡單、實用、有效、經(jīng)濟的康復措施。（2）社區(qū)服務模式主要由民政部門負責，是將社區(qū)康復納入社區(qū)服務系列，為殘疾人、老年人及生活能力有限的人提供職業(yè)康復和社會康復。（3）家庭病床模式主要由社區(qū)衛(wèi)生部門和醫(yī)療康復機構(gòu)負責，向社區(qū)康復對象提供在家庭進行的醫(yī)療、預防、保健、護理和康復服務。（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復模式主要由民政部門與社區(qū)衛(wèi)生部門、社區(qū)康復組織負責，專門為特殊類型的殘疾人提供社區(qū)康復服務。2、康復類型（1）醫(yī)療康復目前常用的康復治療方法有：物理和運動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理治療、文體治療、中醫(yī)治療等。在醫(yī)療康復方面，社會工作者通常會與醫(yī)生、護士以及其他專業(yè)的人員組成小組，協(xié)同工作，同時也會運用個案工作的方法開展康復輔導。（2）教育康復教育康復從內(nèi)容上分為兩種情況，一種是對肢體功能障礙的殘疾人進行的普通教育，包括從初級到中高等教育；另一種是指對盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進行的特殊教育。（3）職業(yè)康復職業(yè)康復的四個步驟：職業(yè)評定、職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓和就業(yè)指導。（4）社會康復社會康復是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。第三節(jié)?殘疾人社會工作的主要方法一、殘疾人社會工作的基本原則1、人是有能力或者有潛力的2、殘疾人的問題不是其自身的問題3、工作重點應采用社會因素視角4、殘疾人工作的歷史與文化視角5、相信殘疾人有自身的幸福感6、確信殘疾人有權掌控自己的生活二、殘疾人社會工作的主要方法1、個案工作方法2、小組工作方法3、社區(qū)工作方法第七章矯正社會工作（一）矯正社會工作一、矯正社會工作概念及功能:1、概念：又稱感化工作，是社會工作實施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。2、功能：對社會和對個人對罪犯：監(jiān)管、矯正、服務功能對社會：一是營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境二是促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展二、矯正對象的特點及需要:1、特點：人格特征---沖動好斗心理特征---自卑消沉社會特征---嚴重脫節(jié)。。社會特征---困難重重2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業(yè)權益服務需要---再社會化三、矯正社會工作的價值理念:接納---每個人都有與生俱來的價值和尊嚴可塑性---相信每個人在一定條件下都是可以改變的個別化---任何人都是一個獨特的個體四、矯正社會工作的主要內(nèi)容1.司法判決前的服務---犯罪嫌疑人及其親友案件審理過程中的職責是寫一份調(diào)查報告，供法庭參考;對親友提供1.維持生計的幫助；2.為兒童少年安排生活；3.心理輔導2.監(jiān)禁場所中的服務---在監(jiān)服刑人員監(jiān)獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能；對服刑人員可能產(chǎn)生兩種引導抗拒或改過社會工作以恢復其社會功能為主要目標3.社區(qū)矯正中的服務---緩刑、假釋和監(jiān)外執(zhí)行人員(最主要的服務)包括：A.對這些對象的觀護；B.院舍訓練的組織管理；C.社會服務計劃的執(zhí)行4.刑滿釋放后的服務---更生保護內(nèi)容包括:A.提高住宿場所;B.提供就業(yè)、就學輔導；C.提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務；D.提供物質(zhì)援助五、矯正社會工作的直接方法1.個案工作方法(最常用的方法)注意事項:A.以主動的姿態(tài)建立良好的專業(yè)關系。B.制訂矯正工作計劃要有重點分步驟C.發(fā)掘矯正對象自己解決問題的能力D.處理好保密與維護社會安全的關系六、矯正社會工作的間接方法1.社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的注意事項:A.改善矯正對象的生活環(huán)境B.培育社區(qū)居民接納、尊重意識C.挖掘社區(qū)志愿者力量。2.社會工作行政在社區(qū)矯正中的作用：A.宏觀上，社會工作行政與政府的社區(qū)矯正政策實施相聯(lián)系B.微觀上，社會工作行政與社會服務機構(gòu)從事的服務活動相聯(lián)系3.社會工作研究在社區(qū)矯正中的運用.理論聯(lián)系實際第八章?優(yōu)撫安置社會工作°本章要義：°1、優(yōu)撫安置工作的一般理解o°2、優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容o°3、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法o°把握思路：針對優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容，根據(jù)優(yōu)撫安置對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業(yè)方法開展富有成效的優(yōu)撫安置工作。o°S8、1優(yōu)撫安置社會工作概述o°S8、1、1優(yōu)撫安置工作o°①優(yōu)撫工作：優(yōu)待和撫恤o°A、優(yōu)待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經(jīng)濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。o°B、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質(zhì)撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。o°②安置工作o°A、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業(yè)安排。o°B、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業(yè)安排。o°S、8、1、2優(yōu)撫安置對象的特點與需要o°①優(yōu)撫對象的特點與需要o°A、特點：o°分布廣、人口結(jié)構(gòu)復雜，可利用資源嚴重不足；o°積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執(zhí)、敵對心理和行為并存，表現(xiàn)比普通群眾顯著）。o°B、需要：o基本生活保障的需要；o醫(yī)療康復的需要；o社會尊重的需要。o②安置對象的特點和需要oA、特點o民政部門主管的安置對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：o利用幫助的自身資源和社會資源較優(yōu)，能力較強；o情緒波動較大。oB、需要o就業(yè)權益的保障需要；o社會再適應的心理調(diào)試需要（身份轉(zhuǎn)換期，就業(yè)及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）oS8、1、3優(yōu)撫安置社會工作的概念o①優(yōu)撫社會工作概念o以什么樣的價值觀、態(tài)度運用知識技巧，以問題誘發(fā)原因為切入點，介入相關專業(yè)的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發(fā)揮其社會功能o建立發(fā)展積極的社會關系。o②安置社會工作的概念o協(xié)作對象實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，適應環(huán)境，支持軍隊建設、維護社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。o°S8、2優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容o°S8、2、1優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容o°①我國目前優(yōu)撫社會工作的機構(gòu)與場所o°革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復醫(yī)院、復員軍人療養(yǎng)院和復員退伍精神病院。o°②優(yōu)撫社會工作的工作目標（做什么？）o以國家和地方相關法律法規(guī)為依據(jù)，堅持"思想教育，扶持生產(chǎn)，群眾優(yōu)待，國家撫恤"的工作方針和"國家、社會、群眾"三結(jié)合的優(yōu)撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權益，提高對象的政治地位。o°③優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容（優(yōu)撫對象不同內(nèi)容不同）o°革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)的主要內(nèi)容：o°A、協(xié)助對象適應革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所里的新生活o°做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應新環(huán)境的生活習慣；協(xié)助他們在新環(huán)境發(fā)展新的人際關系。o°B、協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應晚年生活o°協(xié)助他們適應身心變化，面對生命終點；樹立康復信念，提供治療性服務等等。o°C、協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為o°D、協(xié)助殘疾退役軍人進行康復訓練并使其融入社會o°E、促進修養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務的發(fā)展與服務質(zhì)量的提高o°幫助培訓和實現(xiàn)優(yōu)撫對象與機構(gòu)管理層的有效溝通。o°F、推動志愿服務并對志愿服務進行督導°o榮譽軍人康復醫(yī)院、復員軍人療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容：oA、就醫(yī)榮復軍人的醫(yī)務社會工作o為他們及家屬提供因為疾病而引發(fā)的經(jīng)濟、家庭、職業(yè)、心理等問題的輔導和援助，協(xié)助他們充分利用機構(gòu)條件康復及協(xié)助離院等。o°B、榮復軍人的慰問、救助及財務協(xié)調(diào)o°C、處理糾紛和投訴o°D、社區(qū)醫(yī)療服務的倡導oE、榮軍醫(yī)院志愿服務的推動與督導°oS8、2、2安置社會工作的主要內(nèi)容o°①安置社會工作機構(gòu)o°安置機構(gòu)設在民政部門，開展工作是民政部門安置科及地方軍轉(zhuǎn)辦。°o②安置社會工作的目標o°以相關法律法規(guī)為依據(jù)，按哪里來哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開展。o°③主要內(nèi)容o°A、使其適應新環(huán)境，發(fā)展新關系；o°B、協(xié)助其利用發(fā)展內(nèi)外資源；o°C、接待來訪，疏導；o°D、協(xié)助其解決生活中的困難問題。oS8、3優(yōu)撫安置社會工作的主要方法oS8、3、1優(yōu)撫社會工作的主要方法o°①個案工作方法的運用o°通過和優(yōu)撫對象一對一的個案工作，協(xié)助解決他們解決經(jīng)濟、家庭、疾病、職業(yè)、情緒、心理問題，提高醫(yī)療和康復效果，增強個人能力。o°②小組工作方法的運用o°通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應新環(huán)境，發(fā)現(xiàn)共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構(gòu)的服務水平。o°③社區(qū)工作方法的運用o°呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯(lián)系，提高優(yōu)撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優(yōu)撫的良好氛圍…o°S8、3、2安置社會工作的主要方法o°①個案工作方法的運用o°旨在增強其自我能力，以應對新工作新生活的壓力。o°主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應能力。其中通過心理調(diào)適來預防壓力（溝通使其有正確預期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個案的方法。o°②小組工作方法的運用o°對象在角色轉(zhuǎn)變過程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學習、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學家所說的轉(zhuǎn)移策略的效果）o°③社區(qū)工作方法的運用o°達到三個方面的效果：A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區(qū)的安置政策得到改善和不斷完善；B、協(xié)調(diào)各有關安置部門的關系，理順安置關系；C、拓寬安置渠道，擴大安置的社會資源。本章小結(jié)在優(yōu)撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區(qū)工作，協(xié)助優(yōu)撫對象提升他們應對生活與環(huán)境問題的能力，是優(yōu)撫對象減少對生活和環(huán)境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優(yōu)撫對象的權益。在安置社會工作中，社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能，增強他們的自我能力，協(xié)助安置對象實現(xiàn)社會角色的轉(zhuǎn)變，順利渡過軍轉(zhuǎn)地的過渡期，幫助安置對象在新的工作場所實現(xiàn)自己的潛能，從容應對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進社會政策的良性改變。第九章社會救助社會工作o°S9、1社會救助的社會工作概述oS9、1、1社會救助o①社會救助定義?在什么情況下（個人、自然、社會原因），發(fā)生嚴重困難時，政府和社會對社會成員提供-基本物質(zhì)保障的-救助制度，是社會保障制度的重要組成部分。o②社會救助的特征o°A、權利義務的非對稱性社會成員在陷入貧困時，有權獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業(yè)務-憲法賦予社會成員的基本權利。o°B、救助對象的限制性真正陷入困境-必須進行家計調(diào)查。oC、救助標準的低層次性保障獲救成員的最低生活需求oD、救助手段的多樣性物質(zhì)-現(xiàn)金；應急臨時-固定長期；政府-民間…oE、救助的時限性救助者脫離困境，救助終止oS9、1、2社會救助社會工作°o什么是社會救助的社會工作？°o一種旨幫助生活發(fā)生嚴重困難的社會成員，在其獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過正常社會生活的專業(yè)服務活動。°o這種專業(yè)服務活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會工作的專業(yè)方法、技巧。oS9、1、3社會救助社會工作的特點o°①服務對象問題的多樣性和復雜性o°問題-生活發(fā)生嚴重困難o°°A、引發(fā)問題的原因多樣性和復雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發(fā)；o°B、問題發(fā)生后對救助對象的影響多樣性和復雜性：物質(zhì)的心理的精神的社會的。o°②實現(xiàn)社會保障制度的物質(zhì)保障和服務保障的完整統(tǒng)一表現(xiàn)在：A、疊加式的保障服務：提供物質(zhì)援助的同時，向?qū)ο筇峁┘夹g培訓、信息服務、心理輔導、精神慰藉、行為矯正等等物質(zhì)援助；oB、嵌入式的保障服務：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。o③救助服務規(guī)范的專業(yè)性和政策性o在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業(yè)化的規(guī)范服務。oS9、2社會救助社會工作的主要內(nèi)容oS9、2、1貧困救助領域社會工作的主要內(nèi)容o①社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作oA、參與貧困救助制度的設計、修訂與實施因為社會工作者直接而長期服務基層，了解需要貧困救助對象的實際情況，在制度設計、修訂與實施更有話語權和使制度更具有可操作性。o°B、改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境°o倡導救助對象通過勞動就業(yè)解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導對象尋找就業(yè)機會；°o倡導勞動力市場規(guī)范，主要是在設立最低工資標準和消除就業(yè)歧視方面的能力。°o②個人改善層面上的社會工作°oA、評估救助對象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格°oB、幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員°oC、提升救助對象的人力資本，推動其就業(yè)和經(jīng)濟自主°o社會救助努力方向是幫助對象解決就業(yè)，恢復其能夠自力更生，經(jīng)濟自主?！鉶要充分發(fā)揮社會工作者的"使能者"和"倡導者"角色功能。°o具體策略：就業(yè)輔導與職業(yè)訓練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；°o就業(yè)輔導與職業(yè)訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作；°o就業(yè)輔導與職業(yè)訓練服務的宣傳策略：通過大眾傳媒和網(wǎng)絡向救助對象傳播宣傳就業(yè)輔導與職業(yè)訓練信息。oD、為救助對象解決實際困難o救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質(zhì)量、親子關系沖突、子女問題…o解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：o一是以社區(qū)為主要的服務領域；二是要協(xié)調(diào)和動員社會資源，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡，增進社會融合。（既要動員傳統(tǒng)的社區(qū)、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業(yè)的內(nèi)涵，有針對性尋求有關的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助）。oS9、2、2自然災害救助領域的社會工作的主要內(nèi)容o①災害應急救助oA、組織受災群眾轉(zhuǎn)移oB、安排災民基本生活oC、社會秩序維護oD、心理疏導o②災后社區(qū)恢復重建o具體負責組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復重建，參與監(jiān)督社區(qū)重建工程進展；o參與恢復社區(qū)正常的社會生活秩序；o參與恢復社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序。③社區(qū)減災參與配合政府有關部門開展社區(qū)災害風險、減災知識普及教育宣傳工作。oS9、2、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內(nèi)容o①進入服務機構(gòu)之前的救助o街頭救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。o②服務機構(gòu)內(nèi)的救助o滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正，提供專業(yè)介入服務。o③回歸主流社會階段的服務o有由救助機構(gòu)聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養(yǎng)（家庭寄養(yǎng)）；還有通過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導（教育培訓）。o④返家安置后的服務o主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關注發(fā)生流浪的引發(fā)原因的消除。oS9、3社會救助社會工作的主要方法oS9、3、1貧困救助領域社會工作的主要方法o①個案工作方法的運用oA、個案工作方法在貧困救助中的功能o通過差異化、面對面、有針對性的個人服務，按照"單一、潛能開發(fā)、針對救助對象特點和利用對象自身資源"四原則開展，所以有與救助者建立信任、調(diào)動其潛能、發(fā)揮其主動性的功能。oB、應該注意的問題：o主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質(zhì)性需要的滿足；注重資源協(xié)調(diào)。o②小組工作方法的運用oA、小組工作方法在貧困救助中的功能o通過團體的動力與過程，按照相互支持、分享、協(xié)作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認識、情感、行為偏差；恢復自信、轉(zhuǎn)變態(tài)度；積極參與，愿意學習、提高能力之功能。oB、小組工作方法在不同群體中的運用°o救助對象子女參加的成長小組°o由貧困單親母親組成的女性小組°o由下崗失業(yè)人員組成的支持小組°o③社區(qū)工作方法的運用oA、功能o通過發(fā)動組織社區(qū)成員的參與，有爭取外力支持、調(diào)整改善社會關系、減少沖突、預防社會問題；動員整合社會資源致力社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造消除貧困的社會環(huán)境之功能。oB、社區(qū)工作方法在貧困救助中的關注點o關注環(huán)境的改變；o幫助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡oS9、3、2災害救助領域社會工作的主要方法o分為應急救助、恢復重建、社區(qū)減災三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導，參與救助，服務以及宣傳教育培訓等等方法。oS9、3、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法o①外展服務o走出去；接近與溝通獲取信任o②思想和行為矯正o采取個案的、小組的以及特別設置的訓練室對救助者的信心、態(tài)度、價值觀、習慣以及行為等等進行矯正?！鉶③教育與技能培訓°o主要是技能性的教育培訓幫助其獲得謀生的基本能力o④跟蹤回訪o目的的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案?！鉶本章小結(jié)°o。。。。社會救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。O.。。。。社會救助社會工作是社會工作者專業(yè)實務的一個重要領域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區(qū)社會工作的專業(yè)方法、技巧幫助城鄉(xiāng)貧困救助對象，因自然災害需要救助的對象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的第十章家庭社會工作第一節(jié)。。。家庭社會工作概述二、家庭社會工作的要素1、為家庭提供服務的社會工作者2、社會工作的對象--家庭3、家庭社會工作的價值觀三、家庭社會工作要注意的事項（重點）（一）把握社會轉(zhuǎn)型期帶來的家庭變動1、家庭結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化與多樣化2、家庭功能重心的轉(zhuǎn)移3、家庭關系感情化、平等化趨向4、家庭支持網(wǎng)絡的變化5、社會轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問題（二）認識中國家庭工作的體系1、正是的家庭工作機構(gòu)：婦聯(lián)、工會、社區(qū)居委會、村委會2、非正式的家庭工作第二節(jié)?家庭社會工作的主要內(nèi)容（重點）一、家庭社會工作的一般性任務與內(nèi)容（一）提供物質(zhì)性的服務，協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn)（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應變能力（三）開展教育與培訓，提高就愛聽整體素質(zhì)二、我國家庭社會工作的內(nèi)容（重點）（一）政府體制內(nèi)的家庭社會工作內(nèi)容1、家庭救助2、家庭生活服務3、婚姻調(diào)解4、家庭生活教育5、城鄉(xiāng)社區(qū)針對家庭開展的教育與培訓6、有關家庭的主體活動（二）非政府組織開展的家庭社會工作1、城鄉(xiāng)貧困家庭的救濟與扶助2、家庭心理輔導3、家庭能力建設第三節(jié)?家庭社會工作的主要方法一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用（重點）（一）個案工作方法應用于家庭（二）小組工作方法應用于家庭（三）社區(qū)工作方法應用于家庭（四）社會工作行政方法應用于家庭二、家庭治療（一）概念與流派1、鮑恩的家庭治療2、結(jié)構(gòu)理論的家庭治療3、溝通與策略取向的家庭治療4、米蘭系統(tǒng)派家庭治療（二）家庭治療的目標與范圍第十一章學校社會工作考綱要求學校社會工作的主要內(nèi)容學校社會工作的主要方法第一節(jié)??學校社會工作概述一、學校社會工作概念（一）學校社會工作的要素1、本質(zhì)屬性--專業(yè)服務2、工作對象--主要是學生，其次是家長和學校人員等3、社會工作者--專業(yè)訓練的學校工作者4、功能--解決問題，調(diào)適偏差行為5、目的--完成學業(yè)，做好準備（二）學校社會工作定義學校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中全體學生,特別是處境困難學生提供的專業(yè)服務。其目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學校、家庭及社區(qū)之間的關系，發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭、社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。二、學校社會工作者的資質(zhì)與素養(yǎng)1、相關專業(yè)的知識背景：社會工作專業(yè)背景或接受過系統(tǒng)的社會工作專業(yè)培訓，有關學校的知識。2、人文關懷的職業(yè)態(tài)度：確信每一個學生都有自我表達和自我實現(xiàn)的權利；學生在學習和適應上有困難是個人行為發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象；希望每一個學生都能在天賦能力范圍內(nèi)充分發(fā)揮潛能；相信學生在心理和行為方面適應不良是與人的家庭、學校和社區(qū)等外部環(huán)境密切相關；學生除了在學校得到應有的服務外，還有賴于家庭和社區(qū)資源的充分服務；深信學校的各種設施與活動，應該以逐步形成學生社會化人格為目標；重視學生的個別差異及其對團體的職責的表現(xiàn)。3、以人為本的職業(yè)道德：保持其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德；尊重服務對象的價值觀念與基本權利；尊重機構(gòu)的規(guī)范和宗旨。三、學校社會工作的特點（大綱不作要求）專業(yè)性:以各種社會科學知識如教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等探究學生個體的需要，解決問題，促進學生健康發(fā)展?？茖W性：運用個案、小組、社區(qū)工作方法使學生獲得其適應現(xiàn)今與未來的生活能力。藝術性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設計助人方案，組織實施。實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現(xiàn)實問題。第二節(jié)?學校社會工作的主要內(nèi)容一、為全體學生的成長與發(fā)展服務1、生活輔導（正確的價值觀、人生觀；社會責任感；生活技能；興趣愛好）：使學生具有正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。2、學業(yè)輔導（學習動機、態(tài)度、興趣、能力、方法等）：引導和幫助所有學生更好的學習。3、職業(yè)輔導（就業(yè)觀；勞動態(tài)度；就業(yè)服務；就業(yè)訓練）正確引導學生的就業(yè)意識，提高學生的就業(yè)能力。二、為特殊問題或特殊群體學生服務1、為厭學學生的服務產(chǎn)生厭學問題的可能原因：對老師的反感；缺乏好的學習習慣和學習方法；過分看重分數(shù)；人際交往問題缺乏正確的學習目標和學習動機望子成龍帶來的負擔-產(chǎn)生厭惡服務：個案工作、家長會、家訪、小組工作等，開展學生互助成長小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務2、為行為問題學生的服務行為問題：指學生成長發(fā)展過程中經(jīng)常表現(xiàn)出來的與社會話要求和社會行為規(guī)范不相符合的不利于個體健康成長的外顯行為。主要表現(xiàn)：學習適應困難、情緒障礙、人際關系緊張和品德不良等。服務：個案工作，與老師、家長、同學等各方面協(xié)商；小組工作，將相同問題的學生組織開展活動。3、為身心障礙學生的服務身心障礙：是指學生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學習上或適應上的障礙。面對的特殊問題：長期照顧的問題、社區(qū)對其產(chǎn)生偏見的問題、障礙兒童接受訓練的問題、障礙兒童未來的獨立生活問題。服務：提供照顧服務、鼓勵家長改變態(tài)度、會談與咨詢、共同探討未來有關問題。4、為繼父母家庭學生的服務可能出現(xiàn)的問題：過激的行為、語言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務：個案、小組，對家庭進行干預，家庭會談或家庭治療。5、為單親家庭學生的服務可能面臨的原因：家庭成員的情緒問題、經(jīng)濟壓力的問題、孩子照顧的問題、孩子角色認同的問題。服務：個案工作-情緒支持，運用社區(qū)資源，單親家長小組6、為服刑人員家庭的學生的服務面臨的主要問題：家庭成員的情緒問題經(jīng)濟壓力孩子的照顧問題孩子的適應和發(fā)展問題服務個案工作、運用社區(qū)資源、小組工作7、為殘疾人家庭學生的服務面臨的主要問題：家庭成員的情緒問題經(jīng)濟壓力孩子的照顧問題孩子的適應和發(fā)展問題服務個案工作、運用社區(qū)資源、小組工作8、為資優(yōu)學生的服務面臨的主要問題：情緒問題同輩交往問題適應和發(fā)展問題服務：個案工作、小組工作、認知療法。9、為特長生的服務面臨的主要問題：°情緒問題°學習問題服務：°個案工作、°小組工作、°認知療法。10、為轉(zhuǎn)校學生的服務面臨的主要問題：°同輩團體的接納問題°教材教法的適應問題°學校規(guī)范的認知與遵循問題服務：°適應學校服務，直接咨詢服務；°個案-分析診斷，擬訂輔導計劃三、協(xié)調(diào)學校、家庭、社區(qū)和社會之間的關系1、與教師及家長溝通，解釋學生問題的內(nèi)涵2、為學生家長提供小組輔導：推進照顧服務；鼓勵家長改變態(tài)度；提高家長的護理水平；與家長一起探討孩子的未來問題3、為學校人員提供咨詢服務4、參與社區(qū)發(fā)展工作5、開發(fā)運用社區(qū)資源負面影響，過正常社會生活的專業(yè)服務活動。。第三節(jié)。學校社會工作的主要方法一、個案工作（一）學校個案工作的定位學校內(nèi)問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法處理的對象。（二）學校個案工作的對象選擇對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對象要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。（三）學校個案工作的基本步驟1、申請與接案2、收集資料3、問題診斷與處遇（treatment）計劃4、處遇與服務5、接案與評估（四）學校個案工作的基本原則與方法°接納尊重，喚醒自尊°真誠信任，良性互動°維護自決，灌注希望（五）學校個案工作的注意事項1、堅持自愿的原則2、堅持保密的原則3、堅持以人為本4、堅持平等溝通：避免學校個案工作"德育化"；避免學校個案工作"心理化"二、小組工作1、學校小組工作的地位與價值2、學校小組工作的組織原則：°自愿原則按需開展°小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡3、學校小組工作的基本程序：°選題招募；甄選實施（前期、形成期、協(xié)商期、成熟期）；評估；跟蹤4、學校小組工作的注意事項鼓勵學生參與，調(diào)動學生的積極，加強學生對小組的認同；計劃要注意靈活應變；充分考慮學生的特點三、社區(qū)工作1、學校社區(qū)工作的定位2、學校社區(qū)工作的基本過程：°建立關系；°情境估量；°發(fā)展計劃；°成效評估3、學校社區(qū)工作的注意事項：“工作重心指向?qū)W生發(fā)展；持之以恒，系統(tǒng)工程四、綜合性活動及咨詢服務*1、行為改變技術*2、人際溝通技術人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài)人與人之間的心理地位人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）人際溝通理論的運用第十二章社區(qū)社會工作（二）社區(qū)社會工作一、社區(qū)社會工作概述社區(qū)社會工作，主要是指在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會工作的價值觀和理論知識指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務的總稱。二、社區(qū)社會工作的功能社區(qū)社會工作的功能可以從個人、社區(qū)、社會三個層次分析。1.社區(qū)社會工作對居民個人的功能社區(qū)社會工作對居民個人的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）社區(qū)社會工作通過個案、小組工作、建立社會支持網(wǎng)絡等方法，幫助社區(qū)居民解決個人困境和問題，并預防問題的再次發(fā)生。（2）社區(qū)社會工作秉持助人自助的理念，注意培養(yǎng)居民的能力，有利于恢復和提升個人社會功能。（3）社區(qū)社會工作用專業(yè)的方法設計系列的發(fā)展性、建設性的主題小組活動，有利于發(fā)展個人潛能，促進居民的全面發(fā)展。2.社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能主要表現(xiàn)在以下方面：（1）社區(qū)社會工作有利于解決社區(qū)問題。社區(qū)社會工作者通過社區(qū)研究、社區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中存在的問題和居民的需要，提出解決問題的方案，并以社會工作的價值理念和科學方法解決問題，以將負面影響控制在最低點。（2）社區(qū)社會工作有利于增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)凝聚力是由社區(qū)居民心想社區(qū)、心貼社區(qū)的向心力和社區(qū)居民彼此之間的聚合力所組成。社區(qū)工作者可以通過以下幾個方面促進社區(qū)凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設計、提供他們所需要的服務，通過服務項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺；其次，社會工作者通過協(xié)助居民建立發(fā)展支持網(wǎng)絡，將居民聯(lián)結(jié)起來，開展互助活動；再次，社區(qū)社會工作者投居民所好地引導居民組織各種興趣小組等；另外，社會工作者在服務的過程中，注重居民的團隊建設，設計專門的增強團隊建設的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發(fā)居民相信集體的力量。（3）社區(qū)社會工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。社區(qū)社會工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設，在提供服務和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養(yǎng)。3.社區(qū)社會工作對社會的功能社區(qū)社會工作對社會的功能體現(xiàn)在以下幾個方面：*社區(qū)社會工作對貧