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文檔簡介

罪犯溝通中的澄清劉暢罪犯李某在和警察咨詢師溝通過程中不順暢，以下是他們溝通過程中的一段。案例學(xué)習(xí)目標(biāo)了解澄清的概念、應(yīng)用情境和目的掌握并正確運(yùn)用澄清的4個步驟澄清010203澄清是提問的起始，是對來訪者信息的再解釋在于鼓勵來訪者對自己的情況描述得更詳細(xì)檢查信息的準(zhǔn)確性澄清含糊、混淆的信息目的澄清反應(yīng)可能更多的用在咨詢的初期，或者某個主題討論的初期應(yīng)用情境定義澄清步驟ABCD確認(rèn)來訪者的言語和非言語信息確認(rèn)含糊或混淆的信息確定恰當(dāng)?shù)拈_始語確認(rèn)澄清反應(yīng)的效果案例背景：來訪罪犯，張某，女，17歲。來訪罪犯：“我不想去上無聊的文化課。我學(xué)那些有什么用？反正以后出去也用不到?！?、確認(rèn)來訪者的言語和非言語信息他不想上文化課，覺得沒用他在告訴我什么？2、確認(rèn)是否有需要檢查的含糊或混淆的信息他是真的覺得文化課很無聊嗎？或者是真覺得文化沒有用？還是他文化課成績不好？或者是教文化課的老師讓他不舒服？或者學(xué)習(xí)文化課耽誤了生產(chǎn)和休息？張某的信息總有沒有含糊或者遺漏的部分？如果有，它們是什么？案例背景：來訪罪犯，張某，女，17歲。來訪罪犯：“我不想去上無聊的文化課。我學(xué)那些有什么用？反正以后出去也用不到?！背Ｒ姷暮蜻z漏的“標(biāo)志”：指示代詞“它”“他們”等含糊短語“你知道”，“大家都知道”等含糊意義的詞：“我不行”“沒辦法”等多義詞等3、確定恰當(dāng)?shù)拈_始語你是覺得文化課本身無聊？還是覺得文化課對自己沒有什么用所以才無聊？”“你能澄清一下‘文化課無聊’的意思嗎？”“你說‘不想去上無聊的文化課’是什么意思呢？”“你能再跟我說說‘文化課很無聊’是什么意思呢？如何開始澄清反應(yīng)呢？案例背景：來訪罪犯，張某，女，17歲。來訪罪犯：“我不想去上無聊的文化課。我學(xué)那些有什么用？反正以后出去也用不到?！蹦闶钦f……你能再說一下……嗎？你能澄清……你說……的意思是什么？必須去看、去聽、去捕捉求助者是否詳細(xì)解釋了你想要知道的那部分信息。起作用--來訪者就會做出澄清；如果來訪者沒有反應(yīng)，不理睬澄清的要求或者繼續(xù)含糊的陳述

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