2022年江西省上饒市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年江西省上饒市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當外國旅游團的領隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導游人員應采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場上進行調節(jié)C.顧全大局，積極調解D.站在領隊的立場上進行調解

2.第

26

題

“十五期間”湖北的交通發(fā)展以公路和（）為重點。

A.鐵路B.民航C.擴展網(wǎng)絡D.水運

3.游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬元。A.1B.2C.3D.4

4.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

5.導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費用50%C.全部旅游費用30%D.全部旅游費用50%

6.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

7.粵語導游員屬于（）。A.外語導游B.少數(shù)民族語言導游C.中文導游D.地方導游

8.將導游人員分為領隊、全陪、地陪和景點講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責劃分B.按職業(yè)性質劃分C.按使用語言劃分D.按技術等級劃分

9.

第38題《臺灣同胞旅行證明》由我國公安部委托（）簽發(fā)，證明為一次性有效。

A.廣東省公安廳B.香港中國旅行社C.國家旅游局D.福建省公安廳

10.為了防止發(fā)生誤船事故，導游人員應帶團提前（）到達碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

二、多選題(10題)11.全陪帶領旅游團到北京地區(qū)旅游時，應事先準備的專業(yè)知識有（）。

A.少數(shù)民族知識B.歷史文化知識C.海洋知識D.熱帶景觀知識E.古代建筑知識

12.酒店星級劃分條件中，設施設備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是()。A.一星級、二星級飯店不作要求

B.三星級最低220分

C.四星級最低320分

D.五星級最低420分

E.白金五星級要達到550分以上

13.我國旅游景區(qū)的等級是按照()等十個方面的質量情況來劃分的。

A.資源和環(huán)境保護B.服務水平C.旅游資源吸引力D.市場吸引力E.設施設備的等級

14.旅行社安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，導游人員應注意()。

A.旅游者邀請導游人員前往時，導游人員可以參加

B.導游員必須陪同前往

C.導游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內容及其特點

D.導游員要引導旅游者入座，介紹劇場位置、設施

15.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導游講解中運用的導游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結合法

16.不得參加導游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業(yè)的B.中等專業(yè)學校畢業(yè)的C.取得中國永久居留權的外國人D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

17.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

18.常用導游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

19.全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結合在一起，主要內容包括（）。

A.代表組團社和個人對游客表示歡迎

B.向全團自我介紹

C.表示愿為游客提供服務的真誠愿望

D.介紹主要旅游景點

E.概略介紹旅游行程

20.導游人員管理包含的兩方面內容是（）。A.導游人員的管理制度B.導游資格證考試制度C.導游人員的培訓D.導游人員的年審

三、判斷題(10題)21.全陪是指受國內接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()A.否B.是

22.佛教的基礎教義是“五功”。【】

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.按事故的性質和責任可以將旅游事故分為業(yè)務事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

25.全程陪同導游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的導游人員。()A.否B.是

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。（）

A.是B.否

27.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

28.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

A.是B.否

29.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

32.導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

34.

第

5

題

導游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導游工作中去。

35.長江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

36.旅游產(chǎn)品是由實物和____結合體、向旅游者銷售的旅游項目。

37.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

38.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

39.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應予以滿足，并給予怎樣的幫助?

43.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

44.

45.

參考答案

1.A

2.C

3.B

4.C這種情況下，導游一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。

5.C

6.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長者、地位高者、客人。

7.C

8.A

9.B

10.B為了防止發(fā)生誤機、誤船事故和保證旅客準時到達離站地點，導游人員帶團，乘國內航班應提前120分鐘到達機場，乘國際航班應提前180分鐘到達機場，乘火車或輪船應提前60分鐘到達。

11.BE根據(jù)旅游線路的不同，準備的專題知識內容也不同，北京是我國的古都，擁有悠長的歷史，故宮、長城等大部門建筑凝結了中華民族的智慧，應重點收集歷史文化知識和古代建筑知識的資料。

12.ABCD

13.ACD

14.BCD旅行社安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，導游人員應注意：導游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內容及其特點；引導旅游者入座，介紹劇場位置、設施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導游員應利用場內設備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅守崗位。另外，在大型娛樂場所，導游員應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

15.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

16.ABC導游資格證考試報名條件：遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。答案選ABC。

17.CD游客患病時，應勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

18.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時間對比。

19.ABCE全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎詞，歡迎詞內容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團，真誠地表達提供全程服務的意愿，預祝旅行順利愉快等。此外還要介紹全程安排概述及旅途中的注意事項。

20.AC

21.N全陪是受國內組團旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團社的代表。

22.N

23.N

24.Y

25.N全陪應是組團社的代表，而不是接待社的代表。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.生動形象

33.動態(tài)靜態(tài)

34.

影響，情緒

35.水電站

36.服務

37.對話

38.

票面，問詢

39.5．接待計劃書，接待任務單

40.靈活

41.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領取，并簽署收據(jù)。

42.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條；

(2)提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

43.(1)業(yè)務準備；(2)知識準備；(3)心理準備；(4)形象準備；(5)物品準備