團隊建設(shè)管理

團隊建設(shè)管理

1第一頁，共一百二十九頁。團隊建設(shè)管理團隊學(xué)習(xí)團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛2第二頁，共一百二十九頁。學(xué)習(xí)重點學(xué)習(xí)與發(fā)展的聯(lián)系與區(qū)別為什么要對培訓(xùn)進行管理發(fā)展如何為總體目標服務(wù)明確要求和選擇方案3第三頁，共一百二十九頁。學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別4第四頁，共一百二十九頁。你是否在行使培訓(xùn)管理者的角色思考發(fā)展的績效和目標確定績效差距與成員的目標一致決定和安排訓(xùn)練方案親自訓(xùn)練和培訓(xùn)團隊成員將培訓(xùn)委托給其他成員評估訓(xùn)練和發(fā)展評估活動的有效性評價投入的有效性5第五頁，共一百二十九頁。領(lǐng)導(dǎo)參與的重要性建立良好關(guān)系形成團隊整體實力激勵團隊成員鼓勵成員積極發(fā)揮主動性解放自己6第六頁，共一百二十九頁。個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求7第七頁，共一百二十九頁。實踐力提升思考組織發(fā)展方向和目標是如何影響到團隊發(fā)展的，并回答問題。8第八頁，共一百二十九頁。發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展要求2、商定發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法4、計劃學(xué)習(xí)和支持7、評估其有效性6、檢查目標5、實施和支持學(xué)習(xí)9第九頁，共一百二十九頁。IASPIRE（我立志）I：明確要求A：商定目標S：選擇方法P：計劃學(xué)習(xí)和支持I：實施和支持學(xué)習(xí)R：檢查目標E：評估有效性10第十頁，共一百二十九頁。明確發(fā)展要求當(dāng)前團隊成員的能力和水平要想實現(xiàn)企業(yè)的近遠期目標，成員需要具備什么知識和技能什么樣的發(fā)展機會能夠賦予他們技能和知識，促使他們的態(tài)度改變11第十一頁，共一百二十九頁。正式方法進行績效考核，確定發(fā)展要求根據(jù)企業(yè)目標和團隊目標直接確定12第十二頁，共一百二十九頁。非正式方法自己發(fā)現(xiàn)欠缺管理者發(fā)現(xiàn)工作效率低針對個別成員的不滿缺乏信心不良績效對團隊的影響對成員職務(wù)提升或角色轉(zhuǎn)變進行的預(yù)測13第十三頁，共一百二十九頁。需要發(fā)展或培訓(xùn)的情況新團隊成員團隊的新目標業(yè)務(wù)變化或新設(shè)備、流程責(zé)任、規(guī)程或政策的變化團隊的工作內(nèi)容變化團隊成員角色變化沒有達到預(yù)期績效14第十四頁，共一百二十九頁。確定發(fā)展目標目標含義明確可以測量可以完成相關(guān)性時間限定15第十五頁，共一百二十九頁。影響培訓(xùn)方法的因素個人的技能水平和經(jīng)驗成員的主觀能動性年齡和個人條件成本和資源可用性16第十六頁，共一百二十九頁。脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)研討會或課程CBT遠程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)17第十七頁，共一百二十九頁。在職學(xué)習(xí)工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作18第十八頁，共一百二十九頁。在職學(xué)習(xí)的利與弊針對具體要求減少工作干擾經(jīng)濟劃算與工作有關(guān)……占用更多時間嚴重依賴教練干擾生產(chǎn)是否真正的學(xué)習(xí)……19第十九頁，共一百二十九頁。團隊領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)習(xí)的支持讓團隊成員了解自己的重要性經(jīng)常溝通，參與其中鼓勵團隊成員20第二十頁，共一百二十九頁。測量你是否能很好地支持團隊的學(xué)習(xí)？21第二十一頁，共一百二十九頁。開誠布公的氣氛自由討論信息、感覺和意見互相信任每個人都在努力合作、協(xié)調(diào)和支持22第二十二頁，共一百二十九頁。支持個人的發(fā)展案例：艾莉的培訓(xùn)經(jīng)歷23第二十三頁，共一百二十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)體驗：做事情思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制訂行動計劃24第二十四頁，共一百二十九頁。鼓勵思考和討論管理者的職責(zé)從邏輯和實踐上思考學(xué)習(xí)承認感覺和直覺的重要性考慮含義和結(jié)果與他人一起回顧交流看法25第二十五頁，共一百二十九頁。如何幫助學(xué)員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講26第二十六頁，共一百二十九頁。如何做計劃學(xué)習(xí)目標及企業(yè)目標學(xué)員現(xiàn)有能力和水平學(xué)員的動機和自信心學(xué)員想要得到和提高什么培訓(xùn)的開始和結(jié)束時間27第二十七頁，共一百二十九頁。對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論28第二十八頁，共一百二十九頁。對培訓(xùn)的評估對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時間29第二十九頁，共一百二十九頁。訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋30第三十頁，共一百二十九頁。共同的原理學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)人們互相交流有指導(dǎo)的各種討論所有階段的鼓勵和支持31第三十一頁，共一百二十九頁。訓(xùn)練的五步驟計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退32第三十二頁，共一百二十九頁。學(xué)習(xí)的推動者號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽33第三十三頁，共一百二十九頁。反饋的關(guān)鍵要點誠懇明確說‘我’在恰當(dāng)?shù)臅r間說不要人稱化可信34第三十四頁，共一百二十九頁。在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓你的學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)35第三十五頁，共一百二十九頁。在職培訓(xùn)的步驟準備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)36第三十六頁，共一百二十九頁。為培訓(xùn)做準備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始結(jié)束誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果37第三十七頁，共一百二十九頁。大作業(yè)團隊成員發(fā)展要求方案參與人員開始日期完成情況編制一個團隊發(fā)展計劃：38第三十八頁，共一百二十九頁。團隊建設(shè)管理團隊學(xué)習(xí)團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛39第三十九頁，共一百二十九頁?？冃Ш图钅芰Ω咝У募?=績效40第四十頁，共一百二十九頁。Maslow的需求層次論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要41第四十一頁，共一百二十九頁。實踐提示不能假定每個人都希望通過工作滿足這些需求人們對不同的需求的重視程度不同42第四十二頁，共一百二十九頁。工作中如何滿足生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和工作條件工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感43第四十三頁，共一百二十九頁。期望理論付出的努力媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚高生產(chǎn)率表現(xiàn)水平期望-努力-可能性第一等結(jié)果第二等結(jié)果評價44第四十四頁，共一百二十九頁。實踐指導(dǎo)必須設(shè)立明確的工作目標以實現(xiàn)第一級成果如果沒有第二級的激勵，員工會很快失望45第四十五頁，共一百二十九頁。雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件46第四十六頁，共一百二十九頁。帶來滿足的因素工作成就認可工作內(nèi)容工作性質(zhì)進步和發(fā)展47第四十七頁，共一百二十九頁。不滿的原因政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件48第四十八頁，共一百二十九頁。激勵的關(guān)鍵團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為處事方式權(quán)力范圍應(yīng)變能力49第四十九頁，共一百二十九頁。目標設(shè)置理論價值感情和愿望目標或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度50第五十頁，共一百二十九頁。公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）51第五十一頁，共一百二十九頁。使激勵更有效以榜樣做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展52第五十二頁，共一百二十九頁。榜樣的力量是看情況否愿意做額外的工作？喜歡新挑戰(zhàn)？不達目的不罷休？關(guān)心企業(yè)？關(guān)心自己發(fā)展？愿意承當(dāng)責(zé)任？樂于協(xié)助別人？希望把工作做好？53第五十三頁，共一百二十九頁。對員工的期望X理論和Y理論自我實現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)54第五十四頁，共一百二十九頁。氣氛感受到尊重我們信任你重視你的意見我們尊重你想聽你的看法感謝你的工作55第五十五頁，共一百二十九頁。了解團隊中的每個人對于工作他們喜歡什么他們?nèi)绾慰创约旱膶硭麄儚墓ぷ髦械玫绞裁此麄冇惺裁磫栴}/困難他們的家庭生活中發(fā)生了什么56第五十六頁，共一百二十九頁。獲得信任控制+信賴=常數(shù)不背信棄義不當(dāng)眾批評不承諾無法做到的事遵守諾言行動謹慎會道歉57第五十七頁，共一百二十九頁。溝通與交流對自己做出的假設(shè)要謹慎保證交流是雙向的發(fā)送信息的完整性最重要的是傾聽58第五十八頁，共一百二十九頁?？冃У墓芾碓O(shè)定目標建設(shè)性反饋正式和非正式的激勵59第五十九頁，共一百二十九頁。鼓勵發(fā)展幫助人們實現(xiàn)自己的潛能推動自尊和自我實現(xiàn)發(fā)展使人們產(chǎn)生新的觀點、技能和智慧不忽視小的進步60第六十頁，共一百二十九頁。發(fā)展比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯誤實驗討論61第六十一頁，共一百二十九頁。工作本身對激勵的影響員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法62第六十二頁，共一百二十九頁。改變的方法工作擴展工作輪換工作豐富63第六十三頁，共一百二十九頁。工資與利益的問題錢能夠產(chǎn)生激勵嗎？全部福利理解不滿溝通交流及時解決64第六十四頁，共一百二十九頁。工作條件溫度通風(fēng)清潔照明噪音場所和空間工具與設(shè)備65第六十五頁，共一百二十九頁。消除不滿傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結(jié)果及時溝通66第六十六頁，共一百二十九頁。企業(yè)文化文化的標志建筑物衣著層次是否容易發(fā)表意見怎樣被提拔角色明確什么樣的人被授權(quán)67第六十七頁，共一百二十九頁。大作業(yè)如何提高你的團隊的激勵水平？68第六十八頁，共一百二十九頁。團隊建設(shè)管理團隊學(xué)習(xí)團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛69第六十九頁，共一百二十九頁。團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)完成工作培養(yǎng)人員團隊建設(shè)70第七十頁，共一百二十九頁。需要完成的工作組織存在的意圖業(yè)務(wù)存在意圖領(lǐng)導(dǎo)存在的意圖團隊存在的意圖成員存在的意圖71第七十一頁，共一百二十九頁。原因瀑布組織的意圖業(yè)務(wù)意圖團隊領(lǐng)導(dǎo)的意圖團隊的意圖成員的意圖72第七十二頁，共一百二十九頁。目的與目標目的目標靶子行動任務(wù)活動目的的分解細化用數(shù)量度量的目標73第七十三頁，共一百二十九頁。目標的要求S：具體M：可測量A：可實現(xiàn)R：相關(guān)T：時間限制74第七十四頁，共一百二十九頁?？冃аh(huán)制訂目標監(jiān)督衡量是否成功75第七十五頁，共一百二十九頁。工作計劃需要完成的工作內(nèi)容參加的團隊成員所需要的資源時間76第七十六頁，共一百二十九頁。計劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務(wù)制定時間進度表獲取資源77第七十七頁，共一百二十九頁。對計劃的限制因素資源因素上級主管組織文化和結(jié)構(gòu)78第七十八頁，共一百二十九頁。分解任務(wù)客戶服務(wù)處提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息與生產(chǎn)、市場和銷售部門聯(lián)系報價和提供信用條款處理并跟蹤客戶的不滿與顧客聯(lián)系并維護數(shù)據(jù)庫79第七十九頁，共一百二十九頁。任務(wù)的分配技術(shù)和能力團隊和個人的發(fā)展支持與培訓(xùn)授權(quán)80第八十頁，共一百二十九頁。獲取資源人力資源物質(zhì)資源信息資源時間資金81第八十一頁，共一百二十九頁。制訂任務(wù)進度表里程碑關(guān)鍵任務(wù)日期人員總的團隊時間第一階段1……2……3……第二階段1……2……82第八十二頁，共一百二十九頁。對計劃的認可必須完成什么工作職責(zé)和義務(wù)績效標準預(yù)算、支援、培訓(xùn)及限制等其他方面83第八十三頁，共一百二十九頁。反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作成效計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效84第八十四頁，共一百二十九頁?？冃藴适欠裢瓿赡繕耸欠癜催M度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標準顧客和利益相關(guān)者的滿意度85第八十五頁，共一百二十九頁。監(jiān)督的種類軟硬定性：意見感受、態(tài)度觀點定量：通過測量得到的數(shù)據(jù)86第八十六頁，共一百二十九頁。監(jiān)控的方法基于系統(tǒng)和記錄的監(jiān)控利益相關(guān)者的反饋巡視管理會議報告87第八十七頁，共一百二十九頁。修正的措施改變計劃現(xiàn)場反饋稍后反饋開會討論團隊成員自己改正加強監(jiān)督管理重新安排工作改變運行方式提供額外培訓(xùn)提供額外資源技術(shù)調(diào)整88第八十八頁，共一百二十九頁。士氣低落的問題缺乏鼓勵、惡劣環(huán)境、缺乏認可、缺乏團隊和睦、工作過重請假或曠工人際關(guān)系緊張缺乏合作紀律差生產(chǎn)率低下不滿增多壓力加大89第八十九頁，共一百二十九頁。支持團隊調(diào)解爭端提供技術(shù)支持定期反饋分享經(jīng)驗培訓(xùn)嚴格紀律提供和維持好的工作條件90第九十頁，共一百二十九頁。檢查工作績效是否完成如果完成，能夠改進的地方在哪里沒完成的原因是什么，如何避免91第九十一頁，共一百二十九頁。反饋的十誡具體準確信息適當(dāng)對事不對人以事實為依據(jù)雙向為了改進對接受者有價值有目的有價值信息92第九十二頁，共一百二十九頁。如何反饋建設(shè)性反饋一對一反饋注意身體語言把持記錄93第九十三頁，共一百二十九頁。優(yōu)秀的評估體系組織目標包含了團隊和個人目標有改進的機制建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)鼓勵員工就其工作展開討論重視學(xué)習(xí)的氛圍績效和獎勵掛鉤保持一致的標準94第九十四頁，共一百二十九頁。評估類型非正式檢查正式檢查自我評價經(jīng)理評價雙方會談討論報告95第九十五頁，共一百二十九頁。評估檢查的有效性計劃的目標管理部門的控制量管理者的承諾管理者接受的培訓(xùn)量有效96第九十六頁，共一百二十九頁。大作業(yè)將本書所學(xué)的理論應(yīng)用到你的團隊中的一個活動或任務(wù)中97第九十七頁，共一百二十九頁。團隊建設(shè)管理團隊學(xué)習(xí)團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛98第九十八頁，共一百二十九頁。團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊99第九十九頁，共一百二十九頁。團隊工作的優(yōu)勢協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)行強減少單獨工作中的孤立100第一百頁，共一百二十九頁。有效性團隊的特征對目標的承諾定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持技能與經(jīng)驗101第一百零一頁，共一百二十九頁。團隊的發(fā)展階段形成波動完成規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團隊開始和諧發(fā)展順利工作并達到成功102第一百零二頁，共一百二十九頁。形成階段的需要及對策任務(wù)需要團隊需要個人需要形成階段認識每個成員回答問題消除成員疑慮幫助團隊成員相互了解小心推動工作進展103第一百零三頁，共一百二十九頁。波動階段的需要及對策任務(wù)需要團隊需要個人需要波動階段回答問題消除成員疑慮使成員更加安心留心挫折的征兆把沖突公開并解決還不需要把精力集中于任務(wù)104第一百零四頁，共一百二十九頁。規(guī)范化階段的需要及對策任務(wù)需要團隊需要個人需要規(guī)范化階段成員得心應(yīng)手個人需要降低激勵新想法督促全力以赴幫助達成一致注意任務(wù)訂立目標和計劃105第一百零五頁，共一百二十九頁。完成階段的需要及對策任務(wù)需要團隊需要個人需要完成階段擔(dān)心團隊滑回前階段幫助團隊制訂計劃完成并監(jiān)督計劃牢記團隊目標擔(dān)心團隊滑回前階段106第一百零六頁，共一百二十九頁。團隊的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試……怎么樣驅(qū)使人員注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎底線人員我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息維護關(guān)系解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色107第一百零七頁，共一百二十九頁。團隊實力圈驅(qū)動分析協(xié)調(diào)創(chuàng)造執(zhí)行導(dǎo)向協(xié)作完成評估支持調(diào)查創(chuàng)新指導(dǎo)生產(chǎn)解決問題聯(lián)系108第一百零八頁，共一百二十九頁。平衡團隊角色招聘/競選工作分配委托開發(fā)靈活采用不同角色109第一百零九頁，共一百二十九頁。培育有效關(guān)系尊重成員鼓勵感情表達發(fā)展信任的良性循環(huán)確保批評限于想法，不針對人重視誤解和沖突110第一百一十頁，共一百二十九頁。團隊氛圍健康的團隊氛圍不健康的團隊表現(xiàn)成員分享感受和觀點成員表明他們的分歧爭論和破壞性沖突誤解、輕視、分歧為了團隊利益一起工作參與不夠，成員退出成員參與并全身心投入成員互相妨礙公開參與信任完成任務(wù)合作111第一百一十一頁，共一百二十九頁。六頂思考帽112第一百一十二頁，共一百二十九頁。沖突的特征健康的沖突不健康的沖突事實性情緒性建設(shè)性破壞性公開性壓抑感113第一百一十三頁，共一百二十九頁。解決沖突的方式對他人需要的關(guān)注對自己需要的關(guān)注直面沖突妥協(xié)合作回避遷就114第一百一十四頁，共一百二十九頁。對團隊建設(shè)的約束工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作115第一百一十五頁，共一百二十九頁。確保團隊會議有效集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事116第一百一十六頁，共一百二十九頁。團隊團結(jié)一致傳達清晰目標贊同行動準則按規(guī)程行動營造義務(wù)感117第一百一十七頁，共一百二十九頁。團隊維護鼓勵維持和平澄清總結(jié)標準定位讓步118第一百一十八頁，共一百二十九頁。決策的過程