網(wǎng)上零售指的是個人通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品購買者可瀏覽網(wǎng)上商

知識回顧：網(wǎng)上零售是電子商務(wù)的b2c模式,是電子商務(wù)最活躍的領(lǐng)域，也是最有前途并最難把握的領(lǐng)域。網(wǎng)上零售指的是個人通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品。購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，選擇、比較滿意的商品或服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。第一頁，共十四頁。與傳統(tǒng)普通商店相比，虛擬商店有顯著特點：成本低廉（最簡單的虛擬商店只要一部計算機、一個調(diào)制解調(diào)器和一部電話，就可以開張了）無需庫存（真正實現(xiàn)了人們夢寐以求的商品零庫存)無場地限制(從某種意義上說，虛擬商店是無限大的，它可以容納無限的貨物）全天候營業(yè)（在線零售是真正的不打烊店鋪）跨地域經(jīng)營直接銷售建立長期客戶關(guān)系第二頁，共十四頁。第三頁，共十四頁。另一方面，消費者的多選擇性還表現(xiàn)在空間距離上。以前，消費者買東西一般是到走路能到的或者是搭車方便到的地方，而不會到太遠的地方去購物。而在網(wǎng)上零售基本上是不受限制的，可以是在外地，甚至可以是在國外。第四頁，共十四頁。（2）節(jié)省時間

在虛擬商店里，消費者只需用鼠標(biāo)輕輕一點便可以從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品。網(wǎng)上購物者不必像以前那樣花很多時間去百貨大樓里逐層搜索，直到找到他想要的商品，也不必花時間去逛一家又一家的同類商店，來比較商品的價格和款式。

網(wǎng)上購物者也不必像以前那樣為找配套商品而奔東走西，在網(wǎng)上零售商店里通常是將相關(guān)的商品放在一起出售。例如，在美國有一家專門出售花木的網(wǎng)上園林店，名字叫做“逃出花園”，它提供10000多種世界各地的花草種子、森林植物和花園工具，也提供花園的設(shè)計方案，以及有關(guān)種花的書籍、錄像帶等，這些在商店可以一次性全部購齊。

第五頁，共十四頁。（3）充分支持信息

比起普通商店來，顧客在虛擬商店購物能夠得到更多的購物信息。這些信息不僅僅是商品本身的，也有購物的整個過程的，它們對消費者都是很重要的。以購買汽車為例，按傳統(tǒng)的方式購買一輛汽車是一件很復(fù)雜的事情，不僅要選擇生產(chǎn)廠家、車型車款，要添置各種配件，還要確定價格，確定付款計劃，所有這些都需要豐富的信息支持才能作出決策，消費者往往要花費很多時間來收集相關(guān)資料。

第六頁，共十四頁。在網(wǎng)上買車情況就會大不一樣。各個汽車生產(chǎn)廠家都會主動將全部產(chǎn)品信息放在自己的主頁上，購買者通過網(wǎng)絡(luò)就能得到全面的汽車資料，美國有一家很著名的網(wǎng)上汽車零售Auto-by-Tel,它提供一種全新的純個人化的購車服務(wù)，顧客坐在自己家中的電腦屏幕前就能設(shè)計出一款世界獨一無二的“私家車”。比如:可以將車外殼設(shè)計為橙色，將車內(nèi)設(shè)計為藍色，可以挑選汽缸個數(shù)，也可以自由選擇是雙門車還是四門車，對于車窗、反光鏡、車載音響等設(shè)備也可以根據(jù)自己的喜好來選擇。顧客選定各種配置后，Auto-by-Tel會在24小時內(nèi)為顧客提出一個報價，并且會提出一個參考的財務(wù)計劃。第七頁，共十四頁。（4）享受低價格

在網(wǎng)上購物，消費者能夠得到價格上的實惠，也就是能夠買到價格相對低一些的商品和服務(wù)。虛擬商店相當(dāng)傳統(tǒng)商店少了中間環(huán)節(jié)，商品價格中也就減少了不必要的中間費用，比如:一些網(wǎng)上書店的圖書折扣可以高達40%，讀者在網(wǎng)上購書比在一般的書店買書便宜。第八頁，共十四頁。網(wǎng)上零售是典型的B2C模式：B（網(wǎng)上零售店)具有成本低廉，無場地限制，全天候營業(yè)等的優(yōu)勢。C(網(wǎng)上消費者)獲得節(jié)省時間，享受低價格等好處，

虛擬商店網(wǎng)上消費者產(chǎn)品第九頁，共十四頁。一個企業(yè)往往提供多種商品和服務(wù)，是不是所有商品和服務(wù)都適合網(wǎng)上交易呢？那么哪些適合在網(wǎng)上交易，哪些不適合上網(wǎng)交易呢?這就需要對在網(wǎng)上運作的產(chǎn)品進行分析和定位四、網(wǎng)上運作的產(chǎn)品及市場定位：考慮以下六個方面因素:目標(biāo)市場情況：主要是指客戶群體的知識層次、技術(shù)專業(yè)、愛好習(xí)慣以及性別比例等會對電子商務(wù)產(chǎn)生影響的諸多因素。第十頁，共十四頁。市場環(huán)境：主要是指國際和地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、政府部門的支持、市場所在地網(wǎng)絡(luò)設(shè)施地完備程度等。產(chǎn)品、服務(wù)與品牌：價格：價格仍是決定營銷能否成功的重要因素。送貨渠道：其他推動力：是指在推動電子商務(wù)發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的報刊、電視等廣告媒介對企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的電子商務(wù)的宣傳推動作用。第十一頁，共十四頁。五、實驗:網(wǎng)上購物進入實驗室：購買：兩盒果仁巧克力，3瓶麥?zhǔn)峡Х戎Ц斗绞剑贺浀礁犊钏拓浄绞剑篍MS第十二頁，共十四頁。商店頁面顧客離開購買商品瀏覽瀏覽其他商店離開放入購物車檢查購買商品繼續(xù)購買下訂單結(jié)帳訂單送至商家?guī)粽J(rèn)證認(rèn)證成功商家清款認(rèn)證失敗送貨銀行回應(yīng)送貨顧客付款第十三頁，共十四頁。內(nèi)容總結(jié)知識回顧：。與傳統(tǒng)普通商店相比，虛擬商店有顯著特點：。網(wǎng)上購物者也不必像以前那樣為找配套商品而奔東走西，在網(wǎng)上零售商店里通常是將相關(guān)的商品放在一起出售。比起普通商店來，顧客在虛擬商店購物能夠得到更多的購物信息。B（網(wǎng)上零售店)具有成本低廉，無場地限制，全天候營業(yè)等的優(yōu)勢。C(網(wǎng)上消費者)獲得節(jié)省時間，享受低價格等好處，。一個企業(yè)往往提供多種商品和服務(wù)，是不是所有商品和服務(wù)都適合網(wǎng)上交易