煙草銷售客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

Word第第頁(yè)煙草銷售客戶經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告上午好!我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理***。一滴水，缺乏以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片盼望的綠洲，一縷陽(yáng)光，缺乏以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。

面對(duì)日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng)，正漸漸失去專賣(mài)機(jī)制愛(ài)護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼200x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公正公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿足程度。

提升客戶滿足度的過(guò)程事實(shí)上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程?？蛻艚?jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是詳細(xì)實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們供應(yīng)什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地查找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。依據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶依據(jù)協(xié)作程度分為三個(gè)類別：協(xié)作程度高，協(xié)作程度中等，不協(xié)作的客戶。協(xié)作程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度凹凸與否，與協(xié)作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我削減這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類協(xié)作程度不高的客戶拜見(jiàn)次數(shù)，改善這部分客戶的協(xié)作程度，提升客戶滿足度。協(xié)作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;協(xié)作程度一般的客戶怎就針對(duì)詳細(xì)狀況做出對(duì)策，如電子結(jié)算勝利率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期囑咐這部分客戶按時(shí)存錢(qián);訂單執(zhí)行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外，在預(yù)報(bào)下月需求的時(shí)就應(yīng)當(dāng)盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候囑咐客戶肯定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最麻煩的莫過(guò)于協(xié)作程度低的客戶，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司制造的`價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較簡(jiǎn)單攻占的難關(guān)，只要關(guān)心客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而制造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么簡(jiǎn)單搞定了。這部分一來(lái)是增加拜見(jiàn)頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是關(guān)心他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

截止到200x年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率到達(dá)了92%，到達(dá)公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入200x年，基本到達(dá)95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本到達(dá)100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

200x年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，