商務(wù)接待禮儀注意事項

第頁商務(wù)接待禮儀注意事項隨著社會的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則。那么商務(wù)接待〔禮儀〕注意事項有哪些呢?下面我為大家具體介紹一下。

商務(wù)接待禮儀注意事項

一、共乘電梯

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：假設(shè)客人不只1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按"開門'按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說"請進(jìn)'，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住"開門'按鈕，另一手做出請出的動作，可說："到了，您先請!'?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立即步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

二、樓梯引導(dǎo)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

三、入座與離座

1、入座

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在適當(dāng)之處就座;

(3)在合"禮'之處就座;

(4)從座位左側(cè)就座;

(5)向四周之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

2、離座

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。

商務(wù)接待的原則

第一，平衡的規(guī)則。什么叫平衡呢?所謂平衡，就是在接待多方客人時要注意一視同仁，平等相待。我打個比方，我在街上走，看見兩個美女走過來。要跟她們打招呼的話，我一般喜愛采納這種方式："二位好'，或"大家好'。從禮儀的角度來講，這種做法叫做不排列順序，簡稱不排列。否則我這兒要問什么"小王好，小李好'，搞不好那個被排在后面的小李就有點兒別扭了，不高興了。你為什么先招呼小王?有的時候還會出現(xiàn)這種狀況，有人把人記忘了，他記住一個人的名字，忘了另外一個人的名字："老張你好!哎，這一位你叫什么呀?好像我見過。'那個好像被見過的人，他肯定不大高興。聰慧的話，有的時候我們完全可以采納不排列的規(guī)則去處理此種狀況。這就是一種平衡：請大家吃飯時講："請大家干杯!'"請大家用!'或者說，"請大家坐'。當(dāng)然，有的時候還是必須要排順序的。比如，要按照級別排，按照先來后到的順序排。但一定要注意平衡，即在同樣一個層面上來講，不要亂來了。

第二，慣例的規(guī)則。慣例，就是約定俗成的習(xí)慣形式。仍以上例來說明，按照順時針方向干杯，祝酒，握手，就是一個慣例，它來自西方社會。據(jù)說這樣的做法是表示光明在前，共同發(fā)展，與時俱進(jìn);而逆著時針方向走，則一般被視為不吉利。想想在日常生活中，你什么時候能夠碰到逆時針方向行進(jìn)的狀況呢?追悼會與遺體告別。回憶一下，是不是有這樣的情節(jié)，那時在場者是不是逆時針走的?人死了，我們走回去追憶那往昔的時光。除此之外，這種逆時針方向的行進(jìn)，大概只有一兩種狀況是吉利的。首先是運動會入場式，它實際上是古希臘的奧林匹克運動發(fā)明的一種習(xí)慣。習(xí)慣被繼承下來，就約定俗成了。轎車行駛到酒店、寫字樓門口時，一般都是逆時針走。

第三，對等的規(guī)則。所謂對等，就是規(guī)格對等。舉個例子：你們兩口子到我家做客，我怎么招呼你的?吃了什么，是個什么檔次;陪著你到什么地方去玩了玩;然后管不管你住;管不管你用什么交通工具?等將來我到您家去，恐怕您也會如此這般應(yīng)付我。你想，是不是這個道理?我們這一代人結(jié)婚的時候，20世紀(jì)70年代、80年代的事，那時候經(jīng)濟(jì)條件當(dāng)然很差，別人送禮也送不了什么東西。人家一送禮物，我們都拿一個本記著呢。比如，張三送臉盆一個，李四送毛毯一條，王五送浴巾兩條，都記著呢。記著為什么?等將來對方結(jié)婚的時候，給人還回去。有來有往，來而不往非禮也，這實際上就是對等規(guī)則的具體運用。

商務(wù)接待必須注意的細(xì)節(jié)

1.接打

是商務(wù)人員與顧客交流的一個很重要的途徑。事實上，商務(wù)人員什么都不多就是多，與客戶交談中突然有打進(jìn)來是常常出現(xiàn)的狀況。不過大部分銷售員都很懂禮貌，在接前會形式上會先取得對方的同意，一般來說對方也會大度的說沒問題。但是請注意，對方雖然說沒問題，可能這只是出于表面的禮貌，并不是對方的真實想法，對方有可能在心底里泛起："好像里的人比我更重要，為什么他會講那么久'，所以商務(wù)人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接。如實在打是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

2.交談措辭

在交談的措辭上，要盡量多說"我們'少說"我'。銷售員在說"我們'時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比"我'多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜愛說"咱們'，南方人習(xí)慣說"我'。如果你是南方人，為了業(yè)績，你會不會主動克服這一點呢?

此外，一些特別稱謂和行為規(guī)范更要注意。想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀(jì)的今天，人家會以為你是來自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。