1常見(jiàn)問(wèn)題及處理

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同學(xué)們，大家知道有關(guān)樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理嗎？如果報(bào)價(jià)過(guò)程、審查合同中出現(xiàn)問(wèn)題該如何處理呢？通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，相信你會(huì)得到答案。

目錄1、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理2、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題及處理3、審查合同中的問(wèn)題及處理1.顏色小樣未得到客戶(hù)的確認(rèn)跟單員將顏色小樣報(bào)送客戶(hù)后，卻得到否決的結(jié)果，這是常遇到的情況。所以，跟單員在將顏色小樣寄出之前，需要對(duì)照原樣進(jìn)行對(duì)色檢查，檢查時(shí)要注意所選擇的對(duì)色光源是否符合客戶(hù)的要求，同事還要在對(duì)色時(shí)，光源是否穩(wěn)定。通常打色樣前，客戶(hù)會(huì)明確規(guī)定對(duì)色光源。跟單員在填寫(xiě)《打樣通知單》時(shí)，一定要仔細(xì)檢查是否填錯(cuò)對(duì)色光源。同時(shí)，跟單員在進(jìn)行對(duì)色檢查時(shí)，也要注意不能選錯(cuò)光源。一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理

如果跟單員和生產(chǎn)企業(yè)都確認(rèn)對(duì)色檢查時(shí)，所選光源是客戶(hù)要求的光源，跟單員就要與生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)對(duì)色檢查的操作是否有問(wèn)題。如如對(duì)色檢查時(shí)，是否出現(xiàn)下面的現(xiàn)象在標(biāo)準(zhǔn)燈箱的主光源下，顏色小樣和客供原色樣很接近，但在輔光源下卻相差較大；或在主光源下看顯紅光，在輔光源下看顯黃光。這種現(xiàn)象稱(chēng)為跳燈，也就是說(shuō)在兩種光源下和原樣比顯現(xiàn)兩種不同的色相。如果出現(xiàn)這種情況，跟單員需要提醒生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整染色配方，重新試驗(yàn)，直到滿(mǎn)意為止。一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理

2.樣品費(fèi)用問(wèn)題無(wú)論外貿(mào)跟單員還是生產(chǎn)跟單員，在聯(lián)系客戶(hù)，特別是初次聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候都會(huì)遇到樣品費(fèi)用的問(wèn)題。單個(gè)樣品的費(fèi)用并不高，但在長(zhǎng)期積累下來(lái)卻是筆不小的開(kāi)支。那么這筆費(fèi)用由客戶(hù)負(fù)擔(dān)，還是由外貿(mào)公司或生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)，是個(gè)左右為難的事情。這個(gè)問(wèn)題比較難找到統(tǒng)一的解決辦法，不過(guò)很多辦法對(duì)新手來(lái)說(shuō)很有借鑒意義。如對(duì)不同的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待。老客戶(hù)比較信任，因?yàn)橛杏唵危耆梢园褬悠焚M(fèi)用計(jì)入成本；對(duì)新客戶(hù)，則可以事先說(shuō)明讓客戶(hù)先付樣品費(fèi)用，等有訂單后，再退還樣品費(fèi)用；如果樣品費(fèi)比較高的話(huà)，也可以嘗試與客戶(hù)商量能否各付一半。一、紡織面料的性能概述一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理

樣品的郵寄費(fèi)用也是筆不小的數(shù)目，國(guó)內(nèi)的快遞費(fèi)用一般不多，但國(guó)際快遞費(fèi)用則比較貴，如1kg的貨物從中國(guó)快遞到英國(guó)一般需要400元人民幣，所以快遞費(fèi)用采用到付肯定沒(méi)問(wèn)題的，國(guó)外客戶(hù)一般會(huì)提供到付的賬號(hào)。一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理3.開(kāi)發(fā)的樣品客戶(hù)不滿(mǎn)意生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的樣品，客戶(hù)不一定很滿(mǎn)意，特別是一次樣。因此，跟單員需要充分與客戶(hù)溝通，確認(rèn)客戶(hù)的想法，把客戶(hù)的想法和意見(jiàn)準(zhǔn)確地傳遞給生產(chǎn)企業(yè)的打樣車(chē)間。并與工藝技術(shù)人員深入的溝通，如果經(jīng)多方努力還是達(dá)不到客戶(hù)的要求，就需要查找原因。如果是因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)的技術(shù)原因，那么就應(yīng)該督促生產(chǎn)企業(yè)解決。如果是因?yàn)榭蛻?hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，就應(yīng)該與客戶(hù)溝通，并提供給客戶(hù)合理的建議。一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理4.開(kāi)發(fā)的樣品只適合做小批量，不適合大貨生產(chǎn)有時(shí)候客戶(hù)的設(shè)計(jì)師只是考慮面料的設(shè)計(jì)效果，沒(méi)有完全顧及面料的工藝，使得樣品過(guò)于復(fù)雜，難于實(shí)現(xiàn)。如針織面料的花型過(guò)于復(fù)雜，小批量的打樣還可操作，如果實(shí)際大貨生產(chǎn)就很困難。遇到這種情況，需要跟單員提前與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，讓客戶(hù)更改或簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)要求。如果客戶(hù)堅(jiān)持原設(shè)計(jì)，就需要提前告知客戶(hù)，訂單數(shù)量不能很大，價(jià)格也會(huì)比較高。只有經(jīng)過(guò)客戶(hù)確認(rèn)之后，后期的工作才有意義。當(dāng)然我們需要強(qiáng)調(diào)一下，遇到這樣的情況，跟單員要與工藝員保持密切聯(lián)系，在客戶(hù)下訂單之前，把實(shí)際情況反映給客戶(hù)，絕不能等客戶(hù)下了訂單后才告訴客戶(hù)大貨生產(chǎn)的難度。一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理5.按客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)的樣品估計(jì)價(jià)格過(guò)高，客戶(hù)接受不了有經(jīng)驗(yàn)的跟單員應(yīng)該對(duì)自己客戶(hù)的價(jià)格承受能力有一定的把握。尤其是在樣品開(kāi)發(fā)階段，如果客戶(hù)開(kāi)發(fā)的樣品很特殊，估計(jì)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)客戶(hù)的承受能力，就需要提前通知客戶(hù)，問(wèn)客戶(hù)是否能接受這么高的價(jià)位。要不以后的工作都是徒勞無(wú)功的，浪費(fèi)雙方的時(shí)間和金錢(qián)。當(dāng)然，跟單員應(yīng)該與企業(yè)生產(chǎn)的工藝員溝通好之后，給客戶(hù)一個(gè)合理的建議，如稍微更改一下花型或顏色的數(shù)量，就會(huì)使費(fèi)用明顯降低。一、樣品開(kāi)發(fā)及送報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題及處理1.報(bào)價(jià)錯(cuò)誤跟單員在審核合同，發(fā)現(xiàn)自己前面給客戶(hù)的報(bào)價(jià)是錯(cuò)誤的，如客戶(hù)要求的紗線(xiàn)是精梳品質(zhì)，而跟單員由于疏忽，報(bào)價(jià)是按照普通面料的價(jià)格報(bào)出的;CIF報(bào)價(jià)中沒(méi)有算入海費(fèi)用;報(bào)價(jià)中沒(méi)有包含面料測(cè)試費(fèi)等。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，跟單員需要立即與客戶(hù)溝通，說(shuō)明情況，已取得客戶(hù)的諒解。需要說(shuō)明的是，如果雙方已經(jīng)在合同上簽字，即使發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)存在錯(cuò)誤，客戶(hù)也很難同意更改，所以在報(bào)價(jià)時(shí)一定要認(rèn)真核算，考慮到一切會(huì)發(fā)生的狀況（如原料漲價(jià)，匯率變化等），并在報(bào)價(jià)前由跟單主管審核，審核合格后方能報(bào)價(jià)給客戶(hù)。二、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題及處理2.報(bào)價(jià)不合理對(duì)于當(dāng)今的國(guó)際市場(chǎng)，跟單員在報(bào)價(jià)的時(shí)候要避免報(bào)價(jià)太高，喪失價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，把客戶(hù)嚇跑。在報(bào)價(jià)之前，跟單員要充分調(diào)查整個(gè)市場(chǎng)，并對(duì)該客戶(hù)的價(jià)格承受能心里有數(shù)。同時(shí)，報(bào)價(jià)也不能太低，使公司沒(méi)有利潤(rùn)。當(dāng)然有的時(shí)候，為了拉客戶(hù)，有些公司會(huì)采取保本報(bào)價(jià)。二、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題及處理3.雙方對(duì)于價(jià)格或付款條件爭(zhēng)執(zhí)不下在雙方對(duì)于價(jià)格或付款條件爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，跟單員要充分與客戶(hù)溝通，確認(rèn)客戶(hù)最高能接受的價(jià)格。然后，再與生產(chǎn)企業(yè)及工藝技術(shù)人員溝通，通過(guò)修改工藝，或紗線(xiàn)線(xiàn)密度、成分來(lái)降低成本，并給客戶(hù)合理的降低成本的建議，如有必要的話(huà)，需要客戶(hù)合作修改樣品設(shè)計(jì)，但原則是盡量保證樣品的整體風(fēng)格不變。二、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題及處理1.訂單數(shù)量達(dá)不到最低起訂量在簽訂合同之前，需要跟單員與客戶(hù)說(shuō)明生產(chǎn)企業(yè)針對(duì)各種產(chǎn)品的最低起訂量問(wèn)題。有很多公司，該項(xiàng)工作是在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候就要通知客戶(hù)，也有的公司在每一季剛開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)寄給每一個(gè)客戶(hù)本公司產(chǎn)品目錄及最低起訂量標(biāo)準(zhǔn)。最晚在簽訂合同之前，把該信息告知客戶(hù)，并得到客戶(hù)確認(rèn)。三、審查合同中的問(wèn)題及處理2.合同中客戶(hù)的付款條件不能接受有些客戶(hù)對(duì)合同中規(guī)定的付款條件描述不夠詳細(xì)，如只是簡(jiǎn)單的說(shuō)預(yù)付30%。這種情況下，如果客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)支付預(yù)付款，公司就很難決定是否按照合同規(guī)定的交期生產(chǎn)。如果開(kāi)始生產(chǎn)，但預(yù)付款還沒(méi)到，如果不生產(chǎn)，就難以在合同規(guī)定的交期之前完成生產(chǎn)。二、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題及處理三、審查合同中的問(wèn)題及處理3.某些信用證條款不能接受有的客戶(hù)開(kāi)出的信用證包含一些軟條款，使我們不能正常收匯，如要求所提交的文件中必須有第三方的質(zhì)量確認(rèn)證明等。在收到客戶(hù)開(kāi)出的信用證草稿后，跟單員要認(rèn)真查看內(nèi)容，如有不利于賣(mài)方的條款。則應(yīng)及時(shí)通知買(mǎi)方，協(xié)商更改條款。二、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題及處理三、審查合同中的問(wèn)題及處理4.訂單交期太緊，工廠(chǎng)按當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)情況完不成在生產(chǎn)旺季，公司或工廠(chǎng)在接訂單的時(shí)候，一定要注意訂單交期時(shí)候可行。原則上是盡量保證客戶(hù)的交期。但如果確實(shí)有困難，需要提前與客戶(hù)協(xié)商，推遲交期。同時(shí)，要求客戶(hù)修改訂單。二、報(bào)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)