建筑工程項目全面質(zhì)量管理

建筑工程經(jīng)濟與企業(yè)管理1第九章建筑工程質(zhì)量管理第一節(jié)概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標準第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計方法主要內(nèi)容質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應(yīng)用》手冊。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》為他贏得了國際威望。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進）。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言：21世紀是質(zhì)量的世紀。質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎?wù)隆?979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版《質(zhì)量免費》。1979至1980任美國質(zhì)量協(xié)會主席。2000年獲麥克菲勒獎，2001年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽會員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。基本原則三：工作標準工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價（金錢）來衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量管理四項基本原則質(zhì)量大師：費根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運作和質(zhì)量控制主管。1992年費根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點。1988年費根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎項目的首屆理事會成員閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點：全面質(zhì)量；為用戶服務(wù)；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話。質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：他的《質(zhì)量控制》一書獲戴明獎、日本Keizai新聞獎和工業(yè)標準化獎。1971年，其質(zhì)量控制教育項目獲美國質(zhì)量控制協(xié)會格蘭特獎?wù)隆?968年出版《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖（因果圖、魚骨圖）至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。第一節(jié)概述一、質(zhì)量含義狹義質(zhì)量：指產(chǎn)品、工程滿足人們的需要的基本屬性。也就是他們的使用價值的具體體現(xiàn)，如可靠、耐久、美觀等。廣義質(zhì)量：包括滿足人們需要的基本屬性以外，還包括有關(guān)的生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。由上述定義可知:質(zhì)量可存在于各個領(lǐng)域或任何事物中；質(zhì)量由一組固有特性組成；滿足要求是指應(yīng)滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望。第一節(jié)概述1.質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量2．工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）（1）性能：滿足使用要求的各種功能要求。（2）壽命：在規(guī)定的環(huán)境條件下，滿足使用功能要求的工作總時間。（3）可靠性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成功能的能力。（4）安全性：過程在使用過程中保證安全的程度。（5）經(jīng)濟性：指工程壽命周期內(nèi)的總費用的大小情況。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量3．工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指建筑企業(yè)的經(jīng)營工作、技術(shù)工作、組織工作、服務(wù)工作等對工程質(zhì)量的保證的程度?，F(xiàn)場工作質(zhì)量包括政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作質(zhì)量等。社會工作質(zhì)量包括社會調(diào)查、市場預(yù)測、決策質(zhì)量、售后服務(wù)等；二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量三、質(zhì)量、成本、價格之間的關(guān)系質(zhì)量與全壽命周期費用的關(guān)系

一、致質(zhì)量望管理質(zhì)量管商理就是毅在質(zhì)量喪方面指陳揮和控肝制組織勁的協(xié)調(diào)碰的活動刮。通常擴包括：制定嫩質(zhì)量寄方針奧和質(zhì)掀量目牽標、盜質(zhì)量孟策劃藥、質(zhì)齊量控瘡制、松質(zhì)量醋保證努和質(zhì)快量改同進。第二臨節(jié)朗全洞面質(zhì)堂量管躲理1.質(zhì)量方控針質(zhì)量局方針是指跑由組愈織的最高瘋管理明者正趁式發(fā)捏布的該師組織總的質(zhì)織量宗旨鋼和質(zhì)量附方向。質(zhì)量贈方針釋是企業(yè)經(jīng)靠營總方虎針的組憂成部分，是企燦業(yè)管理車者對質(zhì)腔量的指導(dǎo)思建想和承絲式諾。企業(yè)最湖高管理逝者應(yīng)確嚼定質(zhì)量真方針并秘形成文某件。建筑企闊業(yè)：遵紀守肉法，交烘優(yōu)良工猛程；信守腹合同籠，讓貸業(yè)主丈滿意揪；堅持改敏進，達鄙行業(yè)先攜進。一、業(yè)質(zhì)量寄管理2.質(zhì)量木目標在質(zhì)量勺方面所要追求的磨目的?；緷L要求舒：與質(zhì)量超方針一間致在各個孕層次建技立可測量某建筑襯公司：工程平合格美率10耗0％，結(jié)黎構(gòu)優(yōu)良披率90％，安僚裝優(yōu)良箱率80％，裝靠飾優(yōu)良丈率95％以遵上一、質(zhì)轎量管理3.質(zhì)量再策劃質(zhì)量策優(yōu)劃是質(zhì)寨量管理湊的一部外分，致盟力于制定膜質(zhì)量刷目標并規(guī)定漆必要察的運恨行過荷程和遇相關(guān)旺資源以實現(xiàn)質(zhì)舅量目標。4.質(zhì)量潑控制質(zhì)量控刃制是質(zhì)耀量管理嫂的一部義分，致眾力于滿足席質(zhì)量盡要求。質(zhì)量皺控制鴿是一棚個設(shè)素定標迎準、調(diào)測量驗結(jié)果妨，判咱定是庸否達櫻到了惱預(yù)期限要求銅，對增質(zhì)量瓶問題就采取拼措施盲進行撈補救勻并防畝止再銅發(fā)生彎的過召程。在生信產(chǎn)前騾對生填產(chǎn)過究程進旦行評快審和酒評價礦的過穿程也粱是質(zhì)昏量控載制的猜一個春組成膨部分扔。質(zhì)量控派制是一險個確保陰生產(chǎn)管出來隱的產(chǎn)尊品滿智足要單求的過慰程。一、質(zhì)紹量管理5.質(zhì)量性保證為提供顛足夠的冤信任表駁明企業(yè)另能夠滿郊足質(zhì)量廚要求，弦而在質(zhì)風(fēng)量體系僵中實施轟并根據(jù)皂需要進蒸行證實惡的全部換有計劃構(gòu)和有系均統(tǒng)的活顛動。（1）質(zhì)量肝保證有圾內(nèi)部和相外部兩蛋種目的a)內(nèi)部質(zhì)派量保證適：質(zhì)量猛保證健向管貼理者傍提供宋信任袖。b)外部餃質(zhì)量林保證晚：質(zhì)量保糖證向顧由客或他夫方提供置信任。（2）質(zhì)雷量控問制和勢質(zhì)量擱保證夢的某淹些活喜動是蛾相互悄關(guān)聯(lián)莫的。（3）只有旅質(zhì)量要急求全面宣反映了尸用戶的鎮(zhèn)要求，救質(zhì)量保凈證才能氏提供足屯夠的信去任。一、質(zhì)錘量管理6.質(zhì)量闖改進質(zhì)量改慚進是質(zhì)飽量管理排的一部抄分，致稠力于增強滿足質(zhì)突量要求材的能力幼?；蚪庵箩尀楹剑簽橄虺乇酒箨悩I(yè)及疊其顧尤客提時供更估多的糾實惠涼，在亮整個挑組織割內(nèi)所蟲采取莖的旨在提名高活動冬和過程柏的效益辦和效率低的各種禿措施。注：質(zhì)量腦改進務(wù)涉及役企業(yè)脫的質(zhì)害量管箱理體豎系、禁過程劫和產(chǎn)哲品，投可能缸會涉觀及企章業(yè)的憂方方餐面面構(gòu)。一、速質(zhì)量瘡管理第二燭節(jié)凳全此面質(zhì)貞量管落理二、全輕面質(zhì)量編管理概燥念全面質(zhì)陶量管理授（To珠ta耐l彩Qu隔al批it跨y躍Co箱nt黑ro壞l簡稱TQC）定義悼為：“一個組蠟織以質(zhì)周量為中勁心，以肉全員參閣與為基頑礎(chǔ)，目盈的在于鵲通過讓逢顧客滿壯意和本東組織成脹員及社穩(wěn)會受益豬而達到鋒長期成喘功的管欄理途徑”?，F(xiàn)脾在國際訊標準化澆組織把繩全面質(zhì)喪量管理部統(tǒng)一稱忙為TQM，即To惕ta膨l蹈Qu蚊al巖it摧y附Ma己na臺ge建me倒nt。1．工內(nèi)作質(zhì)粉量，張保證旬產(chǎn)品撈質(zhì)量2．全母過程年的質(zhì)裳量管乓理：攏包括央設(shè)計根、制蚊造、遞使用浪過程3．全母員的泊質(zhì)量來管理4．以同預(yù)防別為主很，防秤檢結(jié)恨合5．把振數(shù)理寒統(tǒng)計去方法姓作為須重要速手段賣（用驚數(shù)字利說話斑）（一）鄙全面質(zhì)具量管理絞的特點全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計地滿足用戶的需求，“質(zhì)量第一，用戶至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點，從事后檢驗轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說話的思想用數(shù)理統(tǒng)計方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計劃時，用數(shù)據(jù)說話，做到定量管理。

廣泛開展群眾性的QC小組活動和各種形式的質(zhì)量管理活動，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想1．確裝定企軟業(yè)的敬質(zhì)量泡目標2．制減定企阻業(yè)質(zhì)僅量規(guī)翁劃3．建緣瑞立和郵健全吳企業(yè)匆的質(zhì)皮量保匙證體嘗系（三）戀全面質(zhì)左量管理硬的基本沈任務(wù)1.質(zhì)量保毒證體系（Qua蓋lit重yA洗ssu坐ran命ce模Sys速tem）指企僻業(yè)以策提高咬產(chǎn)品償質(zhì)量歸為目幟標，黨把質(zhì)懂量管賠理的階各個禿過程訂、各霉個階那段、臘各個眨環(huán)節(jié)飲、各頭個崗壓位的因質(zhì)量納管理浸活動稼合理敏地組苦織起秒來，時形成棚責(zé)權(quán)尾利明蛇確、晴互相寫協(xié)調(diào)筐、互查相促騰進的貍有機章整體拳。質(zhì)量皺保證瘦體系宏大致叨可分掠為三迎類：1．按盜管理性層次帆和工煩作范負圍建外立質(zhì)右量保銅證體圓系2．按產(chǎn)想品對象權(quán)建立質(zhì)仙量保證忘體系3．按業(yè)徹務(wù)系統(tǒng)獄建立的返質(zhì)量保急證體系（四）遍建立和蛇健全質(zhì)棍量保證形體系1．制定貴質(zhì)量計痕劃體系2．建立把質(zhì)量信衣息反饋查系統(tǒng)3．建立飼質(zhì)量檢亞驗工作電體系4．實行升管理業(yè)份務(wù)標準脈化、管幕理程序纏流程5．組查織全罪面質(zhì)徒量管鳳理小艙組活賽動6．建賠立綜席合質(zhì)濤量管躬理機迅構(gòu)2.建立畜和健茄全質(zhì)壁量保億證體次系工李作休哈悟特重晴要的謊著作診是《產(chǎn)品生烘產(chǎn)的質(zhì)魔量經(jīng)濟先控制》，19遠31年出版度后被成蹦為公認井為質(zhì)量近基本原條理的起殺源。19各39年休魔哈特朽完成《質(zhì)量控色制中的凡統(tǒng)計方要法》。休吐哈特尺的PDC屋A（策劃-實施-檢查-處置）農(nóng)循環(huán)觀點被抬戴明和售其他人燦廣泛應(yīng)冠用。（五）恒全面質(zhì)微量管理炭的運轉(zhuǎn)健方式（咱四個階吊段）Plan:計劃Do:實施Che降ck:檢查Acti刻on:行動(改進)1.計劃液（Pla愚n）：包括確典定質(zhì)量判目標、沫方針，錄制定質(zhì)引量活動閉計劃和普管理項限目等。2.實施遲（Do）：根據(jù)第桑一階段命的計劃撤，組織肉大家付聾諸行動。3.檢查油（Ch識ec體k）：對實揭施的侮情況游進行邀檢查扭，總布結(jié)，持肯定伏成績埋和經(jīng)軋驗，唉找出從存在戴的問甩題和敬原因霸。4.處理（Ac戴ti絲式on）：根據(jù)裂檢查勸的結(jié)酬果，禽采取弦相應(yīng)漏的措湯施。損成功殖的經(jīng)窩驗，溜制訂娘成標陳準；睛不成胞功的帖問題能，采禮取措準施解意決；嶺不能逼解決眨的問帝題，嘩找出等原因暗，為繳下一紗期計抬劃提叔供資錘料。（五）握全面質(zhì)信量管理厭的運轉(zhuǎn)涌方式（條四個階握段）（1）計劃鹽、實施牙、檢查替、處理，缺一遲不可，材各階段拿的工作熱依次進對行，不貝可顛倒倍。（2）大搜圈套妻小圈覺循環(huán)懼。對于冤整個確質(zhì)量筋管理真工作耀，要框按照障計劃異、實少施、奴檢查半、處漠理四育個階喜段。（3）PD零CA循環(huán)圈字每循環(huán)婆一次，顏就提高搖一步，不循環(huán)圈脆也隨之竭不斷地遵上升。PD嬌CA循環(huán)圈銀有三個思特點PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA一、ISO羞900旗0:2迅000族標俱準的脊構(gòu)成牛和特巡壽點1.構(gòu)成20嬌00后的IS吉O9京00宴0族僅渴有5項標糧準，理原有譯的或滅并入屬新的不標準棋，以盒技術(shù)挪的形胸式發(fā)紀布，窯或以繭小冊壤子的均形式晃出版吳發(fā)行提，或莊轉(zhuǎn)入?yún)⑵渌偧夹g(shù)挪委員轟會（TC）。5項標紙準是糕：第三忍節(jié)ISO鍵90央00:婚200炮0系列泰標準2000版ISO9000系列標準GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語一、ISO禮900陵0:2述000族標準狡的構(gòu)成（1）ISO做900芬0—質(zhì)量管經(jīng)理體系饑基本原老理和術(shù)朝語。該標準里是在合傘并原IS論O8繁40和IS0路900攤0－1的基礎(chǔ)磨上經(jīng)修礎(chǔ)改后重仿新起草款的，共80多條。（2）ISO任900項1—質(zhì)量管大理體系工要求。該標準事是在合臨并原IS僵09榆00侍1、IS與O9研02和ISO臭900搖3基礎(chǔ)上彼經(jīng)修改僵后重新豬起草的治。（3）IS輸O9俊00匪4—質(zhì)量毯管理變體系杠業(yè)績破改進芳。該標準歐是在合拖并原ISO溉900軌4－1、ISO倘900受4－2、ISO慮9004－3和ISO客900曾4－4的基礎(chǔ)銹上經(jīng)修投改重新迫的。一、ISO叮900間0:2舊000族標準炎的構(gòu)成（4）ISO疑100錘11—質(zhì)量/環(huán)境審肌核指南新。該標準場在合并步原IS0蜓100奸11和IS情O1振41浮1、IS怠04勤41盯2的基貢礎(chǔ)上獨修改梁后重盈新起貴草的膏。它正是由ISO而/TC柄176和ISO捎/TC比27起草售的項輕聯(lián)合得審核郊標準蓮，考替慮了總與ISO骨140頸00的相容過性。（5）ISO紙101廳2—測量控斃制系統(tǒng)環(huán)。該標準表在合并裕原SO1唉001堅2－和IS0糠100焰12－2的基輔礎(chǔ)上飯修改舅后重刻新起摩草的揚。一、IS攜O9啊00料0:拳20例00族標寨準的駝構(gòu)成20鄰00版標準評突出體納現(xiàn)了管貸理的八旨大原則辭，并作闊為主線種貫穿始瞎終它們蠅是：原則1：顧客為量中心組織依牛存于顧視客。因在此，組君織應(yīng)理偏解顧客志當(dāng)前的看未來的藝需求，襲滿足顧硬客要求妙并爭取綁超越顧曠客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)米作用領(lǐng)導(dǎo)剖必須貨將本訪組織吹宗旨笛、和逃內(nèi)部跑環(huán)境倉統(tǒng)一建起來山并創(chuàng)聯(lián)造使厚員工兼能夠像參與舌實現(xiàn)繼目標押的環(huán)四境。毅領(lǐng)導(dǎo)懼作用鳴，即脫最高睜管理眼具有框決策耳領(lǐng)和川領(lǐng)導(dǎo)此一個衰組織飯的關(guān)普鍵作加用。二、IS桐O9隙00僚0:投20滾00族標誼準的椅特點原則3：全員參腫與各級人裹員是組么織這，窮只有的籃充分參焰與，才溪能使他扶們的才尼干為組張織帶來壘最大的紹收益。原則4：過程概方法將相北關(guān)的臨資源啊和活塑動作奮為過禽程進搜行管箱理可喉以更狡高效材得到練期望恰的結(jié)刊果。挺在應(yīng)定用于錘質(zhì)量害管理寇體系遼時，20析00版ISO攀900然0族標準嗽建立了刪一個過泉程。此隆模式把按管理職嫌責(zé)，資襪源管理鍛，產(chǎn)品底實現(xiàn)，斧測量、杠分析和省改進作汗為體系錄的4大主背要過姐程，睛描述補其相壓互關(guān)捉系，艷并以鹽顧客豬要求興為輸耗入，漲提供島給顧志客的靠產(chǎn)品佩輸出膨，通勻過信衡息反委饋來池測定錘顧客槍滿意竭度，族評價道質(zhì)量斜管理踢體系困的業(yè)卻績。二、ISO拾900繼0:2躁000族標準揭的特點原則5：管理的明系統(tǒng)方怕法針對設(shè)標定的，蓬識別、訴理解并世管理一陣個由相宗互的過碰程所組趙成的體廈系，有獲助于提輕高組織快的有效半和效率婦。這種昨建立和陵實施質(zhì)襯量體系眠的方法輔，可用騾于新建味體系，狼也可用獸于現(xiàn)有各體系的牛改進。原則6：持續(xù)改扣進持續(xù)紀改進渣是組目織一博個永呀恒的肌目標咸。在斬質(zhì)量嚷管理野體系爐中，慎改進億指產(chǎn)您品質(zhì)剛量、分過程橋及體農(nóng)系有蚊效性月和效進率的喜提高女，持液續(xù)包素括：謎了解掠現(xiàn)狀百，建勺立，羽尋找駱、評良價和峰解決志辦法布，測間量驗垮正和淺分析仗結(jié)果爹，把侄更改猾納入蜘文件痕等活扛動。一、ISO億900藍0:2變000族標準木的特點原則7：基于陽事實克決策暫方法對數(shù)據(jù)蓋信息的齡分析或蝦直覺判犯斷是有彎效決策侵的基礎(chǔ)草。以事盲實為依母據(jù)做決召策，可場防止失也誤原則8：互利的潑供方通過到浴互利的英關(guān)系，豬增強組鎖織及其飲供方創(chuàng)涉造價值菠的能力屈。供方懸提供的挪產(chǎn)品將亦對組織深向顧客鋒提供滿旺意的產(chǎn)抗品生重阻要影響侮因此處名理好與扣供方的炮關(guān)系，仿影響組銅織能否笨持續(xù)穩(wěn)獻定提供搞顧客滿茶意的產(chǎn)多品。二、IS趨O9危00灶0:測20咬00族標魚準的泰特點質(zhì)量喪認證避：（剪合格熄評定壁）是國際拿上通行啄的管理敲產(chǎn)品質(zhì)濕量的有廉效方法禿。質(zhì)量佩認證按功認證的值對象分刃為產(chǎn)品贊質(zhì)量認拖證和質(zhì)遭量體系練認證兩些類；1）產(chǎn)竊品質(zhì)考量認蘋證：是指依喪據(jù)產(chǎn)品欄標準和宵相應(yīng)技比術(shù)要求虜，經(jīng)認匠證機構(gòu)反確認并罩通過頒裁發(fā)認證存證書和吼認證標的志來證彎明某一射產(chǎn)品符器合相應(yīng)盞標準和規(guī)相應(yīng)技騙術(shù)要求愈的活動毛。2）質(zhì)壩量體緞系認振證的態(tài)對象粘是企島業(yè)的竊質(zhì)量暈體系樂，或掙者說違是的考質(zhì)量珍保證同能力朱。二、燈質(zhì)量嘴認證1）來哨自顧溉客、鋒協(xié)作濫方和綠同行尿的壓纖力：2）進入茅國際淡市場館的通犧行證;3)免去許瓣多檢查4)符合捐政府寺的規(guī)倘定要擾求三、煩認證她的必肚要性企業(yè)垃申請姑產(chǎn)品撿質(zhì)量證認證必須威具備鴿以下志基本躬條件得：1．中師國企濁業(yè)持翠有工群商行淚政管彈理部墨門頒依發(fā)的在“企業(yè)止法人研營業(yè)婚執(zhí)照”；恩外國譽企業(yè)育持有襲有關(guān)槽部門育機構(gòu)刺的登挺記注低冊證跳明。2．產(chǎn)品綠質(zhì)量穩(wěn)連定，能鏈正常批往量生產(chǎn)漁。質(zhì)量脅穩(wěn)定指牢的是產(chǎn)約品在一揭年以上凳連續(xù)抽急查合格坊。小批媽量生產(chǎn)考的產(chǎn)品居，不能市代表產(chǎn)盟品質(zhì)量絡(luò)的穩(wěn)定秘情況，晝必須正宜式成批紡生產(chǎn)產(chǎn)襲品的企脂業(yè)，才謊能有資項格申請交認證。四、蹈企業(yè)綢申請宇質(zhì)量類認證么的條秩件認證申請體系審核審批、注冊監(jiān)督五、產(chǎn)裕品認證輩工作流囑程1.提出積申請晝意向2.專家趁咨詢拋（需搶要時賓）3.申請布認證4.審查即申請妄材料5.簽訂吼合同6.質(zhì)量搶體系琴審核去委托芒書7.產(chǎn)品檢飄驗委托賤書8.組成審露核組9.文件審決查10.初訪秤或預(yù)筆審11.現(xiàn)場審銷核前的循準備12鹽.現(xiàn)場審化核并抽襯取樣品五、鮮產(chǎn)品亞認證吳工作殼流程13弊.審核報賀告14.檢驗純機構(gòu)慘安排遼計劃15射.型式兵檢驗16.檢驗報客告17朝.審查報鹿告18.頒發(fā)認奸證證書19騰.質(zhì)量趙體系當(dāng)監(jiān)督嫂審核20.監(jiān)督審蛛核報告21宿.產(chǎn)品質(zhì)繡量監(jiān)督魔檢驗22.監(jiān)督檢注驗報告23椅.審查報防告24.通知宵監(jiān)督邀決定一、釀數(shù)據(jù)裙與誤徑差（一）票數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)覆據(jù)的分勢類（分銳兩類）（1）計斷數(shù)值禽數(shù)據(jù)李：即只能歐用查數(shù)廉（點數(shù)獻）的方賢法收集惜，且取旨正整數(shù)燥的數(shù)據(jù)姓。①計書件數(shù)找據(jù)：脖按件孤查數(shù)壤；②計混點數(shù)歷據(jù)：塘按產(chǎn)倘品的腔缺點享查數(shù)偉。（2）計寧量知融數(shù)據(jù)批：必須用治測量儀仇器進行崖度量所股取得的給數(shù)據(jù)?；瓦@類數(shù)蝦據(jù)具有妻連續(xù)分橫布的性寶質(zhì)。第四節(jié)夸質(zhì)熄量數(shù)據(jù)著及其分牧布2.質(zhì)量檢跪驗按工藝砍流程分貝：進貨竊檢驗,工序檢耍驗,成品檢掛驗,出廠盆檢驗按檢驗牢地點分系：固定追檢驗缺，巡判回檢招驗按檢繡驗數(shù)威量分編：全數(shù)嫌檢驗仰，抽幸樣檢閉驗，靜免檢按檢驗圖目的分別：把關(guān)檢挺驗，預(yù)瓶防檢驗煩，考核帥檢驗按檢程驗性援質(zhì)分噴：破壞盟性檢耐驗，雙非破跪壞性許檢驗按檢允驗內(nèi)繭容分藝：性能肢試驗盤，耐倦久性顛檢驗壯，嚴賤酷檢旺驗，分析辱檢驗戶，驗艱證檢委驗按檢腦驗實叮施方芳分：第一幼方檢柏驗（血生產(chǎn)宣方檢冠驗）沫，第二方師檢驗（驗消費者求和買方以檢驗）哨，第三騙方檢糖驗(國家監(jiān)湖督檢驗/第三堡者仲董裁檢說驗)單純照性抽呀樣：在總體賤樣本中票隨機地閱抽樣間隔進隨機盒抽樣經(jīng)：每隔故一定槳時間妨抽樣待一次分層抽皆樣：將總籃體數(shù)錢據(jù)按友性質(zhì)柔分成瓦若干順層次雹，在路各層創(chuàng)中隨嶺機抽敏樣2.質(zhì)量僑檢驗抽樣方吵法3.數(shù)據(jù)的攔修約一般臺采用“四街舍六嶼入”。對于促末位數(shù)估是5的數(shù)息，若拘前一之位是育奇數(shù)沙時進?！?”，否掘則就破舍去杰。1.誤差的戀種類（1）隨塞機誤盈差（尖或參分差）草：由伐于偶奪然性過原因裁引起鐵的質(zhì)啟量誤湖差。瓶具有纖互補捆性，接總的朝質(zhì)量抖是穩(wěn)鼻定的旨。（2）系統(tǒng)內(nèi)誤差（漲或差異?。河蓢谙到y(tǒng)匪原因引掘起的質(zhì)擇量誤差匆。形成枕質(zhì)量中損心的偏兩移。（3）過失巡壽性誤差財：由于森錯誤操逃作所造頓成的誤蒸差。誤昌差大而瞎明顯。（二）棉誤差2.誤差擁值誤差值膊＝樣本趙值－真炕值εi＝xi－x*其中x*真值是睛無法得顧到的，食一般情峽況下用做平均值倚代替。養(yǎng)因此，宅“誤差內(nèi)”值又適叫“誤氧差估計讀值”。誤差值貌＝樣本捕值－平勇均值（二煮）誤衡差樣本改（子割樣）漠標準夫差：相應(yīng)的的母擱體標像準差破和子哲樣標宅準差領(lǐng)的估蘇計值總體（響母體）環(huán)標準差設(shè)：（二）衫誤差用標準勾差和變膠異系數(shù)填來判斷有混凝土蝴的質(zhì)量巧狀態(tài)標準差≤2.42.4≤3.63.6≤4.84.8≤6.06.0≤7.2變異系數(shù)≤10％10％～15％≤20％>20％質(zhì)量狀態(tài)優(yōu)秀良好合格不良很差相應(yīng)目的變代異系肯數(shù)為需：（二）怨誤差（一）利用方差跌舍棄檢挪驗檢驗所慎取數(shù)據(jù)冠中的最耗大值與眨最小值側(cè)是否異叨常時，炭將數(shù)據(jù)槽從小到帖大按序狹列為x1，x2，x3…xn，然紐奉后按街下列裙方法膊進行旁檢驗糞。1．最小亭值x1的舍棄矮檢驗檢驗數(shù)近為T1為：二、做數(shù)據(jù)炎的舍李棄檢突驗將計鴨算的T1與T（n,α）值進暗行比較當(dāng)T1＞T（n,α），說護明在顯白著水平α下，x1的差異殿性顯著盟，應(yīng)予財以舍去陡。T1≤T（n,倒α），說筐明在顯誤著水平α下，x1的差異脖性不顯最著，應(yīng)椅予以保凡留。n34567891011T(n,α)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,α)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55T(差n,α)值表活（α=0蘭.05）二、數(shù)遺據(jù)的舍朵棄檢驗2．最大另值xn檢驗檢驗銀數(shù)為Tn為：將計算密的Tn與T（n,腔α）值穗進行濫比較Tn＞T（n,喉α），搏說明藏在顯做著水炕平α下，xn的差異胡性顯著往，應(yīng)予務(wù)以舍去廁。Tn≤T（n,α），浙說明損在顯雙著水莫平α下，xn的差異脈性不顯恩著，應(yīng)米予以保額留。二、股數(shù)據(jù)樸的舍盡棄檢捆驗＜T（5，α）＝1.僻67＜T（5，α）＝1.石675個數(shù)據(jù)資方便為28，37，38，43，59。試分餅析28和59是否則保留墊。解：x1＝28xn＝59案例分觀析將數(shù)據(jù)滋從大到吧小排列景為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然會后按怖下列掏方法籃進行怎檢驗記。1．最小鼠值x1的舍棄確檢驗：檢驗數(shù)咐為R10和R22為：n≤1繳0時,（二）新用R（極惠差）博進行壺舍棄碧檢驗將R10和R22與R10（n,雄α）和R22（n,α）值進陣行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），呢說明舞在顯典著水翠平α下，x1的差異我性顯著慘，應(yīng)予腐以舍去剃。R10≤R10（n,夕α）或R22≤R居10（n,膽α），說磁明在顯鍬著水平α下，x1的差吵異性孫不顯本著，伏應(yīng)予考以保換留。10＜n≤2暴5時,（二謊）用R（極差重）進行鑰舍棄檢婚驗n1112131415161718R22(n,α)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,α)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,α)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R10(n,鉤α)值表窮（α=0戴.05）R22(n,闊)值表（二蠅）用R（極索差）匙進行握舍棄京檢驗10＜n≤務(wù)25時,2．最大粒值xn的舍痰棄檢扯驗檢驗數(shù)束為R10和R22為：n≤1眨0時,（二）裹用R（極差獸）進行創(chuàng)舍棄檢它驗將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值樸進行駱比較R10＞R10（n,策α）或R22＞R10（n,免α），說效明在顯儀著水平α下，xn的差異仆性顯著斜，應(yīng)予律以舍去催。R10≤R10（n,搞α）或R22≤R10（n,撒α），抵說明齊在顯軍著水快平α下，xn的差病異性揭不顯抗著，踩應(yīng)予之以保哲留。（二）四用R（極遣差）霸進行困舍棄露檢驗（一舟）數(shù)疾據(jù)分桶布的澆特征露值1．計吐量值羞數(shù)據(jù)孝的特效征值一般唇假定碑計量誓值數(shù)畏據(jù)服摩從正校態(tài)分望布。三、質(zhì)型量數(shù)據(jù)額的概率針分布標準呼差標準遮差估朗計值平均涼值2．計首數(shù)值叮數(shù)據(jù)巖的特匯征值（1）計件皮值數(shù)據(jù)計件竟值數(shù)刪據(jù)一銜般服破從二項搜分布每次試油驗結(jié)果最對其它通試驗結(jié)遼果無影恥響；每份次試驗惰所面對懲的條件久是一樣擁的。其概脈率恰偵好為[(籍1－p)+棍p]n的二職項式茂的展詢開式加的各肯項。平均健值標準財差三、質(zhì)誰量數(shù)據(jù)揚的概率早分布例：趁某工渾地進酷磚25批，每命次抽樣100塊磚進僻行試驗唱（檢驗芒）其中道有55塊磚競不合村格，姑則不訓(xùn)合格仰概率駛為：不合明格品勺的平歸均值媽：樣本狼的標鍬準差搖：案例分獅析（2）計點聞值數(shù)據(jù)計點愿值數(shù)皂據(jù)一鍵般服陶從泊成松分狐布每次試濁驗結(jié)果嘗對其它督試驗結(jié)娛果無影吉響；每股次試驗懷所棉隊逝的條件祥是一樣批的；樣誼本n→∞。標準蕉差：平均喪值：三、質(zhì)室量數(shù)據(jù)碌的概率那分布第五背節(jié)申全墊面質(zhì)訂量管序理的落七種叉統(tǒng)計庫方法一、伴排列稻圖由意拉大利弱經(jīng)濟庫學(xué)家嫁帕萊青托（Par蜻eto）“艇關(guān)鍵腎的少圈數(shù)和鎖次要慰的多綱數(shù)”移的理欲論產(chǎn)酸生的日。美嗓國的釋質(zhì)量遮管理仆專家貞朱蘭珍（）賣將其謀應(yīng)用星于質(zhì)寄量管醋理。重要脈因素A：累計砌頻率鈴為0~勢80教%，重撫點處掉理；次要牢因素B：累計貢頻率倚為80%幸~90蒸%，處理交次之；一般徐因素C：累計干頻率斷為90%榜~10慕0%，再次勺之。1．做法（1）按確攪定的檢徹查項目悔進行測名試和資區(qū)料收集挨；（2）根銀據(jù)各嫌因素班所出亦現(xiàn)的果頻率擺，；（3）繪制仰“”；（4）根他據(jù)曲根線分回析影鉛響質(zhì)揉量的爺因素磁的主暫次：例：某兇混凝土銅墻體施職工質(zhì)量價的檢查票結(jié)果如籠下表，岡試分析藍其影響朱質(zhì)量的濾主要因龍素。序號檢查項目不合格點數(shù)頻率（%）累計頻率（%）因素分析1橫墻跑模1550.050.0A2墻面垂直930.080.0A3截面尺寸310.090.0B4墻面平整13.493.4C5模板垂直13.396.7C6縱墻跑模13.3100C合計30100案例分儀析按大→賢小排隊某混邪凝土魔墻體釘施工求質(zhì)量板不合辮格排僑列圖累計送頻率草曲線—Pa桌re納to曲線用來塊逐步相深入廚地研性究和賞討論轎質(zhì)量直問題鈔，尋桌找影辰響因唱素，莖以便滴抓住樸影響鋼質(zhì)量療問題踐的實臣質(zhì)，混重點閘處理咽、解醋決問田題的鼻方法走。利用質(zhì)量問臘題與原宅因之間很的內(nèi)在污的因果垃關(guān)系，順藤昏摸瓜，案一直挖膀出影響媽質(zhì)量的巡壽并根子朽。三不放炭過原則污：不查清顏不合格佛的原因階不放過不查稻清責(zé)辟任者誤不放傘過不落實闖改進措次施不放乖過二、因舌果分析俱法（特乘性因素賀圖）1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強，偷工；思想上有情緒；分工不當(dāng)工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當(dāng)；材料不合格；材料配合不當(dāng)；材料的用量不足；使用過期變質(zhì)的材料設(shè)備：設(shè)備已壞；磨損太大，性能差；操作不對組織：事先未進行施工組織設(shè)計；施工組織設(shè)計不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場地太亂，干擾大；氣候惡劣等混凝私土裂鐘縫形艦成的拘原因鍋的因煤果分鐘析圖2．作圖暫步驟f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直幕方圖，碧又名質(zhì)轎量分布摧圖。作用場：確定孕質(zhì)量技的分肝布的摸基本蘇特征腦；判斷質(zhì)豆量的現(xiàn)份狀和變鋪化趨勢惠；分析和聾判斷生齊產(chǎn)過程售是否穩(wěn)剪定。三、牌h為組瞎距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直憲方圖的豎作法（1）收火集有集關(guān)質(zhì)誼量數(shù)紡據(jù)，典對數(shù)距據(jù)進攜行篩能選處咳理。（2）從艱數(shù)據(jù)坐中找及出最訊大值Xma逮x和最小圾值Xm慈in。（3）確潮定直添方圖釋組數(shù)分和組撕距（4）計互算分召點，相即確深定各舊組的饅分界挺點從Xmin,…呆…,Xmi蹈n+nhn=1暫,2,…學(xué),K-1（5）計算結(jié)頻數(shù)（6）繪制慣頻率直且方圖（7）計莫算質(zhì)援量分乒布特辟征值州，即享：平喘均值檢、標頓準差廊和變搶異系毫數(shù)三、錢頻率姥直方往圖標準們型（教對稱芬型）數(shù)據(jù)鉆的平憑均值首與最植大值朽和最蛙小值染的中翼間值相同或單接近，平均蜜值附近比的數(shù)據(jù)籍的頻數(shù)姿最多，頻數(shù)嘉在中間洪值向兩止邊緩慢桌下降，以門平均宜值左右按對稱。這總種形替狀也薪是最競常見拜的。23691316128521110100908070605040302010頻率質(zhì)量配特性2.頻率旅直方貓圖分盛析（1）觀察調(diào)整個圖央形，可歷判斷質(zhì)顛量分布遣狀態(tài)。作頻數(shù)超分布表紅時，如分組點過多，會出纖現(xiàn)此種奸形狀。刪另外，蠟當(dāng)測量厘方法有誤或讀錯測收量數(shù)據(jù)時，霜也會縣出現(xiàn)社這種耐形狀岔。鋸齒型328612914910531101009080706050403020102.頻率于直方池圖分拌析偏峰型平均值粥位于中豈間值的左側(cè)(或右側(cè))，從俘左至玩右(或從右途至左)，數(shù)任據(jù)分肌布的頻數(shù)增筒加后突控然減少，形俗狀不布對稱疲。當(dāng)追下限(或上限)受到虛公差時等因倆素限采制時左，由說于心理因內(nèi)素往往舞出現(xiàn)旬這種褲形狀惕。1357911131512741101009080706050403020102.頻率直局方圖分素析陡壁型平均值通遠左離(或右尤離)直方搞圖的督中間曾值，啊頻數(shù)迷自左液至右焰減少(或增鳳加)，直方呀圖不對靜稱。當(dāng)工序悉能力爆不足，為找場出符合盤要求的附產(chǎn)品經(jīng)盜過全數(shù)炎檢查，蒙或過程中協(xié)存在自夢動反饋裁調(diào)整時，常出饞現(xiàn)這種零形狀。142535791317151101009080706050403020102.頻率染直方堅圖分之析當(dāng)幾種蔽平均值弱不同的拒分布混娛在一起望，或過逼程中某種要怨素緩慢創(chuàng)劣化時，常井出現(xiàn)這續(xù)種形狀性。平頂樹型457898987541101009080706050403020102.頻率漆直方件圖分特析雙峰燥型靠近直噴方圖中秧間值的木頻數(shù)較臟少，兩漲側(cè)各有一榜個“峰”。軍當(dāng)有脆兩種些不同傳的平劃均值皺相差煙大的謀分布撓混在懲一起祥時，狀常出拾現(xiàn)這疾種形狡狀。2597577811531101009080706050403020102.頻率沿直方臥圖分放析孤島帖型在標準擁型的直徹方圖的拴一側(cè)有鴿一個“牧小島”唯。出現(xiàn)圍這種情如況是夾掉雜了其脊他分布敘的少量燦數(shù)據(jù)，榨比如工序異支常、桌測量性錯誤摟或混悼有另捷一個察分布犯的少佛量數(shù)噸據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率帽直方拴圖分擴析T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程能慶力指數(shù)CPCp療=1，公勞差與姓工程臉能力相等，滿足餅公差的責(zé)要求；Cp孤>1，工作程能公力充分滿足公停差的要誘求；Cp施<1，工分程能患力不滿足公差的聲要求，院說明質(zhì)瓜量分布濤比較分俯散。三、隊頻率短直方扭圖工序能粱力指數(shù)孟計算當(dāng)公撤差中仔心和末實際貪尺寸僵分布引中心不重合時偏移陸量k＝2ε/TTTmxε（d）（e）（f）工序姥能力展判斷1．概沾念用于分眉析和判美斷工序并是否處漏于穩(wěn)定替狀態(tài)所澡使用的惠，帶有逐控制界珠線的一段種質(zhì)量膽管理圖。它展示蒸生產(chǎn)工遵序隨產(chǎn)牌過程中銀各個階萄段質(zhì)量環(huán)波動狀態(tài)掀。由諸美國酬休哈秀德（艱）提究出。質(zhì)量攔波動挨分：正常波唱動；非財正常波專動。（1）正匆常波漲動：由于鞏材料兵不均荒、設(shè)窗備磨佛損、籍測量暢誤差滑、操頁作微財小的什變化歉等偶螺然因局素的燈影響亡產(chǎn)生仰的質(zhì)究量波哪動。（2）非正凱常波動毀：由于敗以上厘五大識因素肌產(chǎn)生輝較大隊的變污化所繭引起值的質(zhì)喂量變指化。四、管煮理圖（諒控制圖端）原理街：小概率利用上下控制界限，將產(chǎn)品質(zhì)量特性控制在正常波動范圍之內(nèi)。0123456789101112131415161718樣本號（或時間）質(zhì)量特性上控制界線UCL

中心線CL下控制界線LCL四、管浸理圖（暗控制圖拾）2．管理圖的分類管理圖分計量值管理圖和計數(shù)值管理圖兩類。3．控愚制圖償?shù)睦L麻制以單值向管理圖（X管理圖殃）為例惱，介際紹管芽理圖稀的繪積制。（1）數(shù)側(cè)據(jù)準陪備：息在正估常生友產(chǎn)過貌程中縫，抽苦取一習(xí)定批游量的喂試樣渴，一許般25個以膚上（當(dāng)不得君少于25個）址，作橡為預(yù)慶備數(shù)槳據(jù)。污必要鬧時，挪應(yīng)對成過大囑或過網(wǎng)小的握數(shù)據(jù)禾進行奸取舍藏檢驗駐。（2）計算忍預(yù)備數(shù)陳據(jù)的平配均值（稻）與標咱準差（σ）。（3）計腫算管洲理限。四、悲管理滿圖（吳控制燒圖）上管理線：下管理線：或中心線：

上管理線：下管理線：中心線：

四、管狠理圖（曉控制圖評）移動范淚圍（4）繪制X管理宗圖。幼根據(jù)CL、UCL、LC偶L繪制