商場物業(yè)管理績效考核方案

商場物業(yè)管理績效考核方案前言商場物業(yè)管理是一個極其重要的環(huán)節(jié)，它不僅直接關(guān)系到商場的日常運營和管理，也關(guān)系到商場的長遠發(fā)展。為了確保商場物業(yè)管理工作能夠做到規(guī)范、高效、合理和科學(xué)，制定一套行之有效的績效考核方案，是每個商場物業(yè)管理部門必須認真思考和實踐的事情?？己四康谋究冃Э己朔桨傅闹饕康氖窃u價物業(yè)管理部門的工作表現(xiàn)，以便制定合理的管理措施。具體目的如下：衡量物業(yè)管理部門的工作績效，鼓勵工作成果與投入的效益匹配。了解物業(yè)管理部門的問題和瓶頸，以便制定改進措施。激勵物業(yè)管理部門員工的積極性和創(chuàng)造性，促進工作效率的提高。考核內(nèi)容本績效考核方案主要考核以下內(nèi)容：安全管理：對商場的安全管理情況進行評估，包括安全檢查、安全隱患排查、應(yīng)急指南的制定等方面。衛(wèi)生管理：對商場的公共環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生和物品衛(wèi)生情況進行評估。維修管理：對商場的設(shè)施和設(shè)備進行全面檢查和保養(yǎng)，確保它們能夠正常運轉(zhuǎn)。綠化管理：對商場的綠化環(huán)境進行檢查和評估，包括植物的生長情況、物品保潔等?？蛻舴?wù)：對物業(yè)管理部門服務(wù)客戶的態(tài)度、熱情程度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行評估。投訴處理：對物業(yè)管理部門接待、處理來自商戶和顧客的投訴處理情況進行評估。考核方法績效考核應(yīng)該是科學(xué)、公正、合理、統(tǒng)一的，采用多種評估方法，包括定量和定性分析。定量考核：定量考核成分占60%，包括設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)和其相應(yīng)的考核權(quán)重、對每項指標(biāo)制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)、對每項指標(biāo)進行量化評分等。定性考核：定性考核成分占40%，按照物業(yè)管理部門工作的實際情況，采用較為靈活和開放的方法進行，包括現(xiàn)場考核、投訴協(xié)調(diào)等。考核標(biāo)準(zhǔn)本績效考核方案采用5分制，總分為100分。具體的考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)安全管理1.安全隱患整改工作能否及時得以解決。2.應(yīng)急措施是否到位。3.緊急志愿者是否得到培訓(xùn)。衛(wèi)生管理1.公共設(shè)施的衛(wèi)生情況如何。2.物品衛(wèi)生是否有保證。3.設(shè)備衛(wèi)生是否得到保障。維修管理1.設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)和修復(fù)是否得到及時的處理。2.預(yù)防性維修措施是否得到落實。3.是否做好維護記錄。綠化管理1.是否及時對植物進行養(yǎng)護。2.環(huán)境是否宜人。3.物品保潔是否得到保障?？蛻舴?wù)1.每個職位員工的服務(wù)態(tài)度如何。2.與客戶的互動是否得到充分支持。3.是否滿足客戶需求。投訴處理1.投訴件的量，聽取雙方意見后的處理方案，處理效果（客觀評價）、處理時間，處理后的跟蹤和改進工作的落實情況。績效權(quán)重考核的績效權(quán)重是基于所有績效考核指標(biāo)的價值和重要性，績效考核標(biāo)準(zhǔn)越重要，其績效權(quán)重越高。考核內(nèi)容權(quán)重安全管理20%衛(wèi)生管理15%維修管理20%綠化管理15%客戶服務(wù)20%投訴處理10%結(jié)論績效考核的結(jié)果可以給團隊成員和管理者一個明確的指導(dǎo)方向，迅速捕捉組織的強勢和弱勢的一