商場員工工作心得體會2篇

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來到商場工作已經(jīng)有x月了，通過這段時間的學(xué)習(xí)工作，讓我收獲許多，在商場工作的新的體會如下。

一、敬重客戶

商場是人流密集的地方，這里有許多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶敬重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱忱，商場有許多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打嬉戲當(dāng)客戶上來詢問的時候隨便敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會立刻離開，這是由于客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必需要友好，由于我們不只是要賣東西，更是要買服務(wù)，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場生存。

服務(wù)越好越會讓客戶感到對他的敬重，就猶如我們與人交往是都喜愛那些有禮貌的人，由于有禮貌的人讓人親切，簡單讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們特別注意禮儀，也特別注意禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了敬重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會讓客會留意，情愿與我們溝通。

二、工作勤快

我們身為員工必需要勤快，我們必需要為自己的工作負(fù)責(zé)，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里，我們不是守門員，商場的工作也是特別多的，許多事情都是我們力所能及的，比方商場的衛(wèi)生，不能等到了保潔阿姨來了再去準(zhǔn)備，發(fā)覺就要準(zhǔn)時清理，客戶需要關(guān)心的時候我們要主動的去關(guān)心客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素養(yǎng)是否高，領(lǐng)導(dǎo)也更喜愛那些勤奮的員工，作為一個員工勤快時必需的。

三、有進(jìn)去心

無論在什么崗位一個有上進(jìn)心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業(yè)一番豐順，在我們的工作中我們要準(zhǔn)時的學(xué)習(xí)一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進(jìn)步，在商場中有許多杰出的員工，他們的工作閱歷都非常的豐富，特別值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去借鑒，不要由于可怕或者擔(dān)憂自己去請教他不給與關(guān)心，沒有去實行就在那里患得患失，這樣根本沒有任何用途，所以我們想要自己有進(jìn)步就必需去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的特長，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進(jìn)步，不斷有所收獲。

四、主動溝通

很逗客戶都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，并不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲，只有主動的去接近客戶，不要擔(dān)憂客戶的拒絕，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必?fù)?dān)憂可怕呢，把握好主動才能夠更好的工作，才能夠做出杰出的成果。

經(jīng)過這幾個月的工作我學(xué)到了許多，熬煉了我的`力量，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信念做好工作。

商場員工工作心得體會2

商場營業(yè)員工作心得

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永久主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)主動推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為表達(dá)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”表達(dá)敬重客戶和公平待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，表達(dá)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美妙的語言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的預(yù)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業(yè)員工作心得》。

主動主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴(yán)峻的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)椭膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關(guān)懷和愛惜，來源于對崗位的喜愛，來源于對