2023年文明用語的心得篇

2023年文明用語的心得6篇（文檔）

通過寫心得體會的方式，可以記錄自己對生活的看法，寫心得體會的主要目的就是幫忙我們不斷的更新自己內(nèi)心的想法，下面是為您共享的文明用語的心得6篇，感謝您的參閱。

文明用語的心得篇1

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口，觀察一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的效勞態(tài)度卻帶給車方的是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的效勞宗旨嗎？假如我們自己是車主，誰又情愿見到這樣一位收費人員呢？

所以，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注意細節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事。固然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明效勞的前提下仔細學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！

文明用語的心得篇2

目前的學(xué)校教育存在著一個不容無視的現(xiàn)實，就是學(xué)生及家長只重視學(xué)習(xí)成績，注意升學(xué)，而無視個人思想道德的修養(yǎng)，有的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中有很多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨，針對學(xué)生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題，打算召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧”的主題班會。

本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學(xué)們熟悉自己的不良行為習(xí)慣；使學(xué)生對文明禮貌用語有一個初步的熟悉和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培育學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。

通過這次班會，我懂得了，不，應(yīng)當(dāng)是我們大家懂得了應(yīng)當(dāng)講文明禮儀，＂文明禮儀＂是我們小學(xué)最起碼應(yīng)當(dāng)講的東西，所以，我們大家更應(yīng)當(dāng)講文明！怎樣講文明，我們應(yīng)當(dāng)怎么做？下面我就和大家說說，是我在召開了班會會后，總結(jié)出來的：

我們應(yīng)當(dāng)輕生慢步地行走在校園里，走進教室后，應(yīng)輕輕地關(guān)門，不要影響其他同學(xué)．

在校園里，在社會上，不要由于自我約束地力度不夠，罵街，臟話脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說臟話的念頭。

不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和教師說話應(yīng)當(dāng)用上一些禮貌用語，犯了錯誤，應(yīng)準(zhǔn)時改正，更重要的是要當(dāng)場就要有誠意地賠禮……

本次活動，經(jīng)過我一遍遍的修改，學(xué)生的努力，這次班會開得很勝利。我也從中學(xué)到一些閱歷，今后我會更加努力，由于每天看著這些得意的孩子們，真的覺得很快樂，雖然很累，但是一想到我的付出會讓這些孩子們能安康地成長，真的覺得很欣慰，心想孩子們呀，快點長大吧。

文明用語的心得篇3

文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的凹凸直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的效勞質(zhì)量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地表達我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，制造最大的經(jīng)濟效益。

對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作的確是說起來簡單做起來難，但假如我們能夠?qū)⑿谋刃模瑢Ｐ睦斫?，體諒司乘人員的旅途之勞累，真誠地為顧客送上一句祝愿您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的暖和，那肯定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠溶化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種仔細的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經(jīng)濟條件下，每個企業(yè)的效勞質(zhì)量顯得尤為重要，而效勞質(zhì)量的好壞直接表達在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

詳細到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中所規(guī)定的您好，感謝等文明用語，為我們在開展工作時供應(yīng)了許多效勞術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的溝通與溝通，關(guān)懷別人，歡樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)懷顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)懷對方的語言，如：發(fā)覺顧客車有毛病，準(zhǔn)時告知他進展整修，他肯定會感謝于你；發(fā)覺司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的苦惱會立即煙消云散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，信任只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)懷他，那么必將收到讓你滿足的效果。

文明用語是收費員與司乘人員進展溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比擬單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不一樣，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的根底上敏捷地講好文明用語，在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核方法來保證它的實施，信任只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

文明用語講得好壞，是否能收到滿足的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都特別關(guān)鍵，表達的意思只可意會不行言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是嚴密相關(guān)的，我們作為效勞行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思索，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿意顧客需求為動身點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

在我們收費過程中都有這樣的經(jīng)受，你滿懷信念向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這確實是件讓人為難的事。在這時候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)當(dāng)像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他供應(yīng)一系列的效勞，使我們的優(yōu)點得以展現(xiàn)，這就需要收費人員具備肯定的

口才，針對顧客的.心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的效勞質(zhì)量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：

1、弄清顧客說不的緣由，對癥下藥，適當(dāng)處理。

2、對顧客實行友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。

3、用語言打動顧客的心。

信任做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，效勞質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必需發(fā)自內(nèi)心去說。一句一般的問好，它能表達一個人的素養(yǎng)和修養(yǎng)。在工作中，假如大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，固然，顧客更感受不到你的熱忱效勞。其實文明用語很重要，說的好或許會轉(zhuǎn)變司機旅途的心情。我信任只要專心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的歡樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的.效勞賜予確定。

講文明用語首先要從思想上熟悉它的重要性，轉(zhuǎn)變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)外表工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整洪亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清楚，聲音要嘹亮，讓文明用語響起來，卻又不失嚴厲，表情動作也要跟上去，假如面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱忱，眼睛正視顧客，給他一種特殊在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們專心去效勞。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由生疏到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信念，所以文明用語只要專心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱忱的印象、講好文明用語專心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

講好文明用語要做好以下幾點

1、語言要精確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)全都，并且與司機講話要留意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3、講文明用語時要面對司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清晰，聲音動聽，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以相互感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，肯定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也開心，豈不兩全齊美。固然，在實際工作中肯定沒有這么簡單，車流量多，每輛車都說得很好，或許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不行能的，這樣就要求有持之以恒的精神，仔細對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為效勞性行業(yè)，文明效勞是長期性的。

講好文明用語應(yīng)當(dāng)做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應(yīng)熟識工作業(yè)務(wù)，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高效勞水準(zhǔn)，提升效勞品位，延長效勞功能。其二要專注，收費人員要有良好的效勞態(tài)度，要仔細對待每一位顧客，感情要專注，要效勞一位滿足一位，絕不能效勞在我，滿足不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個效勞對象，當(dāng)作是唯一的效勞對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把全部的效勞對象當(dāng)作是唯一的效勞的顧客，一個一個地滿意他們。

收費站是個窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱忱是不夠的，關(guān)鍵在于行動，熟悉上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為。把文明效勞用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿意顧客。文明用語是很一般的幾句話，其實我們在日常生活中都常常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的效勞是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就到達了滿足的效果。我們作為效勞行業(yè)的一名工作人員，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿足了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機從很遠的地方帶著一身的疲乏來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他肯定會有一種回到家般暖和的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氣氛，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑效勞是講好文明用語的前提。能夠供應(yīng)微笑效勞是收費人員有責(zé)任感和榮譽感的表現(xiàn)，是一種難能珍貴的品質(zhì)，微笑效勞對顧客的心情會起到開心方面的影響，顧客的心情往往受到收費人員效勞態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客供應(yīng)微笑效勞的主動性，完全由收費人員自身打算，我們肯定要高度熟悉效勞在工作中的地位，主動供應(yīng)微笑效勞，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣效勞質(zhì)量肯定提高。

講好文明用語必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀看顧客表情及心理變化；心到就是要準(zhǔn)時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速精確地完成操作程序，為顧客供應(yīng)力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)當(dāng)把講好文明用語當(dāng)作一件歡樂的事，你是幸福的，我就是歡樂的，讓顧客滿足是我們最大的歡樂。我們肯定要以一種高姿勢，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)懷的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為標(biāo)準(zhǔn)。人們在日常生活中，時時到處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，

謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。

實踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，急躁傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿足快樂而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機關(guān)工作場所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注意三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確熟悉在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素養(yǎng)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)仔細學(xué)習(xí)社交禮儀的根本學(xué)問，加強自身修養(yǎng)，培育高尚的情操和良好的習(xí)慣。留意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊干凈，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素養(yǎng)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注意實效。良好的禮儀素養(yǎng)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平常做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好！請講……”這種和氣可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時時到處講究禮儀禮節(jié)，留意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，留意家庭美德的培育，用家庭美德來帶動機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成局部，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互敬重，講文明，懂禮貌，守法規(guī)，和諧相處。我們只要持之以恒地注意實效，從平常做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡送的一名機關(guān)工作人員。

文明用語的心得篇4

講好文明用語應(yīng)當(dāng)做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應(yīng)熟識工作業(yè)務(wù)，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高效勞水準(zhǔn)，提升效勞品位，延長效勞功能。其二要專注，收費人員要有良好的效勞態(tài)度，要仔細對待每一位顧客，感情要專注，要效勞一位滿足一位，絕不能效勞在我，滿足不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個效勞對象，當(dāng)作是唯一的效勞對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把全部的效勞對象當(dāng)作是唯一的效勞的顧客，一個一個地滿意他們。

收費站是個窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱忱是不夠的，關(guān)鍵在于行動，熟悉上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為。把文明效勞用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿意顧客。文明用語是很一般的幾句話，其實我們在日常生活中都常常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的效勞是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就到達了滿足的效果。我們作為效勞行業(yè)的一名工作人員，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿足了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機從很遠的地方帶著一身的疲乏來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他肯定會有一種回到家般暖和的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氣氛，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑效勞是講好文明用語的前提。能夠供應(yīng)微笑效勞是收費人員有責(zé)任感和榮譽感的表現(xiàn)，是一種難能珍貴的品質(zhì)，微笑效勞對顧客的心情會起到開心方面的影響，顧客的心情往往受到收費人員效勞態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客供應(yīng)微笑效勞的主動性，完全由收費人員自身打算，我們肯定要高度熟悉效勞在工作中的地位，主動供應(yīng)微笑效勞，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣效勞質(zhì)量肯定提高。

講好文明用語必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀看顧客表情及心理變化；心到就是要準(zhǔn)時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速精確地完成操作程序，為顧客供應(yīng)力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)當(dāng)把講好文明用語當(dāng)作一件歡樂的事，你是幸福的，我就是歡樂的，讓顧客滿足是我們最大的歡樂。我們肯定要以一種高姿勢，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)懷的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

文明用語的心得篇5

講文明用語首先要從思想上熟悉它的重要性，轉(zhuǎn)變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)外表工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整洪亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清楚，聲音要嘹亮，讓文明用語響起來，卻又不失嚴厲，表情動作也要跟上去，假如面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱忱，眼睛正視顧客，給他一種特殊在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們專心去效勞。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由生疏到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信念，所以文明用語只要專心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱忱的印象。講好文明用語專心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的`距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

講好文明用語要做好以下幾點

1、語言要精確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)全都，并且與司機講話要留意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3、講文明用語時要面對司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清晰，聲音動聽，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以相互感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，肯定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也開心，豈不兩全齊美。固然，在實際工作中肯定沒有這么簡單，車流量多，每輛車都說得很好，或許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不行能的，這樣就要求有持之以恒的精神，仔細對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為效勞性行業(yè)，文明效勞是長期性的。

講好文明用語必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀看顧客表情及心理變化；心到就是要準(zhǔn)時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速精確地完成操作程序，為顧客供應(yīng)力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)當(dāng)把講好文明用語當(dāng)作一件歡樂的事，你是幸福的，我就是歡樂的，讓顧客滿足是我們最大的歡樂。我們肯