運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品銷售經(jīng)理知識(shí)培訓(xùn)資料

銷售手冊(cè)小小舒作品向原作者致謝

引言運(yùn)營(yíng)商同行，歡迎您！大美人生

綻放前，總要經(jīng)歷時(shí)間的沉積和智慧的融合

正是對(duì)信念的執(zhí)著追求

才贏得這場(chǎng)溫暖的邂逅

在此，禮遇初春的第一抹暖陽(yáng)

……說(shuō)明文字0頁(yè)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意、營(yíng)銷微雜志。國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意廣告?zhèn)鞑ノ⑵脚_(tái)……@運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意設(shè)計(jì)：/客戶案例

廈門私人偵探

江西私家偵探

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福州私家偵探/廈門家庭旅館/廈門中央空調(diào)/泉州戶外拓展

廈門網(wǎng)站建設(shè)/茶葉批發(fā)茶葉供應(yīng)商/鐵觀音鐵觀音禮盒

……說(shuō)明文字0頁(yè)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意、營(yíng)銷微雜志。國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意廣告?zhèn)鞑ノ⑵脚_(tái)……@運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意設(shè)計(jì)：/前序銷售經(jīng)理，歡迎您！從今天開始你就是一名從事電子商務(wù)工作的一份子了，你將通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，初步增長(zhǎng)銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行銷售新人入門培訓(xùn)的最終目的銷售手冊(cè)1頁(yè)銷售經(jīng)理職責(zé)

的重要性你是公司贏利的

關(guān)鍵人物什么是銷售？試著銷售“信譽(yù)”怎樣使客戶們

信任

你？學(xué)識(shí)

就是力量把銷售看成一種

游戲你將會(huì)有

競(jìng)爭(zhēng)你必須明白的8點(diǎn)0102030405060708銷售手冊(cè)2頁(yè)銷售經(jīng)理職責(zé)的重要性01學(xué)習(xí)一種銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度深入地去體會(huì)和研究然后在業(yè)務(wù)上施展出來(lái)并持之以恒銷售手冊(cè)3頁(yè)02你是公司贏利的關(guān)鍵人物公司把產(chǎn)品銷售給別的公司這是營(yíng)銷過(guò)程但這過(guò)程的媒介就是銷售經(jīng)理本公司其他公司產(chǎn)品銷售經(jīng)理銷售手冊(cè)4頁(yè)什么是銷售？顧名思義，它是一種

說(shuō)服

他人購(gòu)買的技能其過(guò)程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等一位成功的銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品更要銷售你本身和公司的信譽(yù)、銷售忠誠(chéng)的服務(wù)0102銷售手冊(cè)5頁(yè)03試著銷售“信譽(yù)”別以為自己相信某些事物，別人亦會(huì)和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點(diǎn)，客戶們便掌握在你手中相反的，他會(huì)拒你于千里之外銷售手冊(cè)6頁(yè)04怎樣使客戶們

信任

你？不論何時(shí)何地你都要利用機(jī)會(huì)幫助顧主為他們服務(wù)友善忠誠(chéng)銷售手冊(cè)7頁(yè)05學(xué)識(shí)

就是力量在工作上，你將會(huì)需要很多不同的知識(shí)努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識(shí)更加上親身體驗(yàn)?zāi)悴艜?huì)更有把握地去爭(zhēng)取生意和處理投訴銷售手冊(cè)8頁(yè)06把銷售看成一種

游戲每天工作都象是探險(xiǎn)一樣，排除工作乏味的心理威脅你需要以下兩個(gè)條件：第一：要真正對(duì)自己的工作有興趣和認(rèn)識(shí)客戶一般的心理第二：要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境銷售手冊(cè)9頁(yè)07你將會(huì)有

競(jìng)爭(zhēng)你不會(huì)很輕易就成功，你的同行會(huì)不斷地努力和你競(jìng)爭(zhēng)，他們會(huì)設(shè)法在效率上超前競(jìng)爭(zhēng)是銷售的生命，它會(huì)造就出良好的銷售人才，給人們上進(jìn)心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進(jìn)銷售手冊(cè)10頁(yè)08第1節(jié)認(rèn)識(shí)自己健康整潔說(shuō)服力熱誠(chéng)自信殷勤堅(jiān)忍忠誠(chéng)以下有八點(diǎn)，可造就一個(gè)良好的銷售人才那么，你都具備了嗎？銷售手冊(cè)11頁(yè)幾點(diǎn)建議常常微笑的面孔1良好的外表2表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度4和善的聲音3盡可能去稱贊你的客戶5給他們作一些額外服務(wù)6銷售手冊(cè)12頁(yè)第2節(jié)認(rèn)識(shí)顧客銷售手冊(cè)13頁(yè)為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類普通顧客沖動(dòng)顧客考慮顧客自大顧客友善顧客粗魯顧客呆板顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客銷售手冊(cè)13頁(yè)為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類7類顧客普通顧客沖動(dòng)顧客考慮顧客自大顧客友善顧客呆板顧客粗魯顧客銷售手冊(cè)14頁(yè)這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主觀但卻很誠(chéng)懇他們愛(ài)作決定，喜歡發(fā)表意見(jiàn)。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號(hào)的客戶普通顧客”普通顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客銷售手冊(cè)15頁(yè)沖動(dòng)顧客”沖動(dòng)顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說(shuō)話，他們一定會(huì)歡迎你，同時(shí)，你說(shuō)話要正確，絕不含糊，因?yàn)樗菢O爽快的人銷售手冊(cè)16頁(yè)考慮顧客”考慮顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定你必須要有耐性，給他們一些時(shí)間和方便，或許你可向他提出一些問(wèn)題，你的提議會(huì)幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問(wèn)原因，同時(shí)，更可和他詳細(xì)傾談，最后他一定會(huì)向你投降的銷售手冊(cè)17頁(yè)自大顧客”自大顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客這類客戶，他自負(fù)，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對(duì)他的意見(jiàn)、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意銷售手冊(cè)18頁(yè)友善顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他很喜歡說(shuō)和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬(wàn)不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應(yīng)付的一種你應(yīng)讓他說(shuō)話，不要沖撞他，一有機(jī)會(huì)，就要把話題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問(wèn)題，使他無(wú)法拒絕友善顧客”銷售手冊(cè)19頁(yè)呆板顧客”呆板顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他是最難應(yīng)付的一種，向他銷售，好像是全無(wú)希望，有時(shí)甚至令人氣怒他會(huì)目瞪口呆地望著你說(shuō)話，毫無(wú)反應(yīng)，使你感到失望唯一的方法，就是利用機(jī)會(huì)，給他親身體驗(yàn)，合他口味后，或許他會(huì)成為你的客戶銷售手冊(cè)20頁(yè)粗魯顧客”粗魯顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他行為舉止非常粗魯，他的言語(yǔ)會(huì)使你感到不大舒服和他傾談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f(shuō)話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無(wú)知和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點(diǎn)，向他進(jìn)攻，這樣，便能水到渠成了銷售手冊(cè)21頁(yè)銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作體力欠佳只有影響效率，而最擔(dān)憂的是腦力無(wú)法正確的發(fā)揮”制止擔(dān)憂方法一問(wèn)事情可以壞到什么地步呢？你自然會(huì)發(fā)覺(jué)眼前遭遇到的仍未算山窮水盡一答行動(dòng)答復(fù)一切想一下什么是可以做的，去做，通常你是會(huì)成功的一練練習(xí)分析事物分析事情的前因后果，哪些是對(duì)你有利的，哪些是對(duì)你有害銷售手冊(cè)22頁(yè)歸納以上因素，我們明白到正常生活使你獲得體力Step1小心計(jì)劃使你節(jié)省體力Step2懂得抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)Step3你可以獲得腦力Step4你可以不浪費(fèi)腦力Step5銷售手冊(cè)23頁(yè)第3節(jié)銷售步驟由于長(zhǎng)年累月的工作，銷售經(jīng)理會(huì)對(duì)一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺(jué)地忽略了一些重要的事項(xiàng)。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病5點(diǎn)建議怎樣去接觸客戶怎樣把握客戶的注意怎樣引起他的興趣引起他的欲望去購(gòu)買使他采取行動(dòng)購(gòu)買銷售手冊(cè)24頁(yè)怎樣去接觸客戶當(dāng)你初次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會(huì)和他混熟，以后的生意就容易辦得多了第三節(jié)銷售步驟銷售手冊(cè)25頁(yè)怎樣把握客戶的注意最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時(shí)間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說(shuō)話了第三節(jié)銷售步驟銷售手冊(cè)26頁(yè)怎樣引起他的興趣在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時(shí)間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會(huì)獲得很大的利益第三節(jié)銷售步驟銷售手冊(cè)27頁(yè)引起他的欲望去購(gòu)買客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價(jià)錢較平，還是利潤(rùn)率較高，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？第三節(jié)銷售步驟銷售手冊(cè)28頁(yè)使他采取行動(dòng)購(gòu)買就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動(dòng)的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺(jué)得你的說(shuō)話有理，便應(yīng)立即進(jìn)行交易的工作第三節(jié)銷售步驟銷售手冊(cè)29頁(yè)第4節(jié)工作的五步曲一個(gè)人建立信用供給資料引導(dǎo)選擇工作計(jì)劃工作五部曲銷售手冊(cè)30頁(yè)銷售經(jīng)理必須自問(wèn)：我到底是一個(gè)怎樣的人？性格外向？為人耿直？做事認(rèn)真？責(zé)任心強(qiáng)？一個(gè)人銷售經(jīng)理必須是一個(gè)人1銷售手冊(cè)31頁(yè)建立信用銷售經(jīng)理必須建立信用2大多數(shù)的業(yè)務(wù)都在信用中做成的只有小量的業(yè)務(wù)是只靠合約做成的合約信用信用信用銷售手冊(cè)32頁(yè)銷售經(jīng)理必須供給資料3業(yè)務(wù)愈大，客戶希望獲得的資料愈多供給資料只供給他需要的資料就好了能夠選擇資料乃是成功要訣銷售手冊(cè)33頁(yè)銷售經(jīng)理必須引導(dǎo)選擇4任何一個(gè)客戶，在他的私人上，職業(yè)上，都需要購(gòu)買許多東西的，大的，小的，而要買到好的物品，他必須每樣懂一些引導(dǎo)選擇來(lái)向他銷售的人一定給他視作專家的，他一定期望這個(gè)人帶引他選擇得良好的貨物銷售手冊(cè)34頁(yè)銷售經(jīng)理一定要做工作計(jì)劃5銷售經(jīng)理必須要把他和客戶之間的約定記下來(lái)，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意工作計(jì)劃銷售手冊(cè)35頁(yè)第5節(jié)培養(yǎng)積極的性格耐心野心和藹自發(fā)熱心機(jī)警銷售

想象

力自信自我

表達(dá)適

應(yīng)性社

交性銷售手冊(cè)36頁(yè)第6節(jié)自我組織力所有組織的目的都是增加效率，那就是說(shuō)：把所有的資源都予以適當(dāng)運(yùn)用增加效率有4個(gè)因素金錢精力時(shí)間機(jī)會(huì)銷售手冊(cè)37頁(yè)致讀者圖片來(lái)源：銳普論壇創(chuàng)意來(lái)源：楊天穎老師作品小小舒作品銷售手冊(cè)38頁(yè)關(guān)于作者人生本就起伏不定愛(ài)動(dòng)漫愛(ài)藏族音樂(lè)愛(ài)女朋友愛(ài)家人愛(ài)動(dòng)漫宮崎駿迷喜歡日本建筑風(fēng)格四川

安岳銳普論壇男23歲愛(ài)郭敬明的文字愛(ài)寫文章朋友量少情深銷售手冊(cè)39頁(yè)致讀者各有所愛(ài)感謝說(shuō)明文字0頁(yè)正式加入微博整整一個(gè)月了收到四方朋友們的回復(fù)兩千條以上這個(gè)行業(yè)需要冷靜的思考者更需要踏實(shí)的執(zhí)行者……銷售手冊(cè)40頁(yè)致讀者市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營(yíng)銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)狀0180%中國(guó)現(xiàn)狀02科學(xué)中國(guó)未來(lái)0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個(gè)性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過(guò)程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；02目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價(jià)格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場(chǎng)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無(wú)序過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)適度和平競(jìng)爭(zhēng)適度壟斷競(jìng)爭(zhēng)小公司大公司競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變廠家數(shù)目廠家實(shí)力強(qiáng)弱少多初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)完全競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)1234BAC商場(chǎng)上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)老二、老三找出對(duì)手長(zhǎng)處和弱點(diǎn)集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺(jué)迂回進(jìn)攻動(dòng)作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場(chǎng)空間夾著尾巴做人市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價(jià)值（產(chǎn)品Product）交付價(jià)值（渠道Place）體現(xiàn)價(jià)值（定價(jià)Price）宣傳價(jià)值（宣傳Promotion）用戶分析-消費(fèi)者的現(xiàn)狀與細(xì)分自我實(shí)現(xiàn)最終需要社會(huì)需要安全需要生理需要“整個(gè)產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會(huì)洗手間飲料（4-6度）中國(guó)特色兒童樂(lè)園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個(gè)產(chǎn)品整體體驗(yàn)整體價(jià)值市場(chǎng)陷阱與主流產(chǎn)品市場(chǎng)陷阱發(fā)燒型先鋒型實(shí)用型懷疑型保守型市場(chǎng)陷阱實(shí)用型消費(fèi)者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)找到“保齡球效應(yīng)”，找到有代表性的消費(fèi)者產(chǎn)品比較成熟保守型消費(fèi)者—謹(jǐn)慎的一批人懷疑型消費(fèi)者—落伍的一批人使企業(yè)必須放棄的10%看著別人走，還是走自己的路走自己的路追求良性的利潤(rùn)曲線?協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)AB時(shí)間利潤(rùn)價(jià)格戰(zhàn)的原則領(lǐng)導(dǎo)者（凈利潤(rùn)評(píng)估）降價(jià)能否擴(kuò)大需求能否把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出去（比較不現(xiàn)實(shí)）能否潛在者拒絕在市場(chǎng)外降價(jià)后，對(duì)手會(huì)在何時(shí)跟進(jìn)，會(huì)降到什么程度，這個(gè)時(shí)間差的意義如何