溝通于接待的藝術(shù)

關(guān)于溝通于接待的藝術(shù)第1頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第一單元秘書的溝通藝術(shù)第2頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的主要方式

直接溝通間接溝通明示溝通暗示溝通

第3頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的障礙

技術(shù)性障礙知識性障礙信息障礙心理障礙第4頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月克服溝通障礙

提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件加強學(xué)習(xí)，擴充并更新知識大力提高信息工作的質(zhì)量提高心理素質(zhì)第5頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的原則

1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；3、不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽；

第6頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的原則

7、你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法；8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽別人的想法；9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通；10、防止采取敵對態(tài)度；11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達的意思是不是有偏差。

第7頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的技巧

第一，控制身體語言。第二，有效地直接告訴對方。第三，尊重反抗情緒。第四，避免發(fā)生爭辯。

第8頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

1、從全天時間的選擇看，你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通最好安排在上午或下午剛上班的時間2、在領(lǐng)導(dǎo)空閑、心緒較好的時候同他去交談3、開會時要積極發(fā)言4、有些小事可隨時打招呼5、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難問題時，可與他交談，幫助出主意6、區(qū)區(qū)小事不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)

第9頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

怎樣與同事進行良好的溝通評價自己的溝通情況：第一，開列一個自己溝通情境和溝通對象的清單。第二，評價自己溝通的狀況。第三，評價自己的溝通方式。第10頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣與同事進行良好的溝通

掌握更好的溝通技巧：要勤于溝通要直截了當(dāng)要講究技巧要考慮透徹碰到問題立刻解決小心選擇要對付的問題每一次溝通要有重點表現(xiàn)自己時不可憤怒利用你自己的地盤學(xué)會利用非語言第11頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第二單元秘書的接待藝術(shù)第12頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月樹立本公司形象

從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，而且在精神狀態(tài)方面也要重視。

第13頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月迎接遠方來客的藝術(shù)

1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作，使客人有“賓至如歸”之感。

2、準(zhǔn)確掌握客人到達時間。必須在客人下機、下車、下船之前到達機場、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。

3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處。客房規(guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進行安排，如住宿費用由客人自己承擔(dān)，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排。

……第14頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月引導(dǎo)客人的講究

1、引導(dǎo)前，應(yīng)將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行。

2、引導(dǎo)途中，秘書應(yīng)走在客人右側(cè)約1米處，步調(diào)應(yīng)與客人一致，不可只顧自己前行，也不要停下來與他人聊天攀談，更不許說笑打鬧。可視與客人熟識程度進行寒暄、交談，以示友好，熱情。

3、在上樓梯、拐彎時，要伸手向客人示意。

……第15頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月招待客人的方法

1、送茶2、客人的電話3、退出去的時候第16頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何安排會見會談程序

1、來賓提出會見要求后，將要求會見人的姓名、職務(wù)及會見的目的向會見人作報告，及時將會見的時間、地點、主方出席人、具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。

2、準(zhǔn)確掌握會見的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備。主人應(yīng)提前到達。

……

第17頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理會客中又來新客

1、應(yīng)有禮貌地上前招呼，并向原先的客人說明情況，請他稍等，并為此表示歉意。

2、如果需由秘書本人接待的新客，且時間較長，又不便讓其聽到自己與原先正在接待的客人的交談內(nèi)容，則可安排到另一個房間內(nèi)，請他稍候，或告訴他大約要等候的時間。并為客人端上茶，拿出報紙、雜志讓客人消遣，表示歉意后離開房間。應(yīng)注意，對新客的安排，不能過于耽擱時間而讓原先客人等候過久。

……第18頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何做出精彩的介紹

作為秘書，要經(jīng)常對人或事物作介紹。一位從未見過你的領(lǐng)導(dǎo)的來訪者來到辦公室，你必須介紹他們認識。一位新來你部門工作的秘書，你也要把他介紹給每一位職員。一位應(yīng)聘者要由辦公室的一些人面試考核，你必須把他介紹給面試考官。

第19頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何應(yīng)付各種突然場面

1、領(lǐng)導(dǎo)突然不在2、不速之客3、不受歡迎的客人4、時間已到第20頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何應(yīng)付不速之客

在無約接待工作中，秘書要機敏，以消除領(lǐng)導(dǎo)可能遇到的困窘場面。第21頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會怎么辦

1、保持冷靜。2、決不要責(zé)備你的領(lǐng)導(dǎo)。3、道歉。4、建議重新安排時間。5、提供一個合理的理由。6、想辦法補救。第22頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月第三單元如何做好宴請工作第23頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月

宴請有什么學(xué)問1、正式宴會2、便宴3、冷餐會4、酒會5、茶會6、工作進餐第24頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何請客才不失禮儀

1、選擇合適的對象2、采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、注意“行”、“明”、“便”、“誠”第25頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月赴宴有哪些學(xué)問

1、赴宴不僅僅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其實質(zhì)還是雙方的相互促進與相互利用；

2、赴宴有赴宴的禮節(jié)，首先應(yīng)知道宴會的性質(zhì)，以及宴會中可能見到的人物，同時還要注意自己的著裝儀表；

3、到場后，除了與熟人打招呼外，最好還要請東道主介紹一下新人新朋友，這樣才能利用宴會的氣氛拓展自己的社會關(guān)系；

……第26頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月宴會中應(yīng)注意的事項

1、對于比較正式的宴會，一般情況下要提前通知客人，特別對于比較重要時間又相對緊迫的客人，最好是提前預(yù)約；

2、要根據(jù)宴會的不同性質(zhì)選擇相應(yīng)的設(shè)宴地點，盡量做到有獨特的風(fēng)味，并考慮在何種規(guī)格下招待客人；

3、東道主要提前到場，或者提前做好宴會前的準(zhǔn)備工作，以歡迎客人的到來；

……第27頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月宴請席位的安排

席位安排要適當(dāng)照顧各種實際情況，如：身份大體相當(dāng)、專業(yè)相同、語言相同的人，可以排在一起；意見分歧、關(guān)系緊張者，應(yīng)避免排在一起等等。席位排好后，應(yīng)該用座位卡在席上標(biāo)明。桌次可在請柬上注明，或入席前通知。大型宴會最好有人引導(dǎo)，以免混亂。

第28頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月如何在宴會上勸酒

1、適度為好2、開宗明義3、注意酒德第29頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月在正規(guī)宴會上如何敬酒

在舉行執(zhí)行會、促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應(yīng)邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書來說這可是一件苦差事。

第30頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月酒桌上如何說話

1、眾歡同樂，切忌私語2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3、語言得當(dāng)，詼諧幽默4、勸酒適度，切莫強求5、敬酒有序，主次分明6、察顏觀色，了解人心7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山第31頁，課件共34頁，創(chuàng)作于2023年2月滴酒不沾的秘書如何陪客

值得注意的是一些滴酒不沾的秘書中，有不少人是宴會上陪客的高手。他們在長期的磨練中，在熱情地向客人斟酒的過程中，學(xué)到不少陪伴客人的訣竅：其訣竅就是“因為不會喝，所以我就只有