2022年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.()服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化

2.外商投資旅行社，其注冊(cè)資本金不得少于()。A.400萬(wàn)美元B.150萬(wàn)人民幣C.400萬(wàn)人民幣D.150萬(wàn)美元

3.

4.

第

37

題

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀集著名專(zhuān)家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專(zhuān)家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀(jì)守法的意識(shí)

5.一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要【】

A．向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定

B．告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用

C．征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

D．報(bào)告地接社請(qǐng)其處理

6.游客隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由，這種旅游形式是()。

A.小包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.散客包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游

7.旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價(jià)（）的誤機(jī)費(fèi)。

A.10%B.20%C.30%D.40%

8.

第

48

題

旅游團(tuán)游南灣湖水庫(kù)時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃小船游湖，導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是以自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

10.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。

A.情緒化服務(wù)B.功能型服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

二、多選題(10題)11.下面（）不屬于虛實(shí)結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.史實(shí)D.神話故事

12.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂(lè)

13.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

14.

第

68

題

與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有（）的特點(diǎn)。

15.

第

52

題

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

16.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

17.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動(dòng)性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

18.民航規(guī)定，下列可以免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國(guó)際航班出境的持外交護(hù)照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客

19.入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店

C.入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點(diǎn)數(shù)量有限制

20.因下列原因造成的誤機(jī)(車(chē)、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車(chē)

B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.汽車(chē)發(fā)生故障

D.班次已變更，但基調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員

三、判斷題(10題)21.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

22.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

23.對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

24.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

25.

第

75

題

導(dǎo)游人員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

26.有外國(guó)外交官要求參加隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員在征得了全團(tuán)旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()A.否B.是

27.游客患了一般性的感冒，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

28.在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()

A.是B.否

29.旅游資源是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提．()

A.是B.否

30.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

32.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

33.

34.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

35.

36.

37.

38.

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

44.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

參考答案

1.C相對(duì)規(guī)范化服務(wù)而言，個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)旅游者個(gè)別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

2.C2003年6月，國(guó)家旅游局發(fā)布了《設(shè)立外商控股以及外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定》，要求外資旅行社在中國(guó)設(shè)立獨(dú)資旅行社的，其年經(jīng)營(yíng)總額不低于5億美元，注冊(cè)資金不少于400萬(wàn)元人民幣。B項(xiàng)150萬(wàn)元人民幣是設(shè)立國(guó)際社的注冊(cè)資本限額。

3.A

4.A

5.C

6.D參加零包價(jià)旅游形式的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)則是完全自由的，如同散客。參加這種旅游形式的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

7.B旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價(jià)20%的誤機(jī)費(fèi)。

8.B

9.A旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

10.D

11.BCBC選項(xiàng)中的內(nèi)容是虛實(shí)結(jié)合法中“實(shí)”的內(nèi)容。

12.ABCD

13.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ACD

18.ACD

19.ABC入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不向點(diǎn)有：(1)入境旅游團(tuán)隊(duì)的接待類(lèi)似于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店。(3)入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的行李服務(wù)，即由專(zhuān)門(mén)的行李員幫助旅游者運(yùn)送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊(duì)或全陪需與行李員做好交接工作。

20.BD途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車(chē)、汽車(chē)故障等屬不可控因素，因而不屬于責(zé)任事故，答案為BD。

21.Y

22.N導(dǎo)游人員資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

23.Y

24.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

25.N

26.N外國(guó)外交官要隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

27.N

28.N必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

29.Y

30.N全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。

31.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

32.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

33.房費(fèi)價(jià)格差異

34.

35.發(fā)票火漆

36.精活

37.旅游產(chǎn)品價(jià)值

38.服務(wù)性

39.

40.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

41.

簡(jiǎn)潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷(xiāo)商品、牽線搭橋在