第十三講結(jié)束和評價社會工作服務(wù)演示文稿

第十三講結(jié)束和評價社會工作服務(wù)演示文稿目前一頁\總數(shù)十四頁\編于十八點（優(yōu)選）第十三講結(jié)束和評價社會工作服務(wù)目前二頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系2）回顧工作協(xié)議(reviewingtheagreementforwork)：協(xié)議可能是書面的、也可能是不太正式的。機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的能力、工作者或案主生活情境的變化、已完成的實際工作等都可能導(dǎo)致對協(xié)議的不同理解，因此需要回顧、并達(dá)成一致理解。3）處理成功和缺點（processingsuccessesandshortcomings):處理進(jìn)行得順利的事情、沒有達(dá)到目標(biāo)的事情、方向錯誤的事情。分析成功與失敗可以獲得對整個經(jīng)驗的洞察力、了解案主對工作的看法。有些經(jīng)驗，在工作開展過程中看起來是不理想的，但事后回憶卻是有用的、成功的，如基于賦權(quán)的實踐活動。一些案主可能用行為或言語表示沒有達(dá)成目標(biāo)，這種情況比較微妙，有時是案主不想結(jié)束關(guān)系的一種策略。工作者可以和案主討論整個工作過程、增加透明度、提高認(rèn)識。有些案主可能提前逃跑，工作者應(yīng)邀請他們繼續(xù)參與。確認(rèn)工作過程的缺點，這個過程可能給工作者帶來意想不到的挑戰(zhàn)，工作者要對此保持開放和坦率。目前三頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系4）制定和澄清結(jié)束關(guān)系后的計劃(makingandclarifyingplans):當(dāng)案主明確準(zhǔn)備結(jié)束關(guān)系時，工作者鼓勵制定維持工作成效、在社區(qū)中進(jìn)一步成長的計劃。案主都要返回到曾經(jīng)導(dǎo)致他們困難的現(xiàn)實中去，工作者可以幫助分析未來可能有壓力和挑戰(zhàn)的情境、確定解決的方法；或幫助發(fā)現(xiàn)自然的支持網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)中可以使用的資源。對于沒有社會工作者的幫助就不能獨立生活的人，可以轉(zhuǎn)介服務(wù)給別的機(jī)構(gòu)、工作者、服務(wù)類型。這時需要重新評估案主的情境、工作者也需要熟悉轉(zhuǎn)介網(wǎng)絡(luò)。5）分享對于結(jié)束的反應(yīng)(sharingresponsestoendings)：案主和工作者都會對結(jié)束有情緒反應(yīng)。工作者需要對案主可能的反應(yīng)有心理準(zhǔn)備，許多案主在生活中經(jīng)歷過許多痛苦時刻、無法控制和理解一些關(guān)系的結(jié)束、遭受暴力和虐待、受到貧困和社會排斥的壓迫，積極的結(jié)束對這樣的案主很重要。工作者也需要對自己面臨結(jié)束時所激發(fā)的情緒反應(yīng)有所覺察，必要時接受督導(dǎo)、同伴指導(dǎo)。工作者要避免表達(dá)關(guān)于喪失的劇烈感情，應(yīng)表達(dá)對案主未來的自信、很欣賞對案主的了解、對分離有點難過。除了后續(xù)的正規(guī)安排外，一般不能有別的關(guān)系。有些雙重關(guān)系，可以咨詢督導(dǎo)。目前四頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系6）尊重文化的一致性（respectingculturalconsistency):不同文化對結(jié)束的意義、怎么結(jié)束的理解不同。一些文化，具有不同功能的社群成員之間只有很少的專門界限，例如，在一些社區(qū)學(xué)校老師被邀請參加家庭的生日聚會是很平常的事情，這些社區(qū)有很多非正式的聯(lián)系。有些文化言語上分享情感是很困難的，這種文化把情感看做私人的、鼓勵克制，因此工作上強(qiáng)調(diào)案主回到其社群中去利用自然的支持網(wǎng)絡(luò)和養(yǎng)育機(jī)制鞏固工作中的收獲。一些文化下案主會給工作者禮物以表明他們很滿意、慶祝、完結(jié)等。而有些文化會比較正規(guī)、保持業(yè)務(wù)關(guān)系。工作者要避免單獨注意文化差異而將案主刻板化、客觀化。案主是一個完整的人，他們有自己的癖性和文化傳統(tǒng)，也有很多共性。工作者也需要提高對自己的文化的覺察。以上在個案工作中結(jié)束的任務(wù)同樣適用于其他人群集合的案主，只是其他案主的結(jié)束有另外需要考慮的因素。目前五頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系2、結(jié)束小組工作(endinggroupwork):小組類型和目標(biāo)、持續(xù)時間等都影響小組的結(jié)束。1）結(jié)束小組成員與工作者之間的關(guān)系（endingtherelationshipbetweengroupmembersandworker)在小組結(jié)束階段，工作者對整個小組有以下具體的責(zé)任：讓成員為結(jié)束做好準(zhǔn)備；評估實現(xiàn)小組目標(biāo)的過程；幫助鞏固小組成員的收益；預(yù)期小組成員對結(jié)束的反應(yīng)；規(guī)劃好時間和內(nèi)容以充分利用剩余的時間；幫助成員表達(dá)對于結(jié)束的矛盾情感；分享對于進(jìn)步的評價、沒有小組個人也能進(jìn)展良好的自信；支持成員為離開小組準(zhǔn)備的努力；幫助成員將小組內(nèi)的經(jīng)驗與未來的生活經(jīng)驗聯(lián)系起來；提高自己對于結(jié)束的感情的覺察。對于工作者而言，那些付出很多努力才成功的小組，結(jié)束的時候會感到很困難?；貞浶〗M總的目標(biāo)、關(guān)注過程中的具體細(xì)節(jié)可以幫助平衡任務(wù)與情緒。小組成員會有不同的情緒反應(yīng)，在小組中集中表現(xiàn)出來時，會顯得非常嚴(yán)重，工作者要有心理準(zhǔn)備。目前六頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系以下技術(shù)對于結(jié)束小組工作有幫助：思考小組：始終注意小組過程和作為整體發(fā)展的小組，而不是個別成員?？偨Y(jié)：復(fù)述小組的決定、小組所做的事情和依據(jù)。說明小組的成就：承認(rèn)小組的成功、肯定成員的努力。維持小組歷史和連續(xù)性：強(qiáng)調(diào)小組存在于現(xiàn)實社會處境中、將小組歷史與成員的未來聯(lián)系起來；小組的連續(xù)性表現(xiàn)在與小組以外生活的聯(lián)系。2）結(jié)束成員之間的關(guān)系：在結(jié)束時，成員會表現(xiàn)個人化的否認(rèn)、逃跑形式，有些成員可能不參加結(jié)束的活動、或拒絕與其他人相互作用、有些可能變得不耐煩、否定其他人的重要性、或?qū)で笮F(tuán)體。工作者可以表明小組中正在發(fā)生什么、注意小組而不是個人。3）結(jié)束小組本身：工作者理論上思考小組對于自己職業(yè)成長的影響，認(rèn)識成功的方面和可以改進(jìn)的方面。技術(shù)上，整理小組檔案、完成評價過程、結(jié)束后勤安排、實踐后續(xù)的承諾和轉(zhuǎn)介。目前七頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系3、結(jié)束家庭工作(endingfamilies):許多運(yùn)用于個案、小組中的技能同樣適用于結(jié)束家庭工作關(guān)系；需要考慮結(jié)束的文化意義。結(jié)束家庭工作，不強(qiáng)調(diào)工作者與家庭的關(guān)系。重點在于考察家庭想讓他們的家庭關(guān)系動力如何不同、家庭取得成功的程度。有一些理論取向的家庭工作鼓勵短期服務(wù)，如以問題解決為焦點的工作。敘事治療的工作會安排儀式活動以慶祝取得的成就，參加儀式活動的觀眾成為家庭自然的支持網(wǎng)絡(luò)。4、結(jié)束在組織中的工作（endingwithorganizations):由于與組織的關(guān)系往往是契約性的，因此結(jié)束這種關(guān)系往往是非個人的。一般來說，要提前一段時間告訴組織將要離開。職業(yè)關(guān)系結(jié)束要將將要由別人來處理的未完成的事情減到最少，這意味著檢查案主檔案以確保沒有完整、將一些事情轉(zhuǎn)交給正確的人、保持工作的條理性、告訴轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)和新的聯(lián)系方式。在人際水平，要考慮自己的離開對他人工作和情感的影響。在個人水平，反思機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)歷對自己職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)的影響。目前八頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系5）結(jié)束與社群（社區(qū)）的工作關(guān)系（endingwithcommunities)：社群（社區(qū)）工作中較少牽涉情緒投入、依賴與自我揭示，因此對情緒的關(guān)注不是重點。讓適當(dāng)?shù)娜酥滥銓⒁x開：對建立起來的任務(wù)小組、以社群為中心的小組等給與反饋、感謝他們的合作、教給他們策略來處理那些本來可以向工作者尋求幫助的問題；處理在形成社群（社區(qū)）反應(yīng)(communityresponse)時的緊張和斗爭。有些社群（社區(qū)）實務(wù)過程在工作者與社群成員之間發(fā)展起緊密的聯(lián)系，離開時可能感到傷心，如參與式行動-研究。工作者要感謝自己所受的優(yōu)待、參與他們的決策、進(jìn)入他們的世界；尊重那些作為你的合作伙伴的成員們的情感。有時工作者在參與社群（社區(qū)）組織和規(guī)劃時會不知不覺形成感情依戀，在離開時這種依戀浮現(xiàn)出來。主要原因是：自我總是與一定的社會情境聯(lián)系起來。目前九頁\總數(shù)十四頁\編于十八點一、如何結(jié)束社會工作服務(wù)關(guān)系6）處理好出乎意料的結(jié)束情況(negotiatingtheunexpected):許多情況會導(dǎo)致案主在工作者期望的時間之前離開，如改變個體生活的事件、關(guān)系建立過程存在缺陷、目標(biāo)不明確或不一致等會導(dǎo)致案主離開；小組中，成員被取笑、產(chǎn)生難以忍受的感情等會導(dǎo)致成員離開；家庭會因為收獲甚微而缺乏繼續(xù)參與的動力；機(jī)構(gòu)資金不足、項目優(yōu)先性發(fā)生變化、法律上的漏洞可能改變非自愿案主的工作方針。這些情況使工作者如何反應(yīng)和理解陷入兩難境地。以下策略可供參考：如果可能，與案主聯(lián)系，邀請、鼓勵返回工作，只為用更有目標(biāo)的方法結(jié)束；分析這些現(xiàn)象以指引未來的工作；在機(jī)構(gòu)情境（institutionalsettings)，如果案主轉(zhuǎn)入其他部門或服務(wù)，向主管申請一次面談的機(jī)會；如果案主不對工作者的努力做出回應(yīng)，那是案主自決的表現(xiàn)，工作者除了尊重、就是要理解自身影響力的局限。目前十頁\總數(shù)十四頁\編于十八點二、正式的評價、考核（formalevaluation）Evaluationcanprovidefeedbackaboutwhetherthegoalsoftheworkarebeingachieved,abouttheutilityofaparticularapproachormethod,andabouttheexperienceoftheclientinthework(amongmanyotherthings).Evaluationcanbegloballyfocused,behaviorallydirected,andprocessoriented.Itcanreflectonindividualprogress,groupdevelopment,andchangesinpowerstructuresasitrecognizessuccess.Inshort,evaluationcanbeexceedinglyusefulforpractitioners.(評價能提供工作目標(biāo)是否實現(xiàn)的反饋、特定方法的效用和案主經(jīng)驗的反饋。評價可以全面關(guān)注、指向行為或過程，它可以反映個人進(jìn)步、小組發(fā)展、權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變?？傊?，評價對于工作者非常有用）目前十一頁\總數(shù)十四頁\編于十八點二、正式的評價、考核（formalevaluation）以什么標(biāo)準(zhǔn)來評價、考核社會工作一直存在爭議，證據(jù)為本的實務(wù)（evidence-basedpractice)強(qiáng)調(diào)只有經(jīng)驗的、科學(xué)的證據(jù)才能表明干預(yù)是成功的；但是一些社會工作者認(rèn)為必須明確社會工作的優(yōu)先性、追求、實務(wù)原理；后現(xiàn)代社會工作者對傳統(tǒng)的評價持批評態(tài)度。關(guān)于評價的以案主為焦點的原則(someclient-focusedprinciplesregardingevaluation)（Sheafor&Horejsi,2002)：實務(wù)需要(practiceneed)：實務(wù)要求應(yīng)該優(yōu)先于數(shù)據(jù)收集。工作者的倫理責(zé)任是根據(jù)案主的最大利益行動，這意味服務(wù)不能為了收集數(shù)據(jù)而打折扣。一些科學(xué)評價策略采用控制組、或交錯治療設(shè)計，這可能牽涉不提供服務(wù)。在時間安排上，案主對服務(wù)的需求和服務(wù)的可獲得性是唯一的指導(dǎo)因素。知情同意（informedconsent）：無論法律上或倫理上，案主知情同意比數(shù)據(jù)重要。案主需要積極參與評價過程，告知數(shù)據(jù)如何收集、如何使用。根據(jù)倫理守則，他們必須同意評價程序。目前十二頁\總數(shù)十四頁\編于十八點二、正式的評價、考核（formalevaluation）靈活設(shè)計(flexibledesign):通過實務(wù)評價來回答的問題必須靈活，對案主的服務(wù)計劃優(yōu)先于評價它的研究設(shè)計。問題可以指向案主個人的經(jīng)驗、體驗，或指向干預(yù)本身，或指向工作者。一些研究問題與質(zhì)的研究類型更加一致，但不被傳統(tǒng)的量的研究模型所支持。1、量的和經(jīng)驗的方法：證據(jù)為本的實務(wù)（quantitativeandempiricalprocesses:evidence-basedpractice)1）單被試設(shè)計(single-subjectdesign)：在服務(wù)過程中，工作者對一個案主進(jìn)行反復(fù)測量，或者對一系列案主追蹤一種干預(yù)方法。為使用好這種方法，首先選擇案主問題情境、確定時間長度和時間間隔；工作者和案主根據(jù)工作目標(biāo)確定測量的行為、怎么測量，在許多可測量的行為中選擇一部分進(jìn)行測量；測量可以是行為出現(xiàn)的頻率、或量表測得的數(shù)量結(jié)果。研究評價過程：基線期（baseline,沒有干預(yù)時的問題表現(xiàn)）、干預(yù)、維持（穩(wěn)定案主收獲的時期）、后續(xù)效果(follow-up).結(jié)果分析：將干預(yù)時期測量的結(jié)果與基線比較；將撤除干預(yù)、干預(yù)恢復(fù)時期的結(jié)果進(jìn)行比較。目前十三頁\總數(shù)十四頁\編于十八點二、正式的評價、考核（formalevaluation）2）目標(biāo)實現(xiàn)量表(goalattainmentscaling):確定案主所要追求的目標(biāo)，然后根據(jù)結(jié)果質(zhì)量設(shè)計一個等級量表。對于一些重要的目標(biāo)可以加權(quán)。計算在每個目標(biāo)量表上的得分，可以作為目標(biāo)實現(xiàn)程度的指標(biāo)。3）其他的評價形式：如案主滿意量表，只是它的主觀性很強(qiáng)。4）小組工作的評價：可以評價計劃過程、監(jiān)控小組過程、小組服務(wù)開發(fā)過程、檢驗方法的有效性等；也可以考察成本、任務(wù)小組產(chǎn)品質(zhì)量等。5）家庭工作中基于優(yōu)勢的測量(strengths-basedmeasuresforfamilies)：針對優(yōu)勢視角、問責(zé)要求，這些測量工具非常有用，它們測量家庭的理解（知