管理道德與社會責任概述

第3章管理道德與社會責任目前一頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點【學習目標】1．掌握管理道德的定義2．了解四種道德觀的主旨和影響管理者道德素質(zhì)的因素3．了解提高員工道德素質(zhì)的一般途徑4．明確社會責任的概念5．了解企業(yè)承擔社會責任的意義6．了解企業(yè)所承擔的社會責任目前二頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.1管理道德概述【主要內(nèi)容】管理道德的含義道德觀的四種類型管理道德的特征管理道德的發(fā)展演變目前三頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點【情景創(chuàng)設(shè)】某賓館處分職工的道德困境某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。目前四頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點【情景創(chuàng)設(shè)】王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬?！舅伎碱}】1．從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。2．評價經(jīng)理處理這件事的做法。目前五頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.1.1管理道德的含義1、含義——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2、理解不同組織的道德標準可能不一樣，即使是同一組織，也可能在不同的時期有不同的道德標準。此外，組織的道德標準要與社會的道德標準兼容，否則這個組織很難為社會所容納。目前六頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.1.2道德觀的四種類型1、功利觀2、權(quán)利觀3、公平觀4、綜合觀目前七頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.1.3管理道德的特征1、把遵守道德規(guī)范看作責任2、以社會利益為重3、重視利益相關(guān)者的利益4、視人為目的5、超越法律6、以組織的價值觀為行為導向目前八頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.1.4管理道德的發(fā)展演變1.管理道德文化信仰建立和自然尊崇的階段2.管理道德重新認識和不斷發(fā)展的階段3.管理道德開放式發(fā)展和不斷成熟的階段目前九頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.2社會責任概述【主要內(nèi)容】社會責任的含義社會責任的基本內(nèi)容及意義社會責任的發(fā)展演變

目前十頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點【情景創(chuàng)設(shè)】向科的困惑

蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳，虧損嚴重。為了加快經(jīng)濟發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科創(chuàng)買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有素質(zhì)比較優(yōu)良的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高到5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。目前十一頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點【情景創(chuàng)設(shè)】不過，這些高比例的銷售費用中相當一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當多的工人都要被解雇。向科認為，他已陷入經(jīng)濟與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會責任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當?shù)母偁帯Ｄ壳笆揬總數(shù)二十六頁\編于十八點【情景創(chuàng)設(shè)】其次，低價買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當一部分難以達到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費培訓這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導致新的社會問題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者?！舅伎碱}】1．你認為，在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)當如何抉擇？2．能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點應(yīng)在哪里？目前十三頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.2.1社會責任的含義1、含義（CSR）——是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。2、理解包括兩個方面：一是在企業(yè)之內(nèi)，要構(gòu)造各個利益主體之間的和諧氛圍；二是在企業(yè)之外，要主動承擔對自然環(huán)境、對社會各利益相關(guān)者的義務(wù)。目前十四頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.2.2社會責任的基本內(nèi)容及意義1、企業(yè)對投資者承擔的社會責任2、企業(yè)對員工承擔的社會責任3、企業(yè)對顧客承擔的社會責任4、企業(yè)對環(huán)境承擔的社會責任5、企業(yè)對競爭者承擔的社會責任6、企業(yè)對社會承擔的社會責任目前十五頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點企業(yè)承擔社會責任的意義主要表現(xiàn)：（1）滿足公眾利益（2）增加企業(yè)利潤（3）承擔道德義務(wù)（4）塑造良好形象，創(chuàng)造良好的形象（5）有助于社會進步，增進社會福利目前十六頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.2.3社會責任的發(fā)展演變 市場經(jīng)濟初期，企業(yè)社會責任的對象是所有者與管理者，表現(xiàn)為股東利益最大化；市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)社會責任的對象是員工，表現(xiàn)為改善工人工作條件，擴大雇員權(quán)力，增加工作保障；市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，企業(yè)社會責任的對象是顧客、供應(yīng)商等更廣泛的利益相關(guān)者，表現(xiàn)為替顧客創(chuàng)造價值，承擔利益相關(guān)者的責任；現(xiàn)代市場經(jīng)濟成熟，企業(yè)社會責任的對象是社會，表現(xiàn)為更廣泛的社會責任。目前十七頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.3管理道德與社會責任的實踐應(yīng)用【主要內(nèi)容】提升管理道德的有效途徑提升企業(yè)社會責任的有效途徑目前十八頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.3.1提升管理道德的有效途徑1.提升員工道德修養(yǎng)途徑（1）招聘高道德素質(zhì)的員工（2）確立道德準則（3）設(shè)定工作目標（4）對員工進行道德教育（5）對績效進行全面評估（6）建立正式的保護機制目前十九頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點2.提升道德管理文化（1）倡導以人為本的道德管理文化（2）積極參與社會活動（3）把管理道德根植于企業(yè)核心競爭力中目前二十頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.3.2提升企業(yè)社會責任的有效途徑1.追求利潤的經(jīng)濟責任途徑（1）提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)（2）提供更多的就業(yè)機會（3）提高社會資源的利用效率（4）促進企業(yè)利潤和社會財富的共同增長目前二十一頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點2.追求規(guī)范的法律責任途徑（1）遵守國際公約，執(zhí)行國際通用標準（2）遵守國家法規(guī)（3）執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標準和行業(yè)的道德準則目前二十二頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.追求和諧的倫理責任途徑（1）維護股東權(quán)益（2）維護消費者權(quán)益（3）維護員工的權(quán)益（4）積極參與社區(qū)建設(shè)（5）維護社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展目前二十三頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點3.追求和諧的倫理責任途徑（1）維護股東權(quán)益（2）維護消費者權(quán)益（3）維護員工的權(quán)益（4）積極參與社區(qū)建設(shè)