上海酒店管理有限公司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運作手冊員工手冊

員工手冊

前言歡迎您加入XX物業(yè)大家庭。我們的公司是一個全新的公司，我們深信，由于您的杰出工作，一定會推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，并進(jìn)一步樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。同時，我們也希望XX物業(yè)管理有限公司可以成為您事業(yè)的平臺，為此，我們將共同努力。本手冊具體介紹了公司的基本政策、員工須知及行為規(guī)范，請您仔細(xì)閱讀，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。我們希望您在XX的工作能成為一段有價值且富挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷，我們期待著您取得發(fā)展和成功。XX物業(yè)管理公司總經(jīng)理：

目錄1公司簡介…………………32人事制度…………………33員工守則…………………74安全守則…………………105獎懲條例…………………116附則…………………14

公司簡介XX物業(yè)公司……我們從事的是服務(wù)性行業(yè)，所以客戶至上是首要的原則，我們的目的是為客戶提供周到、優(yōu)質(zhì)及專業(yè)化的服務(wù)，創(chuàng)建頂級物業(yè)管理的品牌。為此，我們希望公司所有的員工遵循敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、開拓、奮進(jìn)的原則，為公司的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

人事制度2.1個人資料2.1.1入職本公司的員工必須認(rèn)真填寫個人履歷表，個人資料必須對的、屬實，有欺瞞行為者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即解除勞動（勞務(wù)）協(xié)議。2.1.2員工個人資料如有更改（如通信地址、電話號碼、婚姻狀況、學(xué)歷限度、職稱資料等），應(yīng)及時書面報知綜合部。2.2員工錄用與試用期2.2.1所有人員均須經(jīng)1-3個月的培訓(xùn)、試用期，培訓(xùn)、試用期滿經(jīng)考核合格后始能受聘為正式員工。2.2.2培訓(xùn)、試用期間任何一方可隨時告知對方解除勞動關(guān)系。2.2.3培訓(xùn)、試用期計入員工本公司服務(wù)年限。2.3協(xié)議的簽訂公司與所有被錄用的人員簽訂勞動協(xié)議，協(xié)議期限原則上為1年，公司可根據(jù)不同的工種和職級以及員工的表現(xiàn)和服務(wù)年限適當(dāng)延長協(xié)議期限，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前1個月以書面方式告知對方是否續(xù)簽協(xié)議。2.4協(xié)議的解除2.4.1員工因個人因素提出解除協(xié)議的，須提前30日向公司遞交辭職申請書，經(jīng)公司批準(zhǔn)并辦妥移交手續(xù)后方可離職；2.4.2員工有下列情況之一的，公司可隨時解除協(xié)議而無需任何補償：在試用期間被證明不符合錄用條件或有違紀(jì)現(xiàn)象的；被依法追究刑事責(zé)任或被發(fā)現(xiàn)曾有過犯罪記錄；嚴(yán)重違反公司制度；虛報履歷或向公司提供不的確的證明文獻(xiàn)；外泄公司及公司客戶商業(yè)秘密（給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）；其他符合公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)的情況；2.4.3員工有下列情況之一的，公司可以解除協(xié)議，但應(yīng)當(dāng)提前30日告知員工（試用期滿）：公司因經(jīng)營狀況發(fā)生重大改變或員工因身體條件不適應(yīng)等因素而不能勝任工作的；員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后仍不能從事原工作；工作成績或能力技術(shù)上明顯落后不能勝任工作；未能通過公司規(guī)定每一個員工必須通過的某些基礎(chǔ)課程的；其他符合公司規(guī)章制度或國家法律法規(guī)的情況；2.5工作時間與考勤2.5.1員工工作時間每周不超過40小時，具體班次根據(jù)工作性質(zhì)安排；2.5.2所有員工必須遵守工作時間，不得遲到或早退。除公司總經(jīng)理外，其余人員上下班必須親自打卡或簽到，如因公外出不能打卡、簽到或其他因素漏打或漏簽，必須于外出前或在24小時之內(nèi)向直屬上司報告并由其在卡上簽字，否則一概作缺勤論。2.5.3超時工作a.員工如需加班應(yīng)事先報主管審批，逾時工作的時間公司將會以同等時間在3個月內(nèi)予以補償，若因特殊情況未能安排補休，將會按公司規(guī)定支付加班工資；b.員工如接到公司緊急告知規(guī)定頂班，應(yīng)立即上崗，無合法理由不得拒絕。2.6薪酬福利2.6.1工資發(fā)放：公司實行計時工資制，于每月15日發(fā)放上一月的工資；2.6.2社會保險福利：公司按國家規(guī)定為協(xié)議員工繳納社會保險，涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等2.7員工培訓(xùn)公司為每位員工提供培訓(xùn)機會，凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，如本人在服務(wù)期內(nèi)提出離職的，須按規(guī)定交納培訓(xùn)費。2.8考核鑒定公司將對員工的工作表現(xiàn)定期考核鑒定，考核鑒定的結(jié)果將作為員工獎懲、培訓(xùn)、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、勞動協(xié)議簽訂等的依據(jù)之一。2.9假期2.9.1請假程序：a.除急病外，員工應(yīng)至少提前1天向上級主管提出病假或事假申請，未經(jīng)請假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班，根據(jù)情況視為曠工或自動辭職。3天以上的假期須提前7天提出申請。b.部門經(jīng)理以上人員享受假期或申請事假需經(jīng)總經(jīng)理審批。經(jīng)理以下員工享受假期或申請事假不超過3天者由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過3天者必須到綜合部辦理請假、銷假手續(xù)。c.員工忽然生病或遇其他突發(fā)性情況無法事前請假，必須盡速在缺勤當(dāng)天上班時間1小時內(nèi)以電話方式向主管上司請假，否則作曠工論。2.9.2法定假期共十天：元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動節(jié)1天，國慶節(jié)3天。2.9.3年假工作滿1年以上的員工從次年起可享受7天的帶薪年假，年病假原則上規(guī)定在當(dāng)年休完，2.9.4病假a.員工患病，須持指定醫(yī)院的病歷、假條和取藥的發(fā)票，到部門辦理請假手續(xù)。急診可就近治療，但必須加蓋急診章，且手續(xù)要齊全。b.員工患病或非因公負(fù)傷，需停止工作進(jìn)行治療的給予一定的醫(yī)療期：在公司工作年限5年以下的為3個月；5年以上的為6個月。c.享受醫(yī)療期的員工，在病愈恢復(fù)工作時，必須經(jīng)醫(yī)院檢查出具病愈證明，在工作崗位上試工1個月。試工期內(nèi)不能從事原工作，也不能從事公司另行分派的工作，公司可以解除勞動協(xié)議。d.病假日工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)的60%計發(fā)。2.9.5事假a.員工請事假年累計不得超過15天。b.員工存有假期未享受而又申請事假，其事假可以假期抵沖。c.事假無薪。2.9.6婚假：員工結(jié)婚憑結(jié)婚登記證辦理婚假，符合晚婚年齡（女，23周歲；男，25周歲）者，可享受有薪婚假10天；不符合以上條件的，享受婚假3天。2.9.7產(chǎn)前假指懷孕期間離崗回家休息的假期。凡符合晚婚晚育的女員工，在懷孕滿4個月后，可提前申請產(chǎn)前休息，直至分娩。產(chǎn)前假的工資按工資標(biāo)準(zhǔn)的60%計發(fā)。2.9.8產(chǎn)假自嬰兒出生之日算起。凡符合晚婚晚育者，享受120天休假；難產(chǎn)、雙生子，增長15天。產(chǎn)假的工資待遇按照生育保險的有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由市社會保險處發(fā)放。2.9.9護(hù)產(chǎn)假符合計劃生育規(guī)定的男員工在配偶生育時可按規(guī)定（從生產(chǎn)起1個月內(nèi)），享受7天有薪護(hù)產(chǎn)假。2.9.10喪假員工的直系親屬（指配偶、子女、父母、配偶之父母）去世，經(jīng)部門批準(zhǔn)，給予有薪喪假3天，并根據(jù)實際給予路程假。員工的祖父母、外祖父母和依靠本人直接供養(yǎng)的其他親屬死亡時，可給假1天。

3員工守則3.1總則3.1.1勤奮向上、遵章守紀(jì)、規(guī)范上崗。3.1.2關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽。3.1.3努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高工作質(zhì)量。3.1.4各級管理人員要廉潔奉公、嚴(yán)格管理、履行督導(dǎo)職責(zé)、嚴(yán)于律己、模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。3.2服從領(lǐng)導(dǎo)3.2.1各級員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，準(zhǔn)時完畢任務(wù)，不得無端遲延、拒絕或終止工作。3.2.2員工應(yīng)遵守逐級請示報告的制度（特殊情況除外）。3.3嚴(yán)于職守3.3.1遵守公司的考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，工作時間不得擅離職守或早退，班后無事不得在公司逗留。3.3.2在服務(wù)（工作）場合，應(yīng)始終保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3.4儀表儀容3.4.1員工必須按規(guī)定著裝，保持服裝整齊清潔、皮鞋潔凈光亮，并按指定位置佩戴名牌或員工證。公司所發(fā)的工作制服、鞋、襪等物品要自覺愛惜。3.4.2員工個人儀表必須整潔大方。男員工不可留須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部，頭發(fā)長度必須高于衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊淡雅。3.4.3工作時間內(nèi)，除結(jié)婚戒指及耳釘外，勿佩戴項鏈、別花、手鐲（手鏈）、耳環(huán)、腳鏈及其他過于夸張的飾物。3.5工作態(tài)度3.5.1禮儀——是員工對來賓/業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。3.5.2效率——員工要嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，努力提高工作效率，遇事不拖拉，不推諉，以贏得來賓/業(yè)主的滿意及公司的聲譽。3.5.3責(zé)任——員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好工作，碰到問題及時向上級反映，。3.5.4協(xié)作——各部門之間、上下級之間、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，為完畢工作目的共同努力。3.5.5忠實——忠誠誠實是每位員工必須具有的品德。有事必報，有錯必改；不說假話、不辦虛事，以真誠待客，以真情待人。3.6愛惜公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生3.6.1愛惜公司的一切公物，注重所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，注意節(jié)約紙張、文具，復(fù)印、書寫用紙分兩面進(jìn)行，切勿發(fā)生浪費。3.6.2不亂拿用公物，不得私自將公物帶回家使用。3.6.3養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)公共場合有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。3.7證件與制服3.7.1員工工作時應(yīng)按規(guī)定著崗位制服并佩戴名牌，并妥善保管。3.7.2員工因工種變動或離職時須將制服名牌調(diào)換、交回，遺失或無端損壞者應(yīng)負(fù)責(zé)補償。3.8辦公場合3.8.1請勿在辦公場合閑聚、談笑、喧嘩。3.8.2進(jìn)入來賓/業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)辦公室須先敲門通報，得到允許后方可進(jìn)入。3.8.3未經(jīng)允許，請勿翻動別人桌上的文獻(xiàn)及物品。3.8.4接待客人商談工作要熱情、禮貌、耐心、誠懇。3.9接打電話3.9.1接打電話時用語要文明、禮貌、親切，必要時做好記錄。3.9.2通話時要盡量壓低音量，以免影響別人。3.9.3通話要簡明扼要，注意控制通話時間，不談與工作無關(guān)的事項。3.9.4工作時間不隨便打私人電話。3.10保密3.10.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的人事、財務(wù)、工程及經(jīng)營資料，亦不得通過任何渠道打聽、窺探。3.10.2公司的一切有關(guān)文獻(xiàn)及資料不得交給無關(guān)人員。3.10.3未獲正式的預(yù)先授權(quán)，員工不得擅自刪除、銷毀任何屬于公司的保密信息的文獻(xiàn)以及相關(guān)的電腦磁盤或?qū)嵨铩?.11來賓/業(yè)主的投訴及建議3.11.1員工必須遵循“來賓至上”的原則，認(rèn)真聽取來賓/業(yè)主的投訴及建議，把它作為改善服務(wù)和管理的教材。3.11.2假如來賓/業(yè)主投訴的事項不能立即解決，應(yīng)向來賓/業(yè)主致歉，并書面記下投訴內(nèi)容細(xì)節(jié)，立即向上級或有關(guān)部門報告，盡快給來賓/業(yè)主答復(fù)。3.12員工通道及客用設(shè)施員工上、下班必須使用指定通道。非因工作需要不得在來賓/業(yè)主辦公、活動區(qū)域逗留，并不得隨意使用來賓/業(yè)主設(shè)施（如客用電梯等）。3.13申訴、舉報員工享有向直接上級申訴、舉報的權(quán)利，直接上級對其合法的申訴、舉報未妥善解決，員工可越級申訴、舉報。3.14補償員工損壞公司設(shè)備、設(shè)施等物品以及因責(zé)任事故導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，按公司有關(guān)規(guī)定補償。3.15吸煙除指定區(qū)域外，嚴(yán)禁員工在公司內(nèi)其它任何地方吸煙。3.16探親訪友3.16.1工作時間內(nèi)應(yīng)謝絕一切親友探訪。3.16.2非工作需要，任何員工不得串崗。

4安全守則員工必須遵守公司制定的或在培訓(xùn)時所教導(dǎo)的安全防止措施及規(guī)定：4.1安全4.1.1防火、防盜、防破壞、防惡性事故是公司每一位員工的職責(zé)4.1.2上下班前要認(rèn)真檢查本崗位工作環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)隱患，自己不能解決，應(yīng)立即報告直接上級和安保部門。4.1.3如發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人和事，要及時報告部門經(jīng)理或安保部門。4.1.4員工因工作需要使用易燃、易爆、有害物品時必須按照有關(guān)安全管理規(guī)定執(zhí)行。4.1.5拾到來賓/業(yè)主遺留錢物、書刊等物品應(yīng)立即上交安保部解決，不得私留或傳閱。4.2火警每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號、走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用，如發(fā)生火災(zāi)，必須服從現(xiàn)場總指揮，全力保護(hù)來賓/業(yè)主生命財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全。4.2.1如發(fā)生火情，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時向總機或安保部門報告起火位置、燃燒物品。4.2.2打破手動報警的玻璃，啟動報警系統(tǒng)。4.2.3運用附近消防設(shè)備，迅速控制火情，將其撲滅。4.2.4切斷燃燒區(qū)域電源和煤氣開關(guān)，關(guān)閉所有門窗。4.2.5聽到火警鳴號，員工除報警外不準(zhǔn)使用電話，不準(zhǔn)乘電梯。4.2.6接到疏散告知，應(yīng)一方面引導(dǎo)來賓/業(yè)主到安全地區(qū)，員工應(yīng)待所有來賓/業(yè)主離開后，再撤離到安全地區(qū)。4.3緊急事故在緊急情況（如火災(zāi)、水災(zāi)、突發(fā)事故）下，員工應(yīng)服從工作需要，積極參與搶險救護(hù)，通力合作，全力以赴，力爭把損失降到最低限度。5獎懲條例5.1目的為了強化紀(jì)律，嚴(yán)格管理，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，最大限度地調(diào)動員工的積極性，樹立良好的公司形象，特制訂本條例。5.2獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予50-200元的獎金。拾金不昧，價值在2023元以上者；被評為最佳員工者；在服務(wù)、工作中，發(fā)明優(yōu)異成績者；為來賓/業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到來賓/業(yè)主表揚者；及時發(fā)現(xiàn)“隱患”，防止重大事故發(fā)生者；見義勇為，保護(hù)公司和來賓/業(yè)主財產(chǎn)及生命安全者；提出合理化建議，并經(jīng)實行有顯著成效者；嚴(yán)格開支、節(jié)約費用有顯著成績者；舉報別人受賄、將公物據(jù)為已有、故意破壞公司財物或其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以上者；在社會上做出功績，使公司聲譽提高或獲得名譽者；其它應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。5.3處罰違紀(jì)分為ABCD四類，按情節(jié)輕重給予不同處分5.3.1有下列行為之一者，處以口頭警告，扣罰20-50元違紀(jì)金。上下班不按規(guī)定打卡、簽到，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班。隨地吐痰，亂拋雜物。對客服務(wù)時，在來賓面前有打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行為。上班時間看與工作無關(guān)的書報，聽收、錄音機。上班不戴名牌、不按規(guī)定著裝、儀表儀容違反有關(guān)規(guī)定。上班未經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話。隨便使用客用設(shè)施、設(shè)備。上班聊天、喧嘩哄鬧、講粗話、會見私人朋友。上班吃零食。在公共區(qū)域或非吸煙區(qū)吸煙。不按規(guī)定期間、地點用餐。下班后在公司內(nèi)無端逗留。搬弄是非，影響員工之間團(tuán)結(jié)。了解其他員工犯有嚴(yán)重過失行為而知情不報。未經(jīng)許可穿制服外出或?qū)⒅品С龉ぷ鲌龊?。上下班不按指定員工通道進(jìn)出。犯有其它類似的輕微違紀(jì)行為者。5.3.2B類違紀(jì)有下列行為之一者，書面警告，扣罰50-100違紀(jì)金。因服務(wù)態(tài)度不好或輕微過失導(dǎo)致來賓/業(yè)主投訴。擅離工作崗位，逛街，干私活。上班時間睡覺。在工作場合下棋、打牌、玩電腦游戲等（不分上班或下班）。與來賓/業(yè)主或同事頂嘴、吵架、語言粗魯。拒絕安全人員檢查。不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分派或故意悲觀怠工（特別在緊急情況下拒絕加班）。徇私包庇別人或提供假證。工作時間飲酒或帶有醉態(tài)。在禁區(qū)內(nèi)抽煙。對客服務(wù)不用敬語，怠慢來賓/業(yè)主。唆使別人或代別人打卡、簽到。犯有其它類似違紀(jì)行為者。5.3.3有以下過失之一者，處以最后警告，扣罰100-200或1個月考核工資。a.無病裝病，騙取休假3天以上。偷拿公物或別人物品。蓄意損壞公司或來賓/業(yè)主財物。私自用支票套取鈔票。賭博。煽動或參與打架鬧事或作出威嚇性行為。私自動用或損壞消防安全設(shè)備。曠工1天。運用職權(quán)謀私或挾嫌報復(fù)性質(zhì)嚴(yán)重者。私自向外界提供本公司人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等資料。因工作失職，導(dǎo)致重大浪費、重大損失。私自收取回扣。因工作態(tài)度或違紀(jì)等因素遭來賓/業(yè)主強烈投訴。造謠中傷、無事生非，破壞其他員工名譽。犯有其它類似違紀(jì)行為者。5.3.4D類違紀(jì)有下列過失之一者，公司可以在任何時間不經(jīng)告知而解除勞動協(xié)議。連續(xù)曠工2天以上者。偷竊錢、物或私藏公司財物。攜帶、收藏禁品（武器、兇器、毒品、易燃品、易爆品、非法宣傳品等）。欺侮、毆打來賓/業(yè)主或同事。行賄、索賄。從事不道德行為及淫亂活動。貪污、挪用公款。違反公司財務(wù)管理制度，情況嚴(yán)重的。泄露公司或客戶機密。玩忽職守，違反操作規(guī)程，導(dǎo)致別人傷亡或設(shè)施設(shè)備損壞等事故。散布謠言，損害公司利益、聲譽。遭來賓/業(yè)主嚴(yán)重投訴，被規(guī)定迸退者。用非法手段涂改原始記錄，偷竊帳單或單據(jù)。有酗酒、吸毒、嗜賭習(xí)慣者。觸犯法律、法規(guī)，被依法拘留、勞教、逮捕者。犯有其他嚴(yán)重錯誤。5.3.5上述過失行為如導(dǎo)致公司或別人損失，違紀(jì)員工應(yīng)當(dāng)另行承擔(dān)有關(guān)補償責(zé)任。5.3.62次口頭警告視為1次書面警告；2次書面警告視為1次最后警告；受到最后警告后，如再有1次B類以上違紀(jì)發(fā)生，公司即可考慮立即解除協(xié)議。5.3.7員工因違紀(jì)受到處分后，如各方面均表現(xiàn)優(yōu)秀，可視情減輕或撤消處分。5.3.8被處分員工如有不服，可以在宣布處分之日起10天內(nèi)向上級主管直至總經(jīng)理提出書面申訴。

6附則6.1本《員工手冊》合用于全體公司職工，并作為勞動協(xié)議的補充。本公司員工及試用人員必須詳讀、了解和遵守本規(guī)則。如因違反本規(guī)則而被辭退，本公司有權(quán)不作任何形式補償。6.2《員工手冊》中未盡事宜，將根據(jù)國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度執(zhí)行。并根據(jù)經(jīng)營管理的需要，在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行修訂。

崗位職責(zé)物業(yè)管理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1.執(zhí)行國家的各項政策、法律、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理的全面工作；帶領(lǐng)員工完畢大廈保安、保潔、維修、綠化、停車、平常管理工作。2.做好管理物業(yè)管理員工的思想政治工作，調(diào)動一切積極因素，團(tuán)結(jié)員工，檢查督促各部門完畢工作。3.管好各種費用開支，厲行增收節(jié)支，努力實現(xiàn)收支平衡，積累資金，以便需要時對大廈土建及大型設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模翻新及更換；嚴(yán)格審核財務(wù)收支單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)年度預(yù)算并向上級公司報告。4.熟悉大廈?管理公約?、?使用手冊?、及其它有關(guān)國家法規(guī)的規(guī)定，熟悉大廈物業(yè)結(jié)構(gòu)、樓宇、單元、公共設(shè)施、機電設(shè)備和客戶情況，懂得樓宇管理的專業(yè)知識。5.及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取客戶的意見，不斷完善管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益與信譽，發(fā)明優(yōu)秀管理。6.制定年度工作計劃；制定年度管理預(yù)算方案。7.與有關(guān)政府部門、業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，為維護(hù)大廈的利益做出奉獻(xiàn)。8.編制人員架構(gòu)；按計劃招聘員工；督導(dǎo)員工培訓(xùn)。9.提出改善環(huán)境及公共設(shè)備建議10.為大廈購買必要的保險。12.定期安排消防演習(xí)，保證大廈及用戶的安全。13.接受用戶的投訴，對合理的投訴跟進(jìn)解決。服從公司的工作安排。

綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)綜合部經(jīng)理重要職責(zé)是貫徹執(zhí)行公司制定的各項管理制度，負(fù)責(zé)其屬下所有的人事、培訓(xùn)、行政、保潔、保安等工作安排及工作監(jiān)督等，負(fù)責(zé)執(zhí)行大樓安保、消防、清潔、綠化、投訴解決、會務(wù)服務(wù)、平常巡視等的平常運作，并隨時向總經(jīng)理報告。積極與大樓用戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)管理規(guī)定，盡力滿足用戶規(guī)定。合理分派所有工作給屬下員工，確使員工嚴(yán)格遵照公司的指示工作。監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核，確使員工的工作達(dá)成公司規(guī)定的水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律，對任何員工涉及違紀(jì)行為應(yīng)迅速及徹底調(diào)查并及時解決。及時預(yù)見一切有關(guān)大樓管理問題及困難，任何問題如超越綜合部經(jīng)理的職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡快報告總經(jīng)理。每日巡查大樓，巡查范圍涉及大樓設(shè)施及保養(yǎng)、安保、清潔、電梯服務(wù)、各級員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)有任何問題，應(yīng)及時予以記錄并解決，并定期向總經(jīng)理報告。定期檢討大樓保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)及與其他部門協(xié)調(diào)等的程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以保證各項工作順利及有效開展。根據(jù)管理公司的規(guī)定和指示，定期舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟習(xí)應(yīng)急的程序，同時亦使用戶對管理工作有進(jìn)一步結(jié)識，以建立互讓及合作精神。每月須呈交有關(guān)管理中心的工作報告予管理公司總經(jīng)理室。定期召開部門工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此與各級工作人員溝通。當(dāng)接獲客戶任何投訴，應(yīng)及時記錄及解決，并根據(jù)情況報告管理公司總經(jīng)理室。如若超過綜合部經(jīng)理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時報告管理公司總經(jīng)理室。綜合部經(jīng)理應(yīng)基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采用適當(dāng)行動。

秘書崗位職責(zé)建立公司檔案管理制度。協(xié)助總經(jīng)理及綜合部經(jīng)理做好公司各部門的管理工作，涉及行政、人事管理工作。做好各類文獻(xiàn)及信函的打印、傳真及復(fù)印工作。做好各類信函、文獻(xiàn)及公文的整理歸檔及保管工作。做好公司行政例會的會議記錄工作。每月做好公司的員工考勤及評核工作。協(xié)助完畢或完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

綜合接待員崗位職責(zé)做好接待到訪客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細(xì)節(jié)和言行操守，時刻維護(hù)公司形象。遇客戶投訴，耐心接待，并立即呈報管理中心。遇客戶報修，需耐心聆聽，做好相關(guān)記錄，及時貫徹相關(guān)部門維修。做好各類文獻(xiàn)及信函的打印、傳真及復(fù)印工作。對辦公設(shè)備（電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等）做好維護(hù)保養(yǎng)工作。接聽電話時，語氣緩和、禮貌待人。保持辦公區(qū)域的整潔，注意個人儀表、著裝整齊，遵守公司各項規(guī)章制度。協(xié)助完畢或完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

接待/會務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)做好接待到訪客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細(xì)節(jié)和言行操守，時刻維護(hù)公司形象。遇客戶投訴，耐心接待，并立即呈報綜合部經(jīng)理。做好各類會務(wù)的預(yù)定、安排、貫徹執(zhí)行等工作，保證會務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。定期對會務(wù)服務(wù)員做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每日巡查大樓接待和會務(wù)服務(wù)區(qū)域，巡查范圍涉及員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)有任何問題，應(yīng)及時予以記錄并解決，并定期向綜合部經(jīng)理報告。熟悉會議廳各種設(shè)施設(shè)備的操作和使用。協(xié)助完畢或完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)做好接待到訪客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細(xì)節(jié)和言行操守，時刻維護(hù)公司形象。2、遇客戶投訴，耐心接待，并立即呈報管理中心。3、做好訪客的登記及引導(dǎo)工作。4、做好物業(yè)公司各類郵件的登記、分發(fā)工作。5、熟悉大廈內(nèi)各樓層單位的名稱、牌號、電話號碼等資料。6、保持辦公區(qū)域的整潔，注意個人儀表、著裝整齊，遵守公司各項規(guī)章制度。

會務(wù)服務(wù)員/咖啡廳服務(wù)員崗位職責(zé)做好接待參與會議的客人、客戶的工作，注意迎來送往中的禮儀禮節(jié)等細(xì)節(jié)和言行操守，時刻維護(hù)公司形象。熟悉會務(wù)服務(wù)各項工作操作流程，并保證各類會務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。遇客戶投訴，耐心接待，并立即呈報領(lǐng)班。熟悉會議廳各種設(shè)施設(shè)備的操作和使用。協(xié)助完畢或完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。保持工作區(qū)域的整潔，注意個人儀表、著裝整齊，遵守公司各項規(guī)章制度。

財務(wù)崗位職責(zé)貫徹國家財經(jīng)政策和各項財務(wù)會計制度，執(zhí)行《會計員職權(quán)條列》，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。按規(guī)定做好記帳、算帳、報帳工作，編制財務(wù)預(yù)決算，準(zhǔn)時上報。建立和健全各項財務(wù)管理制度，定期檢查執(zhí)行情況，并在實踐中不斷總結(jié)、改善、完善。負(fù)責(zé)公司資金管理，編制執(zhí)行財務(wù)收支計劃，按分口分級管理的規(guī)定，貫徹貫徹各項資金的管理工作。負(fù)責(zé)公司成本管理工作，貫徹執(zhí)行成本開支范圍，對的計算成本，編制執(zhí)行成本計劃與各項成本管理措施，開展成本預(yù)測，加強成本控制，進(jìn)行成本分析，提出減少成本措施。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的核算工作，協(xié)助資產(chǎn)管理部門加強財務(wù)管理，參與財務(wù)清查盤點工作，辦理有關(guān)財產(chǎn)增、減的財務(wù)審批手續(xù)與財務(wù)解決工作。執(zhí)行銀行結(jié)算制，負(fù)責(zé)銀行結(jié)算工作，執(zhí)行鈔票管理制度，按規(guī)定辦理銀行存款、鈔票的收、付及報銷工作。按規(guī)定對的計算和繳納各種稅、費、金，對的結(jié)轉(zhuǎn)利潤。會同有關(guān)部門建立健全物資采購、驗收、保管、領(lǐng)發(fā)和各項原始記錄等基礎(chǔ)工作。負(fù)責(zé)會計檔案的整理保管和辦理有關(guān)查閱工作。負(fù)責(zé)會計電算化的運用工作，使會計電算化更完善，趨于成熟。

出納員/倉管員崗位職責(zé)出納員負(fù)責(zé)保管和報銷支出所需的鈔票結(jié)算和支付職工個人的工資、獎金、津貼，以及零星醫(yī)藥費、福利費和市內(nèi)車膳費的報銷。支付退職、退休金，以及喪葬補貼金、困難補貼費等國家規(guī)定對個人的其他支出。由于業(yè)務(wù)與工作需要，在收、支鈔票中超過以上范圍的，必須經(jīng)財務(wù)部主管簽字認(rèn)可。負(fù)責(zé)財務(wù)部的庫存鈔票保管，金庫鑰匙必須隨身攜帶，決不允許放在抽屜里。庫存鈔票放入保險柜，離開時必須將保險柜上號碼撥亂。收、付鈔票時，必須嚴(yán)格審核鈔票收、付憑證及所附的原始憑證是否相符，并按有關(guān)報銷，發(fā)現(xiàn)原始憑證不符規(guī)定期，應(yīng)拒絕收、付，如發(fā)現(xiàn)有涂改、偽造的單據(jù)應(yīng)扣留，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。大額鈔票的提取和解交，必須兩人以上同行，保證安全。庫存鈔票，必須保證對的無誤，做到日清日結(jié)，帳款相符。發(fā)生差錯，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，查明因素，記錄在案，并由自己承擔(dān)。嚴(yán)格掌握庫存鈔票限額，超過限額必須當(dāng)天解繳銀行。庫存鈔票不準(zhǔn)用“白條”抵庫，不準(zhǔn)私人借用公款，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫，更不準(zhǔn)以任何票券代替人民幣流通或抵作庫存鈔票。必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行鈔票管理制度，嚴(yán)防運用鈔票進(jìn)行違法活動，堅決抵制一切違反鈔票管理的行為。做好公司物品及資產(chǎn)的登記、盤點工作，嚴(yán)格按公司物品管理制度操作執(zhí)行。

保安主管崗位職責(zé)指導(dǎo)督促其他各部門做好安全、消防的防范工作。有計劃地安排保安員參與崗前培訓(xùn)，（治安、消防、禮儀禮貌、崗位職責(zé)）。配合有關(guān)部門建立、健全各類基礎(chǔ)檔案和資料管理。根據(jù)工作的實際情況，分階段制定工作目的和須解決的問題。指導(dǎo)和教育保安員樹立為客人服務(wù)的意識。保護(hù)客戶、員工的生命財產(chǎn)安全。定期組織保安學(xué)習(xí)治安消防，加強法制觀念。定期對所有隊員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，以及消防器材的運用。協(xié)調(diào)和其他橫向部門間協(xié)作關(guān)系，互相尊重，將工作做得更好。當(dāng)值時，如發(fā)生有治安、消防等問題，應(yīng)立即將所發(fā)生的問題解決，并將解決的結(jié)果用書面報告交給綜合部經(jīng)理或總經(jīng)理。指導(dǎo)、督促領(lǐng)班對各崗位的正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時召開有關(guān)人員會議，將問題解決。

十一、保安員崗位職責(zé)1、保安人員要熟悉和掌握大樓內(nèi)報警、消防設(shè)施、器材分布情況及管理，負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的安全警衛(wèi)、防火、防盜工作，保證大樓安全。2、保持高度警惕，嚴(yán)防壞人的破壞活動，防止災(zāi)害責(zé)任性事故的發(fā)生。3、對可疑人員進(jìn)行監(jiān)視、控制和解決，對突發(fā)事件、事故進(jìn)行應(yīng)急解決、報警和現(xiàn)場保護(hù)。4、接待用語要禮貌規(guī)范，積極為客戶提供幫助和方便。5、上崗精神飽滿，一律站立值勤，立崗姿勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，不亂穿制服，保持良好的儀表儀態(tài)。6、值勤時不把親友、家屬或無關(guān)人員帶入大樓工作范圍參觀游玩。7、人員進(jìn)入大樓憑證件，物品出門憑有關(guān)部門開具的出門條，嚴(yán)禁危險物品進(jìn)入大樓內(nèi)。8、提前十五分鐘到崗，認(rèn)真交接班，不遲到，不早退，不離崗脫離，不準(zhǔn)看書報，不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)礦工，用餐結(jié)束準(zhǔn)時到崗，做好巡邏檢查工作，碰到情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，請示。9、安全檢查必須嚴(yán)格按照鴻達(dá)物業(yè)公司規(guī)定執(zhí)行，雙人同時巡邏檢查，任何人發(fā)現(xiàn)情況不得弄虛作假。10、天天如實具體地做好值勤記錄，有情況要注明，并準(zhǔn)時準(zhǔn)確做好互換工作。11、嚴(yán)禁酒后上崗值勤，不準(zhǔn)在崗位上或禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

保潔主管崗位職責(zé)積極貫徹執(zhí)行總經(jīng)理和綜合部經(jīng)理下達(dá)的各項管理指令，全面控制清潔部的運營予管理，并向綜合部經(jīng)理報告清潔部的工作。制訂清潔部的各項業(yè)務(wù)工作計劃，并組織各管理區(qū)域貫徹實行。制訂清潔部各級人員的崗位職責(zé)和崗位工作規(guī)范。建立清潔部各項內(nèi)部管理制度，保證各方面工作正常有序進(jìn)行。督導(dǎo)本部門員工遵守大樓的規(guī)章制度，遵守部門內(nèi)部管理制度和崗位規(guī)范。巡視各管理區(qū)域的工作進(jìn)行情況，督導(dǎo)下級管理人員做好質(zhì)量檢查工作和班組管理工作。主持部門例會，聽取各管理區(qū)域的工作報告，督促工作進(jìn)展，解決工作中的難題。研究本部員工的培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計劃，不斷提供員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與外部的關(guān)系，加強內(nèi)外團(tuán)結(jié)，搞好內(nèi)外合作。督導(dǎo)外包公司做好綠化養(yǎng)護(hù)，保證水平及質(zhì)量，監(jiān)督好大廈蟲類控制的管理?？己嗽u估外包公司員工的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績。

十一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的各項指示，安排好工程部所有人員的工作，保證人盡其才，合理使用。負(fù)責(zé)大樓內(nèi)機電設(shè)備的操作運營正常，指定部門的年度、極度計劃，涉及工程維護(hù)保養(yǎng)預(yù)算、人員編制、工作內(nèi)容、物品申購計劃、能源管理措施、外包工程計劃以及安全、環(huán)保等管理工作。審核、批準(zhǔn)各專業(yè)工程師制定機電設(shè)備的平常運營、維修保養(yǎng)和巡視檢查制度，并督促認(rèn)真執(zhí)行。洽談和擬定外包維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議，監(jiān)督承包商的工作、進(jìn)度和質(zhì)量。制定安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急解決程序，指揮屬下員工解決物業(yè)中的各種突發(fā)事件，妥善解決善后事宜。監(jiān)督檢查部門員工的行為、考勤、衣著、紀(jì)律，保證屬下員工的行為規(guī)范符合公司規(guī)定，做好員工考核工作。檢查下屬各類工作報告，每周向物業(yè)總經(jīng)理做出工程報告。有計劃地組織部門員工的培訓(xùn)，不斷提高對整個物業(yè)的管理水平。協(xié)調(diào)好與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系，保證大樓水、電、消防、技防、空調(diào)、電梯及環(huán)保等設(shè)施的正常使用。建立客戶投訴意見解決制度，保證所有維修單和投訴電話都能得到滿意的回復(fù)和解決。天天堅持進(jìn)一步現(xiàn)場，抽查工程各項工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。準(zhǔn)時完畢總經(jīng)理布置的其他工作。

十二、暖通工程師崗位職責(zé)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，監(jiān)察各維修及保養(yǎng)組，以保證大廈設(shè)備有效地工作負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)工作，熟悉了解大廈的消防安全應(yīng)急系統(tǒng)及其他各個系統(tǒng)的情況。熟悉了解廣場的空調(diào)、給排水（如水泵房、空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等）系統(tǒng)，掌握并制訂冷凍機組的操作方法，對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。解決常規(guī)保養(yǎng)安排，施工單（工程修理單）及上司的工作指令。每日檢查大廈內(nèi)負(fù)責(zé)的設(shè)備，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不妥之處，則安排計劃修理。檢查及解決下屬報告的有關(guān)維修及保養(yǎng)的困難與問題。在非工作時間及沒有嚴(yán)重事故的情況下，負(fù)責(zé)判斷一切事件。當(dāng)發(fā)生緊急情況，立即告知工程經(jīng)理。保證工場內(nèi)一切機器、工具及設(shè)備都處在良好安全的工作狀態(tài)。檢查及監(jiān)督外包員工以保證員工對的執(zhí)行工作及遵守大廈規(guī)則。協(xié)調(diào)工程部各部門以達(dá)成工作順暢及保持工作的效率。檢查部門日記本及登記表，并于每日上午交給資深工程經(jīng)理。重要事故或參與任何緊急事件必須記錄在日記上。工程師編制每日施工單（工程修理單）報告（例如：天天由每一部門發(fā)出的施工單（工程修理單）總數(shù)及完畢的施工單數(shù)量。盡力完畢每日報修工作，準(zhǔn)時完畢其它加建項目。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。建立和健全所管轄系統(tǒng)的設(shè)備資料檔案。配合消防/安全定期對消防設(shè)施進(jìn)行實驗，并做好記錄。

十三、機務(wù)工程師崗位職責(zé)