消費者權益保護法律制度

消費者權益保護法律制度第一頁，共十七頁。

第一節(jié)消費者權益保護法概述

一、消費者的概念

消費者是指為滿足個人生活消費需要而購買使用商品或接受服務的個體社會成員。第二頁，共十七頁。消費者的特征

（1）消費者是個體社會成員。（2）消費者購買、使用商品或者接受服務的目的是滿足其生活消費者需要。（3）消費者必須從經(jīng)營者處取得商品或接受服務。（4）消費者地位由法律確認，受特定的消費者權益保護法保護。第三頁，共十七頁。二、消費者權益保護法的適用范圍消費者為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務，其權益受消費者權益保護法的保護；經(jīng)營者為消費者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務，其行為受消費者權益保護法的規(guī)范；農民購買、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費活動，也受消費者權益保護法的保護。第四頁，共十七頁。第二節(jié)消費者的權利與經(jīng)營者的義務

一、消費者的權利安全權知情權選擇權公平交易權求償權結社權獲得知識權受尊重權監(jiān)督權第五頁，共十七頁。二、經(jīng)營者的義務依法定或約定履行義務接受消費者監(jiān)督的義務保證商品和服務安全的義務提供商品和服務真實信息的義務表明真實名稱和標記的義務出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務保證商品或者服務質量的義務履行三包或其他責任的義務實行公平、合理交易的義務維護消費者人格權的義務第六頁，共十七頁。第三節(jié)消費者爭議的解決及法律責任一、消費者爭議的解決（一）消費者爭議解決的途徑（1）與經(jīng)營者協(xié)商；（2）請求消費者協(xié)會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。第七頁，共十七頁。（二）承擔損害賠償責任主體的確定消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，如不屬自己的責任，賠償者有權向責任人追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者也可向生產(chǎn)者要求賠償。賠償后，如不屬自己的責任，賠償者有權向責任人追償。第八頁，共十七頁。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。消費者在購買，使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，而原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者，柜臺的出租者要求賠償。賠償后，有權向銷售者或服務者追償。第九頁，共十七頁。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實姓名住址的，應當承擔賠償責任。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第十頁，共十七頁。二、侵害消費者權益的法律責任

（一）民事責任1、經(jīng)營者承擔民事責任2、侵犯消費者人身權的民事責任3、侵犯財產(chǎn)權的民事責任4、故意欺詐行為的民事責任第十一頁，共十七頁。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。（二）行政責任（三）刑事責任第十二頁，共十七頁。本章重點：消費者的權利。本章難點：經(jīng)營者的損害賠償責任。第十三頁，共十七頁。案例分析題

變質糕點致人食物中毒案

張某從某食品店購買式糕點廠生產(chǎn)的原裝高點2盒。次日早晨，張某打開一盒，發(fā)現(xiàn)糕點外表都是焦糊狀，由于張某與妻子、女兒都要趕著上班，上學，別無選擇，隨便吃下就匆匆上路。當天上午10點，張某妻子在工作崗位，突然感到肚子疼痛，隨即開始腹瀉。她馬上趕往醫(yī)院就診，診斷為吃了不熟變質食物所致，經(jīng)服藥好轉。晚上，三人回到家中，都說，白天發(fā)生肚子疼，三人一致認為，問題出在糕點上。第十四頁，共十七頁。

張某打開尚未食用的一盒糕點，發(fā)現(xiàn)糕點表面焦糊。掰開糕點發(fā)現(xiàn)里面夾生，細看還有些霉斑。第二天，張某到市衛(wèi)生防疫站反映了該食品店出售糕點的質量問題。市衛(wèi)生防疫站根據(jù)張某舉報，派人到市糕點廠進行抽樣檢查和調查，除查明該廠生產(chǎn)的一批盒裝糕點不熟，霉變外，還查明（1）該廠降低糕點生產(chǎn)用料標準；（2）計量器具臺秤不準，致使每盒糕點短秤10%左右。問題：1、《消費者權益保護法》的調整范圍有哪些？2、該案應如何處理？第十五頁，共十七頁。

溜冰場突然斷點致人傷害案王某到某溜冰場學習溜冰。半小時左右，溜冰場內突然斷電，漆黑一片。王某準備滑行到長辮，抓住扶手，等燈亮時再溜冰。誰知他此時已站在入口處，沒有扶手，頓時抓了一個孔，摔倒在地昏迷，經(jīng)治療創(chuàng)傷愈合。但王某花去醫(yī)藥費699.84元，交通費百余元。王某要求溜冰場經(jīng)營者賠償損失，但溜冰場負責人認為停電是不可抗力，溜冰場不應賠償。于是王某向消費者協(xié)會投訴。問題:1、消費者的權利有哪些？2、什么是消費者的安全權?

3、該案應如何處理？第十六頁，共十七頁。內容總結消費者權益保護法律制度。（2）消費者購買、使用商品或者接受服務的目的是滿足其生活消費者需要。消費者為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務，其權益受消費者權益保護法的保護。農民購買、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費活動，也受消費者權益保護法的保護。第二節(jié)消費者的權利與經(jīng)營者的義務

一、消費者的權利。二、經(jīng)營者的義務