電話促銷營銷及短信邀約培訓(xùn)

杭州七彩石裝飾設(shè)計工程有限公司2014年5月電話營銷及短信邀約電話邀約的目的

創(chuàng)造商機，增加收益（公司品牌的營銷、個人的營銷）說話及服務(wù)都要真誠給客戶一個購買的理由讓客戶知道不只是他一個人購買這款產(chǎn)品熱情的銷售員最容易成功，微笑服務(wù)是必備要素不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請明確不要在客戶面前詆毀別人當(dāng)客戶無意購買時，不要用舊銷售伎倆施壓攻心為上，攻城為下（感情投資）勇于承擔(dān)錯誤、不怕致歉、關(guān)鍵是態(tài)度和問題的及時解決讓客戶喜歡和接受的銷售電話邀約的原則及注意事項1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。2、撥打電話時，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。3、稱呼對方名字一定要熱情。4、不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。5、撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，避免使用“嗯、這個、那么”等口語。8、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。9、不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌。10、告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址，以便客戶跟你隨時聯(lián)系。11、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。12、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。13、給自己規(guī)定工作量，目標(biāo)清晰。14、定期跟進的頻率并堅持不懈。15、合適的電話營銷時間。早上10點-12點，下午3點到5點，晚上7點到8點半。

注：語速：適中，以配合客戶語速為最好。不怕拒絕：所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。

常用的開頭方法以活動導(dǎo)入：公司舉辦活動為業(yè)主帶來的益處以調(diào)查導(dǎo)入：該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求以方案導(dǎo)入：已有平面布置或成型的方案以回訪導(dǎo)入：該業(yè)主如果有相關(guān)人員介紹您好，XX先生\女士！我是七彩石裝飾的，X月X號下午針對半島國際業(yè)主我們舉辦樣板房征集活動咨詢會。本次活動專門針對我們小區(qū)征集6套超低價樣板房，前2套7.8折優(yōu)惠、后4套8.8折優(yōu)惠，更有其他十重優(yōu)惠同步推出，安排設(shè)計師和業(yè)主一對一的免費咨詢交流，可以現(xiàn)場出圖戶型講解，還有裝修須知和施工規(guī)范、家居風(fēng)水科普。XX先生\女士您好，冒昧打擾您兩分鐘，您是否方便？XX先生\女士您好，今天是周六，祝您周末快樂！冒昧打擾您是因為……通用的開場白這次肯定不行了，我已經(jīng)安排其他事情了我沒興趣，而且最近也不裝修那我怎么參加？我給您一個預(yù)約號，您當(dāng)天可以憑預(yù)約號領(lǐng)取一份精美禮品。請您一定帶上您的戶型圖，我們的設(shè)計師會給您進行免費現(xiàn)場平面布局設(shè)計。我稍后把地址電話和您的預(yù)約號通過短信發(fā)給您。歡迎您參加！那沒關(guān)系，您方便的時候，隨時可以到展廳里來，此次活動是*月*日到*月*日，由我們的資深設(shè)計師給您一對一的服務(wù)，進行講解。我們的地址是**，您如果找不到就打電話000咨詢。我們隨時歡迎您來呀！打擾您了那沒關(guān)系，不裝修您也可以到我們這來看一下，了解一下目前的流行趨勢呀！您看什么時候方便，可以隨時來展廳，我們的活動是從*月*日到*月*日都有我們的專業(yè)家居顧問給您講解，以后我們在做其他活動的時候，在通知您我沒時間參加你們這又是推銷吧，我不參加活動是下午1：30分開始，不會耽誤您太多時間的。而且我們這次是針對XXXX半島國際樣板房征集專場活動。我們匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設(shè)計方案，還邀請到東易日盛設(shè)計總監(jiān)就家居時尚風(fēng)格進行解析?，F(xiàn)場為每位來賓還準(zhǔn)備了精美禮品。您誤會了！我們這次的活動是結(jié)合該小區(qū)開發(fā)商（物業(yè)）共同舉辦，機會難得，之所以在我們展廳舉行，是因為希望大家看到案例的同時再結(jié)合實景有更直觀的感覺和體驗。您買不買產(chǎn)品都無所謂的。*月*日下午，我們舉辦一場“XXXX”半島國際樣板房征集專場活動，現(xiàn)場有超低折扣優(yōu)惠、資深設(shè)計師進行主流戶型解析和色彩診斷，還有裝修須知和施工規(guī)范、家居風(fēng)水科普。你從哪里知道我電話的？我們是從VIP數(shù)據(jù)庫隨機抽取的。收到了，什么內(nèi)容的活動呀？沒收到信息呀您好，我是七彩石裝飾，*月*日我們舉行“XXXX”半島國際樣板房征集專場活動，給您發(fā)邀請信息了，您收到了嗎活動邀約的流程及話術(shù)活動邀約的流程(一周前)短信預(yù)熱電話回訪短信告知尊敬的業(yè)主（或您好），X月X日針對半島國際舉辦征集樣板房活動咨詢會，誠邀您參加。具體短信內(nèi)容詳見樣板房征集活動方案。咨詢電話4000-261-257；88998381問短信是否收到，活動的詳細內(nèi)容，同時了解客戶的戶型、風(fēng)格、生活需求等；安排設(shè)計師做充分的準(zhǔn)備。用手機給客戶發(fā)短信，例如行車路線，停車車位，注意事項等。備注：文字短信以一條為宜，彩信內(nèi)容要新穎。短信要素：時間、地點、內(nèi)容、聯(lián)系人短信提醒（活動前一天）電話確認(活動當(dāng)天）電話回訪（活動后二天）再次通知客戶的活動時間，重點是到現(xiàn)場的接待人已經(jīng)為其安排座位或停車位等，確認來訪的人數(shù)了解客戶對活動的反饋，及后續(xù)客戶的服務(wù)需求活動邀約的流程目前我們與客戶電話行銷的方式，一般有以下幾種方式：A:買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息；

解決方案:戶型發(fā)布會/設(shè)計沙龍/裝修咨詢會/風(fēng)水講座……電話邀約客戶分類（5類）B:集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；

解決方案:小區(qū)團購會/家居(具)產(chǎn)品集采/優(yōu)惠專場會……電話邀約客戶分類（5類）C：老客戶\意向客戶回訪邀約；

解決方案：老客戶答謝會/設(shè)計咨詢會/業(yè)主裝修經(jīng)驗交流會……電話邀約客戶分類（5類）D：從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；

解決方案：家裝咨詢會/業(yè)主聚會/XX專場/XX節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷會……電話邀約客戶分類（5類）E：以開發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息；

解決方案：開發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會/專場咨詢會/第X屆家裝咨詢會-XX專場……電話邀約客戶分類（5類）1、喂，XX先生\女士你好！回答打錯了（1、請問您是X小區(qū)的業(yè)主嗎？2、哦對不起，我是七彩石裝飾公司的，這周我們針對XX小區(qū)戶型設(shè)計咨詢會，是想通知XXX參加的，不好意思，打擾您了）回答你是哪位？（我是……）電話開場白及話術(shù)-1如果確實打錯，結(jié)束掛機。如果承認是業(yè)主，繼續(xù)2、*月*日下午，我們舉辦一場“XXXX”半島國際樣板房征集專場活動，現(xiàn)場有超低折扣優(yōu)惠、資深設(shè)計師進行主流戶型解析和色彩診斷，還有裝修須知和施工規(guī)范、家居風(fēng)水科普。

回答：有進一步交流意向回答：沒時間不方便等（安排下一次）回答：已經(jīng)裝過了或者暫時不裝，（打擾了，祝你裝修愉快，請問你選擇的是哪家公司，您覺得這家公司哪方面吸引您）。電話開場白及話術(shù)-13、哦，你好先生/小姐，因為這一段我們小區(qū)的有一部分業(yè)主參加我們的活動，在我們這里咨詢家裝服務(wù)并參觀了我們的樣板間，當(dāng)時正好有一位現(xiàn)場訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重設(shè)計感（或生活品質(zhì)），給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時間，歡迎您也帶家人來體驗和感受。

電話開場白及話術(shù)-14、另外提醒您，你來參加活動到現(xiàn)場記得帶著戶型圖，這樣設(shè)計師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報名預(yù)約優(yōu)惠號，給您預(yù)留座位，您到時來現(xiàn)場的時候，可以憑這個優(yōu)惠號享受設(shè)計師免費一對一設(shè)計咨詢和客戶經(jīng)理VIP接待。好，如果有什么問題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個手機號碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時打那個手機號，先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見?。ù颂庮A(yù)約報名，預(yù)留座位和車位，為活動前的再次約訪做了鋪墊，還可以進行2次電話溝通：1、活動前三天可以通知客戶座位和車位已經(jīng)預(yù)約好，優(yōu)惠號是多少。2、活動前一天或當(dāng)天，可以以座位緊張為由，再次確認客戶參加，可以拋出些現(xiàn)場吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭，刺激客戶參與的熱情）

電話開場白及話術(shù)-15、這樣吧，如果到周末您有空可以過來看看參與下，因為這次是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場，機會難得?，F(xiàn)場會針對我們小區(qū)的主力戶型和設(shè)計難點進行講解和處理建議，如果你能抽出時間聽一下，對你裝修會有很大的幫助，而且現(xiàn)場設(shè)計師咨詢是免費的。

不接受感謝關(guān)注七彩石裝飾，祝你裝修愉快，再見。電話開場白及話術(shù)-1集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；此部分業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于行銷。

以下為XX咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭：電話開場白及話術(shù)-2

集采活動:喂，XX先生/女士你好，我是七彩石裝飾公司的，你在XX次活動上留下了你的信息。我們這周六X號下午兩點有一場七彩石裝飾的XX專場咨詢會，邀請你來體驗。(接下頁)

收房現(xiàn)場:

喂，XX先生/女士你好，你在我們小區(qū)的收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是七彩石裝飾公司的。我們這周六X號下午兩點有一場七彩石裝飾的XX專場咨詢會，邀請你來體驗。(接下頁)電話開場白及話術(shù)-2--已裝修祝你裝修愉快，再見。--未裝修簡單介紹一下活動亮點（如下）

這次活動是在針對XX節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場專場活動，此次活動會有國際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場設(shè)計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設(shè)計提出合理建議。這次是我們針對節(jié)日的特別活動，優(yōu)惠空前，所以機會難得。電話開場白及話術(shù)-2從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量，另外，也可能會得到一些信息的反饋，如：短信報名，電話報名等。

電話開場白及話術(shù)-3錯誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？

（我暫時不考慮，謝謝——拒絕）您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國家二級資質(zhì)企業(yè)，我們……

（好，我知道了）您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是**裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）

您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣……

……打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容

打錯了電話您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是?。┼?，對不起，對不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個星期六舉辦一場**活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內(nèi)容）開頭就能吸引客戶……從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。老客戶回訪邀約…

電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點：

1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

2．咨詢老客戶使用我們之后的效果；

3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．讓老客戶提一些建議。實戰(zhàn)解析1、大客戶（別墅客戶）：把控時間、分析數(shù)據(jù)、語言精準(zhǔn)干練2、小客戶（公寓客戶）：感性引導(dǎo)、分析價位及形勢、語言親切委婉因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。3、對于不愿意留電話號碼的客戶應(yīng)該怎么引導(dǎo)建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動參與通知、或郵寄雜志等。4、如何邀約已進店客戶再進店建議：要有理由—來能得到什么5、如何打消客戶的簽單顧慮建議：坦白溝通，大膽提問，找到顧慮，及時解除。實戰(zhàn)解析實戰(zhàn)解析6、對待強勢客戶如何進行話術(shù)邀約建議：語氣平和低沉，“提供的服務(wù)是否需要”不卑不亢7、如何準(zhǔn)確把握客戶的心理建議：觀察入微，多談多練。不專業(yè)就真誠，如專業(yè)就嚴(yán)謹。8、編輯邀約短信的要點建議：內(nèi)容清晰，忌羅嗦，要點：誰？哪些不同？能提供什么？。實戰(zhàn)解析9、如何有效提高電話邀約的成功率及質(zhì)量建議：堅持，總結(jié)后繼續(xù)打10、大多客戶關(guān)注的問題建議：我的房子有哪些問題，找你能解決哪些問題。設(shè)計、環(huán)保、價格、工程質(zhì)量、后期維修、服務(wù)。11、客戶拒絕或態(tài)度惡劣怎么辦？建議：把電話離耳朵遠些，如聽不到抱怨告訴客戶很抱歉打擾他，如果有需要可以隨時與你聯(lián)系，稍候可赴短信。

不要說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器?！币驗轭櫩蜁J為：“有毛病的機器也賣給我？”應(yīng)該說：“我理解這臺機器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？”

不要說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起?！币驗轭櫩蜁J為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題?！?/p>

應(yīng)該說：“我明白你的意思，我會跟工程部協(xié)商一下，一小時后給你一個答復(fù)?！膘`活運用開放式探問法和封閉式探問法開放式提問對方不能直接用“是”或“不是”來回答的問題。封閉式提問對方可以用“是”或“不是”來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。實戰(zhàn)解析放松自己，如果電話影響到了你的情緒，和你搭檔聊聊，就像講笑話一樣電話營銷常用問題解答一、針對老客戶、老名單如何邀約？

首先老客戶和老名單是兩個概念。

老名單是家裝公司營銷部門全部都擁有的一批資源，首先進行第一次的電話約訪，看具體情況隨機應(yīng)變，篩選出還可以繼續(xù)溝通的客戶。

三天后將第一次篩選出的客戶二次邀約，篩選長期跟蹤客戶和短期內(nèi)能邀約到店面溝通的客戶，其次進行未裝修的長期跟蹤客戶短信邀約。

以近期有活動、設(shè)計師實力、客戶所處位置、見面地點等形式。電話營銷常用問題解答二、針對原創(chuàng)客戶群體如何進行電話營銷？1、鋪墊對東易品牌的情況，看客戶對公司的認可度，品牌對客戶的影響；2、突出原創(chuàng)優(yōu)勢，包括設(shè)計師、團隊、方案，服務(wù)、原創(chuàng)所在總部的位置、施工隊等3、電話前思考自己的目的、準(zhǔn)備得到的信息，將自己的目的直接表達給客戶，簡潔、清楚、思路清晰，同時獲得自己想得到的信息，互相交換。電話營銷常用問題解答三、如何讓客戶在眾多家裝公司電話中記住我們？1、關(guān)鍵詞：突出品牌優(yōu)勢、家裝行業(yè)排名第一、全程化完整家裝服務(wù)到配飾完成、除了沒有家具電器其它產(chǎn)品全部都有、省心、省時、保修終身維護2、笨辦法：多打、多說、多練3、站在自己是消費者的角度考慮如果自己想購買一樣?xùn)|西，對什么印象深刻，反過來運用到自己的工作中，多想；4、通過電話快速感受對方是什么狀態(tài)、有什么裝修想法、客戶的身份、判斷客戶的性格、不同角度溝通，讓自己的說話方式、思路能和客戶同步；電話營銷常用問題解答四、電話營銷開始前需做的準(zhǔn)備是什么？1、查閱資料，了解樓盤信息：

位置、均價、外觀、周邊配套設(shè)施（可以輔助判斷此樓盤是否能夠作為第一居所、客戶群體、消費實力等）、是否簽約過此樓盤業(yè)主；2、已有簽約客戶時，通過設(shè)計師了解樓盤整體情況（小區(qū)內(nèi)的裝修公司多是哪幾家，業(yè)主本人的情況、現(xiàn)在是否已有整套設(shè)計方案、工程造價及產(chǎn)品方案、效果圖等）；3、確定自己的有效電話時間，心態(tài)良好。電話營銷常用問題解答五、電話營銷的技巧？加深客戶的印象，可以是你本人，可以是公司名稱，也可以是公司地址。一定要讓他記住一樣；時間、狀態(tài)：確定是否適合打電話的時間和自己的狀態(tài)，心態(tài)很重要；帶著目的去工作你的效率會很高；在1-2分鐘內(nèi)表達明白你要表達的內(nèi)容，和你的目的。通過電話確定見面的時間、地點、對公司的認可程度、報價的承受。電話營銷常用問題解答六、成功進行電話邀約的關(guān)鍵點是什么？（從語速、語氣——信息的獲取，弦外之音，對小區(qū)樓盤情況、小區(qū)人群分類的信息）1、心態(tài)、語氣親切，不要過于機械；2、不想打的時候不要應(yīng)付差事，減少撥打數(shù)量，否則是在浪費資源和自己的時間。3、每天的電話最好控制在20個電話為一個時間段（客戶經(jīng)理），其他工作人員看具體的工作量。5、尋找客戶裝修電話溝通中的信息點6、如客戶發(fā)出意向信號，一定要給客戶確定時間、地點、你的聯(lián)系方式、電話中表示出誠意7、不卑不亢（幫助客戶完成家裝）電話營銷常用問題解答七、演示一套完整的電話營銷過程。（標(biāo)準(zhǔn)）您好，某某先生/女士，我是七彩石裝飾的客戶經(jīng)理胡健，您某某樓盤房子裝修的事情是否定了，1、定了（可詢問選定公司及選擇理由，總結(jié)我方工作不足，結(jié)束）2、1）沒定，給您打這個電話是因為*月*日下午，我們舉辦一場“XXXX”半島國際征集6套樣板房專場活動，現(xiàn)場有十重力度空前的優(yōu)惠前2套7.8折，后4套8.8折、資深設(shè)計師一對一進行戶型解析，還有裝修須知和施工規(guī)范、家居風(fēng)水科普。

我給您發(fā)個活動地址和聯(lián)系電話，活動前一天再和您確定時間和人數(shù)，為您安排好座位和設(shè)計師。您來時給我打電話我會負責(zé)您在活動裝修咨詢的全程接待。2）沒定，我們這里有全部戶型及設(shè)計方案，已經(jīng)有幾戶簽約的業(yè)主，設(shè)計師對這個樓盤非常的了解，您看最近幾天有時間嗎，我給您約一位設(shè)計師談一下

客戶：最近沒有時間。

那這樣，我給您發(fā)一個短信，您看什么時間方便，我們再電話聯(lián)系具體約見面的時間地點。

客戶:好的

電話營銷常用問題解答八面對拒絕，怎樣調(diào)整心態(tài)投入工作？1、想些美好的事物，調(diào)整心態(tài)2、面對拒絕是正常的現(xiàn)象，電話打擾了客戶的生活，但是從我們工作的角度出發(fā)這是我們爭取客戶的一條途徑，從這條途徑會取得部分的收入，業(yè)績。面對內(nèi)部的人員的競爭這是儲備客戶的正常渠道之一。3、互相不認識，其實拒絕也沒什么，以后也不會有什么聯(lián)系，再去爭取下一位客戶。4、這是工作的一部分，要自己學(xué)會心理調(diào)整謝謝聆聽THANKYOUAVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

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AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側(cè)視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產(chǎn)品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴容時只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務(wù)的擴展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結(jié)構(gòu)1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會議會議特點：事先預(yù)約，準(zhǔn)時召開會議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約